雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))消息，12月17日，知情人士今日稱(chēng)，Meta（Facebook母公司）收購(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）公司 Kustomer 交易將獲得歐盟的批準(zhǔn)。

據(jù)了解，Meta（Facebook母公司）為了收購(gòu)獲得批準(zhǔn)做了一系列讓步。

早在去年12月 Meta 就宣布收購(gòu)一家名為“Kustomer”的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）初創(chuàng)企業(yè)。

Kustomer 是一家向企業(yè)銷(xiāo)售 CRM 軟件的公司，CRM軟件可以幫助用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、信息或某些應(yīng)用中的消息功能（如WhatsApp或Messenger等）中的簡(jiǎn)單信息，管理與客戶(hù)進(jìn)行的溝通。

這家初創(chuàng)公司的軟件為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)單界面來(lái)管理他們與客戶(hù)的在線(xiàn)對(duì)話(huà)，并在聊天機(jī)器人的幫助下實(shí)現(xiàn)了一些互動(dòng)的自動(dòng)化。

Meta沒(méi)有透露交易的財(cái)務(wù)條款。然而，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，在交易中，該公司的估值約為10億美元。

今年1月，收購(gòu)正值Meta大力進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之際。這家社交媒體巨頭當(dāng)時(shí)推出了一個(gè)名為“Shops”的功能，允許企業(yè)將其 Facebook 和 Instagram 頁(yè)面變成在線(xiàn)店面。

今年7月，WhatsApp的全球月活用戶(hù)數(shù)為20億。在2019年，WhatsApp用戶(hù)來(lái)源國(guó)家/地區(qū)前三位為：印度、巴西、美國(guó)；其中印度的用戶(hù)數(shù)分別為巴西和美國(guó)的3倍和5倍。

隨著支付功能“WhatsApp Pay”在全球主要市場(chǎng)逐步鋪開(kāi)，F(xiàn)acebook Shops和Instagram Shop將作為商店頁(yè)面的主要載體，而WhatsApp將是溝通商家和用戶(hù)的主要消息應(yīng)用。

本次收購(gòu) Kustomer 不僅能增強(qiáng) Facebook私信的自動(dòng)化處理效率，還能利用Kustomer電話(huà)、郵件等溝通形式的客戶(hù)管理服務(wù)提升Facebook企業(yè)用戶(hù)的客戶(hù)管理效率。

至于Kustomer的未來(lái) Meta 表示：“公司計(jì)劃通過(guò)提供擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)、取悅客戶(hù)所需的資源來(lái)支持 Kustomer 的運(yùn)營(yíng)?！?/p>

今年8月，歐盟委員會(huì)宣布對(duì)這筆交易展開(kāi)深入調(diào)查，稱(chēng)該交易可能減少客戶(hù)服務(wù)軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

Meta 在其16年的歷史中收購(gòu)了100多家公司和初創(chuàng)公司。它最著名的兩次收購(gòu)——2012年以10億美元收購(gòu)Instagram，2014年以190億美元收購(gòu)WhatsApp——對(duì)互聯(lián)網(wǎng)格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

值得一提的是，一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)擔(dān)心這筆交易可能會(huì)讓Meta阻止其他客戶(hù)服務(wù)軟件提供商訪(fǎng)問(wèn)其Instagram、WhatsApp或Messenger等服務(wù)。

而知情人士今日稱(chēng)，在做出了一系列讓步之后，這筆交易將獲得歐盟的批準(zhǔn)。

據(jù)悉，Meta已經(jīng)提供了補(bǔ)救措施，重點(diǎn)是互操作性問(wèn)題，也就是允許不同的產(chǎn)品和技術(shù)一起運(yùn)行。

對(duì)此，歐盟委員會(huì)拒絕發(fā)表評(píng)論。按計(jì)劃，歐盟委員會(huì)將在2022年1月28日之前就這筆交易做出決定。

Meta對(duì)此表示：“這筆交易將增加競(jìng)爭(zhēng)，并在動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)激烈的CRM和商業(yè)信息領(lǐng)域，為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)更多創(chuàng)新?！?/p>

之前，這筆交易已經(jīng)獲得了英國(guó)和澳大利亞監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)，目前仍有待美國(guó)和德國(guó)等監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)。

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