新零售已經(jīng)從對(duì)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，走向了對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施及全產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)，其中基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“雙中臺(tái)”，正在全面升級(jí)零售業(yè)的IT系統(tǒng)，從而賦能更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景、提升全鏈路效率，讓數(shù)據(jù)決策。

 “練好內(nèi)功被集成，阿里云自己不做SaaS，讓大家來(lái)做更好的SaaS?！?月21日，在2019阿里云峰會(huì)·北京站上，阿里云提出的生態(tài)邊界和被集成戰(zhàn)略，獲得了業(yè)界的極大關(guān)注。作為阿里云的重要合作伙伴，百勝軟件已經(jīng)有19年的企業(yè)IT項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)歷史，致力于為中國(guó)零售企業(yè)提供全渠道新零售解決方案。本次大會(huì)期間，百勝軟件董事長(zhǎng)兼CEO黃飛接受了媒體專(zhuān)訪(fǎng)，講述了零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展的三個(gè)階段，以及如何與阿里云合作，攜手推動(dòng)新零售。

我從2000年創(chuàng)辦百勝軟件到今天已經(jīng)19年了，可以說(shuō)我見(jiàn)證并親身參與了整個(gè)零售行業(yè)信息化的過(guò)程，從最初的傳統(tǒng)IT軟件服務(wù)，到圍繞電子商務(wù)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，直至今天基于新零售發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來(lái)我更加看好中臺(tái)系統(tǒng)，因?yàn)檫@代表著數(shù)字時(shí)代的技術(shù)演進(jìn)方向。

零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展可以分為三個(gè)階段

第一個(gè)階段是傳統(tǒng)的分銷(xiāo)、零售及線(xiàn)下。差不多是在2000年左右，零售行業(yè)開(kāi)始品牌化進(jìn)程，從庫(kù)存管理，到分銷(xiāo)、銷(xiāo)售、門(mén)店管理，之前這些都是手工記錄管理的，2000年之后出現(xiàn)了對(duì)IT系統(tǒng)迫切的訴求。當(dāng)時(shí)我們從這個(gè)點(diǎn)切入，做了幾個(gè)行業(yè)的分銷(xiāo)系統(tǒng)，最后聚焦在鞋服這個(gè)領(lǐng)域，為全國(guó)品牌做IT服務(wù)解決方案。

第二階段是基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新。以淘寶為代表的電商平臺(tái)從2003年起步，早期的時(shí)候傳統(tǒng)品牌并沒(méi)有大量進(jìn)入淘寶平臺(tái)， 直到08年、09年淘寶商城，也就是現(xiàn)在的天貓商城成立以后，大量的客戶(hù)開(kāi)始進(jìn)入了天貓做電商業(yè)務(wù)，因?yàn)橄到y(tǒng)需要跟天貓平臺(tái)對(duì)接，逐步產(chǎn)生了大量的系統(tǒng)改造需求。

第三階段是基于新零售的發(fā)展，為企業(yè)打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的全渠道中臺(tái)系統(tǒng)。2016年阿里巴巴提出新零售之后，基于線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的需求開(kāi)始逐步顯現(xiàn)，原來(lái)獨(dú)立的電商系統(tǒng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)槿老到y(tǒng)，也就是今天我們稱(chēng)之為中臺(tái)的系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們與阿里云建立了合作關(guān)系，原來(lái)我們的軟件是基于PHP寫(xiě)的，現(xiàn)在全部構(gòu)架在Java的體系下了。

新零售驅(qū)動(dòng)IT技術(shù)向雙中臺(tái)進(jìn)化

傳統(tǒng)的零售業(yè)流程是靠生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)的計(jì)劃型流程，設(shè)計(jì)后生產(chǎn)樣品，開(kāi)訂購(gòu)會(huì)，用獲取的訂單來(lái)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，然后再促銷(xiāo)和銷(xiāo)售。但是這兩年我看到基本上很少有企業(yè)在提訂購(gòu)會(huì)了，因?yàn)榻裉鞓I(yè)務(wù)其實(shí)都已經(jīng)轉(zhuǎn)型為圍繞消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的了。

消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)從全渠道獲取消費(fèi)者信息，就要求我們的系統(tǒng)反應(yīng)要非?？?。而且不僅僅是快，商業(yè)上還要符合需求，包括庫(kù)存能不能及時(shí)調(diào)配，物流能不能快速送達(dá)，促銷(xiāo)活動(dòng)夠不夠靈活，反饋夠不夠及時(shí)。這樣一來(lái)，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)就支撐不了，因?yàn)槠浔举|(zhì)上是支持計(jì)劃性的，于是就產(chǎn)生了全渠道中臺(tái)的業(yè)務(wù)需求，在新零售技術(shù)上，阿里云提供了“雙中臺(tái)”能力。

一個(gè)是業(yè)務(wù)中臺(tái)，從數(shù)據(jù)、計(jì)算出發(fā)，最終賦能業(yè)務(wù)。市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境要求企業(yè)必須打造業(yè)務(wù)中臺(tái)才能快速響應(yīng)市場(chǎng)，包括要全方位掌握所有的商品資源的庫(kù)存管理，包括對(duì)商品資源的掌控，從而在后臺(tái)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈生產(chǎn)的發(fā)貨配送。包括會(huì)員的管理，以往品牌更關(guān)注商品促銷(xiāo)，并不會(huì)記錄下用戶(hù)更多消費(fèi)屬性，但是今天我們看到的企業(yè)更多關(guān)注人這個(gè)層面。

