近日，有現(xiàn)任或前 Lyft 員工在線上匿名爆料稱，部分 Lyft 員工濫用自己可以查看客戶數(shù)據(jù)的權(quán)力，可能做出收集用戶信息等不當(dāng)行為，其中甚至連 Facebook CEO 小扎這類名人的信息也被牽扯其中。

圖/geomarketing

事情發(fā)生于過去幾天，在一個名為 Blind 的手機(jī)應(yīng)用中開始浮現(xiàn)一些匿名帖子，據(jù)了解，一些 Lyft 員工（和前員工）使用這種形式在這個平臺上共享信息或進(jìn)行申訴。在一個帖子里，一名匿名人士表示一些 Lyft 工作人員利用查看數(shù)據(jù)的特權(quán)來追蹤前男友/前女友的乘車信息。還有的員工則利用 Lyft Line（該公司的車輛共享服務(wù)，乘客可以提交自己的起始地點、乘車人數(shù)，Lyft會派車來接送）來檢查關(guān)系重要的人是否真的去了他們所說的地方，并借此追蹤他們遇到的有魅力的人的信息和數(shù)據(jù)。

在這個帖子里，這個人還表示，Lyft員工已經(jīng)使用這一工具來查看 Lyft 和其他公司高管的“乘車評級”。這位人士說：

“我聽說至少有一名員工吹噓過通過 Lyft 的數(shù)據(jù)庫獲得了小扎的電話號碼?！?/p>

“還有一名員工則吹噓說已經(jīng)收集到了好萊塢女星和色情明星的信息。”

這位匿名人士還說：

“我很抱歉。事實上，這件事已經(jīng)困擾了我許久。如果繼續(xù)保持沉默，這一問題將依然沒有任何改變?！?/p>

“我所看到的這些濫用行為應(yīng)該得到遏制和限制?！?/p>

對此，Lyft公司已經(jīng)展開行動。據(jù)外媒 The Information 報道，該公司發(fā)言人本周四向外表示，目前公司正在調(diào)查員工是否存在濫用訪問客戶數(shù)據(jù)的權(quán)力的行為：

“維持乘客和司機(jī)的信任是 Lyft 存在的根基。若該帖子陳述的具體指控屬實，那么其已經(jīng)違反了Lyft的相關(guān)公司政策?！?/p>

雷鋒網(wǎng)獲悉，目前該公司已經(jīng)證實，Lyft 工程師確實擁有查看客戶數(shù)據(jù)的權(quán)力，其中包括客戶的上下車信息。不過，這位發(fā)言人也表示，該公司此前并未收到有關(guān)此事的內(nèi)部投訴。

圖/digitaltrends

在聲明中，該公司發(fā)言人還表示，需要訪問客戶數(shù)據(jù)的團(tuán)隊屆時會將每個查詢“紀(jì)錄歸檔并歸因于特定的個人。在數(shù)據(jù)隱私慣例和責(zé)任使用手冊里，公司也有要求員工接受這兩部分的培訓(xùn)。依政策規(guī)定，除特定角色因工作需求之外，其他人禁止訪問和使用客戶數(shù)據(jù)。員工必須簽署保密和責(zé)任協(xié)議，以禁止他們在工作職責(zé)范圍之外訪問、使用或披露客戶數(shù)據(jù)。

一位前 Lyft 員工在接受 The Information 采訪時表示，一般來說，客戶數(shù)據(jù)包含了他們上、下車的經(jīng)緯度信息，而不會顯示這些位置的地圖。相比之下，雷鋒網(wǎng)了解到，Uber 的 God View 包含了一個具有特定客戶實時位置的地圖。這位受訪人士補充說，當(dāng)員工查找這些數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)會紀(jì)錄這些數(shù)據(jù)，某些“數(shù)據(jù)工程師”是可以訪問這些日志的。他說：

“濫用的可能性是存在的。雖然我不認(rèn)識那些濫用數(shù)據(jù)的人，但我認(rèn)為如果他們這樣做了，也不該吹噓出去。”

在 Blind 發(fā)布的帖子里，那位匿名人士稱 Lyft 和其他一些內(nèi)部“非工程工具”可被允許“無拘無束的訪問”客戶數(shù)據(jù)。不過這位前 Lyft 員工告訴 The Information，這可能是公司提供給客戶支持工具的參考，因為客戶支持成員必須獲得經(jīng)理和客戶的批準(zhǔn)才能訪問這些數(shù)據(jù)。其還表示，每個查詢也會紀(jì)錄在其所在的內(nèi)部系統(tǒng)的頁面上。如果員工根據(jù)這些操作工具查看客戶信息，Lyft 內(nèi)部頁面也會顯示先前查看過該頁面的員工的姓名。

事實上，如果對2015年 Uber 數(shù)據(jù)泄露一事稍有耳聞，一定不會對今日 Lyft 出現(xiàn)的情況感到陌生。2年多前，Uber因賦予員工權(quán)限，通過God View查看用戶信息，以致被紐約總檢察長開出2萬元罰單，公司才采取應(yīng)對措施。

對于目前的 Lyft 來說，盡快處理好員工職責(zé)與客戶數(shù)據(jù)訪問權(quán)限之間的關(guān)系顯得尤為必要。特別是在客戶信息屢遭泄露、眾人煩不勝煩的今天，保護(hù)好客戶的數(shù)據(jù)更是一家科技企業(yè)必然要悉心承擔(dān)的責(zé)任。

*注：部分內(nèi)容來源于The Information，雷鋒網(wǎng)編譯

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