雷鋒網(wǎng) AI 科技評(píng)論按：2018 6 月 29 日至 7 月 1 日全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)（CCF-GAIR）在深圳召開(kāi)，峰會(huì)由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學(xué)（深圳）承辦，得到了寶安區(qū)政府的大力指導(dǎo)，是國(guó)內(nèi)人工智能和機(jī)器人學(xué)術(shù)界、工業(yè)界及投資界三大領(lǐng)域的頂級(jí)交流盛會(huì)，旨在打造國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域最具實(shí)力的跨界交流合作平臺(tái)。

CCF-GAIR 2018 延續(xù)前兩屆的「頂尖」陣容，提供 1 個(gè)主會(huì)場(chǎng)和 11 個(gè)專場(chǎng)（仿生機(jī)器人專場(chǎng)，機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用專場(chǎng)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)專場(chǎng)，智能安全專場(chǎng)，金融科技專場(chǎng)，智能駕駛專場(chǎng)，NLP 專場(chǎng)，AI+專場(chǎng)，AI 芯片專場(chǎng)，IoT 專場(chǎng)，投資人專場(chǎng)）的豐富平臺(tái)，意欲給三界參會(huì)者從產(chǎn)學(xué)研多個(gè)維度，呈現(xiàn)出更富前瞻性與落地性相結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

京東集團(tuán)副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁裴健做了首日第二場(chǎng)演講，演講標(biāo)題為「智慧供應(yīng)鏈」，跟大家分享一下他們?cè)诰〇|集團(tuán)內(nèi)部的一些人工智能實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

雷鋒網(wǎng)對(duì)演講內(nèi)容做了不改變?cè)獾恼?，演講全文如下。

說(shuō)起人工智能，大家可能會(huì)想到機(jī)器視覺(jué)，自然語(yǔ)言理解，人臉識(shí)別等應(yīng)用。我們今天就從一臺(tái)最新的智能自動(dòng)販賣(mài)機(jī)開(kāi)始講起。自動(dòng)販賣(mài)機(jī)普及度已經(jīng)很高了，但是我們最近推出的這個(gè)智能販賣(mài)機(jī)與以往的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)有些不一樣，一般的販賣(mài)機(jī)是你付了錢(qián)才可以拿走你選定的商品，我們這個(gè)販賣(mài)機(jī)有一個(gè)特點(diǎn)，就是你可以拿起商品，仔細(xì)挑選，如果不喜歡，可以把貨物再放回去，只有當(dāng)你把門(mén)關(guān)上的時(shí)候，販賣(mài)機(jī)才會(huì)自動(dòng)給你結(jié)算。

一臺(tái)智能自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的背后

為了開(kāi)發(fā)出這些自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的功能，我們需要在 AI 技術(shù)和工程方面進(jìn)行大量創(chuàng)新。舉例來(lái)說(shuō)，在這個(gè)販賣(mài)機(jī)里面，我們用了兩個(gè)識(shí)別方法。一個(gè)是圖像識(shí)別，我們使用各種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)有效地識(shí)別商品和商品的形態(tài)，第二是我們應(yīng)用了重力感應(yīng)機(jī)制識(shí)別商品的種類。我們面對(duì)一個(gè)很有意思的技術(shù)挑戰(zhàn)，即如何將圖像識(shí)別與重力感應(yīng)結(jié)合起來(lái)，使得這兩個(gè)識(shí)別信息相互補(bǔ)充，以便我們更好地理解用戶的行為。比如說(shuō)客戶拿起一件商品，這時(shí)候他的想法是什么？他是在觀察哪些信息？這時(shí)候需要兩種識(shí)別結(jié)合起來(lái)以加強(qiáng)對(duì)用戶的理解。除了識(shí)別技術(shù)以外，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)作為終端設(shè)備，它的計(jì)算能力和能耗都十分有限，所以我們?cè)诮K端上使用的是 GPU 的半精度計(jì)算，這樣我們就能充分運(yùn)用邊緣計(jì)算的方式來(lái)降低計(jì)算成本，使得整個(gè)響應(yīng)時(shí)間達(dá)到了每秒 25 幀以上 。

智能門(mén)店

在實(shí)際的業(yè)務(wù)當(dāng)中，我們應(yīng)用了很多人工智能的技術(shù)來(lái)改善智能門(mén)店的體驗(yàn)。舉個(gè)例子，當(dāng)一個(gè)智能屏幕前面較近的位置沒(méi)有觀眾的時(shí)候，這時(shí)屏幕會(huì)顯示一些通用的廣告，且字體較大，主要目的是吸引用戶。但是當(dāng)一個(gè)用戶走近這個(gè)屏幕的時(shí)候，屏幕的人臉識(shí)別技術(shù)就能夠捕獲這個(gè)觀眾的有關(guān)信息，比如他的年齡、性別，甚至可以知道他之前是否來(lái)過(guò)這個(gè)商店等。然后屏幕的廣告內(nèi)容就會(huì)根據(jù)用戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的更新和改變。該技術(shù)可以有效地提高廣告的客戶觸達(dá)水平，使得客戶切實(shí)感受到廣告的「善解人意」。

