過去兩年，盡管創(chuàng)業(yè)市場進(jìn)入了“資本寒冬”，但每天仍然有創(chuàng)業(yè)公司獲得融資，一方面各個新興行業(yè)呈現(xiàn)井噴式的發(fā)展，另一方面也有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。競爭對手的增多，意味著企業(yè)對產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容和推廣策略的要求不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營正由小米加步槍的“輕模式”逐漸演變到飛機(jī)加坦克的“重模式”。

互聯(lián)網(wǎng)的顛覆者

在回答標(biāo)題的問題之前，我們先來一個終極三問：

年輕人進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)怎么創(chuàng)業(yè)？

傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？

哪些行業(yè)會是雷軍口中的風(fēng)口？

這有助于我們理解經(jīng)常將“用戶為王”掛在嘴邊的方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

過去，聯(lián)想要賣一臺手機(jī)，要找一大堆的市場調(diào)查人員去調(diào)查，然后要生產(chǎn)兩百萬臺，然后開始廣告鋪渠道。娃哈哈賣水也一樣。宗慶后牛在哪里，不就是請王力宏做廣告、在全國各省市鋪渠道，就這兩個強(qiáng)。把渠道鋪好，廣告提升知名度，剩下的環(huán)節(jié)在于生產(chǎn)效率。對于生產(chǎn)效率的提升，日本人發(fā)明了一整套邏輯，叫“精益生產(chǎn)”（Just in time），風(fēng)靡整個八九十年代。

以前客戶只是三者關(guān)系中的一者。

但到了互聯(lián)網(wǎng)時代，我們發(fā)現(xiàn)JIT已然行不通，光提高生產(chǎn)效率沒用，因?yàn)橄M(fèi)者不買賬。這就要求企業(yè)要從產(chǎn)品的代理人，變成用戶的代言人。在過去，廠家是渠道商的上游，用戶是渠道商的下游；在今后，用戶是渠道商的上游，而廠家是渠道商的下游。

今天唯一的差別就是消費(fèi)品在改變，牽扯我們生活的衣食住行，有多種多樣的選擇。另外，消費(fèi)品已經(jīng)從實(shí)體轉(zhuǎn)到虛擬了。改革開放前后，物資極度匱乏。為了喝水方便，所以娃哈哈和農(nóng)夫山泉賣水給你；為了吃得方便，所以康師傅和統(tǒng)一賣方便面給你；為了有衣服穿，所以李寧和美特斯邦威賣衣服給你；為了住得方便，所以萬科和萬達(dá)賣樓給你。這些企業(yè)在不同的階段都發(fā)財了。

但到了今天，大部分的物資其實(shí)都是過剩的，所以這也是為什么這些企業(yè)現(xiàn)在都不太好的原因。

80年代、90年代為什么日本五大電子企業(yè)（指日立、松下、索尼、東芝、夏普）掙那么多錢，而為什么現(xiàn)在又虧錢？

圖為日本秋葉原電子產(chǎn)品一條街

因?yàn)樗麄儼研侍岣叩綐O限，最終一定是虧錢的。以前我們穿衣服是因?yàn)橐Ｅ?，現(xiàn)在是為了時尚或者其他方面的原因，以前也都是穿破了才去換。日本人做的家用電器，說實(shí)話如果因?yàn)橛闷颇悴湃Q，你一百年也不會用壞。千禧年后，一個新的消費(fèi)品，虛擬網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了，我們把更多的娛樂放到了虛擬上面，結(jié)實(shí)耐用變得不是第一訴求，所以它們破產(chǎn)了。

以前男人賺錢了就泡夜總會，所以當(dāng)時北京的天上人間各個城市的夜總會都發(fā)財了，現(xiàn)在男人流行到映客、陌陌上去看直播，它其實(shí)就是網(wǎng)上的夜總會，這是一個虛擬的消費(fèi)品升級。

另外一個升級是什么？同樣是這些實(shí)體公司，它需要有情感的需求?，F(xiàn)在有句話說的很好，代表大部分女生，也代表25歲以下男生的消費(fèi)需求，三句話：愛美，怕死，缺愛。

