雷鋒網(wǎng)新智造按：亞馬遜的Echo音箱的成功，刺激了很多中國(guó)的硬件公司和人工智能公司，不過(guò)在提供自然語(yǔ)言理解的創(chuàng)業(yè)公司海知智能創(chuàng)始人謝殿俠看來(lái)，中國(guó)版Echo音箱沒(méi)戲，特定用戶、特定場(chǎng)景、特定需求，語(yǔ)言類AI才有意義。

“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。”接受雷鋒網(wǎng)新智造采訪時(shí)，海知智能創(chuàng)始人謝殿俠主動(dòng)提起了亞馬遜的智能音箱Echo落地中國(guó)的可能性。成立于2015年的海知智能，致力于為智能硬件、機(jī)器人和移動(dòng)應(yīng)用等提供自然語(yǔ)言理解服務(wù)，網(wǎng)紅賢二機(jī)器僧就由海知智能提供技術(shù)支持。

和最知名的聊天機(jī)器人微軟小冰不同，海知智能并不強(qiáng)求自己的機(jī)器人能回答任何問(wèn)題——即開(kāi)放域聊天，它要做的是在特定用戶、特定場(chǎng)景、特定需求下，能夠解決實(shí)際問(wèn)題的智能助手。

“中國(guó)版Echo音箱”：橘生淮北

在謝殿俠看來(lái)，Echo音箱就是海知智能方法論的完美代表。在北美，使用Echo音箱最多的是全職太太，她們大部分時(shí)間都在家中，而且大部分時(shí)間是一個(gè)人，在做家務(wù)的過(guò)程中，聽(tīng)音樂(lè)、聽(tīng)電子書(shū)就是一個(gè)非常好的場(chǎng)景；放學(xué)、下班后，Echo又有了新的場(chǎng)景：孩子做作業(yè)時(shí)會(huì)用Echo查詢百科、詞語(yǔ)拼寫(xiě)，大人在準(zhǔn)備晚餐時(shí)同樣會(huì)有聽(tīng)音樂(lè)的需求；另外，因?yàn)楸泵赖闹悄茈娖鳚B透率高，Echo已經(jīng)可以控制很多東西。

在這些場(chǎng)景之外，Echo的成功還歸功于它過(guò)硬的品質(zhì)，“它的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、產(chǎn)品打通這塊，準(zhǔn)確度做得很高，而且影響速度很快。它為了讓響應(yīng)時(shí)間在2秒以內(nèi)，愣是一兩百人多花了一年時(shí)間。其他產(chǎn)品很多時(shí)候需要4、5秒的響應(yīng)時(shí)間，會(huì)進(jìn)一步降低大家對(duì)新產(chǎn)品的容忍度?！鄙踔良词箚渭冏鳛橐粋€(gè)音箱，Echo的音質(zhì)也比同價(jià)位的傳統(tǒng)音箱音質(zhì)好。

謝殿俠告訴雷鋒網(wǎng)新智造，在中國(guó)，很多情況完全相反：“Echo中國(guó)版”的目標(biāo)用戶中，全職太太的比例很低，年輕的都市男女白天上班，晚上習(xí)慣應(yīng)酬，很少有和音箱長(zhǎng)期獨(dú)處的時(shí)間；另外，中國(guó)的有聲讀物還非常不成熟，雖然有資源豐富的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，但內(nèi)容參差不齊，難以形成黏性；另外，國(guó)內(nèi)如訊飛、百度等自然語(yǔ)義處理實(shí)力比較強(qiáng)的公司，習(xí)慣于涉足很多品類，但不愿意如亞馬遜All In一個(gè)垂直領(lǐng)域。

“國(guó)內(nèi)廠商對(duì)創(chuàng)新的魄力也不夠，一定是不見(jiàn)兔子不撒鷹，見(jiàn)到東西再做，你看到亞馬遜Echo起來(lái)了就去做，但橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳?！?/p>

電視是未來(lái)

