雷鋒網(wǎng)「新智造」按：本文為雷鋒網(wǎng)「新智造」推出的聊天機(jī)器人專題玩家篇的其中一篇創(chuàng)業(yè)報(bào)道，報(bào)道對象為初創(chuàng)企業(yè) Automat，產(chǎn)品為一個基于人工智能的對話式營銷平臺，與當(dāng)今的數(shù)字營銷相比，對話式營銷平臺將是一種更好的了解和建立消費(fèi)者關(guān)系的方式。

新智造作為雷鋒網(wǎng)旗下欄目，關(guān)注智能時代的創(chuàng)新與創(chuàng)造，目標(biāo)是找到這個行業(yè)還存在哪些機(jī)會。后續(xù)我們還將帶來更多關(guān)于聊天機(jī)器人的報(bào)道。同時我們也在啟動“新智造成長榜2017”評選活動，我們將對人工智能與機(jī)器人行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模報(bào)道、梳理和調(diào)研，并聯(lián)合數(shù)十家著名投資機(jī)構(gòu)根據(jù)這些創(chuàng)新公司的技術(shù)實(shí)力、商業(yè)能力和成長性進(jìn)行深度評選，最終從多個領(lǐng)域分別選出一些極具潛力成長性的創(chuàng)新公司。目前在聊天機(jī)器人領(lǐng)域已有智能一點(diǎn)、小i機(jī)器人等候選企業(yè)，如果你想?yún)⑴c我們的評選，可點(diǎn)擊「報(bào)名」鏈接，或通過郵箱xinzhizao@leiphone.com聯(lián)系我們！

位于加拿大魁北克省的蒙特利爾市，這里有一家已成立成立于 2016 年 1 月的新型人工智能公司，它叫 Automat，從它的域名 Automat.ai 就可以看出這家公司的性質(zhì)，它是世界上第一個基于人工智能的對話式營銷平臺。在調(diào)研公司 CB Insights 近期公布的「最值得關(guān)注的 100 家人工智能公司」榜單中，它赫然在列。

Automat 是一個跨越人力資源和人工智能的平臺，它可以讓任何人都很容易構(gòu)建一個對話式的機(jī)器人。

它允許企業(yè)與客戶進(jìn)行個性化的一對一對話，以促進(jìn)互動。Automa 的 Bot Creator 程序編寫環(huán)境允許營銷人員、創(chuàng)意人員和開發(fā)者協(xié)同開發(fā)基于人工智能的對話軟件，以淘汰當(dāng)前的“一刀切”銷售模式。通過 Automat 的「對話即服務(wù)」（CaaS）平臺，賣家能利用 CLU 編程語言來了解消費(fèi)者對其品牌和產(chǎn)品的反饋。

Automat 作為這個領(lǐng)域的探索者和先驅(qū)者，它的目標(biāo)是讓企業(yè)使用人工智能與消費(fèi)者通過消息傳遞的 APP 進(jìn)行交流，從而了解消費(fèi)者，并為其提供更好的服務(wù)。

隨著 Automat 這個平臺和技術(shù)的發(fā)展，我們將會看到許多品牌與消費(fèi)者溝通和互動的新形式。品牌推廣者將可以通過移動消息推送、人工智能和聊天技術(shù)的融合來與消費(fèi)者、粉絲和員工進(jìn)行有效地溝通和意見的反饋。它的不斷發(fā)展，對企業(yè)而言將大大節(jié)省營銷成本，也能自動響應(yīng)消費(fèi)者的需求。

Automat 正處在「消息傳遞和人工智能的興起」這兩個宏觀趨勢的交匯處。一方面，消息傳遞已然成為手機(jī)的「殺手級」應(yīng)用，它的使用已經(jīng)超越了社交網(wǎng)絡(luò)。 另一方面，人工智能為企業(yè)和品牌提供了一種與親友間那樣的對話方式來跟消費(fèi)者進(jìn)行互動，以此了解他們的需求和偏好，并提供更貼心和個性化的體驗(yàn)。在企業(yè)與所有消費(fèi)者首次進(jìn)行一對一的對話時，它需要解決以下在業(yè)務(wù)中存在的問題：

