2021年7月9日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)云服務(wù)商七牛云在上海舉辦新品發(fā)布會(huì)，發(fā)布其智能運(yùn)維產(chǎn)品PISA。

PISA，即Pandora Intelligent Service Analysis，是基于七牛云的機(jī)器數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Pandora開(kāi)發(fā)的智能服務(wù)分析工具。七牛云將PISA定義為Pandora上的全新應(yīng)用，可見(jiàn)其對(duì)行業(yè)及七牛云本身的意義非同小可。

Pandora是七牛云推出的云原生的機(jī)器數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)和AI算法能力共同提供探索數(shù)據(jù)價(jià)值的核心能力，PISA是這個(gè)核心能力在智能運(yùn)維領(lǐng)域的落地應(yīng)用。通過(guò)PISA，Pandora的能力被充分地利用并開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者，使得運(yùn)維開(kāi)發(fā)人員能夠更加簡(jiǎn)單直接地根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活使用Pandora各項(xiàng)能力。

分析能力的開(kāi)放是如何實(shí)現(xiàn)的？從架構(gòu)上來(lái)說(shuō)，PISA分為底、中、上三層。底層以Pandora 核心計(jì)算引擎為基礎(chǔ)，輸出強(qiáng)大、穩(wěn)定、高性能、低成本的計(jì)算能力。中層依靠Pandora 開(kāi)放平臺(tái)，為開(kāi)發(fā)者提供豐富、開(kāi)放、易用的支撐功能。上層是應(yīng)用層，依托七牛云豐富的AIOps 經(jīng)驗(yàn)落地智能運(yùn)維服務(wù)的應(yīng)用，幫助最終用戶靈活應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)和IT運(yùn)維分析場(chǎng)景。

更智能的智能運(yùn)維

既然通過(guò)PISA可以讓Pandora的能力得以輸出，那么我們就不得不說(shuō)說(shuō)PISA和Pandora結(jié)合對(duì)企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景中的運(yùn)維能夠產(chǎn)生哪些幫助。

以一個(gè)實(shí)際場(chǎng)景——客戶電話反饋銀行代繳水電費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題為例，傳統(tǒng)的處理方式往往是，客服提交工單給IT進(jìn)行運(yùn)維排查，運(yùn)維排查問(wèn)題并通過(guò)客服向客戶反饋結(jié)果。然而此時(shí)，故障已經(jīng)發(fā)生，客戶體驗(yàn)難以挽回。在PISA和Pandora的幫助下，整個(gè)銀行的運(yùn)維系統(tǒng)可以發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

首先，將事后處理變?yōu)槭虑鞍l(fā)現(xiàn)。仍以上述案例為例，在客戶致電之前，銀行的IT部門(mén)就能夠收到代繳費(fèi)服務(wù)可能出現(xiàn)問(wèn)題的告警。隨后，相比于傳統(tǒng)逐層、逐塊排查的運(yùn)維排查方式，PISA能夠通過(guò)業(yè)務(wù)交易健康服務(wù)分析器迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并修復(fù)故障。

PISA為實(shí)際運(yùn)維業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的根本性改變，來(lái)自于七牛云思考方式的不同。

1、打通業(yè)務(wù)和運(yùn)維，事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑鞍l(fā)現(xiàn)

在實(shí)際場(chǎng)景中，業(yè)務(wù)和運(yùn)維往往是兩個(gè)割裂的部門(mén)。由于職業(yè)要求，業(yè)務(wù)部門(mén)一般不在意系統(tǒng)的底層是如何實(shí)現(xiàn)的，他們更重視交付。同時(shí)，兩個(gè)部門(mén)一般很少交流，只有在出現(xiàn)故障或者業(yè)務(wù)想要爭(zhēng)取IT資源時(shí)，才會(huì)湊在一起解決問(wèn)題。

這就導(dǎo)致運(yùn)維一直是公司的成本中心，是花錢(qián)的地方，從盈利的角度來(lái)說(shuō)，自然是越花小錢(qián)辦大事越好，但這也導(dǎo)致出問(wèn)題的可能性提高。但如果讓運(yùn)維能夠提前發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，為公司減少虧損，將成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，就是更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)邏輯。

七牛云認(rèn)為，業(yè)務(wù)和運(yùn)維要打通，這樣運(yùn)維才能提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)也才能更穩(wěn)定、更安全地開(kāi)展。

