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| 本文作者： 李雨晨 | 2020-02-28 18:29 |
作為行業(yè)里的優(yōu)等生，中國平安為2019年交出一份十分漂亮的答卷。
疫情當前，開工延遲，再加上春節(jié)提前，一系列的因素打亂了很多企業(yè)的節(jié)奏。但是，平安集團并沒有被阻擋前進的步伐，甚至發(fā)布年報的時間比去年的發(fā)布時間還提前了22天。
這一切，在中國平安董事長馬明哲看來，都是科技賦能數(shù)據(jù)化經(jīng)營的結果。
“天下武功，唯快不破。戰(zhàn)略上要占據(jù)先機，做到“先知、先覺、先行”，數(shù)據(jù)之快、精、準是基礎?！?馬明哲在2月21日的新聞發(fā)布會上說到。
近年來，平安以科技賦能數(shù)據(jù)化經(jīng)營已經(jīng)取得階段性的突破，醫(yī)療科技領域的表現(xiàn)更是點睛之筆。
在2019年報十大經(jīng)營亮點中，就有兩項是關于科技和醫(yī)療——第6項提及了科技業(yè)務的成績，第9項則單獨提到了平安智慧醫(yī)療。
“醫(yī)療+科技”在集團中的重要性不言而喻，而在2020年初的這場全國公衛(wèi)事件中，“醫(yī)療+科技”也成為平安人“請戰(zhàn)”疫情的底氣與實力。
1月23日疫情爆發(fā)后，平安集團召開黨委及經(jīng)營班子一起的擴大會議，董事長馬明哲將“抗擊疫情”列為開年四大核心任務之一。
沖鋒號已經(jīng)吹響，平安旗下各大子公司都火速行動起來。
如果用三個關鍵詞來概括平安集團在這次疫情中所做的事情，那就是全面利用醫(yī)療科技推動問診線上化、管理智能化、檢測移動化，這三個關鍵詞的背后分別是三家子公司所做的事情。
第一個是平安好醫(yī)生。平安集團內部和醫(yī)療大健康領域相關的業(yè)務子公司有10余個，子公司各司其職，分別從患者端、政府端、醫(yī)療機構端以及支付端進行切入，打造生態(tài)閉環(huán)，通常保險公司處在客戶體驗的終端。
這也是2014年集團打造平安好醫(yī)生的原因之一。
馬明哲曾表示，我們希望向上游轉移，從消費者旅程開啟之初便抓住他們，平安好醫(yī)生就是抓住用戶的一個重要工具。通過平安好醫(yī)生這樣一個觸達C端用戶的產(chǎn)品，平安可以很好地黏住用戶。
疫情當前，互聯(lián)網(wǎng)問診成為用戶最實際的一個剛需，平安好醫(yī)生廣泛觸達C端的屬性，讓它第一時間站在了抗疫的前線。
1月20日，平安好醫(yī)生啟動重大公共衛(wèi)生事件應急預案，成立抗擊新型冠狀病毒肺炎的指揮中心，成立專門的醫(yī)學專家組，開啟了全體醫(yī)務人員的培訓，24小時內成立專項小組，開通抗疫義診服務專區(qū)。
實際的問診需求也體現(xiàn)在一系列數(shù)據(jù)上。
平安好醫(yī)生董事長、CEO王濤透露，新冠肺炎疫情期間，平臺累計訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。
如此大的需求量，要解決的一個核心問題就是醫(yī)療資源的供給。簡言之，就是有多少醫(yī)生能夠及時響應用戶需求，不讓用戶白白來一趟。
而這就歸功于平安好醫(yī)生在2019年持續(xù)擴大的外部合作醫(yī)療網(wǎng)絡。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，截至2019年底，平安好醫(yī)生有1400多名全職醫(yī)生，簽約合作外部醫(yī)生（均為三級甲等醫(yī)院副主任醫(yī)師及以上職稱）5381名（外部醫(yī)生主要提供非實時的在線咨詢，線下名醫(yī)二診等非核心服務）；合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中三級甲等醫(yī)院超1900家；
