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作者丨王曉然
編輯丨陳彩嫻
前幾天小紅書(shū)刷到一個(gè)#布一樣模仿秀#的COS活動(dòng)，諸多博主腦洞大開(kāi)地COS著最新上線的小布數(shù)智人家族——菜頭萌寵秒變布卷卷、天真萌娃COS布欣怡、紫發(fā)萌妹附身布若曦，還跟手機(jī)里的小布數(shù)智人親密互動(dòng)，且因?yàn)槲逦恍〔紨?shù)智人家族成員性格各有不同，破次元的交流變得更有趣，更人性化，互動(dòng)真實(shí)感拉滿。
外行人看，這是一個(gè)有意思的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而內(nèi)行人看到的，是小布助手「情感交互」又一個(gè)跨越式進(jìn)階。
對(duì)手機(jī)智能助手行業(yè)有些了解的人應(yīng)該都知道，以富有情感的「數(shù)智人」，為億萬(wàn)OPPO用戶提供有趣、溫暖、機(jī)智的服務(wù)，是小布助手現(xiàn)在著力探索的方式。
人工智能之父馬文·明斯基曾說(shuō)，「如果機(jī)器不能夠很好地模擬情感，那么人們可能永遠(yuǎn)也不會(huì)覺(jué)得機(jī)器具有智能」?？梢哉f(shuō)，AI模擬情感是人機(jī)交互里的「高階能力」，需要強(qiáng)大的「情感引擎」作為支撐，背后更要以扎實(shí)的「情感式人機(jī)交互技術(shù)」為基礎(chǔ)。
在智能助手領(lǐng)域，小布助手可以說(shuō)是情感交互技術(shù)的資深玩家。
據(jù)悉，2018年上線伊始，小布算法工程師就把技術(shù)突破聚焦在情感式人機(jī)交互上：
2020年小布2.0已初具情感交互雛形，并在2021年4月推出「AI升溫計(jì)劃」，首創(chuàng)業(yè)界擬人情感多模態(tài)交互能力，對(duì)用戶聲音進(jìn)行情緒識(shí)別，并給出多樣化情感反應(yīng)，將情感化作為產(chǎn)品重點(diǎn)主線；
隨后ODC21，小布助手發(fā)布首個(gè)基于虛擬人多模態(tài)交互的手機(jī)智能助手——布美美，將人與機(jī)器人之間的簡(jiǎn)單語(yǔ)音應(yīng)答形式，升級(jí)為人與數(shù)智人之間的「擬人化」交互，讓交互更加自然真實(shí)并充滿情感關(guān)懷。
而今年4月上線的小布數(shù)智人3D互動(dòng)式聊天功能，情感交互再度升級(jí)，用更新奇的玩法與創(chuàng)新AI交互方式，為用戶增添更多生活樂(lè)趣：
當(dāng)用戶與小布數(shù)智人進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)時(shí)，小布能創(chuàng)造真實(shí)自然的情感化聊天環(huán)境，并體現(xiàn)在動(dòng)作、表情、音調(diào)中：
點(diǎn)擊它身體不同的部位，例如摸頭、摸手、摸肚子，小布也會(huì)做出對(duì)應(yīng)的身體動(dòng)作反饋。
至今年12月份，小布助手正式上線了五款不同性格設(shè)定的數(shù)智人，并在小布空間中提供養(yǎng)成互動(dòng)玩法，用更具情感化的交互方式，為用戶帶來(lái)擬人化的智能助手新體驗(yàn)，這不僅僅是做表皮和形象——而是更個(gè)性化、更能識(shí)別用戶情緒，具備更多的「情感屬性」，讓用戶與科技之間從「親密關(guān)聯(lián)」走向「親密關(guān)系」。
自誕生以來(lái)，小布助手的情感交互能力就備受業(yè)界關(guān)注，小布團(tuán)隊(duì)也踐行AI創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品化的理念，堅(jiān)定地走在技術(shù)服務(wù)用戶的道路上。四年來(lái)，小布助手全方位的情感交互進(jìn)化，使其成為市面上少有的溫暖型多模態(tài)智能助手。
為了完成細(xì)顆粒度的情緒識(shí)別和反饋，小布技術(shù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)少在技術(shù)上下苦功。
深入分析小布助手情感交互的底層邏輯，可以看到：
小布助手基于用戶多樣化的情感表達(dá)，構(gòu)建了豐富的對(duì)話情感標(biāo)簽體系。相比經(jīng)典的六種基本情緒分類(lèi)體系，小布情感標(biāo)簽體系包括積極、消極、模棱兩可的情緒類(lèi)別和中立情緒，共計(jì)50余種，細(xì)顆粒度的情緒感知能力能夠廣泛適用于需要微妙區(qū)分情緒表達(dá)的對(duì)話理解任務(wù)，很大程度的讓小布助手和用戶之間的溝通變得更自然流暢。
這也得益于小布助手龐大的用戶量——作為國(guó)內(nèi)首個(gè)月活破億的智能助手，沉淀了大量?jī)?yōu)質(zhì)的對(duì)話及行為數(shù)據(jù)，讓小布助手在大規(guī)模NLP中得以更全面的做情感增強(qiáng)預(yù)訓(xùn)練。
首先是情緒識(shí)別，小布在技術(shù)端如何構(gòu)建細(xì)顆粒度的情緒感知能力？