另外我還想提一個(gè)很有意思的技術(shù)。就是超市對(duì)于顧客挑選之后貨架擺放混亂的問(wèn)題很困擾，在怎么樣讓店員高效的整理貨架這個(gè)問(wèn)題上，我們應(yīng)用了相應(yīng)的技術(shù)去解決。這些技術(shù)可以有效識(shí)別貨架上的全部商品和它們的位置，還可以判斷商品擺放是否整齊，以便售貨員及時(shí)進(jìn)行整理。

此外，我們還可以用技術(shù)的手段來(lái)提高商業(yè)合同的執(zhí)行效率。舉個(gè)例子，競(jìng)品不應(yīng)該放在貨架上相鄰的位置?，F(xiàn)在商場(chǎng)解決該問(wèn)題的方法經(jīng)常是派市場(chǎng)調(diào)研員一個(gè)一個(gè)貨架去看，發(fā)現(xiàn)違規(guī)再回去找相應(yīng)的商場(chǎng)人員去解決。而如果運(yùn)行了我們的智能門(mén)店系統(tǒng)的話，檢測(cè)會(huì)變得相當(dāng)容易，節(jié)省了大量的人工成本。店面的人像識(shí)別技術(shù)還可以幫助店主記錄顧客在哪個(gè)區(qū)域待得最久，這樣就可以分析顧客的行為，以便發(fā)現(xiàn)顧客的喜好或者貨物的擺放問(wèn)題（如貨物擺放不當(dāng)，堵塞通道）。

通過(guò)在門(mén)店應(yīng)用人工智能技術(shù)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)零售場(chǎng)景的全面數(shù)據(jù)化和智能化。我們可以從用戶在商店里面的行為，用戶與商品的交互，甚至是用戶與用戶之間的交互之中把有關(guān)的信息采集出來(lái)。而且我們可以對(duì)與商店相連的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理，這點(diǎn)其實(shí)非常關(guān)鍵。倉(cāng)庫(kù)離商店越近供應(yīng)效率越高。我們應(yīng)該選什么樣的商品放在什么樣的倉(cāng)庫(kù)里面，采用什么樣的庫(kù)存管理辦法，這些都是很有趣且待解決的人工智能問(wèn)題。

以上講的那些內(nèi)容可能大家在很多場(chǎng)合都聽(tīng)過(guò)，接下來(lái)我想講這些自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、智能門(mén)店設(shè)備背后的供應(yīng)鏈智能技術(shù)。

技術(shù)落地

我們最近和青島啤酒合作了一個(gè)項(xiàng)目， 幫助他們降低供應(yīng)鏈成本。供應(yīng)鏈的概念其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是要在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，把合適的商品交到合適的人手上。

為了提高啤酒的銷售，我們要考慮幾個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是存貨布局，我應(yīng)該把這個(gè)啤酒存在什么樣的倉(cāng)庫(kù)里面？例如深圳的某個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)有足球比賽轉(zhuǎn)播，很多人會(huì)在那里買(mǎi)啤酒，一邊喝啤酒，一邊看球賽，這時(shí)候庫(kù)存就應(yīng)該貼近那個(gè)場(chǎng)地，因?yàn)樵搹V場(chǎng)可能在很短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大量的貨物需求。第二個(gè)問(wèn)題是智能選址。例如無(wú)人販賣(mài)機(jī)的擺放位置，把它擺在一個(gè)樓層的電梯間還是擺在樓下大廳，效果是完全不一樣的，必須根據(jù)無(wú)人販賣(mài)機(jī)的作用來(lái)決定。如果你想用這個(gè)無(wú)人販賣(mài)機(jī)賣(mài)午飯，一定要擺在樓層上面，不要擺在大廳里。因?yàn)槿绻晃活櫩鸵呀?jīng)花了十幾分鐘坐電梯到了一層大廳，他還會(huì)去一個(gè)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)買(mǎi)午飯嗎？他可能會(huì)去外面找更多的選擇。由此可見(jiàn)各種運(yùn)作模式背后有大量的智能算法考慮。第三個(gè)問(wèn)題是庫(kù)存健康，應(yīng)該存多少貨？第四個(gè)問(wèn)題是智能補(bǔ)貨，在什么樣的情況下應(yīng)該通知后臺(tái)把貨送到機(jī)器里面。既不想貨物陳列時(shí)間太長(zhǎng)又不想斷貨。第五個(gè)問(wèn)題就是需求預(yù)測(cè)，也就是說(shuō)要知道客人想買(mǎi)什么樣的貨，在什么時(shí)間買(mǎi)。最后還有一個(gè)滯銷處理問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)用一系列人工智能的算法，在青島啤酒的項(xiàng)目里我們能夠使得整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)的周轉(zhuǎn)降低 27 天，缺貨率降低 15%，使得滯銷占比和庫(kù)存健康都得到很好的優(yōu)化。