• 通過新的頻繁使用的渠道，特別是通過電子商務(wù)來增長銷售；

• 通過將產(chǎn)品內(nèi)容與商業(yè)能力的連接，幫助企業(yè)從社交媒體投資中獲得實(shí)質(zhì)回報(bào)；

• 與其最有價(jià)值的客戶建立遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)手段（如電子郵件）的雙向溝通渠道；

• 在與朋友和家人平常聯(lián)系的媒介中，通過滿足之前的消費(fèi)者來提高忠誠度和品牌歸屬感。例如， Automat 與營銷公司 the Amplify 合作，它為 Covergirl 制作了一個消息機(jī)器人。相比于在社交媒體上的評論數(shù)，有超過 1200 倍的信息發(fā)送給了這個機(jī)器人，最后超過 1/3 的用戶轉(zhuǎn)換成了產(chǎn)品購買者。用戶對機(jī)器人的情感遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有 86％ 的用戶表示喜歡這種體驗(yàn)。

在其網(wǎng)站上，可以看到該公司共有 50 多年從事對話式人工智能創(chuàng)造的工作經(jīng)驗(yàn)，此外有 17 項(xiàng)語言識別、自然語言理解、虛擬助理和人工智能領(lǐng)域的專利。它所部署的對話系統(tǒng)每年成功地支持了數(shù)十億消費(fèi)者的互動。

據(jù)了解，去年推出 8000 萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資基金的硅谷 Saas 新星 Slack 向其投入了一筆基金。它的其他投資者們包括 Relay Ventures，Real Ventures，You & Mr Jones ，USAA和OATV。

這些成績當(dāng)然與它的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)不無關(guān)系。Automat 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Andy Mauro 曾是 Nuance Communications 公司 「認(rèn)知創(chuàng)新集團(tuán)」的前高級總監(jiān)。Automat 也匯集了互聯(lián)網(wǎng)趨勢瞭望者 Tim O'Reilly，「主題標(biāo)簽的發(fā)明者」 Chris Messina，以及 Automat 的董事會主席 Gary Clayton——他也是汽車科技公司 Automatic Labs 的董事會成員和多家科技公司的顧問。群星匯聚，由此可見一斑。

在 Automat 創(chuàng)立之后，它以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、技術(shù)實(shí)力和平臺魅力迅速在世界各地的400名高級管理人員那里獲得了認(rèn)可。Affectiva，Blue River Technology，Deep Intinct，Sentient Technologies 和 Orbital Insight 等公司也都加入了 Automat。

我們相信存在這樣一個世界，那就是每個公司都可以通過消息傳遞與消費(fèi)者進(jìn)行一對一的個性化對話。對話式 AI 推動我們團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了能幫助企業(yè)和品牌了解消費(fèi)者的一種方式，能夠更好地為后者提供人們想要和需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

在 Automat 作為唯一以信息為中心的機(jī)器人公司入選「AI 100」這份榜單后，Andy Mauro 如是說。

展望 2017 年人工智能的發(fā)展， Andy Mauro 也表達(dá)了自己的看法。他認(rèn)為，在 2017 年，各大公司都將會意識到，對話營銷是一種更好的了解和建立消費(fèi)者關(guān)系的方式。同時，它也是一種用 cookies、像素、搜索引擎和社交數(shù)據(jù)等來了解他們消費(fèi)者的方式。人們還將會看到一些具有說服力的案例研究數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會證明這樣一個事實(shí)：在談話過程中獲得的消費(fèi)者信息的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電子郵件營銷和營銷自動化。

雷峰網(wǎng)版權(quán)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。