隨著人工智能的發(fā)展，許多公司開(kāi)始找 AI 當(dāng)順風(fēng)耳，幫它們?cè)?Twitter 或 Facebook 上傾聽(tīng)用戶對(duì)自家產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)。這些公司的目標(biāo)也很明確，希望借助 AI 的力量快速對(duì)用戶的投訴進(jìn)行反饋，順帶多賣(mài)點(diǎn)產(chǎn)品。

不過(guò)，人類(lèi)語(yǔ)言博大精深，當(dāng)用戶開(kāi)啟了“嘲諷”模式，他們嘴上說(shuō)的可能就不是那些詞語(yǔ)原來(lái)的意思了，而對(duì)“木訥”的計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)，理解“呵呵”這樣的詞語(yǔ)簡(jiǎn)直難于上青天，它們中大多數(shù)根本無(wú)法理解語(yǔ)言的藝術(shù)。

舉例來(lái)說(shuō)，根據(jù)上下文和說(shuō)話人的不同，“你看起來(lái)棒極了”這句話可能就會(huì)有完全不同的意思，它可能會(huì)帶有夸贊的意識(shí)，但也可能代表一個(gè)“大大的白眼”。

人工智能如此的“不解風(fēng)情”也是許多人對(duì)蘋(píng)果 Siri、亞馬遜 Alexa和其他虛擬助手敬而遠(yuǎn)之的原因，這些家伙對(duì)諷刺簡(jiǎn)直一竅不通。

對(duì) AI 來(lái)說(shuō)，諷刺類(lèi)的話語(yǔ)確實(shí)是個(gè)棘手的問(wèn)題，不過(guò)有人愿意啃這個(gè)硬骨頭，以色列會(huì)話分析新創(chuàng)公司 Gong 就想解決這個(gè)問(wèn)題。

那些需要從網(wǎng)上搜集用戶建議的公司肯定想知道用戶寫(xiě)下“我愛(ài)這部電影”時(shí)到底是真心的還是胡謅的。眼下，著名電影網(wǎng)站 IMDb 就嘗試用算法來(lái)分析用戶的評(píng)論，并通過(guò)這些評(píng)論給電影自動(dòng)打分。不過(guò)，Gong 的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家 Lotem Peled 認(rèn)為，有時(shí)用戶雖然用了“fantastic”（精彩絕倫）這種夸張的形容詞，并不代表他就真心在贊美這部電影。

問(wèn)題就在于，“用戶輸入時(shí)帶著諷刺的情緒，但輸出后諷刺的意味卻消失不見(jiàn)了?！盠otem Peled 補(bǔ)充道。因此，Peled 專(zhuān)門(mén)打造了一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)它是一個(gè)專(zhuān)門(mén)搜集會(huì)話數(shù)據(jù)并自動(dòng)嘗試對(duì)用戶文字進(jìn)行解讀的系統(tǒng)。雷鋒網(wǎng)認(rèn)為，這套系統(tǒng)最出眾的地方在于它不需要程序員過(guò)多介入。

無(wú)論任何 AI 項(xiàng)目，都需要對(duì)理論和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，因此 Peled 用過(guò)去幾個(gè)月大量的推文搭建了自己的數(shù)據(jù)集。她表示，選擇這幾個(gè)月的推文是因?yàn)槊绹?guó)大選期間網(wǎng)上有大量的諷刺言論。

Peled 非常喜歡研究那些 AI 無(wú)法戰(zhàn)勝人類(lèi)的難題?！癆I 在某些方面確實(shí)非常先進(jìn)，但在理解人類(lèi)話語(yǔ)語(yǔ)義細(xì)微差別上，它還差得遠(yuǎn)呢?！贝饲埃恢痹谝陨辛⒐夹g(shù)學(xué)院搞研究，而現(xiàn)在 Gong 正在將研究成果融入自己的軟件。

這家公司認(rèn)為，培養(yǎng) AI 識(shí)別諷刺語(yǔ)義是一種非常實(shí)用的功能，因?yàn)橐粋€(gè)“有眼色”的 AI 能幫忙多做很多生意。為了完成這一任務(wù)，Gong 記錄了選多電話和網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)中推銷(xiāo)員和客戶之間的對(duì)話。

通過(guò)對(duì)說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短和暫停次數(shù)的分析，再配上真實(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，Gong 認(rèn)為它能大幅提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。Peled 認(rèn)為，未來(lái) Gong 的技術(shù)可以和 Salesforce 或其他公司的商務(wù)軟件進(jìn)行緊密結(jié)合。

“這些數(shù)據(jù)更重質(zhì)量而非數(shù)量?！盤(pán)eled 說(shuō)道，她將自己的產(chǎn)品稱為“諷刺傷感解釋生成器”。從大體上來(lái)說(shuō)，Peled 的系統(tǒng)不會(huì)只關(guān)注語(yǔ)句中的詞語(yǔ)到底是褒義還是貶義，它還會(huì)注意說(shuō)話人語(yǔ)句中的停頓，隨后該系統(tǒng)就能輸出銷(xiāo)售建議。不過(guò)，它真的能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

說(shuō)句公道話，其實(shí)幾乎每家軟件公司，包括微軟、Salesforce 和谷歌等都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己正將 AI 植入自家產(chǎn)品，而 Gong 的秘密武器就是分清某些話語(yǔ)是否含有諷刺意味。

除了上面的應(yīng)用，這項(xiàng)研究還能在非商業(yè)領(lǐng)域取得一定的成果：提升 AI 識(shí)別諷刺的能力可以幫助那些患有自閉癥或阿斯伯格綜合癥的人群積極面對(duì)這個(gè)世界，否則他們會(huì)因?yàn)閾?dān)心別人的諷刺而不愿與他人交流。同時(shí)，如果 AI 確實(shí)獲得了這種分辨能力，還能讓許多容易因言獲罪的人避免不少麻煩。

Via. VentureBeat 

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