近日的大熱點(diǎn)，莫過于第七次全國人口普查數(shù)據(jù)出爐。國家統(tǒng)計局局長寧吉喆表示：“我國60歲及以上人口超2.64億，占18.70%，全國有6省老年人口超1000萬。人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，既是挑戰(zhàn)也存在機(jī)遇。”

此前的2021年政府工作報告中，也釋放出了明顯的信號：促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)長期護(hù)理保險制度試點(diǎn)。

值得注意的是，就在人口普查數(shù)據(jù)發(fā)布前兩天的“母親節(jié)”，中國平安發(fā)布“平安臻頤年”康養(yǎng)品牌及首個高端產(chǎn)品線“頤年城”，通過“金融+醫(yī)療+康養(yǎng)”結(jié)合的模式，布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。

平安人壽黨委書記楊錚表示，作為“社會的穩(wěn)定器”，保險的底色是愛與責(zé)任。讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”是保險的天然使命。按照平安董事長馬明哲的說法，金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療是平安的未來時。在這個節(jié)點(diǎn)推出高端康養(yǎng)項目，平安的這項事業(yè)將有怎樣的前景？

看康養(yǎng)品牌時，到底先看到什么？

發(fā)布會上，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲全面介紹了“平安臻頤年”引領(lǐng)行業(yè)高品質(zhì)康養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的“臻標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)體系，包含以臻稀地段、臻致服務(wù)、臻品產(chǎn)品、臻享權(quán)益、臻心保障的“五臻”標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)“地點(diǎn)一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流、內(nèi)容一流、保障一流”，全面覆蓋長者生活所需，滿足客戶品質(zhì)康養(yǎng)需求。

什么樣的康養(yǎng)環(huán)境，才是用戶喜歡的環(huán)境？

從觀感來說，地點(diǎn)和配套設(shè)施，是對一家養(yǎng)老社區(qū)形成直觀印象的核心要素。前者，決定了用戶與城市的“距離”，對老人的社會屬性和社會存在感至關(guān)重要。

平安“臻頤年”將優(yōu)先聚焦一線城市核心地段項目，從北京、上海、深圳三個城市重點(diǎn)突破落地，建設(shè)市中心CCRC綜合康養(yǎng)社區(qū)，打造行業(yè)標(biāo)桿項目。同時，為滿足客戶不同的需求，平安將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，將布局輻射一線城市副中心及核心二線城市優(yōu)質(zhì)區(qū)位，提供多種康養(yǎng)社區(qū)業(yè)態(tài)選擇。

而配套設(shè)施，則是撐起后續(xù)康養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)的底層基礎(chǔ)。

因此，“臻頤年”品牌在發(fā)布時，就著重提到了“設(shè)備一流”，計劃引入逾百項國際領(lǐng)先的科技化高品質(zhì)的適老化家居設(shè)計和康樂配套設(shè)施、結(jié)合平安科技能力，智能生活起居交互平臺和領(lǐng)先智能緊急救援設(shè)備，打造安全、高效、專業(yè)的居住環(huán)境。

在健康環(huán)境和康養(yǎng)管理端，分別采用國際健康建筑標(biāo)準(zhǔn)WELL標(biāo)準(zhǔn)以及國際康復(fù)照護(hù)領(lǐng)域CARF標(biāo)準(zhǔn)作為衡量標(biāo)尺，為長者帶來可量化、可感知的康養(yǎng)體驗。

在空間設(shè)置上，“臻頤年”品牌對居室的空間進(jìn)行靈活變化，前置戶型選擇定制化設(shè)計，營造一種藝術(shù)感生活空間；在配套設(shè)施上，電子高爾夫球室、水療SPA、健身房這些都一應(yīng)俱全。

