科技的善與惡不取決于技術(shù)本身，而是掌握在運(yùn)用它的人手中?？萍既绻脕?lái)造福人類(lèi)，那一定是向善的。

9月26日國(guó)際聾人日，騰訊會(huì)議旗下騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合騰訊公益慈善基金會(huì)、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、北京愛(ài)的分貝公益基金會(huì)、中國(guó)耳蝸廠商諾爾康神經(jīng)電子、人工耳蝸廠商美笛樂(lè)MED-EL等機(jī)構(gòu)和合作伙伴，在深圳共同舉辦“科技有愛(ài)，讓生活無(wú)礙”天籟行動(dòng)升級(jí)發(fā)布會(huì)。意在讓科技惠及更多的聽(tīng)障人士，助力信息無(wú)障礙社會(huì)的建設(shè)。

沉默世界里的一群人

發(fā)布會(huì)大熒幕上一個(gè)青春靚麗的女孩躍然眼前，如果不是耳朵上的人工耳蝸，很難發(fā)現(xiàn)曉婷是個(gè)有聽(tīng)力障礙的人。

這是一個(gè)有著舞蹈夢(mèng)想的女孩，在植入人工耳蝸前，她的世界幾乎可以說(shuō)是一片寂靜。但是現(xiàn)在她可以自由的跟著音樂(lè)翩翩起舞，眼力滿是擋不住的光芒。想必沒(méi)有比能“聽(tīng)見(jiàn)”這個(gè)世界，讓失聰?shù)娜烁腋５氖铝税伞?/p>

“希望高科技能夠幫助更多的殘障人士聽(tīng)到聲音”，“希望讓更多的聽(tīng)障人士能夠聽(tīng)見(jiàn)這個(gè)世界”這是網(wǎng)友殷切的期盼?！叭绻?dāng)時(shí)爺爺那會(huì)兒有就好了”網(wǎng)友的這句話深深的觸動(dòng)了我，是啊可惜當(dāng)時(shí)科技水平還沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)聽(tīng)障人數(shù)達(dá)2000萬(wàn)，且每年新增聽(tīng)損兒童2萬(wàn)~4萬(wàn)。同時(shí)隨著老齡化的發(fā)展，老年性耳聾患者人數(shù)必定越來(lái)越多。

生活中許多美好的事情都需要用五官來(lái)感受，可是有聽(tīng)力障礙的這一群人，他們的世界是無(wú)聲的，因此也無(wú)法使用語(yǔ)言去交流。他們聽(tīng)不到這個(gè)世界，也無(wú)法融入這個(gè)世界。

通過(guò)助聽(tīng)器還有人工耳蝸等科技手段是最有希望能夠幫助耳聾者聽(tīng)到這個(gè)世界行之有效的方法。但是價(jià)格昂貴、噪音多、語(yǔ)音可懂度低、疫情期間驗(yàn)配難等問(wèn)題讓這些本就不幸的人和家庭雪上加霜。

2020年騰訊發(fā)起“天籟行動(dòng)”，面向開(kāi)發(fā)者、廠商及合作伙伴，免費(fèi)開(kāi)放積累多年的天籟AI技術(shù)，改善聽(tīng)障人士的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。

諾爾康神經(jīng)刺激科學(xué)重點(diǎn)企業(yè)研究院副院長(zhǎng)黃穗表示：“諾爾康作為一家醫(yī)療器械公司，在場(chǎng)景識(shí)別、降噪程序等方面不具備世界頂尖的水平，騰訊天籟則相反，具有最頂尖的水平，所以他們非?？犊o我們提供了技術(shù)，幫助我們實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的升級(jí)換代?！?/p>

經(jīng)過(guò)一年的積累，騰訊如今將天籟AI技術(shù)融入到人工耳蝸當(dāng)中，前文提到的曉婷就是這一解決方案的受益者。

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示：“在佩戴了新一代人工耳蝸后，曉婷告訴我們她不僅比從前聽(tīng)得更清楚，還可以清晰地判別聲音來(lái)源和方位，更好地和同伴家人交流。這讓我們由衷地高興。”

騰訊科技向善的決心有多大？

據(jù)介紹，今年4月，騰訊成立了全新的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部，在內(nèi)部與騰訊各業(yè)務(wù)線聯(lián)合成立“向善實(shí)驗(yàn)室”。此前在3月份騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合新華社?聲在中國(guó)等相關(guān)機(jī)構(gòu)就推出線上數(shù)字測(cè)聽(tīng)，在線即可測(cè)試聽(tīng)力健康水平。同時(shí)在2020年12月25日騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合北京愛(ài)的分貝公益基金會(huì)共同發(fā)起“幫聽(tīng)障兒童說(shuō)出愛(ài)”項(xiàng)目，號(hào)召騰訊會(huì)議用戶捐贈(zèng)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。項(xiàng)目共有2800多萬(wàn)人參與，累計(jì)捐出會(huì)議時(shí)長(zhǎng)達(dá)10億，計(jì)劃幫助227名聽(tīng)障兒童進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

