由雷鋒網(wǎng)發(fā)起評選的 “2020最佳AI新基建年度榜”于12月3日正式發(fā)布。騰訊云小微將AI語音技術與虛擬IP形象相結(jié)合，為行業(yè)提供的AI虛擬助手解決方案，獲得本次年度榜的“最佳AI虛擬助手獎”。

AI語音助手從語音交互向形象化升級

隨著AI語音技術的發(fā)展，人機交互越來越自然，形式也更為豐富。AI語音助手不再局限于一問一答的語音交互，而是在語音對話的基礎上，結(jié)合虛擬形象技術，讓AI語音助手成為有形象、有情感的AI虛擬助手。

此次獲獎的AI虛擬助手，將AI語音助手的技術與虛擬IP形象相結(jié)合，通過塑造視聽雙通道的交互體驗，讓AI虛擬助手“聽得清、聽得懂、善表達”。面向不同行業(yè)的應用需求，AI虛擬助手還可以在對話機器人的基礎上，增加品牌化、場景化的形象和表達形式，演化為AI虛擬導游、助教、客服等不同功能，提升交互體驗。

騰訊云小微AI虛擬助手五大核心優(yōu)勢

騰訊云小微通過首創(chuàng)的EERQ、LARQ技術，結(jié)合多種AI技術能力，打造了其在復雜任務交互性、知識庫構(gòu)建效率、理解準確性、個性化主動推薦及形象拓展性等五大方面的核心優(yōu)勢。

面對各行業(yè)對AI助手應用的復雜需求，騰訊云小微AI虛擬助手能夠?qū)崿F(xiàn)客服交互與業(yè)務系統(tǒng)的打通，實現(xiàn)API調(diào)度，結(jié)合對話系統(tǒng)，執(zhí)行查詢、導覽、繳費等復雜任務。

針對各行業(yè)的專業(yè)知識庫建設需求，騰訊云小微AI虛擬助手通過首創(chuàng)的EERQ、LARQ等技術，實現(xiàn)全自動、快速抽取問答知識，較過去知識庫建設成本降低80%。

在理解和對話準確性方面，騰訊云小微AI虛擬助手運用行業(yè)領先的AI算法引擎，并基于最新bert訓練框架，運用數(shù)據(jù)增強和向量方法對機器人進行對話訓練，保持準確率95%以上的水平。

同時，結(jié)合知識圖譜技術和用戶對話場景，騰訊云小微AI虛擬助手可以在多輪對話中進行主動問詢并結(jié)合對上下文的理解，進行關系推理、個性化內(nèi)容推薦，實現(xiàn)客戶服務從被動解答到主動引導。

最為亮點的是，騰訊云小微AI虛擬助手將AI技術與IP形象相結(jié)合，打造了企業(yè)專屬的客服形象，正如騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上騰訊云小微展示的結(jié)合了動漫IP“那笙”形象的AI虛擬助手、文博會北京展區(qū)的智能導覽“小春妮”，打造一個能聽、會說、有形象、還懂情緒的AI虛擬助手，能夠更有溫度地傳遞品牌形象。

如今，AI助手已在各個行業(yè)中有所應用，帶動了文旅服務、政務服務、各類客戶服務的數(shù)字化升級。未來，用戶體驗的重要性不斷增強，將對品牌價值的帶來更直觀的影響。AI虛擬助手的創(chuàng)新應用，仍有很廣闊的發(fā)展空間，騰訊云小微愿與行業(yè)共同探索。

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