除此之外，截至2019年底，平安好醫(yī)生的合作藥店數(shù)目9.4萬家，覆蓋中國32個省，375個城市，較2018年底的1.5萬家增長顯著。
一端連起醫(yī)生，一端牽手藥店，一條完整的問診鏈路被打通。
平安好醫(yī)生的布局思路，也為它贏得了很好的市場回應。年報顯示，2019年，平安好醫(yī)生各業(yè)務板塊收入均保持良好的增長態(tài)勢，實現(xiàn)總收入50.65億元，同比增長52%；其中，核心業(yè)務在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%，表現(xiàn)突出；2015年至2019年，平安好醫(yī)生年收入復合增長率高達106%。
當然，除了寶貴的醫(yī)療資源和閉環(huán)的商業(yè)模式，還有一個很重要的因素是AI的投入。
其實，我們可以很容易從上面的數(shù)據(jù)中推算出一個事實：平臺累計訪問人次達11.1億，而全職的醫(yī)生是1400多名。面對海量的醫(yī)療需求，即使是如此豐富的醫(yī)生資源也難以為繼。那為什么，平安好醫(yī)生沒有“掉鏈子”呢？
公司AI團隊為疫情開發(fā)了專門的AI模型，助力醫(yī)生們更高效地解決問題。
平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)包括四大板塊，即智能重癥監(jiān)控系統(tǒng)、AI智能輔助問診系統(tǒng)、合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)和智能醫(yī)療安全監(jiān)控平臺。
早在5年前，平安好醫(yī)生以30億重資投入AI Doctor。2018年7月，在2018軟銀全球大會上，軟銀集團董事長兼總裁孫正義更是評價道：“平安好醫(yī)生的AI醫(yī)療科技是全球最先進的?！?/p>
AI Doctor能做大量基礎性工作：語音和圖文交互、引導用戶準確描述病癥，形成結構化病史，提供智能診斷方案供后端專科醫(yī)生參考。
這就像是一個漏斗一樣，對醫(yī)療需求進行層層篩選，最終把最緊急的患者和最合適的醫(yī)生進行精準對接。
而且，利用AI對醫(yī)療需求進行分解，其實還會帶來另一個好處。
平安2019年中期報告中曾顯示，2019年平安好醫(yī)生上半年的管理費用達到5.44億元，較2018年同期增加了44.7%，主要原因在于人力費用的增加與IT相關的支出。
這個問題并不是平安好醫(yī)生一家存在。實際上，目前市面上絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都會面臨這個現(xiàn)實。
因此，AI技術的不斷精進，不僅會帶來更好的用戶體驗，也會減少現(xiàn)實的成本支出，讓平安好醫(yī)生盈利之路走的更加順暢。
疫情期間，除了服務好海量的C端患者，平安集團還需要為B端、G端的用戶（醫(yī)院、衛(wèi)生監(jiān)管部門）賦能。
平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼首席戰(zhàn)略官高孟軒說到，在智慧醫(yī)療方面，平安集團主要以醫(yī)療業(yè)務驅動技術研發(fā)——以業(yè)務驅動，信息技術提供支撐，最終目的是協(xié)助政府及醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管部門更好地人群眾提供更智能、更可及的優(yōu)質醫(yī)療服務。