這幾乎是現(xiàn)在所有消費(fèi)的重點(diǎn)，年輕人選擇創(chuàng)業(yè)，只要圍繞這三句話，圍繞這三個去做消費(fèi)品都是對的。

很多人都在說現(xiàn)在很難再出現(xiàn)BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）這樣的公司了，但我認(rèn)為一定還會有新的大公司出現(xiàn)。我們知道中國最早的互聯(lián)網(wǎng)就是三大門戶網(wǎng)站：網(wǎng)易、搜狐、新浪。但在12年前，也就是2004年，有誰會知道BAT會崛起嗎？當(dāng)時我記得很清楚，在北京，技術(shù)人員都不愿意去百度，因?yàn)橐床豢春?，要么覺得廟小。騰訊、阿里也差不多，都只能算第二梯隊，但這十年過來，他們?nèi)齻€成為最強(qiáng)者。同樣的道理，你認(rèn)為他們?nèi)齻€未來就是最強(qiáng)的嗎？不，一定會有新的公司去打敗他們。

那就有這樣一個啟發(fā)，那個新的顛覆者要具備什么特征呢？

首先，我們回顧互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。我覺得互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和一百多年前的電力發(fā)展是一模一樣的。

1895年愛迪生在紐約第五大道開設(shè)世界上第一個電廠，發(fā)電機(jī)是英國人發(fā)明的，但美國的愛迪生發(fā)明了電力，作為世界上第一個電廠它可以集中供電，這家公司也就是今天的GE。

當(dāng)時電力剛出現(xiàn)的時候，就像我們十幾年前看互聯(lián)網(wǎng)一樣，都覺得很神秘。GE出來的時候，大家都覺得電力公司就是老大，但GE并未成為當(dāng)時最賺錢的公司?，F(xiàn)在的谷歌、Facebook、雅虎、蘋果就像一百多年前的電力公司，中國的BAT也是，一直在做的工作是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，未來真正賺錢的一定不是它們。

有了電，整個世界產(chǎn)業(yè)都發(fā)生了變化。福特因?yàn)橛辛穗娬荆?920年發(fā)明了世界上第一條汽車流水線。以前德國人做一部汽車大概需要10個人花半年時間才敲出一部汽車，但福特的汽車流水線使得生產(chǎn)汽車的效率獲得極大的提高。當(dāng)時在德國賣一部車子大概需要五千美金，他賣T型車，只賣500美金。T型車的存在時間大概從1920年到1970年，所以福特成為了美國最富有的人。

那有了電，我們可以發(fā)明什么？發(fā)明電冰箱、電風(fēng)扇、電視機(jī)、收音機(jī)、MP3、手機(jī)等一大堆電器，這些都改變了我們的生活。而在電的基礎(chǔ)上發(fā)明這些的，都成了最有錢的人，也不是之一。

比如電冰箱的發(fā)展，其實(shí)就改變了當(dāng)時整個世界經(jīng)濟(jì)的格局。大家都知道波士頓是一個有錢的美國城市，我們路演都要去波士頓，因?yàn)槟沁吶撕苡绣X。波士頓最早靠什么起家，靠捕鯨魚，運(yùn)冰船這兩個產(chǎn)業(yè)起家。捕鯨魚是為了做蠟燭，運(yùn)冰船是把冰運(yùn)到歐洲儲存食物，但有了電發(fā)明以后，這些行業(yè)都消失了。

比如電熨斗。為什么我們今天有男女平等，就因?yàn)橛辛穗婌俣返某霈F(xiàn)。為什么這么說呢，當(dāng)時一個女人一天大概要花8個小時做家務(wù)，其中2到3個小時在燙衣服，后來有了電熨斗，女人的家務(wù)工作時間變短了，女人也可以走出家門去工作了。正因?yàn)樽叱黾议T工作，才開始有了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，有了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立也就可以參加更多的社交活動。

