昨日晚間，蘋果通過官網(wǎng)公布了關(guān)于iPhone意外關(guān)機(jī)的調(diào)查結(jié)果。

在公告中蘋果表示：少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s，因?yàn)槟稠?xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，從而導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。

同時蘋果還強(qiáng)調(diào)這不是安全問題。一方面蘋果稱，經(jīng)過深入調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機(jī)的其他可能性；另一方面蘋果表示在設(shè)計(jì)時有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機(jī)，如極寒環(huán)境下，這時的關(guān)機(jī)對于用戶而言可能是意外，但其實(shí)是為了保護(hù)電子元件避免遭到損傷。

自10月份以來，陸續(xù)有蘋果用戶聲稱，在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，自己的iPhone就會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象。隨后，中國消費(fèi)者協(xié)會、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會均介入此事，要求蘋果盡快查明原因，給消費(fèi)者一個合理的解釋。

11月20日，蘋果還曾發(fā)布聲明，確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)。稱僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果承諾，這部分手機(jī)可免費(fèi)更換電池。今天，發(fā)布公告的同時，蘋果還在官網(wǎng)上線了一個查詢頁面，可以通過產(chǎn)品序列號確認(rèn)你的iPhone6s是否在免費(fèi)更換的范疇：鏈接

雖然蘋果承諾可以免費(fèi)更換電池，但有用戶反應(yīng)更換過程并不順利。許多蘋果零售店和官方授權(quán)的維修服務(wù)商都表示iPhone 6s電池缺貨，因此有些消費(fèi)者跑了幾次也沒能更換成功。

針對這一情況，有蘋果相關(guān)人士透露：蘋果現(xiàn)在已經(jīng)加大了電池備貨量，可以滿足每位預(yù)約更換電池的用戶需求。

以下為蘋果的官方公告：

有關(guān) iPhone 及意外關(guān)機(jī)的信息

Apple 重視每一位顧客，特別是他們對 Apple 產(chǎn)品的疑問。在了解到 iPhone 用戶出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況后，我們進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。

我們發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于 2015 年 9 月到 10 月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問題。

為幫助顧客解決這個問題，我們?yōu)槭苡绊懙脑O(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃網(wǎng)頁上輸入設(shè)備序列號，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。

我們也希望顧客了解到，iPhone 在設(shè)計(jì)時有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動關(guān)機(jī)的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

我們探尋了導(dǎo)致 iPhone 意外關(guān)機(jī)的其它可能性，經(jīng)過深入調(diào)查，我們尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。我們將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。

顧客如遇到 Apple 產(chǎn)品相關(guān)問題，請?jiān)L問 Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。

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