在3年多的抗疫“大考”中，由互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化手段加持的醫(yī)藥企業(yè)展現(xiàn)出前所未有的力量?？梢灶A見，疫情中數(shù)字化的醫(yī)療健康服務所體現(xiàn)出的價值，將在未來成為一種必不可少的常態(tài)化剛需。

一個業(yè)內(nèi)共識是，醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已由可選項變?yōu)楸剡x項。后疫情時代，藥企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當以怎樣的步伐邁進？有羅氏、阿斯利康、暉致這樣一直在創(chuàng)新路上的探路者，也有景栗科技這樣專注于數(shù)字化健康服務的創(chuàng)新者。兩者攜手在這條創(chuàng)新之路上的數(shù)字化探索實踐或許能夠給到行業(yè)啟發(fā)。

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藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型亟需“連接者”

醫(yī)藥行業(yè)是我國醫(yī)療健康生態(tài)的支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展及探索，已形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。然而，兩票制的實行、醫(yī)保改革等一系列政策措施，使得藥企需要通過數(shù)字化去挖掘更大的市場。

隨著技術(shù)的發(fā)展，在數(shù)字化、智能化的路上，用戶健康需求多元化、患者服務線上化趨勢等因素讓服務端數(shù)字化需求凸顯。

一方面，隨著生活水平的不斷提高，人們對健康的訴求也在發(fā)生改變，大家不僅僅要治病，更要治未病，保證長期的健康生活。過往以醫(yī)生為中心的醫(yī)療模式面臨以患者為中心的改變。去中間化、開放的市場驅(qū)使藥企必須直接面對患者，從需求端出發(fā)進行產(chǎn)品、服務、渠道的重新建構(gòu)。

另一方面，疫情環(huán)境之下，長期以來的線下診療模式瓶頸逐漸顯現(xiàn)，患者對線上健康服務的需求井噴式爆發(fā)，對新興的數(shù)字化醫(yī)療健康服務的認識和接受程度也逐步為市場所驗證。

在此背景下，藥企紛紛將目光投向院外患者管理領(lǐng)域創(chuàng)新這一數(shù)字化程度并不高，但有極大想象空間的領(lǐng)域。這其中亟需專業(yè)的數(shù)字服務“連接者”打破各環(huán)節(jié)之間的信息孤島，降本增效，改善患者體驗，為企業(yè)發(fā)展提供新動力。

景栗科技深耕用戶服務多年，在多年消費健康服務經(jīng)驗累積下，推出了以患者為中心的GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案，打造了基于循證醫(yī)學的數(shù)字化主動干預服務體系，借助AI健康服務工具、專業(yè)的健康管理團隊，協(xié)力藥企實現(xiàn)了大規(guī)模、有效的院外患者管理，成為頭部藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴。

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景栗科技助力藥企數(shù)字化患者服務創(chuàng)新落地

景栗科技此前在接受動脈網(wǎng)采訪時，曾詳細闡述過GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案的三大核心部分：

一是數(shù)字化的管理平臺。通過更高效、更直觀、更便捷的數(shù)字管理平臺，幫助醫(yī)生了解患者院內(nèi)外健康數(shù)據(jù)，進行科學醫(yī)療決策，幫助患者獲得科普信息（互動、直播、短視頻等）、進行院外健康管理，提高治療規(guī)范性、日常監(jiān)測及用藥依從性。依托景栗科技自研的MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具，數(shù)字化的管理平臺實現(xiàn)了一人服務近萬人的效果。

二是專業(yè)的醫(yī)學服務團隊。景栗科技配置了不同領(lǐng)域的專業(yè)醫(yī)學服務人員包括醫(yī)生、護士、醫(yī)助、AI健管師、患者KOC共同服務患者及患者家屬，通過更專業(yè)的醫(yī)學指導、基于AI智能分發(fā)信息讓患者獲得更高效的解答響應。真實KOC群內(nèi)分享經(jīng)驗，給予患者共情的情感支持。

