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今年的春運(yùn)與往常有點(diǎn)不一樣。
作為春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)售票的官方渠道，12306 在今年首次推出了候補(bǔ)機(jī)制——當(dāng)沒有余票時，車次列表中會出現(xiàn)“候補(bǔ)”的提示，旅客可以根據(jù)需求選擇車次、席別，在有余票時進(jìn)行速配。另外，12306 還宣布屏蔽市面上多個搶票軟件。
這也就意味著，無論是以往大量囤票的黃牛，還是具有“插隊”性質(zhì)的搶票加速包，今年在 12306 面前都顯得有點(diǎn)“黯然失色”。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，1 月 10 日（2020 年春運(yùn)第一天），全國鐵路共售出的 1482.7 萬張車票中，86.5% 都是通過 12306 網(wǎng)站或手機(jī)客戶端售出的，超過 1285 萬張。
實(shí)際上，12306 從誕生一路走到今天，沒少被批評和吐槽。
雷鋒網(wǎng)了解到，2010 年，第七屆世界高速鐵路大會首次在中國北京舉辦，這也是世界高鐵盛會首次在歐洲以外的國家舉辦。在這次大會上，時任鐵道部運(yùn)輸局綜合部主任李軍放下狠話，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)；他表示，在不久的將來，中國就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票。
很快，李軍的話就得到了驗證。2011 年 6 月，12306 網(wǎng)站上線。當(dāng)時，大家都對這個官方渠道寄予了期望，認(rèn)為馬上就能脫離在擁擠的售票廳排長隊購票的苦海。然而，在 2012 年春運(yùn)購票期間，12306 系統(tǒng)崩潰，且不說能不能訂到票，連登陸都成問題；在之后的 2013 年和 2014 年的春運(yùn)期間，12306 網(wǎng)站都沒能擔(dān)負(fù)起“重任”。
雷鋒網(wǎng)注：圖片來自維基百科
盡管 12306 的系統(tǒng)在不斷維護(hù)升級，高峰售票量也一年比一年高（2012 年 119 萬張/天，2013 年 364 萬張/天），但癱瘓問題始終沒有徹底解決。而且，隨著眾多搶票軟件的出現(xiàn)，12306 網(wǎng)站的壓力也越來越大。
2013 年，鐵道部開始政企分離。12306 歸屬了中國鐵路總公司（簡稱鐵總）。也正是在這一年，12306 手機(jī) App 上線。為了改善 12306 的用戶體驗，鐵總向阿里、Pivotal 等企業(yè)尋求合作，12306 的發(fā)展開始變得更加自由。
2015 年春運(yùn)期間，12306 難得沒有癱瘓，挺過了最高峰 297 億次的日訪問。而且，互聯(lián)網(wǎng)售票已經(jīng)逐步走向主流，當(dāng)年春運(yùn)銷售的 1.15 億張火車票中，互聯(lián)網(wǎng)售票占比 54.6%，總計 6281 萬張。
在不斷優(yōu)化系統(tǒng)之際，12306 還在與黃牛和加速包“斗智斗勇”，比如此前各種“奇葩”的驗證碼；今年，12306 推出了候補(bǔ)功能，這一功能將大部分黃牛和加速包擋在了門外。
雖然 12306 在今年取得了進(jìn)步，但服務(wù)器的故障仍然存在，加載失敗、頁面卡頓的問題還是時有發(fā)生。有專家認(rèn)為，一是系統(tǒng)對訪問量預(yù)估不足，二是系統(tǒng)的底子本來就不行。
在網(wǎng)絡(luò)上，不少人將 12306 搶票與淘寶秒殺作對比。然而，同樣都是“搶”，淘寶的秒殺活動相當(dāng)于“一次性”行為，而搶票是搶不到就焦慮，焦慮就一直刷新；而且除了人為的操作，還有無數(shù)個搶票腳本在運(yùn)行。這些訪問都會給系統(tǒng)造成一定的影響，如果查詢請求超過系統(tǒng)的承載能力，系統(tǒng)就很有可能會崩潰。
雷鋒網(wǎng)注：上圖為 12306 全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心大屏幕。中青報朱鋆瑤/攝
另外，根據(jù) AI 財經(jīng)社報道，在系統(tǒng)的開發(fā)方面，IBM、清華大學(xué)、易程科技和鐵科院電子所都曾參與過競標(biāo)，但最后合同卻給了鐵道部下屬機(jī)構(gòu)鐵科院電子所。
而且，據(jù)光明網(wǎng)報道，鐵道部在線售票系統(tǒng)背后有一個頗為重要的智囊團(tuán)，叫清華大學(xué) Web 與軟件技術(shù)研究中心，其中一位高級架構(gòu)師王津說，他們給鐵道部提出了網(wǎng)上售票系統(tǒng)的兩個解決方案，一個是 IBM 擁有專利的“基于 z/TPF 的互聯(lián)網(wǎng)訂票引擎”，另一個是由該中心有自主知識產(chǎn)權(quán)的分布式解決方案。但這兩個方案最后都被鐵道路斃掉了。
據(jù)知情人士透露，在技術(shù)方面，阿里巴巴給予了 12306 一定的支持，但由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，短時間內(nèi)無法解決所有問題。
此外，不少知乎網(wǎng)友也給出了緩解系統(tǒng)崩潰的方法，比如在技術(shù)上限制請求頻數(shù)、設(shè)置不同的負(fù)載閾值來觸發(fā)不同級別的驗證機(jī)制。在客戶服務(wù)方面，取消實(shí)時查詢和實(shí)時購買，而是進(jìn)行預(yù)約登記來“分流”；采取退票退款延遲到賬，將計算資源從處理退款集中到優(yōu)先級更高的請求等等。
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