蘋(píng)果的2號(hào)人物、公司少有的女高管、工資高過(guò)CEO庫(kù)克的零售業(yè)務(wù)副總裁Angela Ahrendts（安吉拉·阿倫茨），多年來(lái)一直領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果公司的實(shí)體零售部門(mén)，但這個(gè)任期很快就要結(jié)束了——她計(jì)劃在2019年4月從蘋(píng)果離職。

3位高管露面零售店

整體而言，這對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的變化，特別是考慮到Ahrendts對(duì)整個(gè)公司品牌以及其零售業(yè)務(wù)的影響。

蘋(píng)果公司今天以新聞稿的形式官宣了這一消息。

雷鋒網(wǎng)在蘋(píng)果官網(wǎng)并未發(fā)現(xiàn)Ahrendts新的去向。盡管Ahrendts要到4月才離開(kāi)，但在蘋(píng)果的官網(wǎng)，繼任者Deirdre O'Brien（迪爾德瑞）已經(jīng)出現(xiàn)在新的領(lǐng)導(dǎo)頁(yè)面（這效率~）

對(duì)于即將離職的Angela Ahrendts，蘋(píng)果CEO Tim Cook（蒂姆·庫(kù)克）也給出了工作評(píng)價(jià)和祝福：

“今天蘋(píng)果發(fā)布了苦樂(lè)參半的公告。Angela Ahrendts，我們感謝你為激勵(lì)我們團(tuán)隊(duì)所做的一切。對(duì)于蘋(píng)果商店和蘋(píng)果服務(wù)的社區(qū)來(lái)說(shuō)，Ahrendts一直是一個(gè)積極的、變革性的力量。當(dāng)她開(kāi)始新篇章時(shí)，我們都祝她一切順利?！?/p>

Ahrendts對(duì)自己接下來(lái)的方向顯得非常保密，但官宣的文章中依然能看出其“離職真正原因”：

“過(guò)去的5年是我職業(yè)生涯中最具挑戰(zhàn)性和最充實(shí)的一年。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的集體努力，零售業(yè)從未有過(guò)更強(qiáng)或更好的定位，無(wú)法為蘋(píng)果做出更大的貢獻(xiàn)。我覺(jué)得此時(shí)此刻，是將接力棒傳給蘋(píng)果公司最強(qiáng)大的高管之一Deirdre最佳時(shí)間。我期待著看到這支出色的團(tuán)隊(duì)在她的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)改變社區(qū)和世界。“

雷鋒網(wǎng)看到，Ahrendts口中“無(wú)法為蘋(píng)果做出更大的貢獻(xiàn)”，一方面意味著自己真的努力了，5年的變革，讓蘋(píng)果整體的品牌定位有了些許變化；另一方面意味著蘋(píng)果業(yè)績(jī)低迷并非都是自己的責(zé)任，現(xiàn)在交給別人來(lái)接棒，看別人能不能有點(diǎn)起色。

2018年8月2日，蘋(píng)果公司股價(jià)總市值沖破1萬(wàn)億美元，成為第一家市值超過(guò)萬(wàn)億美元的美國(guó)企業(yè)。而近幾個(gè)月，蘋(píng)果公司在華爾街遭到重創(chuàng)，股價(jià)從10月創(chuàng)下的歷史新高，下跌了近三分之一。截至2019年1月29日，總市值7316.06億美元。2019年第一季度財(cái)報(bào)顯示，蘋(píng)果公司營(yíng)收為843億美元，比去年同期882.93億美元，下降5%。凈利潤(rùn)199.65億美元，較去年同期200.65億美元，下降0.5%。

為何說(shuō)Ahrendts的離開(kāi)是蘋(píng)果【巨變】？

先來(lái)看看Ahrendts到底是誰(shuí)。

1960年6月12日：出生于美國(guó)印第安納州小鎮(zhèn)New Palestine。

1981年，從美國(guó)印第安納曼西博爾州立大學(xué)畢業(yè)，擁有營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣學(xué)歷。

1989年，成為Donna Karan International的總裁，年僅29歲，直到90年代中期。

1998年，擔(dān)任美國(guó)服飾集團(tuán)Fifth & Pacific Companies（現(xiàn)在更名為Kate Spade & Company）的企業(yè)營(yíng)銷和設(shè)計(jì)副總裁。

2002年，時(shí)裝公司Liz Claiborne麗資克萊本執(zhí)行副總裁。

2006～2014年：擔(dān)任英國(guó)奢侈品牌Burberry巴寶莉CEO，并讓公司扭虧為盈，營(yíng)收從20億英鎊提升至70億英鎊。目前，Burberry已經(jīng)是全球第五大奢侈品品牌，與Ahrendts的功勞分不開(kāi)。

2014年，被庫(kù)克從巴寶莉挖走，擔(dān)任蘋(píng)果高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)公司零售店和在線商店業(yè)務(wù)，成為蘋(píng)果高管團(tuán)隊(duì)中唯一的女性。