上面的例子證明了我們可以為商家打造一個(gè)很好的智慧供應(yīng)鏈。之所以強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的重要性，根本的原因是供應(yīng)鏈?zhǔn)沁B接客戶和制造的關(guān)鍵信息渠道?，F(xiàn)在實(shí)施的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，其核心就是要解決制造者經(jīng)常不知道需求在哪兒、 真正的需求是什么的問(wèn)題。所以只有把供應(yīng)鏈效率提高，讓客戶的信息更快、更準(zhǔn)地傳遞到制造商、設(shè)計(jì)商那里，我們才能提高整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)效率。這也就是所謂的 C2M，這是從智能供應(yīng)鏈到智能制造的過(guò)程。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明智能制造。京東現(xiàn)在有自己的品牌叫京造，我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)旅行箱的時(shí)候，我們會(huì)考察客戶購(gòu)買(mǎi)旅行箱的時(shí)候會(huì)考慮哪些因素，他會(huì)以什么樣的次序、什么樣的優(yōu)先級(jí)去考慮這些因素。當(dāng)挖掘出相關(guān)數(shù)據(jù)的時(shí)候， 可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上現(xiàn)有的旅行箱哪些可以滿足用戶需求，哪些需求現(xiàn)有市場(chǎng)無(wú)法滿足，不同產(chǎn)品應(yīng)該在哪些地方去銷售等。當(dāng)把這些信息提取出來(lái)之后，你就有了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣就可以引導(dǎo)接下來(lái)的設(shè)計(jì)、制造、開(kāi)發(fā)，找到一片藍(lán)海。

智能供應(yīng)鏈

當(dāng)然供應(yīng)鏈不僅僅要高效，供應(yīng)鏈還必須可靠可信?？煽靠尚啪褪钱?dāng)你買(mǎi)一瓶水，你有權(quán)知道這瓶水是高質(zhì)量的還是自來(lái)水。所以我們嘗試使用 AI 技術(shù)使得供應(yīng)鏈可信賴、可視和可感知。這里就涉及到利用區(qū)塊鏈技術(shù)去建立整個(gè)商品的溯源網(wǎng)絡(luò)，我們還要用相應(yīng)的 AI 的技術(shù)讓供應(yīng)鏈的溯源信息對(duì)用戶有效開(kāi)放，使得用戶能夠很方便地獲取這些信息。我們現(xiàn)在的溯源系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了 400 家國(guó)內(nèi)外的品牌，超過(guò) 12000 種商品品類， 超過(guò)了 12 億件商品。

通過(guò)上文的描述可以看到我們?cè)诠?yīng)鏈上可以做很多的改進(jìn)。這也啟發(fā)我們?nèi)セ叵胍粋€(gè)問(wèn)題，商店到底是一個(gè)什么樣的概念？它可以是購(gòu)物廣場(chǎng)，可以是一個(gè) APP，實(shí)際上我們認(rèn)為只要具備兩個(gè)功能就能稱為商店。一個(gè)功能是把商品信息匯聚起來(lái)，另一個(gè)功能是把客戶匯集起來(lái)。也就是說(shuō)只要把人和貨連接在一起，然后在一個(gè)場(chǎng)景上出現(xiàn)，這就可以稱為一個(gè)商店。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)這是一個(gè)數(shù)據(jù)問(wèn)題和一個(gè)信息流的問(wèn)題，所以在這樣的場(chǎng)景下就可以很順理成章地應(yīng)用很多人工智能技術(shù)。我們可以通過(guò)人工智能技術(shù)去創(chuàng)造新的商店模式，例如拼購(gòu)、閃購(gòu)，就是投入種類較少的商品，但是每個(gè)商品的數(shù)量非常多，有非常低的折扣，我們希望用戶都來(lái)買(mǎi)這樣的商品，使得可以把商品直接從生產(chǎn)商送到客戶那里，減少很多中間的存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。大家都知道商品從制造商到最終用戶，中間通常要轉(zhuǎn)運(yùn)很多次，如果我們把中間轉(zhuǎn)運(yùn)的次數(shù)減少一次，我們的天就會(huì)更藍(lán)一些，因?yàn)檗D(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)的減少可以減少了交通開(kāi)銷，從而大量減少環(huán)境污染。 在這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)趺凑业胶线m的商品，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)面向合適的用戶進(jìn)行銷售，還有我們相應(yīng)的折扣應(yīng)該怎么樣設(shè)計(jì)，這些都是 AI 可能的應(yīng)用。

