0
| 本文作者： 劉偉 | 2017-09-08 21:52 |
最近，福州市啟動(dòng)了“智能藥房”項(xiàng)目?；颊咧灰弥驮\卡自助結(jié)算繳費(fèi)后，系統(tǒng)立即把相關(guān)藥品信息傳遞到藥房的“藥品自動(dòng)調(diào)劑系統(tǒng)”上，藥槽內(nèi)置皮帶轉(zhuǎn)動(dòng)，將相應(yīng)藥品往外輸送到相應(yīng)的取藥窗口，窗口上方的顯示屏上很快就會(huì)顯示患者姓名。
這樣一來(lái)，患者取藥方便多了，不用再排起長(zhǎng)龍。藥房的發(fā)藥速度提高了70%，患者從繳完款到取藥最快只需15秒鐘，藥房排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象基本消除。
患者鄭女士表示，她剛在自助結(jié)算機(jī)結(jié)算完，按照取藥憑證的指示，走到1號(hào)取藥窗口，藥品已經(jīng)準(zhǔn)備好了。她說(shuō)：“人還沒(méi)到，藥已經(jīng)配好了，跟高鐵提速一樣?！?/p>
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，福州市一醫(yī)院門(mén)診藥房每天平均要配藥3000多張?zhí)幏?，發(fā)藥量達(dá)13000盒，過(guò)去總是藥房外窗口患者大排長(zhǎng)龍，而藥房?jī)?nèi)藥師們則手持處方一路小跑，在藥架上尋找藥品。
福州市第一醫(yī)院藥學(xué)部科主任劉云春說(shuō)，“智能快速發(fā)藥機(jī)”啟用后，和人工配藥比，提高效率70%?，F(xiàn)在即使是上午就醫(yī)高峰時(shí)段，每個(gè)取藥窗口前也等待不到1分鐘，明顯改善了患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，藥師也有了更多時(shí)間向患者交代用藥注意事項(xiàng)。
日前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人工智能語(yǔ)音客服“小慧”（1.0版）在中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司客戶聯(lián)系中心開(kāi)始試運(yùn)行，車險(xiǎn)結(jié)案回訪服務(wù)場(chǎng)景已通過(guò)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和信息安全評(píng)估。
中國(guó)太平此次推出的人工智能語(yǔ)音客服“小慧”是保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)投入商用的人工智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，在車險(xiǎn)結(jié)案回訪場(chǎng)景中能與客戶進(jìn)行積極的語(yǔ)音互動(dòng)，自主思考，快速應(yīng)答，語(yǔ)氣和內(nèi)容高度擬人，具有服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、自主學(xué)習(xí)、能聽(tīng)會(huì)說(shuō)和成本優(yōu)化等特點(diǎn)。由于目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的智能機(jī)器人只能進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)題的固定應(yīng)答，“小慧”在金融保險(xiǎn)行業(yè)人工智能開(kāi)發(fā)和應(yīng)用處于領(lǐng)先地位。
據(jù)了解，人工智能語(yǔ)音客服“小慧”是太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司與科大訊飛人工智能語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室歷時(shí)四個(gè)月技術(shù)攻關(guān)的首個(gè)成果。該項(xiàng)目聚合了保險(xiǎn)客服應(yīng)用場(chǎng)景、服務(wù)話術(shù)和專業(yè)知識(shí)庫(kù)，人工智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)，由保險(xiǎn)客服專家、IT專家和人工智能技術(shù)專家共同訓(xùn)練開(kāi)發(fā)而成。