Ahrendts加入蘋(píng)果，成為當(dāng)年科技圈轟動(dòng)一時(shí)的大新聞。Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff寫(xiě)道，Ahrendts是“蒂姆庫(kù)克有史以來(lái)最重要的雇員”，并可能成為蘋(píng)果CEO。

2018年，Ahrendts的收入為2660萬(wàn)美元，超過(guò)蘋(píng)果首席執(zhí)行官Tim Cook，但與其他高級(jí)管理人員的薪酬相當(dāng)。與服務(wù)主管Eddy Cue、首席運(yùn)營(yíng)官Jeff Williams和營(yíng)銷主管Phil Schiller等高管相比，她的任期相對(duì)較短，只有5年，其他每個(gè)人都在蘋(píng)果工作了20多年。

綜合她的履歷看到，Ahrendts大部分時(shí)間都在與時(shí)尚、奢侈品和服裝打交道。有人形容她在巴寶莉的職業(yè)生涯就像喬布斯重回蘋(píng)果般充滿神奇的色彩。而科技博客Business Insider此前在一篇文章《30位正在改變世界的女性》中對(duì)她做出評(píng)價(jià)：如果她在蘋(píng)果干得漂亮的話，有機(jī)會(huì)成為蘋(píng)果公司的下一任 CEO（與Marc Benioff觀點(diǎn)如出一轍）。在《2014福布斯全球權(quán)勢(shì)女性榜》中，她排名49。

但所有“偉大”的想象都駕不起現(xiàn)實(shí)的“無(wú)情”——隨著她的離職，這一切，都將被改變。

But，在最近的一篇文章中，Ahrendts暗示她可能有興趣再次回歸時(shí)尚。

我想念時(shí)裝業(yè)的某些事情。我在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)大，并且知道“應(yīng)該知道的一切”。

一方面，對(duì)于蘋(píng)果而言，失去一位帶來(lái)5年變革的富有經(jīng)驗(yàn)的高管，是一個(gè)重大的損失。Ahrendts身上自帶的時(shí)尚元素，曾經(jīng)為蘋(píng)果產(chǎn)品添色不少，而離開(kāi)則意味著后續(xù)的時(shí)尚理念將大打折扣。面對(duì)下滑的成績(jī)，公司上下顯然并不樂(lè)見(jiàn)主要人物的震蕩。

另一方面，這種時(shí)尚主打的風(fēng)格讓蘋(píng)果產(chǎn)品變成了“奢侈品”，市場(chǎng)均反應(yīng)蘋(píng)果手機(jī)“賣貴了”，一般人消費(fèi)不起，導(dǎo)致中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)被中低價(jià)位機(jī)占領(lǐng)。這就意味著，蘋(píng)果管理層將有志于改變這一尷尬現(xiàn)狀。

誰(shuí)是新的2號(hào)人物？

高管交接，最怕外界猜測(cè)、內(nèi)部人心惶惶，而蘋(píng)果很干脆很直接地在公開(kāi)信中宣布了Ahrendts的接班人名單——Deirdre O'Brien（迪爾德瑞）。

此人是蘋(píng)果現(xiàn)任人力資源副總裁，后續(xù)將擔(dān)任蘋(píng)果零售和網(wǎng)上商店的新職務(wù)，頭銜變?yōu)榱闶?人力高級(jí)副總裁，向首席執(zhí)行官蒂姆庫(kù)克匯報(bào)工作。

Deirdre 于1988年加入蘋(píng)果（距今30年）。蘋(píng)果官網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)資料指出，在擔(dān)任人力資源副總裁之前，她是全球銷售和運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)需求預(yù)測(cè)、供應(yīng)計(jì)劃和蘋(píng)果產(chǎn)品交付。

當(dāng)然了，對(duì)于Deirdre O'Brien來(lái)說(shuō)，身兼人力和零售業(yè)務(wù)，意味著職務(wù)的擴(kuò)大：不僅要領(lǐng)導(dǎo)公司的全球零售業(yè)務(wù)，還要繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)人力資源團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督所有與人員相關(guān)的職能，包括人才發(fā)展和蘋(píng)果大學(xué)、招聘、員工關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)合作、福利、薪酬、包容和多元化等等。

為了讓Deirdre O'Brien順利完成交接，蘋(píng)果CEO Tim Cook（蒂姆·庫(kù)克）說(shuō)：

“在蘋(píng)果，我們相信我們的靈魂是我們的員工，Deirdre比任何人都更了解我們團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)。30多年來(lái)，她幫助蘋(píng)果專注于為客戶提供服務(wù)。她是一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，從一開(kāi)始她就是我們?nèi)蛄闶蹐F(tuán)隊(duì)的重要合作伙伴。我很高興Deirdre擔(dān)任新職位，我知道我們的70000名零售員工也將如此?！?/p>