眾所周知，日本是老齡化程度最高的國家之一，同時也是將老年康養(yǎng)做的最好的國家之一。因此，平安“臻頤年”與日本頂級連鎖護(hù)理企業(yè)倍樂生聯(lián)合搭建護(hù)理服務(wù)體系，日本教導(dǎo)員現(xiàn)場實訓(xùn)，核心護(hù)理員赴日集訓(xùn)，為客戶帶來原汁原味的日式照護(hù)服務(wù)。

在康復(fù)醫(yī)療方面，平安“臻頤年”還建立了亞洲前沿老年康復(fù)技術(shù)診療培訓(xùn)中心、亞健康和慢病康復(fù)技術(shù)示范基地、國內(nèi)外名醫(yī)遠(yuǎn)程診療一體化工作站。

在業(yè)內(nèi)人士看來，平安所做的這一切，是為了打破傳統(tǒng)康養(yǎng)項目在產(chǎn)品配置以及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)上等方面的壁壘——傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對“高端”的定義，基本集中在硬件層面。即便如此，一些硬件的設(shè)置，并沒有考慮到老人的使用習(xí)慣，只是生硬的將新型信息技術(shù)強(qiáng)行與社區(qū)養(yǎng)老理念加在一起，沒有真正實現(xiàn)信息技術(shù)與社區(qū)養(yǎng)老各功能模塊的深度融合，沒有實質(zhì)性地解決各項服務(wù)項目。

也正是看到這一點(diǎn)，平安式康養(yǎng)有意下足了工夫。在先進(jìn)的設(shè)備之外，利用全面貼心的服務(wù)、高端的居住環(huán)境、科技化的健康管理，讓設(shè)備的效能發(fā)揮到最大，進(jìn)而營造一種更加高端、私域的生活氛圍，讓老人擁有“不會變老“的體驗。

如何用科技讓康養(yǎng)更有溫度？

在美國醫(yī)學(xué)科學(xué)院國際院士勵建安教授看來，平安與美國的養(yǎng)老模式存在類似之處，那就是將“連續(xù)性養(yǎng)老、照護(hù)體系”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極養(yǎng)老社區(qū)”的概念”。

勵建安表示，康養(yǎng)產(chǎn)品的重點(diǎn)應(yīng)該放在前端，讓用戶不發(fā)病、少發(fā)病、少發(fā)重病。這就需要康養(yǎng)機(jī)構(gòu)能夠7*24小時地對老人的身體狀況進(jìn)行檢測。

這也是平安“臻頤年”提到的“設(shè)備一流”中所包含的重要因素——科技服務(wù)。

2019年發(fā)表于《老年學(xué)雜志:醫(yī)學(xué)科學(xué)》雜志一項研究指出，可穿戴設(shè)備可用于評估老年人五年的死亡風(fēng)險，其準(zhǔn)確性高于其他預(yù)測手段，比如年齡、吸煙、糖尿病、飲酒或心臟病史等。因此，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和智能生活起居交互平臺，就成為平安管起用戶健康的重要手段。

董事會主席兼CEO方蔚豪對此表示，目前，平安已經(jīng)能夠在線上平臺實現(xiàn)“身邊的醫(yī)院”的概念。

這個概念有兩層含義：首先，就是通過智能終端和智能設(shè)備，通過對話的方式跟后臺的2000多名醫(yī)生隨時隨地保持連接，提供全科到?？频姆?wù)。這就相當(dāng)于為每個人都配了一個“私家醫(yī)生”。

當(dāng)然，線上的智能化手段智能解決一部分問題，更多的線下問題怎么辦？

從平安的角度來看，其線下健康醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋11萬家藥店、4.9萬家診所和超2000家體檢中心。

而且，平安還宣布參與方正集團(tuán)重整。后者旗下醫(yī)療健康板塊是核心的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，擁有以北大國際醫(yī)院為旗艦醫(yī)院及十余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成的醫(yī)療服務(wù)體系，總床位數(shù)逾萬張，高級職稱醫(yī)師500余人，年服務(wù)患者300余萬人次。