這樣的業(yè)務(wù)中臺(tái)就很難用傳統(tǒng)IT模式，而必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上。因?yàn)楫?dāng)業(yè)務(wù)快速發(fā)生的時(shí)候，并發(fā)量非常高。比如說(shuō)我們線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，訂單處理需要達(dá)到一個(gè)秒極的快速響應(yīng)。以往基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)或者說(shuō)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，不能通過(guò)橫向水平擴(kuò)展，就會(huì)遇到流量瓶頸。往往是我們搞個(gè)大促，然后大量的訂單過(guò)來(lái)就把系統(tǒng)掛掉，只有利用互聯(lián)網(wǎng)的分布式架構(gòu)，才能支撐到底。

因?yàn)榘⒗镌埔恢敝翁熵報(bào)w系有技術(shù)沉淀，也經(jīng)歷過(guò)天貓雙11流量峰值考驗(yàn)。所以從17年開(kāi)始我們用阿里云的技術(shù)來(lái)改造我們系統(tǒng)，在中間件的基礎(chǔ)上來(lái)打造中臺(tái)系統(tǒng)，改變了早期我們?nèi)瘓F(tuán)系統(tǒng)是基于老的產(chǎn)品之間做協(xié)同對(duì)接的狀況。

第二個(gè)是數(shù)據(jù)中臺(tái)，原來(lái)可能企業(yè)里面有BI有這些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)做分析，只能說(shuō)是給決策者做分析，拿來(lái)做大的決策時(shí)，無(wú)法根據(jù)實(shí)時(shí)反應(yīng)去做調(diào)整。今天數(shù)據(jù)中臺(tái)提供大量數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)歸檔和數(shù)據(jù)處理等等，提供一整套服務(wù)，然后企業(yè)負(fù)責(zé)人可以基于數(shù)據(jù)來(lái)做決策。

這個(gè)只是剛開(kāi)始，但我覺(jué)得這個(gè)是個(gè)未來(lái)。大部分企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了，就是信息變化太快，人的決策太慢，那么假設(shè)基于大數(shù)據(jù)的決策，可能會(huì)更好的去配貨、服務(wù)客戶(hù)，更好地圍繞目標(biāo)客戶(hù)群去做推廣促銷(xiāo)，這些全部基于有數(shù)據(jù)來(lái)支撐的。我覺(jué)得零售從傳統(tǒng)的零售到電子商務(wù)到新零售，這是必經(jīng)的。

為什么與阿里云合作？

百勝軟件從2014年開(kāi)始與阿里云合作。剛開(kāi)始的時(shí)候，是因?yàn)槲覀兒芏嗟臉I(yè)務(wù)要放到阿里云平臺(tái)上，由于業(yè)務(wù)越來(lái)越在線(xiàn)化，企業(yè)對(duì)在線(xiàn)的需求越來(lái)越明確，分布式的布置機(jī)房已經(jīng)滿(mǎn)足不了，我們的ERP和電商系統(tǒng)都在往云端遷移。云端遷移的好處很多，比如降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也解決了在線(xiàn)的效率問(wèn)題，因?yàn)榇蟛糠值目蛻?hù)都是連鎖型的，全國(guó)各地都有終端的登錄操作，所以它需要有基于云端的架構(gòu)，效率會(huì)更快更高。

之后我們與阿里云深度合作推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，因?yàn)榘⒗镌萍夹g(shù)是行業(yè)領(lǐng)先的，在這個(gè)行業(yè)我沒(méi)看到有這么強(qiáng)并發(fā)處理技術(shù)能力的企業(yè)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中阿里云幫我們做了很多的技術(shù)輔導(dǎo)，也共同做了很多的業(yè)務(wù)推廣。

現(xiàn)在，百勝軟件有很多項(xiàng)目是與阿里云共同合作提供服務(wù)的，比如潮宏基珠寶、安踏、紅豆、林清軒這樣規(guī)模比較大的公司，都在逐步把全渠道線(xiàn)上線(xiàn)下整合，連接起門(mén)店，對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理，用數(shù)據(jù)做更好的智能決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

與阿里云團(tuán)隊(duì)的合作，我們之前也走過(guò)彎路，有過(guò)波折，但是阿里云一直在指導(dǎo)我們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，對(duì)技術(shù)架構(gòu)的調(diào)整，所以今天我們的產(chǎn)品已經(jīng)是符合了阿里云的技術(shù)要求。未來(lái)，有一些大的品牌商要應(yīng)對(duì)的是日均千萬(wàn)單，每小時(shí)可能就要達(dá)到百萬(wàn)單的流量和流量峰值，我們現(xiàn)在的技術(shù)，已經(jīng)做好準(zhǔn)備可以滿(mǎn)足未來(lái)五年的新需求。

未來(lái)我更加看好中臺(tái)系統(tǒng)，因?yàn)檫@代表著數(shù)字時(shí)代的技術(shù)演進(jìn)方向，希望阿里云能有更多的產(chǎn)品和技術(shù)賦能給百勝軟件這樣的ISV，再轉(zhuǎn)化出來(lái)提供給商家和品牌商，服務(wù)企業(yè)更好的向新零售轉(zhuǎn)型。

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