客服工作具有技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型雙重特點(diǎn)，對(duì)技能型人才需求量大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化要求高，從業(yè)人員長(zhǎng)期從事情緒勞動(dòng)，招聘難、培訓(xùn)難、流失快、運(yùn)營(yíng)成本高。人工智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的投入商用和深度應(yīng)用，可有效地提升客戶體驗(yàn)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。人工智能語(yǔ)音客服通過(guò)理解每個(gè)客戶的屬性偏好及行為軌跡，結(jié)合強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和語(yǔ)義交互迅速理解客戶問(wèn)題，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)。
人工智能語(yǔ)音客服“小慧”將進(jìn)行為期一月的試運(yùn)行，以便進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)服務(wù)能力。同時(shí)，中國(guó)太平旗下太平人壽、太平財(cái)險(xiǎn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目已進(jìn)入開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備階段，進(jìn)一步豐富“小慧”的服務(wù)范圍。據(jù)介紹，公司后續(xù)將根據(jù)使用情況，更多地?cái)U(kuò)展到中國(guó)太平旗下各專業(yè)子公司的具體場(chǎng)景，加快從輕應(yīng)用到深度應(yīng)用的升級(jí)，這對(duì)于優(yōu)化中國(guó)太平的整體運(yùn)營(yíng)成本和提升客戶體驗(yàn)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
9月初，金磚國(guó)家會(huì)議在美麗的廈門(mén)順利閉幕。峰會(huì)期間，網(wǎng)絡(luò)空間的安保上升到與實(shí)體空間安保同等重要的地位，共同構(gòu)建了鷺島全方位立體化的安全防護(hù)。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，此次金磚會(huì)議網(wǎng)絡(luò)安全護(hù)航背后的“功臣”是一套智能護(hù)航方案。它由過(guò)去2年阿里云10余次重要會(huì)議護(hù)航經(jīng)驗(yàn)沉淀而出，涵蓋事前檢測(cè)，事中防護(hù)，事后復(fù)盤(pán)整個(gè)護(hù)航生命周期。
通過(guò)這套方案，阿里云實(shí)現(xiàn)了讓安全能力像水、電一樣，能夠讓政府、事業(yè)單位網(wǎng)站快速遠(yuǎn)程接入，并提供彈性擴(kuò)容能力，極大提升了保障工作的便利性和響應(yīng)速度。
比如，大會(huì)啟動(dòng)前2個(gè)月，經(jīng)相關(guān)部門(mén)授權(quán)，阿里云專家用智能護(hù)航方案對(duì)云上政府類網(wǎng)站做了一次全方位“體檢”，找出網(wǎng)站可能存在的漏洞，并出具優(yōu)化、容災(zāi)建議，做到了安全不留死角。
阿里云官網(wǎng)顯示：阿里云每天實(shí)時(shí)保護(hù)全中國(guó)37%的網(wǎng)站，這使得這家企業(yè)具備國(guó)內(nèi)最豐富的攻防對(duì)抗數(shù)據(jù)和樣本。
金磚會(huì)議期間，這些安全的經(jīng)驗(yàn)再輔以強(qiáng)大的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和計(jì)算能力，使得智能護(hù)航方案能夠及時(shí)從海量的安全數(shù)據(jù)中抓取到攻擊線索、漏洞信息和威脅情報(bào)等高價(jià)值信息進(jìn)行分析預(yù)警，遇到問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。
此次金磚會(huì)議期間，阿里云首次啟用人工智能“云博士”，24小時(shí)守職，在線解答客戶安全問(wèn)題。
其實(shí)大多數(shù)時(shí)候，安全防御工作就是尋找木桶理論中的短板。只有構(gòu)成木桶的所有木板都足夠高，木桶才安全。而要想增加木桶的安全，就需要不斷增加最低木板的高度。因?yàn)椋诳涂偸菚?huì)從意想不到的地方入侵。
