過去兩年，盡管創(chuàng)業(yè)市場進入了“資本寒冬”，但每天仍然有創(chuàng)業(yè)公司獲得融資，一方面各個新興行業(yè)呈現井噴式的發(fā)展，另一方面也有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加速擁抱互聯網。競爭對手的增多，意味著企業(yè)對產品、服務、內容和推廣策略的要求不斷提升，互聯網運營正由小米加步槍的“輕模式”逐漸演變到飛機加坦克的“重模式”。

互聯網的顛覆者

在回答標題的問題之前，我們先來一個終極三問：

年輕人進入互聯網怎么創(chuàng)業(yè)？

傳統(tǒng)企業(yè)如何轉型？

哪些行業(yè)會是雷軍口中的風口？

這有助于我們理解經常將“用戶為王”掛在嘴邊的方興未艾的互聯網行業(yè)。

過去，聯想要賣一臺手機，要找一大堆的市場調查人員去調查，然后要生產兩百萬臺，然后開始廣告鋪渠道。娃哈哈賣水也一樣。宗慶后牛在哪里，不就是請王力宏做廣告、在全國各省市鋪渠道，就這兩個強。把渠道鋪好，廣告提升知名度，剩下的環(huán)節(jié)在于生產效率。對于生產效率的提升，日本人發(fā)明了一整套邏輯，叫“精益生產”（Just in time），風靡整個八九十年代。

以前客戶只是三者關系中的一者。

但到了互聯網時代，我們發(fā)現JIT已然行不通，光提高生產效率沒用，因為消費者不買賬。這就要求企業(yè)要從產品的代理人，變成用戶的代言人。在過去，廠家是渠道商的上游，用戶是渠道商的下游；在今后，用戶是渠道商的上游，而廠家是渠道商的下游。

今天唯一的差別就是消費品在改變，牽扯我們生活的衣食住行，有多種多樣的選擇。另外，消費品已經從實體轉到虛擬了。改革開放前后，物資極度匱乏。為了喝水方便，所以娃哈哈和農夫山泉賣水給你；為了吃得方便，所以康師傅和統(tǒng)一賣方便面給你；為了有衣服穿，所以李寧和美特斯邦威賣衣服給你；為了住得方便，所以萬科和萬達賣樓給你。這些企業(yè)在不同的階段都發(fā)財了。

但到了今天，大部分的物資其實都是過剩的，所以這也是為什么這些企業(yè)現在都不太好的原因。

80年代、90年代為什么日本五大電子企業(yè)（指日立、松下、索尼、東芝、夏普）掙那么多錢，而為什么現在又虧錢？

圖為日本秋葉原電子產品一條街

因為他們把效率提高到極限，最終一定是虧錢的。以前我們穿衣服是因為要保暖，現在是為了時尚或者其他方面的原因，以前也都是穿破了才去換。日本人做的家用電器，說實話如果因為用破你才去換，你一百年也不會用壞。千禧年后，一個新的消費品，虛擬網絡出現了，我們把更多的娛樂放到了虛擬上面，結實耐用變得不是第一訴求，所以它們破產了。

以前男人賺錢了就泡夜總會，所以當時北京的天上人間各個城市的夜總會都發(fā)財了，現在男人流行到映客、陌陌上去看直播，它其實就是網上的夜總會，這是一個虛擬的消費品升級。

另外一個升級是什么？同樣是這些實體公司，它需要有情感的需求?，F在有句話說的很好，代表大部分女生，也代表25歲以下男生的消費需求，三句話：愛美，怕死，缺愛。

這幾乎是現在所有消費的重點，年輕人選擇創(chuàng)業(yè)，只要圍繞這三句話，圍繞這三個去做消費品都是對的。

很多人都在說現在很難再出現BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）這樣的公司了，但我認為一定還會有新的大公司出現。我們知道中國最早的互聯網就是三大門戶網站：網易、搜狐、新浪。但在12年前，也就是2004年，有誰會知道BAT會崛起嗎？當時我記得很清楚，在北京，技術人員都不愿意去百度，因為要么不看好，要么覺得廟小。騰訊、阿里也差不多，都只能算第二梯隊，但這十年過來，他們三個成為最強者。同樣的道理，你認為他們三個未來就是最強的嗎？不，一定會有新的公司去打敗他們。