小布AI結(jié)合自研的 OBERT 大模型 ，通過(guò)情感知識(shí)增強(qiáng)構(gòu)建情感相關(guān)的預(yù)訓(xùn)練任務(wù)，引入情感詞、詞性、詞性語(yǔ)法樹(shù)之類(lèi)的詞級(jí)別情感知識(shí)，從而讓模型學(xué)習(xí)到情感語(yǔ)義表示。相比于通用的 BERT 模型，使用自研 OBERT 模型結(jié)合情感領(lǐng)域預(yù)訓(xùn)練，在小布情感分析相關(guān)任務(wù)上帶來(lái)了 1%-2% 以上的提升。為了緩解細(xì)粒度情緒標(biāo)注數(shù)據(jù)低資源、少樣本的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)在文本數(shù)據(jù)增強(qiáng)的基礎(chǔ)上，引入大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型 + Prompt Learning 的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)情感數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)增強(qiáng)，提升了模型的泛化性和魯棒性。
在人類(lèi)語(yǔ)言情感表達(dá)中，有顯式情感和隱式情感兩種類(lèi)型。例如「我好難過(guò)呀，我分手了」屬于帶著悲傷標(biāo)簽的顯式情感情感句式；而「小布，我今天漲工資了」，則是帶著高興或者驕傲的正向事件型隱式情感表達(dá)。為了提升對(duì)用戶情緒的精準(zhǔn)理解，小布AI會(huì)結(jié)合常識(shí)知識(shí)，對(duì)用戶對(duì)話中的隱形情感進(jìn)行推理。
例如，當(dāng)接受到用戶對(duì)它說(shuō)「我跟女朋友分手了」這件事，小布AI會(huì)推理為其發(fā)生在「我和女朋友約會(huì)」之后，這時(shí)候小布會(huì)猜用戶可能「很悲傷」，并且行為訴求可能是「很想哭」。通過(guò)常識(shí)進(jìn)行推理，來(lái)挖掘更深層次的隱式情感，并進(jìn)行針對(duì)性的應(yīng)答，提高小布助手的深度共情能力。
另外，小布還可以對(duì)用戶的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行情感抽取。
很多時(shí)候我們會(huì)表達(dá)類(lèi)似于「我EMO了工作根本做不完！」的句式，小布接收到之后，會(huì)對(duì)其進(jìn)行「情緒+原因」的分離抽取，即情緒類(lèi)型為「Sadness」，而情緒原因?yàn)?span style="font-size: 15px;letter-spacing: 0.5px;">「工作做不完」，從而讓小布可以更針對(duì)性給我們共情的鼓勵(lì)式回應(yīng)：「相信自己是有實(shí)力的那個(gè)人。」
其次，精準(zhǔn)識(shí)別用戶情緒之后，小布的情感引擎如果通過(guò)算法，做出智能、靈敏、友好、有溫度的共情反應(yīng)？
答案是需要在反饋中給到用戶足夠的情緒支持。心理學(xué)中，情緒支持框架通常劃分為探索問(wèn)題（Exploration）、理解與安撫（Comforting）以及行動(dòng)與建議（Action）。
小布團(tuán)隊(duì)基于這三個(gè)階段，設(shè)計(jì)了8類(lèi)不同的共情策略，從而改善用戶對(duì)話體驗(yàn)和持續(xù)性，提升用戶共鳴。特別在一些負(fù)向情感對(duì)話場(chǎng)景，具備同理心和共情回應(yīng)能力，能夠給予深入人心的安撫回復(fù)。
更有意思的是，人類(lèi)的傾訴對(duì)象永遠(yuǎn)是多元的。有的人希望對(duì)方是一個(gè)暖男，撫慰人心；有的人希望是御姐，理性建議；
針對(duì)于此，小布團(tuán)隊(duì)將用戶的多元訴求，落地在最新發(fā)布的小布數(shù)智人家族身上。5位數(shù)智人家族成員具有不同的人設(shè)，通過(guò)不同人設(shè)的個(gè)性特點(diǎn)，他們能夠?qū)τ脩舨煌那榫w產(chǎn)生差異化的對(duì)話回應(yīng)，提升了多元場(chǎng)景下個(gè)性化的對(duì)話體驗(yàn)。
當(dāng)你跟布卷卷和布若曦傾訴失戀之苦時(shí)，它們會(huì)依據(jù)自己的個(gè)性給出不同的反饋，像真正陪伴在身邊的朋友。
在細(xì)顆粒度情緒識(shí)別上，小布助手打造了領(lǐng)先行業(yè)的情感交互體驗(yàn)，隨著小布數(shù)智人家族登場(chǎng)，用戶有了更多的情感安放對(duì)象，從而更好地與小布建立起從功能到情感的連接。
在四周年之際，小布助手再次迎來(lái)了技術(shù)和體驗(yàn)的躍遷，從「幫你」到「懂你」，從「無(wú)形」到「具象」，形象IP與技術(shù)ID并行落地。小布助手顯然不希望AI是天上飛的技術(shù)，而是腳踏實(shí)地為億萬(wàn)用戶提供「溫暖陪伴」體驗(yàn)。
華中科技大學(xué)人工智能與自動(dòng)化研究院教授伍冬睿教授曾說(shuō)過(guò)，「如果沒(méi)有情感識(shí)別、理解與表達(dá)，人工智能為人類(lèi)更好地服務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的?！?/span>
從2018年上線以來(lái)，小布助手不斷智能進(jìn)化，自研打造了多模態(tài)融合算法與情感引擎技術(shù)，在情感治愈模式、沉浸式互動(dòng)聊天、多元情緒識(shí)別、數(shù)智人養(yǎng)成體系等多方面持續(xù)創(chuàng)新探索，向用戶呈現(xiàn)「更感性」的小布助手。
在即將來(lái)臨的萬(wàn)物互融時(shí)代，數(shù)智人將成為連接人與虛擬世界的重要服務(wù)單位，小布助手也將帶領(lǐng)用戶穿梭于數(shù)字世界；不遠(yuǎn)的未來(lái)，數(shù)字世界會(huì)迎來(lái)全新演變，讓我們期待小布助手接下來(lái)的表現(xiàn)。
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