在雷鋒網(wǎng)新智造采訪當(dāng)天，小米在國(guó)內(nèi)發(fā)布了小米電視4，和之前的小米電視4A一樣，它主打的賣點(diǎn)是人工智能。小米電視負(fù)責(zé)人王川在發(fā)布會(huì)上宣布啟動(dòng)水滴計(jì)劃，即開(kāi)放小米的人工智能平臺(tái)，相比之前可以用語(yǔ)音搜索諸如“主角一開(kāi)始就死了的電影”的小米電視4A，最新的小米電視4還增加了諸如菜譜、健康百科、古詩(shī)詞、成語(yǔ)接龍等功能。為小米電視增加這些能力的，正是海知智能。

在謝殿俠看來(lái)，電視在中國(guó)是更好的承載智能語(yǔ)音助手的平臺(tái)。同樣使用特定用戶、特定場(chǎng)景、特定需求的方法論，老人、小孩都對(duì)電視有強(qiáng)烈的剛性需求，而在追劇、看直播時(shí)，年輕的父母、白領(lǐng)也是電視的忠實(shí)用戶；另外，雖然有聲書(shū)生態(tài)不成熟，智能硬件上音樂(lè)版權(quán)成本極高，但中國(guó)的視頻生態(tài)是非常成熟的。以一部《星球大戰(zhàn)》電影為例，在美國(guó)的Apple TV上售價(jià)要15美元，但在騰訊視頻上，只需要5元，如果用戶有包月套餐，甚至可以免費(fèi)。

這樣的情況下，語(yǔ)音作為電視的交互方式的客觀條件就有了。小米的水滴計(jì)劃也正是基于這樣的邏輯，它不僅對(duì)如海知智能這樣能提供服務(wù)的AI公司，還對(duì)智能家居產(chǎn)品開(kāi)放，事實(shí)上，任何可以接入Wi-Fi的第三方設(shè)備都可以接入這個(gè)開(kāi)放平臺(tái)系統(tǒng)。而且，相比比較難做的遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別，基于遙控器的近場(chǎng)識(shí)別可以做到更高的準(zhǔn)確率。

海知智能也有自己的聊天機(jī)器人開(kāi)放平臺(tái)，并將不同的技能做成“技能插件”，一方面，它可以開(kāi)放工具給品牌客戶，另一面，可以把整個(gè)平臺(tái)的所有或部分“技能插件”開(kāi)放給如小米這樣的平臺(tái)。這也是目前海知智能和其他提供語(yǔ)義理解的公司不太一樣的地方。

語(yǔ)義理解商業(yè)落地：海知智能還要做智能客服、智能分析員

海知智能堅(jiān)持“三個(gè)特定”的原因是它一開(kāi)始就很看重商業(yè)落地。謝殿俠認(rèn)為，鎖定了用戶、場(chǎng)景和需求，然后通過(guò)自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜的構(gòu)建，可以為客戶、合作伙伴帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，這樣才能獲得商業(yè)回報(bào)。

目前，海知智能關(guān)注的業(yè)務(wù)分為三塊：智能家居、智能客服和企業(yè)內(nèi)部的智能化。

在智能家居領(lǐng)域，海知智能又特別關(guān)注帶屏幕的家居，比如它為海爾的智能冰箱提供語(yǔ)義理解服務(wù)：冰箱門(mén)上有一塊大屏幕，用戶可以和屏幕語(yǔ)音對(duì)話，查詢菜譜、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能客服市場(chǎng)，海知希望通過(guò)把一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)以自然語(yǔ)言處理的方式加工成知識(shí)圖譜的方式，進(jìn)入售前導(dǎo)購(gòu)、售后甚至業(yè)務(wù)咨詢中，擴(kuò)展智能客服的能力；對(duì)于企業(yè)內(nèi)部智能化，海知正在嘗試為企業(yè)做一些分析員的bot，通過(guò)對(duì)采購(gòu)、市場(chǎng)、客戶管理等工作的理解并建立知識(shí)圖譜，bot可以大大減輕人類分析員的負(fù)擔(dān)。

“完全取代人類還不可能，但它可以自動(dòng)化分析員的很多工作?！?/p>

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