那就有這樣一個啟發(fā)，那個新的顛覆者要具備什么特征呢？

首先，我們回顧互聯網的發(fā)展。我覺得互聯網的發(fā)展和一百多年前的電力發(fā)展是一模一樣的。

1895年愛迪生在紐約第五大道開設世界上第一個電廠，發(fā)電機是英國人發(fā)明的，但美國的愛迪生發(fā)明了電力，作為世界上第一個電廠它可以集中供電，這家公司也就是今天的GE。

當時電力剛出現的時候，就像我們十幾年前看互聯網一樣，都覺得很神秘。GE出來的時候，大家都覺得電力公司就是老大，但GE并未成為當時最賺錢的公司?，F在的谷歌、Facebook、雅虎、蘋果就像一百多年前的電力公司，中國的BAT也是，一直在做的工作是網絡基礎建設，未來真正賺錢的一定不是它們。

有了電，整個世界產業(yè)都發(fā)生了變化。福特因為有了電站，1920年發(fā)明了世界上第一條汽車流水線。以前德國人做一部汽車大概需要10個人花半年時間才敲出一部汽車，但福特的汽車流水線使得生產汽車的效率獲得極大的提高。當時在德國賣一部車子大概需要五千美金，他賣T型車，只賣500美金。T型車的存在時間大概從1920年到1970年，所以福特成為了美國最富有的人。

那有了電，我們可以發(fā)明什么？發(fā)明電冰箱、電風扇、電視機、收音機、MP3、手機等一大堆電器，這些都改變了我們的生活。而在電的基礎上發(fā)明這些的，都成了最有錢的人，也不是之一。

比如電冰箱的發(fā)展，其實就改變了當時整個世界經濟的格局。大家都知道波士頓是一個有錢的美國城市，我們路演都要去波士頓，因為那邊人很有錢。波士頓最早靠什么起家，靠捕鯨魚，運冰船這兩個產業(yè)起家。捕鯨魚是為了做蠟燭，運冰船是把冰運到歐洲儲存食物，但有了電發(fā)明以后，這些行業(yè)都消失了。

比如電熨斗。為什么我們今天有男女平等，就因為有了電熨斗的出現。為什么這么說呢，當時一個女人一天大概要花8個小時做家務，其中2到3個小時在燙衣服，后來有了電熨斗，女人的家務工作時間變短了，女人也可以走出家門去工作了。正因為走出家門工作，才開始有了經濟獨立，有了經濟獨立也就可以參加更多的社交活動。

這時候你再看香奈兒的包，現在很多女人都在買她的包，但是香奈兒真正厲害的不是包，而是她的創(chuàng)造性。

當時女人的裙子都很長，她們出來工作后都覺得不方便，后來香奈兒在巴黎，作為第一家把裙子裁剪到膝蓋，這就是今天職業(yè)裝的由來。香奈兒還發(fā)明了什么，運動服裝。為什么她會發(fā)明這個？因為她有個情侶是俄羅斯人，一個作曲家，當時只有俄羅斯人穿秋褲，她從這里得到啟發(fā)，把秋褲加上兩個口袋，就成了今天的運動服裝。

其實，我在說這些比喻，也是在說今天互聯網一切都好，BAT把基礎建設都搭好了，就像我們30年前的中國經濟騰飛要先修橋造路一樣，但那些修橋造路的不一定是最賺錢的。你去買A股里面的那些高速公路，你不會賺錢，同樣的，互聯網發(fā)展到現在進入到下半程，就是一定要用這些BAT造好的基礎建設做出創(chuàng)造，這些創(chuàng)造就是雷軍口中的風口，而這些創(chuàng)造者就是有可能超越BAT的顛覆者。

用戶為王的時代

到了今天，供給側的嚴重過剩，再加上移動互聯網的出現，導致選擇權已經完全交到了用戶的手上，徹底進入用戶為王的時代。

甚囂塵上的樂視生態(tài)戰(zhàn)略中心位置就是“用戶”。

依文集團CEO夏華女士在某創(chuàng)業(yè)營講課時畫的戰(zhàn)略草圖依舊將“用戶”放在最中心。

武林書局戰(zhàn)略規(guī)劃圖

有人問，我們不是早就在說“用戶就是上帝”了嗎？大家有沒有注意到，那時我們一邊在說“用戶就是上帝”，一邊在塑造“用戶忠誠度”。期望用戶對自己忠誠，這不是上帝的邏輯——只有人們對上帝忠誠，上帝怎么可能對某個人忠誠呢？所以那時用戶并不真的是上帝。