2、打通運(yùn)維和運(yùn)維，只有數(shù)據(jù)互通才能更快地修復(fù)故障

IT系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能有故障發(fā)生，然而現(xiàn)有的監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng)往往只能關(guān)注到某一個(gè)層面，比如SkyWalking監(jiān)控應(yīng)用層，ZABBIX監(jiān)控服務(wù)層。因此，要逐一排查非常費(fèi)時(shí)費(fèi)事。

并且，當(dāng)企業(yè)的運(yùn)維部門(mén)細(xì)分到應(yīng)用運(yùn)維、主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、DBA等多條責(zé)任線時(shí)，由于數(shù)據(jù)不互通，排查更是困難。就好像破案時(shí)各部門(mén)無(wú)法將線索共享，勢(shì)必會(huì)耽誤進(jìn)展。

因此，七牛云最底層的思考在于，數(shù)據(jù)一定要匯聚。七牛云成立于2011年，十年間，公司最重要的資產(chǎn)要數(shù)其建立了統(tǒng)一的異構(gòu)數(shù)據(jù)湖，這也是Pandora得以施展拳腳的基礎(chǔ)。

異構(gòu)數(shù)據(jù)湖正發(fā)揮價(jià)值

從公司整體來(lái)看，七牛云的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括Media PaaS與Data PaaS等，所有數(shù)據(jù)會(huì)匯聚到脫胎于集合結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的異構(gòu)數(shù)據(jù)湖中。

Pandora是機(jī)器數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，負(fù)責(zé)分析任何機(jī)器或者系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，比如服務(wù)器、傳感器、各種應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

Pandora有三大優(yōu)勢(shì)。首先，Pandora能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算與存儲(chǔ)的完全解耦，資源應(yīng)需而變。

第二，Pandora原生支持schema on read的能力。支持采集時(shí)、索引時(shí)、搜索時(shí)三種解析方式。搜索時(shí)解析帶來(lái)了極其簡(jiǎn)便的數(shù)據(jù)接入體驗(yàn)。

同時(shí)，Pandora使用SPL語(yǔ)言進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（SPL，機(jī)器數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，SPL=SQL+Unix Pipeline）。SPL語(yǔ)言具備統(tǒng)一檢索、分析、可視化和告警等需求的能力，支持對(duì)原始數(shù)據(jù)直接進(jìn)行處理，且專(zhuān)為時(shí)序數(shù)據(jù)優(yōu)化。

Pandora的三大優(yōu)勢(shì)完美地解決了復(fù)雜數(shù)據(jù)的高效智能分析問(wèn)題，也與PISA結(jié)合，為智能運(yùn)維的顛覆性創(chuàng)新帶來(lái)了答案。上文所說(shuō)的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)打通，其實(shí)就是異構(gòu)數(shù)據(jù)的累積與異構(gòu)數(shù)據(jù)的分析能力相結(jié)合的結(jié)果。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能運(yùn)維爆發(fā)新火花

2020年8月24日，在全球因疫情影響全面線上辦公的時(shí)候，Zoom停服3小時(shí)。在對(duì)用戶帶來(lái)不便的同時(shí)，也使其蒸蒸日上的勢(shì)頭遭受質(zhì)疑。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和科技公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)的穩(wěn)定性意味著業(yè)務(wù)本身，其重要性不言而喻。

如今，除互聯(lián)網(wǎng)本身外，IT技術(shù)及智能技術(shù)走進(jìn)了深水區(qū)。在工業(yè)及制造業(yè)，運(yùn)維正發(fā)揮著前所未有的效力。預(yù)測(cè)性維護(hù)、故障預(yù)診、遠(yuǎn)程智能運(yùn)維、工業(yè)數(shù)據(jù)分析……，這些相對(duì)成熟的功能已經(jīng)在工廠、電力系統(tǒng)、軌道系統(tǒng)等領(lǐng)域先后應(yīng)用。

在這些行業(yè)，各種機(jī)器及系統(tǒng)時(shí)刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，「有數(shù)據(jù)，缺算法」是行業(yè)常態(tài)。因此，如何采集及分析機(jī)器數(shù)據(jù)，是七牛云等公司制勝智能運(yùn)維的關(guān)鍵。從這個(gè)角度看，今日發(fā)布的PISA與Pandora結(jié)合，可謂是七牛云攪動(dòng)行業(yè)浪花的一個(gè)舉動(dòng)。

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