雷鋒網(wǎng)消息，8月22日，螞蟻金服宣布開放無人值守技術(shù)，將為商家提供身份核驗、風(fēng)險防控、支付結(jié)算等多種服務(wù)，讓消費者無需通過商家的人工服務(wù)，也能自助用、自助借、自助買。引入無人值守技術(shù)后，很多傳統(tǒng)8小時的商業(yè)場景都將變成24小時營業(yè)。

螞蟻金服集團副總裁鄒亮表示，螞蟻金服無人值守能力已經(jīng)開始在無人值守創(chuàng)業(yè)空間、無人超市、無人值守KTV、無人值守健身房、無人值守洗衣房等眾多場景開展應(yīng)用。

“無人值守”會成為未來的標(biāo)配？

說到無人值守，許多人首先想到的是無人便利店。月初，深圳首家無人便利店開業(yè)，西北首家無人便利店繽果盒子也在近日在西安落地。一時間，“無人值守”似乎又成為了創(chuàng)業(yè)者的一個風(fēng)口。

無人值守技術(shù)主要運用于各種 MINI 場景以及單人使用的場景：無人值守貨柜、無人MINI唱吧、無人健身房等，由于對于“商品”、“用戶”、“商品與用戶之間的關(guān)聯(lián)”這三個維度的識別，相對于無人零售店和無人超市，識別難度要低許多，其運用到的技術(shù)，是“淘咖啡”物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案的其中一部分。

記者現(xiàn)場體驗了無人值守貨柜。無人值守貨柜由各個不同類型食品的零售柜組成，用支付寶掃描柜子上的二維碼就可以開啟柜門，在柜子里可隨意挑選貨物。挑選完畢，合上柜門，支付寶就會自動扣款。整個過程無需另外掃碼或者投幣，非常方便。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，該貨柜目前采用的還是基于RFID的解決方案。RFID的優(yōu)點在于，可以解決多點購物結(jié)算問題，同時門店改造相對可控。但同時，RFID也存在成本上的問題，據(jù)說一個RFID標(biāo)簽需要0.5~1元不等。但相關(guān)負責(zé)人表示，“我們現(xiàn)在這些標(biāo)簽的價格已經(jīng)降到了幾分錢?！?/p>

這一流程頗似一個月前亮相淘寶造物節(jié)的網(wǎng)紅無人零售店“淘咖啡”的簡單版。螞蟻金服商戶服務(wù)部行業(yè)總監(jiān)姜魁告訴記者，無人值守貨柜正是運用了“淘咖啡”技術(shù)方案的一部分，比如圖像識別、傳感器融合等，通過不同維度對用戶和商品來進行識別。

“相當(dāng)于是把物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案中已經(jīng)成熟、可以落地商用的那部分開放出來?！苯硎荆浵伣鸱Ｗ⒂诩夹g(shù)研發(fā)，技術(shù)成熟一個開放一個。迄今為止，已陸續(xù)開放VR支付技術(shù)、智能客服、智能理財 AI 能力、車險圖像定損等技術(shù)能力。

優(yōu)客工廠的“智能化”

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，優(yōu)客工場是最早接入無人值守的共享辦公空間，目前，優(yōu)客工場內(nèi)的門禁、會議室、無人值守貨柜、無人健身房、無人 KTV 、洗衣房等都無需服務(wù)員，通過支付寶掃碼或人臉識別即可完成。

（通過支付寶掃碼預(yù)定會議室）

無人值守的技術(shù)能力還包括生物識別、深度學(xué)習(xí)算法、計算機視覺等技術(shù)能力，運用在優(yōu)客工場的無人值守技術(shù)方案可以靈活拆分，既可以支持綜合辦公空間，也可以單點支持無人零售店、無人健身房、無人唱吧等。

在演講中，優(yōu)客工場董事長毛大慶還宣布，優(yōu)客工場將與螞蟻金服達成合作，合作內(nèi)容包括向優(yōu)客工場入駐創(chuàng)業(yè)者和團隊提供包括融資對接協(xié)助、業(yè)務(wù)費率優(yōu)惠、云服務(wù)、創(chuàng)業(yè)賦能、小微企業(yè)融資貸款等方面的創(chuàng)業(yè)扶植。

