電子商務(wù)大行其道，AI技術(shù)將引領(lǐng)實(shí)體零售“復(fù)辟”

本文作者：劉偉

2017-06-29 20:44

導(dǎo)語：鑒于AI技術(shù)的優(yōu)越性，以及零售商的積極態(tài)度，在電子商務(wù)大行其道的今天，AI技術(shù)必然是實(shí)體零售店賴以生存的關(guān)鍵。

過去幾年，電子商務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，讓零售行業(yè)逐漸擺脫了水泥磚塊的實(shí)體店的局限。但如今，越來越多以電子商務(wù)為主業(yè)的公司——比如亞馬遜，卻正在不斷向線下實(shí)體零售店擴(kuò)張。通過Amazon Go無人售貨商店和位于西雅圖的實(shí)體書店，亞馬遜正逐漸將創(chuàng)新帶到競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)體零售行業(yè)中來。

Amazon Go中基于AI技術(shù)的無人結(jié)算系統(tǒng)將幫助實(shí)體零售商店擺脫對(duì)收銀臺(tái)的依賴，并徹底顛覆零售行業(yè)的游戲規(guī)則。結(jié)合亞馬遜日前用137億美元將全食超市收入囊中的大手筆，我們可以大膽相信，越來越多零售商將跟隨亞馬遜的腳步，將前沿技術(shù)整合到實(shí)體零售商店中來。

要將零售行業(yè)提升到全新高度，就必須對(duì)消費(fèi)者有更加清晰的認(rèn)識(shí)。過去這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但現(xiàn)在有了AI技術(shù)。機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)讓零售商對(duì)消費(fèi)者的了解日益深入，前者正在慢慢改變實(shí)體店的購物體驗(yàn)，以搜集顧客更多的消費(fèi)細(xì)節(jié)，創(chuàng)建完整的用戶畫像并進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。

在多個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張實(shí)體店的亞馬遜正走在零售行業(yè)創(chuàng)新的前沿，更多的零售商也將朝著這一方向邁進(jìn)。

雷鋒網(wǎng)從波士頓零售協(xié)會(huì)的最新研究中了解到，45%的零售商計(jì)劃在未來幾年應(yīng)用AI技術(shù)。他們希望引進(jìn)聊天機(jī)器人和智能助手，提供更加出色的客服體驗(yàn)。

Infosys的一項(xiàng)調(diào)查則顯示，多達(dá)60%的零售商希望利用AI技術(shù)，讓自動(dòng)化客服系統(tǒng)提供更加人性化的建議。

未來電子商務(wù)將繼續(xù)給消費(fèi)者和商家?guī)肀憷?，AI技術(shù)也將同時(shí)服務(wù)于二者。消費(fèi)者將獲得更加無縫和個(gè)性化的購物體驗(yàn)，零售商則可以搜集更多的數(shù)據(jù)，以吸引和留住消費(fèi)者。

波士頓零售協(xié)會(huì)認(rèn)為，AI技術(shù)將從以下幾個(gè)方面改善零售行業(yè)：

客戶體驗(yàn)優(yōu)化55%
客戶忠誠度提升50%
移動(dòng)購物體驗(yàn)提升45%
跨渠道無縫購物體驗(yàn)提升42%
個(gè)性化服務(wù)/銷售支持提升32%
個(gè)性化促銷及商品推薦提升24%

波士頓零售協(xié)會(huì)認(rèn)為，未來零售行業(yè)將是現(xiàn)實(shí)世界與科技的混合體：

在物理世界中，消費(fèi)者可以獲得完整的感官體驗(yàn)，比如觸摸感受商品，與專業(yè)的導(dǎo)購（無論是人類還是具有人類個(gè)性的AI機(jī)器人）交流互動(dòng)。在數(shù)字世界中，消費(fèi)者可以獲得獨(dú)特和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。而未來物理世界將和數(shù)字世界交織在一起。

現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠看到一些廠商正在零售行業(yè)中積極應(yīng)用新技術(shù)，據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，Sephor的app中已經(jīng)整合了AR技術(shù)，Melissa的商店中也加入了可交互的M-ND平板電腦。從種種跡象來看，Gartner對(duì)于未來85%的消費(fèi)場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)無人化的預(yù)測(cè)極有可能實(shí)現(xiàn)。

雷鋒網(wǎng)注意到，埃森哲在本周發(fā)布的一份研究報(bào)告中指出，成功應(yīng)用AI技術(shù)的企業(yè)將在2035年前實(shí)現(xiàn)38%的利潤增長。預(yù)計(jì)AI技術(shù)將在橫跨12個(gè)地區(qū)的16個(gè)行業(yè)中累計(jì)帶來14萬億美元的增長。

藍(lán)圖雖然美好，但實(shí)施的道路上卻可能面臨一些阻礙。Infosys的調(diào)查報(bào)告顯示：