這時候你再看香奈兒的包，現(xiàn)在很多女人都在買她的包，但是香奈兒真正厲害的不是包，而是她的創(chuàng)造性。

當(dāng)時女人的裙子都很長，她們出來工作后都覺得不方便，后來香奈兒在巴黎，作為第一家把裙子裁剪到膝蓋，這就是今天職業(yè)裝的由來。香奈兒還發(fā)明了什么，運(yùn)動服裝。為什么她會發(fā)明這個？因?yàn)樗袀€情侶是俄羅斯人，一個作曲家，當(dāng)時只有俄羅斯人穿秋褲，她從這里得到啟發(fā)，把秋褲加上兩個口袋，就成了今天的運(yùn)動服裝。

其實(shí)，我在說這些比喻，也是在說今天互聯(lián)網(wǎng)一切都好，BAT把基礎(chǔ)建設(shè)都搭好了，就像我們30年前的中國經(jīng)濟(jì)騰飛要先修橋造路一樣，但那些修橋造路的不一定是最賺錢的。你去買A股里面的那些高速公路，你不會賺錢，同樣的，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在進(jìn)入到下半程，就是一定要用這些BAT造好的基礎(chǔ)建設(shè)做出創(chuàng)造，這些創(chuàng)造就是雷軍口中的風(fēng)口，而這些創(chuàng)造者就是有可能超越BAT的顛覆者。

用戶為王的時代

到了今天，供給側(cè)的嚴(yán)重過剩，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致選擇權(quán)已經(jīng)完全交到了用戶的手上，徹底進(jìn)入用戶為王的時代。

甚囂塵上的樂視生態(tài)戰(zhàn)略中心位置就是“用戶”。

依文集團(tuán)CEO夏華女士在某創(chuàng)業(yè)營講課時畫的戰(zhàn)略草圖依舊將“用戶”放在最中心。

武林書局戰(zhàn)略規(guī)劃圖

有人問，我們不是早就在說“用戶就是上帝”了嗎？大家有沒有注意到，那時我們一邊在說“用戶就是上帝”，一邊在塑造“用戶忠誠度”。期望用戶對自己忠誠，這不是上帝的邏輯——只有人們對上帝忠誠，上帝怎么可能對某個人忠誠呢？所以那時用戶并不真的是上帝。

那什么時候用戶才是上帝呢？只有當(dāng)用戶真正掌握選擇權(quán)，動一動手指頭就能對企業(yè)生殺予奪的時候，他才是上帝。當(dāng)用戶輕輕松松就可以從一個平臺、一個產(chǎn)品切換到另一個平臺、另一個產(chǎn)品的時候，當(dāng)企業(yè)每天因?yàn)橛脩舻倪x擇權(quán)而如臨大敵、如履薄冰的時候，用戶才真正是上帝。這時就變成了企業(yè)要對用戶忠誠，而不是用戶要對企業(yè)忠誠。

“天下大勢，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡?！睍r代變了，企業(yè)也要跟著變。因此企業(yè)轉(zhuǎn)型的終極思路是轉(zhuǎn)身，過去是面朝企業(yè)，背對用戶，現(xiàn)在要反過來，面朝用戶，背對企業(yè)，一切用戶說了算，這樣的企業(yè)才能擁有比較光明的未來。

美國最大的在線旅游公司叫Priceline，這家公司說住宿的價格怎么能讓酒店來定呢，應(yīng)該讓用戶來定價，它為此發(fā)明了一種新的商業(yè)模式。

比如，我今天飛到了紐約，跟朋友一起在曼哈頓吃晚飯。曼哈頓的五星級酒店假設(shè)是600美元住一晚，我吃飯的時候拿出手機(jī)打開Priceline，出價200美元住五星級酒店。這時酒店估計不會搭理我，但是沒關(guān)系，我一邊吃一邊等。到九點(diǎn)鐘的時候可能就有酒店搭理我了，如果還是沒有酒店搭理我，我就繼續(xù)等。等到十點(diǎn)鐘，很多酒店對于今晚有沒有空房就比較確定了。衣服的庫存今天賣不完可以明后天打折繼續(xù)賣，酒店的庫存跟衣服的庫存不一樣，一旦過了晚上十二點(diǎn)，房間的庫存就徹底清零了。