以這次疫情中智慧醫(yī)療應用的在線心理咨詢平臺來舉例，業(yè)務人員在深入戰(zhàn)疫一線的時候，發(fā)現(xiàn)了很多醫(yī)護人員以及居民都有很大的壓力和負面情緒，亟需心理疏導。
同時，平安集團的合作伙伴中南大學湘雅二醫(yī)院，是國家級精神心理疾病臨床醫(yī)學研究中心，也接到了對社會公眾的情緒及時進行疏導的任務。
高孟軒說到，原來的心理干預大多數(shù)都是線下面對面，但在疫情期間這是不允許的。于是，借助平安智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院技術，應對新冠肺炎心理援助平臺在2天時間里緊急研發(fā)上線，這是當時首個國家級的在線心理援助平臺。
截至目前，這個平臺已經(jīng)為上千名求助者提供了在線心理援助，他們之中不僅有居家隔離的普通公眾，還有戰(zhàn)疫前線的醫(yī)護人員，以及新冠肺炎確診患者。
其次，在幫助湖北省全面進行疫情摸排時，平安智慧醫(yī)療推出“新型疫情防控服務管理平臺”，以網(wǎng)格化+信息化，服務于湖北省疫情防控整體工作，并入圍湖北省推薦的防疫產(chǎn)品清單。
其中“智能語音坐席”在武漢市某街道上線后5分鐘內完成摸排1200余戶居民，并排查出有癥狀居民2例。
高孟軒介紹， “人工撥打電話一天一般300戶，一個機器人一天可以外呼500戶，第一天我們的疫情智能坐席上崗，開了200個智能機器人同時工作，1200戶大約5分鐘就呼好了，對于第一輪沒接通的我們間隔了半小時再呼一次。第二天，我們排查了1800多戶，比第一天多了600多戶，第二天呼通率有所提高，只比第一天多用了3分鐘。我們的疫情智能語音坐席可以支持3000個智能機器人同時工作，一天可以智能排查150萬戶，效率非常高。”
收集好居民信息之后，接下去要做的工作就是盡快確診新冠肺炎患者。
我們都知道，新冠肺炎的可怕之處在于高傳染性和較長的潛伏周期。但是，新冠肺炎只是眾多病毒性肺炎里的一種，影像學上的表現(xiàn)和其他各種肺炎有相似之處。
因此，2月5日，在多位專家的呼吁下，在湖北省內，CT影像結果正式作為“臨床診斷病例”的判定依據(jù)。
據(jù)了解，一位疑似病人肺部CT大約有300多幅圖像，常規(guī)閱片時間在15分鐘左右。曾有受訪者向雷鋒網(wǎng)表示，“所有醫(yī)技醫(yī)生都是穿著紙尿褲上去的，忙的連上廁所的時間沒有?！?/p>
因此，為了盡可能幫助醫(yī)生篩查出新冠肺炎的患者，從2月21日起，平安智慧醫(yī)療新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)就落地包括武漢在內的全國1500多家醫(yī)療機構，為2000多位病人進行了遠程閱片服務。
高孟軒介紹，平安智能閱片系統(tǒng)一方面可以提升一線放射科醫(yī)生的效率，15秒左右就能出具智能分析結果，準確率高達90%以上。另一方面，針對疫情期間CT閱片需求激增的情況，該系統(tǒng)還可以通過遠程AI閱片的方式進行支援，讓全國專家參與義診。
而這背后的一切，源于平安智慧醫(yī)療團隊“藏在冰山下”的技術積淀。
說平安智慧醫(yī)療是整個集團的“技術大戶”，一點也不夸張。去年一年，平安智慧醫(yī)療就在多個AI技術領域中斬獲多個獎項。
計算機視覺方面，2019年國際頂級醫(yī)療影像會議ISBI上，平安智慧城市智慧醫(yī)療技術團隊獲得肺癌病理分割（ACDC）、內窺鏡影像質控（EAD）和病理性近視檢測（PALM）三個競賽的總冠軍以及六項子任務世界第一。
自然語言處理方面，去年8月國際頂級自然語言處理會議EMNLP舉辦的COIN 2019文本理解大賽上，平安智慧城市的智慧醫(yī)療技術團隊聯(lián)合上海交通大學獲得了總成績世界冠軍以及選擇題文本理解（準確度90.6%）完形填空文本理解（準確度83.7%）全部兩個子任務的單項冠軍。