其中包括天籟實(shí)驗(yàn)室、銀發(fā)實(shí)驗(yàn)室都是騰訊科技公益計(jì)劃的強(qiáng)大助力。

當(dāng)記者問(wèn)到騰訊本著公益的態(tài)度，把技術(shù)免費(fèi)給廠商，對(duì)于產(chǎn)品的成本是否有所降低？

黃穗告訴記者，國(guó)產(chǎn)人工耳蝸從面世以來(lái)就是非常公道的價(jià)格，在市面上最低價(jià)格的人工耳蝸，這對(duì)于我們的研發(fā)實(shí)力和速度形成一定的限制，像騰訊天籟這樣的公益行為，能夠免費(fèi)無(wú)償提供給他們非常棒的技術(shù)，極大的降低我們的研發(fā)成本，這些研發(fā)成本最終都會(huì)在消費(fèi)者買(mǎi)單上體現(xiàn)出來(lái)，像我們研發(fā)的新一代的人工耳蝸對(duì)標(biāo)就是國(guó)際先進(jìn)的美笛樂(lè)、科利爾（音）公司語(yǔ)言處理器，我們的價(jià)格遠(yuǎn)低于他們的價(jià)格，其中一部分原因要?dú)w功于騰訊天籟提供了一部分技術(shù)，降低了研發(fā)成本。

天籟行動(dòng)作為科技公益計(jì)劃的首個(gè)項(xiàng)目，從“技術(shù)開(kāi)放”“聽(tīng)力篩查”和“康復(fù)行動(dòng)”三方面進(jìn)行著手，為聽(tīng)障人士開(kāi)創(chuàng)更多元化的支持。

湯道生指出，AI技術(shù)不僅可以在工業(yè)、金融等產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，為產(chǎn)業(yè)客戶帶來(lái)價(jià)值；還應(yīng)該在適老、聽(tīng)障等社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用，助力無(wú)障礙社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人工智能價(jià)值的最大化——服務(wù)于人。未來(lái)希望進(jìn)一步借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，通過(guò)技術(shù)開(kāi)放與聯(lián)合開(kāi)發(fā)，探索科技創(chuàng)新服務(wù)于人、服務(wù)于社會(huì)的更多可能性，與社會(huì)各界共創(chuàng)數(shù)字時(shí)代的向善實(shí)踐，共建可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)價(jià)值。

天籟行動(dòng)三大進(jìn)展，助力聽(tīng)障人士“無(wú)障礙”融入社會(huì)

騰訊會(huì)議旗下騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理商世東表示，在過(guò)去一年中，天籟實(shí)驗(yàn)室持續(xù)聚焦“技術(shù)開(kāi)放”、“聽(tīng)力篩查”和“康復(fù)行動(dòng)”三個(gè)方向，針對(duì)聽(tīng)障服務(wù)提升與各專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)展開(kāi)開(kāi)放合作，推動(dòng)天籟行動(dòng)取得三大關(guān)鍵進(jìn)展。

“人工耳蝸+手機(jī)伴侶”讓用戶聽(tīng)得清。天籟實(shí)驗(yàn)室與諾爾康聯(lián)合推出的“人工耳蝸+手機(jī)伴侶”聯(lián)合解決方案，使人工耳蝸的語(yǔ)音清晰度、可懂度提升40%。一方面，方案讓人工耳蝸使用者能夠真實(shí)辨別環(huán)境“噪音”，獲取“有效”聲音；另一方面，方案將人工耳蝸與手機(jī)伴侶間的通信延遲縮減至150毫秒內(nèi)，降低使用者的聽(tīng)覺(jué)延遲感，極大程度提升了聽(tīng)力體驗(yàn)。

一個(gè)APP便可在線測(cè)試解決遠(yuǎn)程康復(fù)治療痛點(diǎn)。天籟實(shí)驗(yàn)室和美笛樂(lè)共同開(kāi)發(fā)全球首個(gè)集聽(tīng)力測(cè)試、輔聽(tīng)、遠(yuǎn)程聽(tīng)力服務(wù)于一體的APP美訊聽(tīng)寶，幫助聽(tīng)障人士在疫情出行不便的情況下，不出家門(mén)也能通過(guò)聽(tīng)力測(cè)試功能隨時(shí)掌握自身聽(tīng)力狀態(tài)，并遠(yuǎn)程連線聽(tīng)力和康復(fù)專(zhuān)家接受會(huì)診調(diào)機(jī)和康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，幫助更多聽(tīng)損人士在語(yǔ)言能力康復(fù)的黃金期，重新讓耳朵蘇醒，學(xué)習(xí)說(shuō)話和溝通。同時(shí)，通過(guò)AI輔聽(tīng)功能也能在噪音等環(huán)境下聽(tīng)得更清。