那什么時候用戶才是上帝呢？只有當用戶真正掌握選擇權，動一動手指頭就能對企業(yè)生殺予奪的時候，他才是上帝。當用戶輕輕松松就可以從一個平臺、一個產品切換到另一個平臺、另一個產品的時候，當企業(yè)每天因為用戶的選擇權而如臨大敵、如履薄冰的時候，用戶才真正是上帝。這時就變成了企業(yè)要對用戶忠誠，而不是用戶要對企業(yè)忠誠。

“天下大勢，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡?！睍r代變了，企業(yè)也要跟著變。因此企業(yè)轉型的終極思路是轉身，過去是面朝企業(yè)，背對用戶，現在要反過來，面朝用戶，背對企業(yè)，一切用戶說了算，這樣的企業(yè)才能擁有比較光明的未來。

美國最大的在線旅游公司叫Priceline，這家公司說住宿的價格怎么能讓酒店來定呢，應該讓用戶來定價，它為此發(fā)明了一種新的商業(yè)模式。

比如，我今天飛到了紐約，跟朋友一起在曼哈頓吃晚飯。曼哈頓的五星級酒店假設是600美元住一晚，我吃飯的時候拿出手機打開Priceline，出價200美元住五星級酒店。這時酒店估計不會搭理我，但是沒關系，我一邊吃一邊等。到九點鐘的時候可能就有酒店搭理我了，如果還是沒有酒店搭理我，我就繼續(xù)等。等到十點鐘，很多酒店對于今晚有沒有空房就比較確定了。衣服的庫存今天賣不完可以明后天打折繼續(xù)賣，酒店的庫存跟衣服的庫存不一樣，一旦過了晚上十二點，房間的庫存就徹底清零了。

所以，到晚上十點它基本確定今晚有空房間之后，就有可能接下200美元住一晚的訂單，這至少比房間空在那里要好。這家酒店決定等到晚上十點再接這類訂單，旁邊的五星級酒店就想，我提前兩分鐘接這類訂單行不行？這樣一來，準備十點接單的酒店就無單可接了，它就想我到底什么時間能確定這個房間會是空的？最終它可能九點半就接單了。為了爭奪用戶，另外還有一家酒店可能九點鐘就接單了。Priceline就這樣讓酒店相互博弈，讓酒店對用戶忠誠。

Priceline從酒店的代理人，變成了用戶的代言人。它因此取得了巨大的成功，市值737億美元，成為舉足輕重的上市公司。

這樣的例子還有很多，比如現在如日中天的Uber和滴滴打車。打車軟件徹底改變了出行行業(yè)的世界觀。在過去，出租車開在路上，在視野范圍內看到誰就接誰，這是出租車司機B2C的世界觀。有了打車軟件之后，你在APP上一按“我要用車”，所有的出租車就出現在你的視線范圍之內，被你選擇，這是C2B的世界觀，讓行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革。尤其是專車，你上車之后，司機對你說，你覺不覺得冷啊，要不要喝水啊，車上有WIFI你要不要用啊，為什么他這么體貼？因為乘客下車之后對他有個評價，這個評價特別重要，如果評價比較差的話，他接下一單就會變得比較困難。

最近美國大選，也能說明這個問題。

希拉里的競選過程前期一直非常順利，在人們看到了第一個黑人總統(tǒng)之后，滿心期待迎接美國第一個女總統(tǒng)。而現在逐漸呈現出“她時代”的信息，讓這種可能性的概率再一次放大?？v觀整個過程，希拉里本人的語言和手法，合理、靠譜，正面，甚至積極、高大上，非常合乎主流價值觀和思維模式?？沙鋈艘饬系厥牵罱K的獲勝者是唐納德·特朗普。

總統(tǒng)大選之前一直被當作一門科學來看待，而不是一種藝術，有很多媒體氣象指數，此次特朗普的獲勝，或許會推翻數據專家鉆研多年的所有成果。

此前美國主流媒體的報道幾乎一邊倒地支持希拉里，比如NBC、CNN、ABC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》等；而只有寥寥可數的幾家媒體在為川普宣傳造勢，比如FOX新聞等。絕大部分主流媒體的民意調查結果都在反復顯示希拉里以或高或低的比例領跑川普。幾乎是到最后一刻，美國主流媒體才承認，特朗普贏得了2016年大選。

不能說美國媒體集體說謊。因為媒體作業(yè)流程涉及很多人員，做一兩個假新聞不難，但要幾十家主流媒體幾十個工作日持續(xù)不斷地造假，是不可能的。至少在美國不可能。惟一的答案就是，傳統(tǒng)媒體的那一套不靈了，不能真實反映美國選民的想法。在持續(xù)性報道中，媒體采編作業(yè)因為個人喜好，偏離了應有的客觀標準，失去選民的信任。擁有獨立思維的選民，拒絕與自己不信任的媒體互動。很快形成一個閉合的惡性循環(huán)圈。