2019年3月，平安智慧醫(yī)療推出了中文醫(yī)療知識圖譜，集成了數(shù)百萬醫(yī)學概念、千萬醫(yī)學關系、千萬醫(yī)學證據(jù)，覆蓋核心醫(yī)學概念，聚合了醫(yī)療生態(tài)圈內全方位知識數(shù)據(jù)。
自有的計算機視覺、NLP、知識圖譜等技術能力，成為平安智慧醫(yī)療支援疫情的重要武器。
G端賦能者，為“公益”奔走
作為平安系科技公司代表之一的平安醫(yī)?？萍?，定位是 “中國領先的全方位賦能醫(yī)療生態(tài)圈的智慧科技公司”。
如果說平安好醫(yī)生和平安智慧醫(yī)療滿足了C端和B端以及G端的醫(yī)療需求，那么平安醫(yī)?？萍荚谶@次疫情中所做的事情，則是為這些兄弟部門找到了一個承托底座。
春節(jié)期間，一輛12.6米長、26噸重的移動CT影像車開往湖北省人民醫(yī)院。這輛64層低劑量螺旋CT移動影像車，來自平安醫(yī)?？萍冀】担z測）中心。跟著這輛車的，還有此前提到的新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)。系統(tǒng)搭載在平安醫(yī)保科技旗下平安健康(檢測)中心研發(fā)的“平安好影像”遠程診斷云平臺上。
這輛車就像一個“機動部隊”，先后馳援湖北省人民醫(yī)院和江漢方艙醫(yī)院，以日均220人次的影像掃描能力，大大緩解了兩家醫(yī)院的CT檢查壓力。
平安醫(yī)?？萍悸?lián)席董事長兼CEO方蔚豪向雷鋒網(wǎng)表示，公司早在兩年前就已布局該業(yè)務。過去兩年，移動CT影像車團隊開展了近600場篩查和鄉(xiāng)村義診。
但是，如果僅僅認為，醫(yī)保科技只是為兄弟部門服務，那就理解錯了。醫(yī)?？萍急旧砭褪且粋€“以技術反哺業(yè)務”的部門。
方蔚豪說到，平安醫(yī)?？萍紭I(yè)務中的科技元素主要體現(xiàn)在科技驅動和數(shù)據(jù)賦能兩個部分。
科技驅動是指擁有國際領先、科技深度賦能的智慧醫(yī)保一體化及智能醫(yī)療管理平臺；數(shù)據(jù)賦能是指擁有國內領先的醫(yī)療健康五大醫(yī)療知識庫，能支持全場景大數(shù)據(jù)智能應用。
“通過包括AI、區(qū)塊鏈在內的基礎技術創(chuàng)新，以及運用包括醫(yī)保DaaS、轉碼平臺和智能AI算法平臺等在內的數(shù)據(jù)處理技術，醫(yī)?？萍伎梢詫崿F(xiàn)包括智慧醫(yī)保、智能疾病預測、智能影像篩查、智能輔助診療、智能醫(yī)療質控和智能隨訪患教等在內的科技應用創(chuàng)新和數(shù)據(jù)智能應用?！?/p>
與其他兩個兄弟部門不同的是，平安醫(yī)保科技主要從支付方（醫(yī)保、商保）切入，向醫(yī)療服務提供方（醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥）延伸，為“兩保三醫(yī)”提供系統(tǒng)、服務、數(shù)據(jù)賦能。
2019年5月，平安醫(yī)?？萍汲晒χ袠藝裔t(yī)保局 “宏觀決策大數(shù)據(jù)應用子系統(tǒng)”、“運行監(jiān)測子系統(tǒng)” 建設項目及山東、河北、青島等省市平臺建設工程項目，為超過200個城市的醫(yī)保管理機構提供醫(yī)保精細化管理和參保人服務。
例如，為響應國家醫(yī)保局在2019年初發(fā)起的嚴厲打擊欺詐騙保行為的新要求，平安醫(yī)?？萍纪瞥隽巳乱淮搬t(yī)保+人工智能”反欺詐引擎——“平安醫(yī)保鷹眼”。
據(jù)了解，該系統(tǒng)具備“規(guī)則審核+大數(shù)據(jù)風控”雙輪驅動引擎，基于自然語言處理技術、深度學習詞嵌入技術以及無監(jiān)督學習技術，目前已具備捕捉40種典型醫(yī)保欺詐場景的能力，并成功接入了多個副省級城市及大型城市，基于強大的數(shù)據(jù)積累和智能技術為用戶提供精準、高效的控費服務。