三是患者為中心的服務模式。區(qū)別于傳統(tǒng)以醫(yī)生為中心的醫(yī)療模式，景栗科技GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案是以患者為中心，用服務代替管理，把患者當成正常用戶，采用寓教于樂的方式影響患者，推動患者進行自我管理。

暉致長期致力于改善心血管疾病患者的健康狀況。景栗科技聯(lián)合暉致基于企業(yè)微信平臺，發(fā)展線上“熟醫(yī)患”模式，通過一對一、社群、小程序等服務載體，設計高效服務流程，在社群內(nèi)建立起近距離的“醫(yī)患關(guān)系”、溫情的“患患關(guān)系”，為患者提供全生命周期的數(shù)字健康服務。

據(jù)悉，景栗科技醫(yī)學服務團隊定期通過科普文章、知識卡片等方式，幫助患者提高對高血壓、高血脂的認知；組織血壓/用藥打卡等主題活動協(xié)助患者管理血壓，養(yǎng)成健康習慣；提供健康測評、醫(yī)生問答等互動，根據(jù)患者需求提供用藥/復診等1V1個性化服務，提高患者滿意度；每周定期發(fā)布醫(yī)生門診信息，方便患者合理安排時間就醫(yī)；鼓勵具備專業(yè)知識、愿意積極發(fā)言的患者作為患者意見領(lǐng)袖（KOC）,積極分享血壓/血脂管理經(jīng)驗，實現(xiàn)了患者影響患者。

近400位心血管疾病專科醫(yī)生作為社群的重要參與主體，不僅承擔著科普患教、日常患者答疑的工作，還為患者提供院內(nèi)外診療方案。依托醫(yī)患社群，醫(yī)生和患者之間可進行實時溝通和反饋、教育管理與支持，促進了良好醫(yī)患關(guān)系的形成。

面對近40,000名心血管疾病患者的海量問答需求，平臺利用AI智能產(chǎn)品有效進行需求分層，對患者問題識別分發(fā)，醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時間接收到需要自己回答的問題并回復，從而進一步促進了醫(yī)患溝通。

不僅是心血管領(lǐng)域，在糖尿病管理領(lǐng)域，景栗科技與羅氏診斷緊密協(xié)同，開創(chuàng)了院外糖尿病患者全病程主動式管理模式，實現(xiàn)了院外40,000多糖尿病患者低成本、高效率、大規(guī)模的管理。

通過各個渠道進入羅氏診斷糖尿病數(shù)字管理平臺的患者，景栗科技智能工具MagicFlow會根據(jù)用戶旅程和需求調(diào)研為其打上“標簽”，然后進行用戶分層，提供精準服務。如，根據(jù)患者歷史服藥、就診時間，系統(tǒng)小助手會定期對患者進行復診提醒。

在羅氏診斷的患者社群內(nèi)，基于用戶希望獲得更多血糖管理知識和完整的血糖管理方案的調(diào)研結(jié)果，景栗科技為羅氏用戶打造了“28天輕糖互助訓練營”等有趣的社群活動，鼓勵“糖友”積極參與血糖監(jiān)測，提升患者主動監(jiān)測血糖的意識。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，通過三期免費訓練，“糖友”打卡參與率超過90%，打卡完成率超過80%，這些患者已經(jīng)認識到餐食對于血糖控制的重要性，養(yǎng)成了隨餐打卡的好習慣。

在心血管疾病、糖尿病之外，景栗科技還深入腫瘤、罕見病等多個疾病領(lǐng)域，服務了包括暉致、羅氏診斷、阿斯利康、百濟神州、安睦來、強生等多個醫(yī)療頭部企業(yè)。目前已經(jīng)服務患者超過150萬。

不確定的時代最大的危機不是變化本身，而是延續(xù)過去的故事邏輯。在醫(yī)改和新冠疫情雙重挑戰(zhàn)之下，藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠。景栗科技表示，將堅持從用戶價值出發(fā)，持續(xù)迭代出更好的產(chǎn)品和服務，助力藥企給到用戶精準、有效的服務，共同推動健康中國2030目標達成。

雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))來源：36氪

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