“云博士”的存在，就是為了能夠時(shí)時(shí)向有安全隱患的客戶進(jìn)行通報(bào)隱患，確保通知用戶環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)單更快捷更高效，從而讓更多安全專家可以集中精力解決難題。
據(jù)了解，“云博士”能主動(dòng)幫助客戶發(fā)現(xiàn)“服務(wù)欠費(fèi)”、“被黑洞”、“被清洗”、“CPU跑滿”、“實(shí)例被釋放”等高危情況，向客戶提前預(yù)警。
雷鋒網(wǎng)消息 第四屆全國(guó)智慧教育高層論壇于9月7日在寧波舉行，寧波市教育局局長(zhǎng)黃志明披露，寧波在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，依托已有的智慧教育平臺(tái)和資源，改善智慧教育環(huán)境，未來(lái)將探索人工智能、教育機(jī)器人等技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。
近年來(lái)，寧波在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代背景下，以共享、開(kāi)放的教育云平臺(tái)為支撐，通過(guò)打造智慧教育學(xué)習(xí)平臺(tái)、開(kāi)設(shè)城鄉(xiāng)同課的遠(yuǎn)程互動(dòng)課堂、建設(shè)智能化的智慧校園等方式，打破空間、地區(qū)、年齡的限制，縮短城鄉(xiāng)教育資源的差距，緩解優(yōu)質(zhì)教育資源分布不均問(wèn)題，讓優(yōu)質(zhì)教育資源均衡惠普全寧波。
黃志明表示，寧波將通過(guò)開(kāi)展“智慧校園”示范學(xué)校評(píng)估，加強(qiáng)智能學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)學(xué)校建設(shè)多樣化智慧學(xué)習(xí)環(huán)境和場(chǎng)所，讓有條件的學(xué)校按需配備移動(dòng)終端設(shè)備，并探索教育機(jī)器人、可穿戴設(shè)備、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等新技術(shù)、新裝備在教學(xué)中的應(yīng)用。
寧波市學(xué)校裝備管理與電化教育中心主任張曦說(shuō)，“十三五”期間，寧波將完善教學(xué)資源內(nèi)容體系、創(chuàng)新應(yīng)用模式，提升助學(xué)能力。以“甬上云淘”為載體，建立基于市場(chǎng)化方式運(yùn)營(yíng)的教育資源開(kāi)發(fā)、交易、消費(fèi)新機(jī)制。同時(shí)，將進(jìn)一步提高教育大數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用水平，在原有“寧波智慧教育統(tǒng)一資源與數(shù)據(jù)中心”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的教育管理與課堂教學(xué)模式、記錄學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的數(shù)字化成長(zhǎng)檔案，提升教育管理能力。
桃農(nóng)摘下大桃后，還需手工分揀、以將其分類賣出，不僅辛苦，而且效率不高。為此，北工大自動(dòng)化專業(yè)的學(xué)生做了一臺(tái)自動(dòng)分揀機(jī)，來(lái)幫助農(nóng)民分揀大桃。據(jù)悉，這個(gè)分揀機(jī)結(jié)合了百度AI技術(shù)。
不同于市面常見(jiàn)的從重量分辨水果，學(xué)生們選擇做更貼近市場(chǎng)需求的品相分類，聯(lián)想到百度的人臉識(shí)別技術(shù)，他們決定嘗試用圖像識(shí)別做“桃臉識(shí)別”。對(duì)人工智能并不在行的學(xué)生，在幾番查詢比較之后，選擇了易學(xué)易用、對(duì)開(kāi)發(fā)者友好的百度PaddlePaddle深度學(xué)習(xí)開(kāi)源平臺(tái)，運(yùn)用PaddlePaddle提供的分類模型，建立大桃識(shí)別系統(tǒng)。機(jī)器在學(xué)習(xí)了6400張大桃照片后，已經(jīng)能像經(jīng)驗(yàn)豐富的桃農(nóng)一樣準(zhǔn)確分桃，目前準(zhǔn)確率已達(dá)到90%。由于有深度學(xué)習(xí)技術(shù)的加持，機(jī)器在后續(xù)的使用中還能不斷累計(jì)數(shù)據(jù)，邊工作邊學(xué)習(xí)，變得越來(lái)越“聰明”。
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。