平安集團首席醫(yī)療科學家謝國彤認為，“醫(yī)療科技是一切的核心，平安的人工智能、大數(shù)據(jù)等技術成為最核心競爭力?！?/p>
而平安好醫(yī)生（面向C端）、平安智慧醫(yī)療（面向B端）、平安醫(yī)?？萍迹嫦騁端）的三端連接能力也形成了一個完整的服務閉環(huán)，成為平安集團應對疫情的三把利劍。
對于好醫(yī)生、智慧醫(yī)療以及醫(yī)?？萍级?，版塊之間有很強的協(xié)同作用，尤其是在追求同樣的目標時。
高孟軒也表示，“我們內部比較市場化，只要對雙方都有利，肯定是優(yōu)先跟對方合作。所以，從技術層、應用層我們都會有很多的交集和協(xié)同?！?/p>
成功，就是要學會和過往的成績告別。
去年，中國平安將品牌標識從“保險·銀行·投資”變更為“金融·科技”。這一動作釋放的信號不言而喻—— “科技”被放到了重要的戰(zhàn)略地位之上。
實際上，科技板塊的回報也分外明顯。
今年的財報數(shù)據(jù)顯示，科技業(yè)務總收入從2018年的646億元升至2019年的821億元，同比增長27.1%。截至2019年12月末，科技公司估值總額高達691億美元。
同時，平安集團擁有近11萬名科技業(yè)務從業(yè)人員、3.5萬名研發(fā)人員、2600名科學家；平安科技專利申請數(shù)累計達21383項，數(shù)字醫(yī)療科技領域的已公開專利申請數(shù)位躍居全球第二位。
平安集團有一個眾所周知的科研投入策略，即將前一年收入的1%，投入到第二年的科研里面去。但值得注意的是，集團的科技研發(fā)支出不包括專業(yè)公司自身的科技研發(fā)支出，因此實際金額應高出這一水平。
在這次溝通會上，聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎表示，科技支出將繼續(xù)聚焦在基礎（AI、區(qū)塊鏈、云）與應用科技研發(fā)上（金融、醫(yī)療、智慧城市、宏觀經(jīng)濟等）。
當然，從上面的這張圖里，我們能看到平安將科技公司的成長過程分為四個階段，目前平安醫(yī)?？萍己推桨埠冕t(yī)生都還處在利潤貢獻的“前夕”。
因此，有理由相信，在“醫(yī)療+科技”的驅動下，平安好醫(yī)生、平安醫(yī)?？萍?、智慧城市醫(yī)療板塊將會繼續(xù)得到更多的資源和技術投入。
2020年，對于多數(shù)企業(yè)來說，都將是不平坦的一年。但是，從另一個角度來看，越多的不確定因素也將帶來越多的發(fā)展機遇。
在業(yè)績發(fā)布會上，陳心穎提出，疫情的影響對金融科技、醫(yī)療科技、智慧城市、線上教育的機會非常大。
總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林也表示，疫情是一個危機，對有些機構來講則是轉危為機的機會，疫情對平安的影響肯定是有的。“當然，我們自己在內部討論時都說到，要利用科技手段最大限度降低影響?！?/p>
“我們要相信置身的這個大國，我們相信政府有能力控制，更重要的是這個疫情是階段性的，而中國經(jīng)濟發(fā)展當中積極因素很多，經(jīng)濟韌性很強，中國有龐大消費市場和需求，疫情對于我們的影響，不會是長期的，僅僅是一個短期的考驗?！?/p>
三十年發(fā)展，平安從金融巨頭到科技巨頭。而科技是國家、行業(yè)轉型之“重器”，面對復雜多變的市場環(huán)境，布局現(xiàn)在就是更好地迎接未來。
對于這一點，平安深信不疑。
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