毛大慶認為，在信用體系和法律機制的完善下，未來三年內(nèi)，無人值守技術(shù)將從這種小型項目走向規(guī)?；@一技術(shù)的推廣將能大幅度刺激消費，讓制造業(yè)從中受益。在采訪中，毛大慶表示，智能化辦公已經(jīng)成為趨勢，創(chuàng)客空間需要人工智能技術(shù)提供更精準、便利的服務(wù)。他介紹在國外已經(jīng)有辦公場所通過在員工體內(nèi)植入微型芯片來完成辦公室內(nèi)如打印、門禁、會議室借用等一切工作，來記錄行為和提高效率。

投資人們怎么看？

螞蟻金服此次開放無人值守技術(shù)，也是基于“共享經(jīng)濟”的考慮。

螞蟻金服信用生活事業(yè)部總經(jīng)理王曦認為，中國未來十年最大的紅利就是信任紅利，各個企業(yè)在做生意的時候，大概70%以上的成本基于信任，如果沒有信任，就會導(dǎo)致運營大大的降低。

而現(xiàn)在的信用不再以人、錢、產(chǎn)品，現(xiàn)在更多的是信用，從市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榱诵庞媒?jīng)濟，也就是共享經(jīng)濟。同時要有技術(shù)在里面，無論是線上還是線下，一定要把它的前置資源連接在一起。

信用體系的建立，并不是為了體系本身，而是通過這個過程讓我們的信用得到最大價值。

而在無人值守這一技術(shù)應(yīng)用方面，梅花天使創(chuàng)始人吳世春認為，對于無人值守這一塊，我們看到我們有三個平臺出現(xiàn)，第一個是出門結(jié)算。第二個是用的機器。第三個就是SPV。“總體我們還是很看好技術(shù)發(fā)展非?？焖俚?，替代大部分?！倍@其中，最大的價值還是層級和體驗，產(chǎn)品可以延伸到更豐富的領(lǐng)域，而體驗就是用戶，體驗好了，用戶就有了。

“一定要在這里面創(chuàng)造價值，回歸到需求本身，不能為了噱頭，回到需求本身，回到真正能解決用戶和體驗上面去。”吳世春表示。

“無人”時代 信用的角色越來越重要

雖然，無人值守技術(shù)的開放，并不代表無人便利店馬上要遍地開花了。但是，各類MINI無人場景的迅速普及，卻可以讓用戶逐漸適應(yīng)“無人”時代的到來。比如，信用機制建設(shè)、適應(yīng)“無人”時代的心理建設(shè)和新工作機會的產(chǎn)生。

蟻金服集團副總裁鄒亮透露，目前，芝麻信用用戶超過3億，并保持增長趨勢。在會后接受采訪時，記者提出近期“大媽占領(lǐng)無人超市”等問題，鄒亮表示，新生事物都是逐步完善的過程，這是很正常的初期現(xiàn)象。無人值守最核心的技術(shù)是身份識別和身份信用管理。第一個是準入，身份識別技術(shù)是一個關(guān)鍵，螞蟻金服5.5億的用戶是實名認證，螞蟻在生物識別等技術(shù)上的成熟將會讓信用用戶成為強大基石。

其次就是信用管理，每個人都珍惜自己的信用，信用源于信任，具有良好信用的人可以在各種環(huán)境下獲得更多的信任?！斑@是一個正向的循環(huán)過程。無人值守這些場景應(yīng)用會越來越多，用戶對信用的重視程度也會越來越高?！?/p>

在開放無人值守技術(shù)的同時，支付寶成為主要入口，如果有商家想選擇微信支付，會不會造成“站隊”現(xiàn)象，鄒亮微笑回答，“這要看商家的自主選擇意愿?！?/p>

經(jīng)濟學(xué)者盤和林表示，物流的發(fā)展擴展了商業(yè)空間，無人值守技術(shù)擴展了商業(yè)經(jīng)營的時間，很多傳統(tǒng)8小時的商業(yè)場景都將變成24小時營業(yè)，讓消費者享受更好的自助服務(wù)，這無疑會增加上游生產(chǎn)企業(yè)的商機，創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，也會給商品信息處理、傳感器、智能制造等行業(yè)帶來全新的發(fā)展機會。

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