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在美國，為了公平起見，個人所得稅需要全民自行向相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申報。這要求報稅人需要清楚地知道自己需申報哪一項(xiàng)，具體數(shù)額是多少。但這對他們來說往往費(fèi)時費(fèi)力，而且，最終選擇的申報項(xiàng)目還不是對自己最有利的。不過別怕，2017年，IBM 沃森（雷鋒網(wǎng)關(guān)于沃森的相關(guān)報道請點(diǎn)擊這里）和 H&R Block 公司已經(jīng)可以為你解決這個問題啦！
雷鋒網(wǎng)獲知，H&R Block 公司（美國一家為市民提供稅務(wù)籌劃、銀行服務(wù)等業(yè)務(wù)的金融公司）于上周三發(fā)布了新聞發(fā)布會，宣布未來將與IBM沃森展開合作，并表示此次合作是沃森系統(tǒng)第一次應(yīng)用在稅收準(zhǔn)備工作當(dāng)中。
今年 1 月，H&R Block 公司的 100 名員工對這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了測試。H&R Block 首席執(zhí)行官 Bill Cobb稱，目標(biāo)只有一個，即通過適當(dāng)渠道幫助報稅人增加退稅額度、降低繳稅額度。美國有 75% 的納稅人能夠拿到退稅，而 H&R Block 的客戶中，有 85% 的人可以拿到退稅款。
Cobb 表示，沃森的另一個任務(wù)就是讓客戶在報稅時有更強(qiáng)的參與性和互動性。比如，通過沃森的協(xié)助，報稅人可在屏幕上看到不同的建議供其選擇。
“稅務(wù)工作人員將利用沃森系統(tǒng)幫助報稅人找到可用的減免和稅收抵免，根據(jù)不同的稅目條款和個人情況，幫助客戶找到最合適他的那個選擇?？蛻艨梢酝ㄟ^屏幕看到不同的選擇下的不同的繳稅金額?！?H&R Block 公司在發(fā)布會上表示道。
對于幫助個人報稅的機(jī)構(gòu)來說，留存率是關(guān)乎業(yè)績好壞的關(guān)鍵因素。在美國需要報稅的 1.4 億人中，只有 40% 的人是自己報稅。但據(jù)北岸研究公司（Northcoast Research）分析員卡爾迪科·梅塔（Kartik Mehta）估計，H&R Block 公司的留存率將達(dá)到 75%。梅塔說：“如果他們能將這個數(shù)字提高到 80 %，那這可是個不容小覷的進(jìn)步?！?/p>
對 IBM 而言，與 H&R Block 的合作再次強(qiáng)調(diào)了 IBM 開發(fā)人工智能技術(shù)潛在的市場戰(zhàn)略，也表明了 IBM 的商業(yè)合作伙伴關(guān)系日漸完善（沃森早期有一些項(xiàng)目因與客戶有溝通問題而拖延數(shù)年）。
去年夏天，Cobb 找到 IBM，表示希望借助沃森優(yōu)化“該納稅人的報稅體驗(yàn)”時，對方給出了一個坦誠的回復(fù)——沃森團(tuán)隊(duì)告訴他：“人工智能不是變魔術(shù)，你需要花時間來訓(xùn)練沃森?！?/p>
之后，H&R Block 公司的稅務(wù)人員便開始對沃森進(jìn)行“培訓(xùn)”。當(dāng)沃森對報稅者的某個問題做出準(zhǔn)確的回答時，稅務(wù)人員就會給予其肯定，但當(dāng)沃森回答出現(xiàn)差錯時，他們就會予以更正。稅務(wù)人員并不知道他們面對的是沃森程序。據(jù)發(fā)布會消息，H&R Block 公司的專家已經(jīng)對沃森第一階段的訓(xùn)練進(jìn)行了檢驗(yàn)，并認(rèn)為該階段的訓(xùn)練相當(dāng)有成果。而隨著沃森參與越來越多的報稅季，它的準(zhǔn)確性也會隨之增加。
沃森的核心技術(shù)是運(yùn)用自然語言處理系統(tǒng)分析和識別大量文本（關(guān)于沃森的工作原理，請看雷鋒網(wǎng)此前報道《一張圖帶你看懂IBM Waston的工作原理》）。所以，面對 74000 頁的稅法和從 H&R Block 公司數(shù)據(jù)中挑選出來的成千上萬個有關(guān)稅務(wù)的問題，沃森的學(xué)習(xí)優(yōu)勢一下就凸現(xiàn)出來：公司過去 70 余年報稅業(yè)務(wù)積累起來的數(shù)據(jù)，沃森一下子就裝進(jìn)“大腦”里了。因此，用它來改善廣大民眾的報稅體驗(yàn)實(shí)在合適不過——在今年的報稅季，沃森將能協(xié)助 H&R Block 的 70000 名稅務(wù)人員進(jìn)行報稅準(zhǔn)備工作。屆時，將有 1100 萬人需要報稅。而預(yù)計到今年年底，H&R Block 將利用沃森惠及全球超過 10 億報稅人。
Cobb 表示，未來，他們還將與沃森展開長期合作?？磥恚磳⒌絹淼拿绹鴪蠖惣局皇请p方合作的開始。
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