美笛樂(lè)聽(tīng)力植入技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司總經(jīng)理丁國(guó)玉對(duì)說(shuō)：“這個(gè)APP對(duì)遠(yuǎn)程康復(fù)指導(dǎo)和調(diào)機(jī)指導(dǎo)滿意度就更高了，尤其是在新冠疫情和各種意外情況下無(wú)法到醫(yī)院就醫(yī)的患者，他們可以遠(yuǎn)程達(dá)到就醫(yī)的效果?！?/p>

商世東補(bǔ)充說(shuō)：“這個(gè)APP不僅是提供一個(gè)算法那么簡(jiǎn)單，這里面凝聚了彼此雙方解決什么問(wèn)題，具體有什么需求，我們聽(tīng)到了很多來(lái)自美笛樂(lè)的專(zhuān)家給我們的建議和指導(dǎo)的方向，不是只把我們的技術(shù)原封不動(dòng)放到APP里就有理想的效果，這里面凝聚了很多的心血。”

據(jù)了解相比市場(chǎng)上其他付費(fèi)APP，該應(yīng)用本身是可以免費(fèi)下載使用的，但APP康復(fù)過(guò)程中有很多康復(fù)師、專(zhuān)家背后的勞動(dòng)，康復(fù)師他們是高強(qiáng)度的工作，所以這部分的工作會(huì)收取相應(yīng)的回報(bào)，但APP本身提供的測(cè)聽(tīng)、輔聽(tīng)、建立和康復(fù)師連接這些工作都是免費(fèi)的。

除了推動(dòng)天籟AI技術(shù)在更多場(chǎng)景落地，天籟行動(dòng)還積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)機(jī)構(gòu)和公益組織，為聽(tīng)障人群提供多元化的康復(fù)救助舉措。在本次發(fā)布會(huì)騰訊會(huì)議、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、騰訊公益慈善基金會(huì)和浙江省微笑明天慈善基金會(huì)共同發(fā)起“悅耳行動(dòng)”，致力為聽(tīng)障人士提供人工耳蝸植入手術(shù)救助、康復(fù)訓(xùn)練支持及職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容。

商世東認(rèn)為在技術(shù)融入產(chǎn)品的過(guò)程中最難的部分是像和美笛樂(lè)和諾爾康如何把算法能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)訴求、行業(yè)的用戶體驗(yàn)結(jié)合在一起，因?yàn)槲覀兛赡芨嗍菍W(xué)計(jì)算機(jī)、電子工程這樣的背景，對(duì)于聽(tīng)力行業(yè)上面的痛點(diǎn)在什么地方，技術(shù)的局限在什么地方，這里面需要我們和行業(yè)專(zhuān)家合作，才能真正把這個(gè)技術(shù)、體驗(yàn)打磨好。

丁國(guó)玉介紹了一件很有意思的事，在正常人世界里噪音越干凈越好，可是在聽(tīng)障人群中他們更愿意使用弱降噪模式，所以在體驗(yàn)中實(shí)際情況還是不一樣，需要不斷的實(shí)驗(yàn)根據(jù)反饋提升用戶體驗(yàn)。

商世東最后表示：“在降噪的事情上，天籟實(shí)驗(yàn)室有差不多近二十年的技術(shù)積累，從最早的QQ實(shí)時(shí)通話到騰訊會(huì)議，除了可做的降噪、測(cè)聽(tīng)、場(chǎng)景識(shí)別外，還有很多和聲音相關(guān)的場(chǎng)景。未來(lái)還會(huì)對(duì)老人的呼叫幫助、喚醒、檢測(cè)，以及老人不慎摔倒的聲音檢測(cè)相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，關(guān)注老年人公益健康。

騰訊以技術(shù)創(chuàng)新的力量為聽(tīng)障等特殊人群提供更好的服務(wù)，利用AI、大數(shù)據(jù)融合能力，讓醫(yī)療服務(wù)更好地滿足廣大人群的健康需求。

科技的力量就在于此，它的魅力就在于把不可能變?yōu)榭赡埽瑒?chuàng)造出無(wú)限生機(jī)。

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