所以，到晚上十點(diǎn)它基本確定今晚有空房間之后，就有可能接下200美元住一晚的訂單，這至少比房間空在那里要好。這家酒店決定等到晚上十點(diǎn)再接這類訂單，旁邊的五星級酒店就想，我提前兩分鐘接這類訂單行不行？這樣一來，準(zhǔn)備十點(diǎn)接單的酒店就無單可接了，它就想我到底什么時間能確定這個房間會是空的？最終它可能九點(diǎn)半就接單了。為了爭奪用戶，另外還有一家酒店可能九點(diǎn)鐘就接單了。Priceline就這樣讓酒店相互博弈，讓酒店對用戶忠誠。

Priceline從酒店的代理人，變成了用戶的代言人。它因此取得了巨大的成功，市值737億美元，成為舉足輕重的上市公司。

這樣的例子還有很多，比如現(xiàn)在如日中天的Uber和滴滴打車。打車軟件徹底改變了出行行業(yè)的世界觀。在過去，出租車開在路上，在視野范圍內(nèi)看到誰就接誰，這是出租車司機(jī)B2C的世界觀。有了打車軟件之后，你在APP上一按“我要用車”，所有的出租車就出現(xiàn)在你的視線范圍之內(nèi)，被你選擇，這是C2B的世界觀，讓行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革。尤其是專車，你上車之后，司機(jī)對你說，你覺不覺得冷啊，要不要喝水啊，車上有WIFI你要不要用啊，為什么他這么體貼？因?yàn)槌丝拖萝囍髮λ袀€評價，這個評價特別重要，如果評價比較差的話，他接下一單就會變得比較困難。

最近美國大選，也能說明這個問題。

希拉里的競選過程前期一直非常順利，在人們看到了第一個黑人總統(tǒng)之后，滿心期待迎接美國第一個女總統(tǒng)。而現(xiàn)在逐漸呈現(xiàn)出“她時代”的信息，讓這種可能性的概率再一次放大。縱觀整個過程，希拉里本人的語言和手法，合理、靠譜，正面，甚至積極、高大上，非常合乎主流價值觀和思維模式?？沙鋈艘饬系厥?，最終的獲勝者是唐納德·特朗普。

總統(tǒng)大選之前一直被當(dāng)作一門科學(xué)來看待，而不是一種藝術(shù)，有很多媒體氣象指數(shù)，此次特朗普的獲勝，或許會推翻數(shù)據(jù)專家鉆研多年的所有成果。

此前美國主流媒體的報道幾乎一邊倒地支持希拉里，比如NBC、CNN、ABC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》等；而只有寥寥可數(shù)的幾家媒體在為川普宣傳造勢，比如FOX新聞等。絕大部分主流媒體的民意調(diào)查結(jié)果都在反復(fù)顯示希拉里以或高或低的比例領(lǐng)跑川普。幾乎是到最后一刻，美國主流媒體才承認(rèn)，特朗普贏得了2016年大選。

不能說美國媒體集體說謊。因?yàn)槊襟w作業(yè)流程涉及很多人員，做一兩個假新聞不難，但要幾十家主流媒體幾十個工作日持續(xù)不斷地造假，是不可能的。至少在美國不可能。惟一的答案就是，傳統(tǒng)媒體的那一套不靈了，不能真實(shí)反映美國選民的想法。在持續(xù)性報道中，媒體采編作業(yè)因?yàn)閭€人喜好，偏離了應(yīng)有的客觀標(biāo)準(zhǔn)，失去選民的信任。擁有獨(dú)立思維的選民，拒絕與自己不信任的媒體互動。很快形成一個閉合的惡性循環(huán)圈。

如果希拉里的主張代表著政治正確，那么特朗普的言論則代表著民意。

希拉里在twitter上的粉絲數(shù)為960萬人，希拉里的發(fā)帖質(zhì)量高，帖子有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有各種信息圖（infographics）展示她的政見，她還用很多精心制作的小視頻來說明問題。按照傳播大師麥克盧漢對媒體的說法，希拉里更依賴于高像素、高感官刺激的“熱媒體”，將信息推送給受眾，對方不需要去互動。制作這些媒體宣傳的成本更高，希拉里背后有龐大團(tuán)隊在操作這些。但總給人一種高不可攀的距離感。