為什么我一直強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈非常重要呢？ 供應(yīng)鏈成本是整個(gè)社會(huì)成本很關(guān)鍵的一部分，我們比較一下中國(guó)的發(fā)展情況和西方的發(fā)展情況會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)目前的物流成本占GDP的比重大概是 15% 到 18%，但是在美國(guó)，這個(gè)數(shù)字是非常低的，大約8%，所以這就導(dǎo)致了整個(gè)社會(huì)成本的區(qū)別。為什么現(xiàn)在國(guó)內(nèi)智能制造與先進(jìn)國(guó)家還有一段距離，核心不單只是在智能制造本身，很大程度上是受制于智能制造的配套服務(wù)業(yè)。在德國(guó)，智能制造的配套服務(wù)業(yè)占到整個(gè)國(guó)家 GDP 的 40% 到 50%， 而中國(guó)目前這個(gè)比例只有大概 15%，這個(gè)差距導(dǎo)致的結(jié)果是如果你在中國(guó)做智能制造，你會(huì)困擾的不單是智能制造本身，還包括怎么買(mǎi)原材料，怎么做相應(yīng)的儲(chǔ)運(yùn)，怎么做相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)等等問(wèn)題。智慧供應(yīng)鏈就是希望解決這樣的問(wèn)題，使得想做制造的人專心去做制造，其他的哪些環(huán)節(jié)可以完全交給更專業(yè)的服務(wù)商去做。

我希望我前面的介紹可以讓大家理解這么一個(gè)概念， 智慧供應(yīng)鏈實(shí)際上是連接了消費(fèi)者、供給和場(chǎng)景的一個(gè)端到端的完整鏈條。這個(gè)鏈條可以分為三大部分，第一個(gè)是智能消費(fèi)，在電商等場(chǎng)景下，通過(guò)使用 AI 技術(shù)，商家能夠做到比你更懂你自己。先了解你的需求，然后把消費(fèi)的場(chǎng)景細(xì)分化，變的更加細(xì)致化場(chǎng)景化，能夠讓客戶在合適的時(shí)間來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的消費(fèi)，可以做到所想即所得。同時(shí)我們現(xiàn)在有很強(qiáng)的能力去做智能物流，智能物流的目的就是以一個(gè)柔性、敏捷的方式快速、高效地把相應(yīng)的貨物送到用戶的手上。我們發(fā)展的重點(diǎn)是智能供應(yīng)。智能供應(yīng)就是通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及 AI 技術(shù)的應(yīng)用，可以快速響應(yīng)各種用戶側(cè)的需求，能夠把用戶的聲音從消費(fèi)端很快地傳到供給端，能夠進(jìn)行精益的供應(yīng)，同時(shí)我們能夠進(jìn)行相應(yīng)的按需定制。無(wú)論是提高響應(yīng)還是精準(zhǔn)供應(yīng)，亦或是理解用戶的需求，按需定制，這些環(huán)節(jié)都需要大量的 AI 技術(shù)，需要在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的分析。

總的來(lái)說(shuō)， 智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)侨斯ぶ悄茉诹闶蹣I(yè)的一個(gè)前沿創(chuàng)新，它不單只包括從門(mén)店到采銷、供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化和自動(dòng)化，它還包括了從單點(diǎn)的 AI 應(yīng)用到整個(gè)流程的優(yōu)化過(guò)程，實(shí)際上流程的優(yōu)化過(guò)程現(xiàn)在是一個(gè)相對(duì)比較空白的領(lǐng)域，也是需要大量創(chuàng)新的地方。這個(gè)優(yōu)化過(guò)程很吸引人的一點(diǎn)就是它跟以往很多的 AI 問(wèn)題不太一樣，它是以業(yè)務(wù)為中心的 AI 應(yīng)用問(wèn)題。我們核心的訴求是希望通過(guò) AI 技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，把一個(gè)線性的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以客戶為中心的網(wǎng)狀供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，使得整個(gè)供應(yīng)效率顯著提高。

以上就是雷鋒網(wǎng)整理的裴健演講全部?jī)?nèi)容。

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