上周末，Google旗下Nest公司宣布收購了Revolv。這家老牌智能家居廠商這幾年主要在做的一件事，就是用一款實(shí)體的小紅盒子來做“中控器”，兼容市面上已有的智能單品，包括Wi-Fi、Z-Wave等協(xié)議。Revolv幫助解決了智能單品越來越多以后使用繁瑣的體驗(yàn)，只要用這一款A(yù)pp就可以操控所有的智能單品，并且所有的產(chǎn)品之間可以定義場(chǎng)景規(guī)則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

被收購以后，Revolv這款產(chǎn)品將不再銷售，而轉(zhuǎn)向組建智能家居的軟件平臺(tái)，通過統(tǒng)一的接口和協(xié)議來兼容更多的智能家居設(shè)備。

在國(guó)內(nèi)，智能家居單品的品類也日漸豐富，“魅宅”的創(chuàng)始人張春鵬認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)到了可以坐下來談?wù)劶嫒莸臅r(shí)候了。用戶買了一堆產(chǎn)品回去，相互之間不能兼容，這在一定程度上制約著智能家居的發(fā)展，但從根本上來說，“純線上推廣的方式不能讓更廣泛的人群接觸到，（智能家居）還是要有線下體驗(yàn)店并通過加盟商合作的方式去做推廣”。

兼容問題其實(shí)很好解決

在這之前，張春鵬和聚熵智能合作開發(fā)了一款智能360的家庭助手，可以用語音操控智能家居。但后來，他認(rèn)為這種語音控制的方式的體驗(yàn)并不是很好，也因?yàn)楦鞣N其他的原因，隨后分開，開始規(guī)劃智能單品的兼容方案。

實(shí)際上，做一個(gè)兼容的平臺(tái)是大家都在琢磨的事情，張春鵬表示，憑借在業(yè)界的一些知名度，會(huì)有人考慮加入他們的平臺(tái)。同時(shí)，還有一個(gè)很關(guān)鍵的因素是，“現(xiàn)在大部分智能單品有80%都是交給代理商去賣的，這些人手里各種品類都有，如果你的產(chǎn)品不開放，沒人會(huì)愿意買”。

因而，“他們關(guān)心的是能不能實(shí)現(xiàn)（這個(gè)兼容平臺(tái)），而不是糾結(jié)在要不要開放，會(huì)不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。其實(shí)，這個(gè)兼容解決方案的技術(shù)門檻并不高，所以先發(fā)優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要。張春鵬提到了京東的云平臺(tái)，“這個(gè)平臺(tái)沒有實(shí)際在運(yùn)作，雖然它有渠道優(yōu)勢(shì)，但電商的費(fèi)用成本很高，在這個(gè)平臺(tái)賣產(chǎn)品的代理商賺到的錢很大部分都交給了京東”。

打通極客與普通用戶間的溝通渠道

目前智能家居的主要用戶群都還是極客和愛好者，“普通用戶也有，但大部分是靠產(chǎn)品宣傳的功能介紹給吸引過去的，具體怎么用以及會(huì)有多少玩的花樣他們是不懂的”。張春鵬說道，這也是兼容平臺(tái)要做的事情——產(chǎn)品互聯(lián)只是基礎(chǔ)，最重要的是，智能場(chǎng)景的定義以及各種聯(lián)動(dòng)條件的設(shè)定，就要靠極客用戶來貢獻(xiàn)策略。

因?yàn)椤拔覀冏霎a(chǎn)品的自己想出來的規(guī)則都是很簡(jiǎn)單的，實(shí)際上用戶的場(chǎng)景是很靈活的，這就要靠用戶來發(fā)現(xiàn)完善豐富場(chǎng)景”。比如，分享自己創(chuàng)建的一個(gè)智能模式，這個(gè)模式由哪些產(chǎn)品組成，會(huì)實(shí)現(xiàn)什么場(chǎng)景，以及怎么來用。這個(gè)會(huì)在“魅宅”的平臺(tái)上顯示出來，也會(huì)做一個(gè)推薦榜單，由用戶來評(píng)價(jià)。

同時(shí)，張春鵬也介紹了他理解中的“智能”：要么是設(shè)定規(guī)則的場(chǎng)景自發(fā)的聯(lián)動(dòng)，要么就用某個(gè)類似開關(guān)的硬件去觸動(dòng)。這個(gè)開關(guān)可以非常方便地放在任何地方，服務(wù)器會(huì)根據(jù)它被按下的時(shí)間和其他規(guī)則來判斷該啟動(dòng)什么場(chǎng)景。按一個(gè)開關(guān)這種形式，“是最方便的，對(duì)普通用戶而言也是最容易接受的。”

初期，他們也會(huì)首先依靠這些智能單品的用戶去推廣，因?yàn)樗麄円呀?jīng)折騰過了，也很需要這么一個(gè)兼容的方案。“我們會(huì)給出一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓他們有動(dòng)力去向身邊朋友推薦產(chǎn)品，并且愿意幫助他們引導(dǎo)著去使用”。

采取加盟商代理模式，售前售后服務(wù)很關(guān)鍵

對(duì)于智能家居的推廣方式，張春鵬一直在思考，他認(rèn)為，這必須要靠交給線下渠道的代理商來做。因?yàn)橛脩魧?duì)智能家居并沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，需要有人做介紹、演示以及指導(dǎo)。所以“智能家居沒有售前售后服務(wù)體系根本玩不轉(zhuǎn)，普通用戶根本不能上手”。

“海爾當(dāng)然也有機(jī)會(huì)去做，他們有自己的門店，但無論你的管理機(jī)制多么先進(jìn)，員工的服務(wù)質(zhì)量是沒法保證的，打工的人和自己開店經(jīng)營(yíng)，效果完全不一樣”。尤其對(duì)于智能家居產(chǎn)品來說，用戶不容易上手，前期需要很耐心的指導(dǎo)，之后說不定會(huì)出現(xiàn)什么狀況，再找上門來有沒有人負(fù)責(zé)這都是問題。

對(duì)于未來的商業(yè)模式，張春鵬是這么描述的：

采取加盟商做代理的模式，我們來提供技術(shù)指導(dǎo)和各種優(yōu)惠措施。一方面，加盟商可以代理各種智能單品，這些產(chǎn)品之間都可以聯(lián)動(dòng)，那么就能跟用戶介紹并現(xiàn)場(chǎng)演示。用戶覺得不錯(cuò)買幾個(gè)試試，如果拿回去不會(huì)用，第二天還可以過來再詳細(xì)咨詢一下，都很方便也放心。如果要用QQ群等線上交流的方式，效果會(huì)很差。

另外，如果有用戶在線上買了產(chǎn)品需要服務(wù)，我們也會(huì)將其引導(dǎo)到附近的加盟店，這加盟商來說也是增殖的過程，如果服務(wù)好的話給用戶推薦幾個(gè)新產(chǎn)品也是有可能的。

我們也會(huì)在自家的App里內(nèi)置商店，并會(huì)推出一系列積分優(yōu)惠政策來引導(dǎo)用戶。對(duì)于類似“平臺(tái)”的策略，張春鵬覺得，大家都有機(jī)會(huì)，無非是誰能把用戶體驗(yàn)和利益分配做好。但"線下服務(wù)和產(chǎn)品兼容是缺一不可的"。

目前，該軟件平臺(tái)還未正式推出。

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