Deirdre O'Brien也予以回復(fù)：

“人們來(lái)到蘋(píng)果公司，做他們一生中最好的工作，我們的零售團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地的每次互動(dòng)中展示他們的熱情。與這樣一個(gè)才華橫溢、多元化和富有想象力的團(tuán)隊(duì)一起工作并從中學(xué)習(xí)，這是一生難得的機(jī)會(huì)。我期待著這次旅程，并繼續(xù)支持人力團(tuán)隊(duì)的重要工作，支持蘋(píng)果所有出色的員工?！?/p>

截至目前，蘋(píng)果員工數(shù)超過(guò)100000+，目前在五大洲經(jīng)營(yíng)著35家網(wǎng)店和506家零售店。這意味著這兩個(gè)龐大的體系都在Deirdre O'Brien掌控之中，成為當(dāng)之無(wú)愧的新的蘋(píng)果2號(hào)人物。

Ahrendts要背業(yè)績(jī)下滑之鍋嗎？

背不動(dòng)。

蘋(píng)果創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯在18年前開(kāi)設(shè)蘋(píng)果零售業(yè)，對(duì)零售店的外觀以及內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)告訴團(tuán)隊(duì)：你的工作不是出售，你的工作就是豐富他們的生活，并始終通過(guò)教育的方式。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，蘋(píng)果要做“體驗(yàn)式零售”的標(biāo)桿。

到了2015年，業(yè)內(nèi)人士、蘋(píng)果高管和零售店普通員工都開(kāi)始意識(shí)到，蘋(píng)果零售店在外觀、體驗(yàn)和特色方面停滯不前。蘋(píng)果若想保住科技產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍地位，必須探索出一個(gè)新的發(fā)展方向。

在這個(gè)時(shí)候，Ahrendts出現(xiàn)了。

出生于奢侈品牌行業(yè)，Ahrendts比蘋(píng)果任何一個(gè)高管都要理解消費(fèi)者的奢侈品消費(fèi)心理。參與蘋(píng)果零售店的設(shè)計(jì)，不僅僅是她的職責(zé)所在，還意味著蘋(píng)果希望Ahrendts“以奢侈品的方式”銷售蘋(píng)果的新產(chǎn)品，比如Apple Watch。他開(kāi)創(chuàng)的“Apple At Today計(jì)劃”自成立以來(lái)一直在爆炸式增長(zhǎng)，在外界了解公司產(chǎn)品方面發(fā)揮作用，也使蘋(píng)果商店變得更受人關(guān)注。

Ahrendts認(rèn)為蘋(píng)果零售店銷售體驗(yàn)是重點(diǎn)革新的地方。對(duì)此，她對(duì)零售店進(jìn)行了一系列的革新。比如， 對(duì)蘋(píng)果店員的崗前培訓(xùn)（賣FASHION）、先線上預(yù)約后線下體驗(yàn)、引入全新接待系統(tǒng)Concierge解決排隊(duì)難題、要求員工統(tǒng)一著裝、建立更多的休閑服務(wù)中心、旗艦店引入盆栽植物等等。

在她看來(lái)，蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)的未來(lái)劃分為三個(gè)發(fā)展方向：

• 關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)；

• 移動(dòng)支付；

• 徹底改變蘋(píng)果零售店銷售體驗(yàn)。

雷鋒網(wǎng)了解到，Ahrendts一直有個(gè)觀點(diǎn)：迎合中國(guó)客戶的口味是拓展全球業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，蘋(píng)果需要致力于面向這片新興市場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)銷。如今，蘋(píng)果業(yè)界低迷，庫(kù)克也歸結(jié)于“中國(guó)市場(chǎng)不好了”，似乎印證了Ahrendts在這方面沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自2017年以來(lái)，美國(guó)已有近10000家商店關(guān)門(mén)大吉。一些分析師預(yù)測(cè)，到2022年，四分之一的美國(guó)購(gòu)物中心可能會(huì)倒閉。美國(guó)大趨勢(shì)之這樣，因此中國(guó)市場(chǎng)更需要更新思路，及時(shí)補(bǔ)救。

iPhone銷售增長(zhǎng)停滯，并非是Ahrendts離開(kāi)的真正原因，反而蘋(píng)果公司在一份監(jiān)管文件中表示，手機(jī)銷售額的下降可能會(huì)給其零售店帶來(lái)挑戰(zhàn)，不過(guò)在Ahrendts的支持下，這一銷售額得到了顯著擴(kuò)大和改善。

雖然Ahrendts對(duì)蘋(píng)果的零售體驗(yàn)做出了重大改變，但明顯還有更多的工作要做。

Deirdre O'Brien

火速上馬的繼任者Deirdre O'Brien，能做的更出色嗎？Ahrendts的下一步去向，雷鋒網(wǎng)也將保持關(guān)注。

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