如果希拉里的主張代表著政治正確，那么特朗普的言論則代表著民意。

希拉里在twitter上的粉絲數為960萬人，希拉里的發(fā)帖質量高，帖子有實質內容，有各種信息圖（infographics）展示她的政見，她還用很多精心制作的小視頻來說明問題。按照傳播大師麥克盧漢對媒體的說法，希拉里更依賴于高像素、高感官刺激的“熱媒體”，將信息推送給受眾，對方不需要去互動。制作這些媒體宣傳的成本更高，希拉里背后有龐大團隊在操作這些。但總給人一種高不可攀的距離感。

而特朗普在新媒體上的表現，則選擇和網民打成一片，屬于自然而然的網紅。他在推特上有1200萬粉絲，發(fā)帖3.2萬條，比希拉里活躍得多。特朗普基本上用文字，給其他媒體生成了更多話題。他的一舉一動，都被電視等老媒體分析得底朝天。文字屬“冷媒體”，制作成本低，想象空間大，虛實結合，柔韌性強。

從新媒體的策略來看，特朗普不像是共和黨的人，而像是標題黨的人。他在那些推特文字中，以簡單的標簽化的語言，攻擊自己的對手和批評者，如小盧比歐(L ittle Rubio)、撒謊者泰德(Lying Ted)、壞人希拉里(Crooked Hillary)、笨蛋沃倫(Goofy Elizabeth Warren)。這些標簽簡單粗暴，涉及人身攻擊。無奈一旦有人被他貼上標簽，撕都撕不掉。他的那些帖子多為嘲弄、挖苦。大量粉絲的迅速傳播，也使得他的每一次發(fā)帖，都成為不花錢的廣告。

在制造話題上，特朗普是大師級別的，特別會興風作浪。他常用的做法是“先開火再說明”，先不管三七二十一，針對墨西哥、女性、其他少數族裔的言論，都迅速被人捕捉。你罵也好，捧也好，都是草船借箭。在新媒體領域，特朗普那些人身攻擊，風格和一些靠炒作和互撕上位的網紅如出一轍。

特朗普的當選，給我們所有人提了個醒，那就是用戶為王的時代已經來臨。

有一個法則叫一萬小時法則，我覺得這是非常對的，一個人要做成一件事，必須要有一萬個小時的鍛煉，這個其實也會決定你未來會成為什么樣的人。對于決心創(chuàng)業(yè)的人來說，也是一樣。無論身心、經驗，還是對行業(yè)的了解、產品的打磨，都要準備充分，再上陣，不打沒有把握的仗。

我們舉例，比如巴菲特，很多人都想學巴菲特，為什么先不從他的學習能力學起？巴菲特在1955年回到老家奧馬哈那個小鎮(zhèn)的時候。當時美國大概也只有三千多個股票，但是巴菲特把三千多個股票所有的財報全部都了解的一清二楚，只要誰問他，他都能給你說出這個財報的亮點和不足等等各個方面，這也奠定了他能夠快速的找到真正有價值的東西。

互聯網對于大多數人來說屬于新興行業(yè)。在互聯網成為創(chuàng)業(yè)的主旋律下，相信未來會有越來越多的人加入到互聯網大軍中來，成為這個朝陽產業(yè)中的一員。

但這里還是要給躍躍欲試的互聯網創(chuàng)業(yè)大軍提一個醒。雖然前途是光明的，但道路是曲折的。尤其是創(chuàng)業(yè)，可謂九死一生。創(chuàng)業(yè)辦公司絕不是件輕松活兒，切莫當兒戲。記住，時刻關注自己的現金流，提防枯竭，能盡早融資就盡早融資，哪怕犧牲點股份，少點估值。

莫借高利貸！莫借高利貸！莫借高利貸?。?！

最后，狹路相逢智者勝，機會是留給有準備的人。祝大家都是那頭風口的豬，早日實現財務自由。

雷鋒網注：本文由人人都是產品經理社區(qū)作者@湯店長原創(chuàng)發(fā)布。湯店長，牛津大學哲學博士，牛津media lab研究員，聯夢互動創(chuàng)始人，武林書局讀書會創(chuàng)始人，8年營銷管理經驗。文章未經許可，不得轉載。

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