而特朗普在新媒體上的表現(xiàn)，則選擇和網(wǎng)民打成一片，屬于自然而然的網(wǎng)紅。他在推特上有1200萬粉絲，發(fā)帖3.2萬條，比希拉里活躍得多。特朗普基本上用文字，給其他媒體生成了更多話題。他的一舉一動，都被電視等老媒體分析得底朝天。文字屬“冷媒體”，制作成本低，想象空間大，虛實(shí)結(jié)合，柔韌性強(qiáng)。

從新媒體的策略來看，特朗普不像是共和黨的人，而像是標(biāo)題黨的人。他在那些推特文字中，以簡單的標(biāo)簽化的語言，攻擊自己的對手和批評者，如小盧比歐(L ittle Rubio)、撒謊者泰德(Lying Ted)、壞人希拉里(Crooked Hillary)、笨蛋沃倫(Goofy Elizabeth Warren)。這些標(biāo)簽簡單粗暴，涉及人身攻擊。無奈一旦有人被他貼上標(biāo)簽，撕都撕不掉。他的那些帖子多為嘲弄、挖苦。大量粉絲的迅速傳播，也使得他的每一次發(fā)帖，都成為不花錢的廣告。

在制造話題上，特朗普是大師級別的，特別會興風(fēng)作浪。他常用的做法是“先開火再說明”，先不管三七二十一，針對墨西哥、女性、其他少數(shù)族裔的言論，都迅速被人捕捉。你罵也好，捧也好，都是草船借箭。在新媒體領(lǐng)域，特朗普那些人身攻擊，風(fēng)格和一些靠炒作和互撕上位的網(wǎng)紅如出一轍。

特朗普的當(dāng)選，給我們所有人提了個醒，那就是用戶為王的時代已經(jīng)來臨。

有一個法則叫一萬小時法則，我覺得這是非常對的，一個人要做成一件事，必須要有一萬個小時的鍛煉，這個其實(shí)也會決定你未來會成為什么樣的人。對于決心創(chuàng)業(yè)的人來說，也是一樣。無論身心、經(jīng)驗(yàn)，還是對行業(yè)的了解、產(chǎn)品的打磨，都要準(zhǔn)備充分，再上陣，不打沒有把握的仗。

我們舉例，比如巴菲特，很多人都想學(xué)巴菲特，為什么先不從他的學(xué)習(xí)能力學(xué)起？巴菲特在1955年回到老家奧馬哈那個小鎮(zhèn)的時候。當(dāng)時美國大概也只有三千多個股票，但是巴菲特把三千多個股票所有的財報全部都了解的一清二楚，只要誰問他，他都能給你說出這個財報的亮點(diǎn)和不足等等各個方面，這也奠定了他能夠快速的找到真正有價值的東西。

互聯(lián)網(wǎng)對于大多數(shù)人來說屬于新興行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)成為創(chuàng)業(yè)的主旋律下，相信未來會有越來越多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)大軍中來，成為這個朝陽產(chǎn)業(yè)中的一員。

但這里還是要給躍躍欲試的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍提一個醒。雖然前途是光明的，但道路是曲折的。尤其是創(chuàng)業(yè)，可謂九死一生。創(chuàng)業(yè)辦公司絕不是件輕松活兒，切莫當(dāng)兒戲。記住，時刻關(guān)注自己的現(xiàn)金流，提防枯竭，能盡早融資就盡早融資，哪怕犧牲點(diǎn)股份，少點(diǎn)估值。

莫借高利貸！莫借高利貸！莫借高利貸?。?！

最后，狹路相逢智者勝，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人。祝大家都是那頭風(fēng)口的豬，早日實(shí)現(xiàn)財務(wù)自由。

雷鋒網(wǎng)注：本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)作者@湯店長原創(chuàng)發(fā)布。湯店長，牛津大學(xué)哲學(xué)博士，牛津media lab研究員，聯(lián)夢互動創(chuàng)始人，武林書局讀書會創(chuàng)始人，8年營銷管理經(jīng)驗(yàn)。文章未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

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