同時，北大醫(yī)療集團(tuán)還擁有北大醫(yī)信、北大醫(yī)藥和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園。北大醫(yī)信是國內(nèi)醫(yī)療信息化第一梯隊的供應(yīng)商，涉及智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生、醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)，有龐大的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)。在醫(yī)療信息化、線下醫(yī)療資源的聯(lián)動上，方正集團(tuán)不僅為平安康養(yǎng)生態(tài)圈積累資源優(yōu)勢，而且，可以讓保險更好地結(jié)合客戶的健康管理、亞健康管理、慢病管理、重疾護(hù)理。

背后的科技能力和生態(tài)服務(wù)能力，才是平安“臻頤年”品牌的核心競爭力。

平安康養(yǎng)事業(yè)的順勢而為

一個月前，平安“臻頤年”康養(yǎng)品牌及首個高端產(chǎn)品線“頤年城”的發(fā)布就已有征兆——今年4月份，馬明哲在年度股東大會上稱，“我們集合保險金融、醫(yī)療生態(tài)等力量布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，讓養(yǎng)老有尊嚴(yán)?！?/p>

當(dāng)然，平安進(jìn)軍康養(yǎng)事業(yè)并不是不存在觀望的聲音，原因就在于目前多家險企已經(jīng)在康養(yǎng)行業(yè)運(yùn)營多年。但是，從一系列角度來看，平安的入局可以說是恰合時宜的。

從全行業(yè)來看，目前的康養(yǎng)品牌缺乏針對高端客群的產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)態(tài)，未來中國市場高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場空間明確。2025年，北京老齡化率將增至約33%（2018年約為26%），達(dá)到日本水平，同時高凈值家庭數(shù)量每年保持約4%的增長，群眾的觀念和需求越來越強(qiáng)烈。

從供給側(cè)來看，存在“量高質(zhì)低”的現(xiàn)象，入住率兩極分化，一批機(jī)構(gòu)品質(zhì)不高、運(yùn)營能力不強(qiáng)的機(jī)構(gòu)構(gòu)成了“無效供給”；超高端人群明確表示看重社區(qū)氛圍、定制化的服務(wù)、以及國際醫(yī)院配套，而目前的養(yǎng)老社區(qū)缺乏相應(yīng)的配套。

這也是平安“臻頤年”推出的價值和優(yōu)勢所在。平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎表示，“臻頤年”康養(yǎng)品牌的誕生源于平安持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的基因，也是平安基于外部環(huán)境與內(nèi)部資源優(yōu)勢的綜合考量結(jié)果。

從歷史沿襲來看，自1996年至今，平安已累積20多年健康險經(jīng)營經(jīng)驗，并構(gòu)建起完善、高效、先進(jìn)的醫(yī)療健康生態(tài)圈，并且聚焦在三大方向：一是橫向打通，從用戶端出發(fā)抓住用戶流量，從支付端長臂管理機(jī)構(gòu)，并賦能服務(wù)方，實現(xiàn)價值最大化；二是縱向打通，通過服務(wù)政府，撬動醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競爭壁壘；三是與平安金融主業(yè)在獲客、提升客戶粘性、提高客均價值等方面產(chǎn)生協(xié)同價值。

坦白說來，目前的頭部行業(yè)玩家還沒有拉開明顯差距。相反，如果將平安醫(yī)療、健康、科技層面的生態(tài)性和優(yōu)勢性，與新推出的康養(yǎng)品牌結(jié)合，平安臻頤年將會產(chǎn)生強(qiáng)大的化學(xué)反應(yīng)和社會效益。

正如著名學(xué)者、商業(yè)思想家吳伯凡評價的那樣：平安開啟的新標(biāo)準(zhǔn)可以說為中國的康養(yǎng)行業(yè)、保險行業(yè)貢獻(xiàn)一種開創(chuàng)性的行為，就是將責(zé)任化為商機(jī)，在商機(jī)里履行責(zé)任。

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