10月22-24日，第三屆外灘金融峰會(huì)在黃浦舉行，本次峰會(huì)聚焦綠色金融、金融開放、資產(chǎn)管理、金融科技四大主題。在本次峰會(huì)論壇上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新金融事業(yè)部總經(jīng)理劉偉光圍繞“數(shù)字化重塑全球金融生態(tài)中遇到的趨勢與挑戰(zhàn)”該話題，分享了以下三個(gè)方面：

第一， 數(shù)字化技術(shù)助推金融高質(zhì)量發(fā)展

在中國，我們的金融，無論銀行、保險(xiǎn)、證券、支付，數(shù)字化體驗(yàn)給民生帶來很大的便利，這是數(shù)字化能力發(fā)展必然帶來的一步，未來一定會(huì)有更多深刻的變革。舉個(gè)例子，今天我們很多線上化技術(shù)，數(shù)字化的技術(shù)，移動(dòng)端的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了很好的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)跟人的連接，但這只是一個(gè)單向的連接。我認(rèn)為，未來通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的安全加固，安全技術(shù)不斷的提升，數(shù)據(jù)交換技術(shù)不斷提升，多方安全計(jì)算、隱私保護(hù)技術(shù)的提升，未來更多的金融業(yè)務(wù)是24小時(shí)在線交互式的金融服務(wù)。

今天即使APP端給客戶提供很多的體驗(yàn)，但沒有改變一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是客戶要登錄。未來我們要改變，通過金融服務(wù)能力，無時(shí)無刻找到客戶，讓客戶體驗(yàn)到我們的便捷服務(wù)。

目前金融機(jī)構(gòu)很多服務(wù)的規(guī)模和能力，觸達(dá)能力，還是被營業(yè)規(guī)模，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，APP端的能力，客戶經(jīng)理等所限制。隨著技術(shù)發(fā)展，相信未來更多交互式的服務(wù)、數(shù)字、智能的服務(wù)，會(huì)為用戶提供隨時(shí)喚起的服務(wù)。用戶可以通過APP端、合作流量方、專有設(shè)備，隨時(shí)喚起客戶跟數(shù)字人進(jìn)行溝通，咨詢、陪伴，然后進(jìn)行各種下單的服務(wù)，這是未來金融服務(wù)的一個(gè)必然的趨勢。

其次，開放金融、開放銀行，這兩年這兩個(gè)詞非?；?。未來的金融服務(wù)，不僅金融服務(wù)能力存在于金融機(jī)構(gòu)本身，過去對金融機(jī)構(gòu)，今年看明年，增長30%、50%，根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)模進(jìn)行測算，未來很多的規(guī)模增長，是很難預(yù)測的，當(dāng)業(yè)務(wù)24小時(shí)在線進(jìn)行交互式的服務(wù)，當(dāng)我們能更精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶，更多把服務(wù)向投顧、投研、咨詢，跟各大平臺(tái)合作的時(shí)候，業(yè)務(wù)量將是爆發(fā)性的增長。基礎(chǔ)架構(gòu)、安全、隱私保護(hù)、交換，都面臨非常大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化的機(jī)遇，會(huì)帶來超高速發(fā)展的很大的挑戰(zhàn)。

還有一點(diǎn)，今天我們中國市場遍地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，都是圍繞零售、個(gè)人。很多對公、小微領(lǐng)域，還沒有被數(shù)字化所覆蓋。未來，智能化技術(shù)、人工智能技術(shù)，將不僅滲透于零售業(yè)務(wù)，很多對公業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，也會(huì)產(chǎn)生會(huì)有很大的影響。這是我們對未來的一個(gè)判斷。

第二，金融智能可以降低摩擦力，提高效率

金融服務(wù)，包括數(shù)字化技術(shù)，對未來很大的一個(gè)改變，就是效率。談到效率，不得不提到另外一個(gè)詞，摩擦力。今天我們談了貸款、存款，包括保險(xiǎn)理賠，流程慢、客戶體驗(yàn)差，很多原因是因?yàn)槲覀兊哪Σ亮μ?，這個(gè)原因就是審批流程固化流程，人參與的流程，線上線下結(jié)合的流程，在未來隨著數(shù)字化、智能化，人工智能技術(shù)的結(jié)合，會(huì)讓這些流程變得更簡潔便捷。人工智能在金融行業(yè)，脫離了數(shù)據(jù)，是沒有智能可言的，未來在金融領(lǐng)域，就是金融智能，一定是機(jī)器學(xué)習(xí)等很多的相關(guān)的技術(shù)與金融學(xué)交易原理、金融業(yè)務(wù)相結(jié)合，為金融機(jī)構(gòu)提供的不僅是客服，包括決策支撐的服務(wù)，這就是未來降低摩擦力、提供更多智能化手段的重要的標(biāo)識?；跀?shù)字化、智能化的技術(shù)的引入，很多效率會(huì)得到提升，尤其保險(xiǎn)理賠、貸款等很多服務(wù)，包括理財(cái)、精準(zhǔn)投放等。

第三，產(chǎn)業(yè)金融是未來必然的趨勢

金融未來跟產(chǎn)業(yè)有兩個(gè)方面：

一個(gè)是結(jié)合，一個(gè)從消費(fèi)者的角度看，我們消費(fèi)場景，無論旅游還是醫(yī)療、衛(wèi)生，金融服務(wù)照護(hù)、定價(jià)、風(fēng)控能力，能隨時(shí)喚起，金融服務(wù)能力、數(shù)字化能力跟很多產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，當(dāng)然這背后，需要很多數(shù)字化技術(shù)，安全技術(shù)的保護(hù)。這讓我們的場景變得更便利，產(chǎn)業(yè)與金融機(jī)構(gòu)結(jié)合更緊密。一個(gè)簡單的例子，融資難融資貴的問題，還有很多這樣的場景，如果全中國所有的保險(xiǎn)公司、醫(yī)院能聯(lián)合在一起，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互的時(shí)候，那讓我們的理賠會(huì)更精準(zhǔn)、體驗(yàn)更好。未來，隨著多方安全技術(shù)的普及，銀銀協(xié)同，銀保協(xié)同，會(huì)改變和加速現(xiàn)在很多服務(wù)場景，不僅是零售場景。

其次，對產(chǎn)業(yè)。尤其銀行對產(chǎn)業(yè)，很大一個(gè)貢獻(xiàn)，不僅是銀行的服務(wù)能力給產(chǎn)業(yè)，今天中國金融行業(yè)的科技水平，數(shù)字化水平，要高于很多其他的行業(yè)，所以我們服務(wù)于很多傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候，能為他們提供更多數(shù)字化的能力，讓很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更數(shù)字化，利用數(shù)字化、智能化的技術(shù)，同時(shí)在該過程中，金融機(jī)構(gòu)用數(shù)字化的手段加強(qiáng)了跟產(chǎn)業(yè)的連接，從而更精準(zhǔn)地提供理財(cái)、貸款、投顧等服務(wù)。這是未來對產(chǎn)業(yè)的變革。

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