隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，全球進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)面臨新一輪的升級(jí)與變革。11月2日，在京舉辦的2017世界電子商務(wù)大會(huì)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)憑借在二手交易中的全方位創(chuàng)新探索，特別是在用戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，拿下代表未來(lái)前景的“電子商務(wù)行業(yè)最具投資價(jià)值獎(jiǎng)”。

對(duì)于此次獲獎(jiǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)COO陳璐認(rèn)為：“消費(fèi)升級(jí)大潮奠定需求基礎(chǔ)，一手電商急速狂飆制造閑置交易需求，而用戶支付習(xí)慣與物流基礎(chǔ)重造用戶習(xí)慣，中國(guó)的C2C電商交易迎來(lái)新的爆發(fā)點(diǎn)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嘗試以C2C品類戰(zhàn)略，‘重新定義二手交易’?！蹦壳皝?lái)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對(duì)不同閑置交易品類的產(chǎn)多項(xiàng)創(chuàng)新嘗試，既實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)高速發(fā)展，也在為C2C電商探尋未來(lái)發(fā)展之路。

資源互通，拓展更大發(fā)展空間

今年4月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得騰訊2億美元投資，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒曾表示，除資金投入外，更看重與騰訊在資源方面深入合作。而資源的打通可以給平臺(tái)帶來(lái)些什么，國(guó)外發(fā)展迅猛的二手交易市場(chǎng)或可給出答案。

美國(guó)二手交易平臺(tái)OfferUP，將交易與SNS緊密結(jié)合，交易列表可上傳至用戶Facebook、Twitter和Pinterest，直達(dá)社交連中的每個(gè)人。這使得OfferUP在四年間交易額超29億美元，短短10個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)4倍的成績(jī)。這種“開(kāi)放式”的資源打通，充分發(fā)揮合作方優(yōu)勢(shì)，利用社交關(guān)系鏈將二手交易滲透到不同場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)流量紅利最大化。

同樣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在原有引入微信關(guān)系鏈的基礎(chǔ)上，與騰訊進(jìn)行深入合作，推出了系列微信小程序?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)app上的主要功能克隆到微信小程序中，借助微信的支付、社交、分享等功能，用戶無(wú)需下載app，在小程序中就能實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)COO陳璐說(shuō)道：“微信與騰訊體系之內(nèi)，國(guó)人的社交需求已經(jīng)幾乎被覆蓋，而如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類創(chuàng)新公司，需要做的是挖掘在這一社交體系之上多種多樣的交易需求?！?/p>

除“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還推出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小集市、手機(jī)30秒快賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑置社等微信小程序，將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的部分核心功能搬到了微信平臺(tái)，并有針對(duì)性的進(jìn)行了定制和創(chuàng)新，滿足不同交易習(xí)慣的用戶。

在微信小程序數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)阿拉丁發(fā)布的2017年9月全網(wǎng)小程序TOP100排行榜中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”憑借綜合指數(shù)優(yōu)勢(shì)，入圍阿拉丁總榜前十，位列二手交易行業(yè)榜首。

服務(wù)“重模式”，提升二手交易體驗(yàn)

二手閑置交易不同于一手商品消費(fèi)，在售賣過(guò)程中服務(wù)較為簡(jiǎn)便，但這種輕模式并不適用于所有品類，像手機(jī)、家具、奢侈品等就需要平臺(tái)提供更為全面專業(yè)的服務(wù)，從而保證買賣雙方的利益，提升交易體驗(yàn)。

比如，美國(guó)二手奢侈品寄售平臺(tái)The RealReal，從品類交易用戶在售賣過(guò)程中的需求出發(fā)，通過(guò)為用戶提供挑選、打包、送貨上門及專業(yè)鑒定等全方位服務(wù)，積累了大量的忠實(shí)用戶，擁有超500萬(wàn)會(huì)員，出售的奢侈品總數(shù)超過(guò)了400萬(wàn)件。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)COO陳璐看來(lái)，通過(guò)服務(wù)“重模式”提升交易體驗(yàn)，也是實(shí)現(xiàn)二手交易良性循環(huán)的關(guān)鍵，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同樣為二手交易用戶提供各類居間服務(wù)。

以手機(jī)為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自成立之初，就為買賣雙方提供專業(yè)快捷的51項(xiàng)質(zhì)檢服務(wù)，今年更與富士康達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步提升平臺(tái)驗(yàn)機(jī)的專業(yè)度。另外，對(duì)接受質(zhì)檢的手機(jī)還給予30天質(zhì)保的售后服務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的系列服務(wù)備受市場(chǎng)肯定，2017年二季度的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出貨量210萬(wàn)，用戶發(fā)布信息后48小時(shí)成交率高達(dá)61%，平均4秒鐘就完成一次手機(jī)交易，售后介入幾率僅3%，綜合數(shù)據(jù)行業(yè)排名第一。

作為綜合性二手交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不局限于單一品類在模式上的創(chuàng)新，通過(guò)品類戰(zhàn)略，將在手機(jī)品類上獲得的成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到母嬰、大家電等更多品類上——為大家電交易用戶提供拆裝、清洗、運(yùn)輸一條龍服務(wù)，為家具交易用戶提供同城速運(yùn)服務(wù)，都是通過(guò)服務(wù)提升交易體驗(yàn)的有效嘗試。

建立標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造良好交易環(huán)境

在二手交易過(guò)程中，依舊有不少痛點(diǎn)存在，營(yíng)造良好的交易環(huán)境是擺在所有二手交易平臺(tái)面前的問(wèn)題，為此國(guó)內(nèi)外企業(yè)都在做著各種嘗試。

比如美國(guó)的二手交易平臺(tái)OfferUp，它最突出的一個(gè)亮點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)了身份核查功能“TruYou”，通過(guò)掃描相關(guān)證件完成身份驗(yàn)證。而日本第一家獨(dú)角獸公司Mercari，在解決行業(yè)痛點(diǎn)方面，采取了引入手機(jī)驗(yàn)證注冊(cè)，身份信息與銀行賬戶比對(duì)一致才可提現(xiàn)、專人監(jiān)控審核發(fā)布信息等機(jī)制。

作為國(guó)內(nèi)知名二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在這方面的探索，似乎更為積極。陳璐在大會(huì)上坦言：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依靠手機(jī)3C品類標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)質(zhì)檢，在平臺(tái)擔(dān)保支付與第三方信用數(shù)據(jù)支持下，全面挖掘平臺(tái)數(shù)據(jù)，補(bǔ)充用戶可信任維度，不斷推動(dòng)C2C交易信任體系向前?！?/p>

據(jù)介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)結(jié)合中國(guó)C2C電商發(fā)展的實(shí)際情況，通過(guò)微信關(guān)系鏈、芝麻信用、交易歷史記錄等多維度打造標(biāo)準(zhǔn)化信用體系；且在估價(jià)、質(zhì)檢、售后三方面著力通過(guò)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的交易流程，為用戶提供可信的、安全舒適的交易環(huán)境，打造C2C更健康的交易生態(tài)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在歷經(jīng)“爆炸式”增長(zhǎng)，消費(fèi)升級(jí)需求被充分滿足的同時(shí)，物品的閑置不可避免，這需要一個(gè)巨大的交易出口。相比美日等二手交易較發(fā)達(dá)的地區(qū)，中國(guó)的閑置交易市場(chǎng)才剛剛起步。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一家極具創(chuàng)新精神的企業(yè)，一直在進(jìn)行積極的探索與嘗試，其獲得的成果已非常具行業(yè)借鑒性，和國(guó)際推廣性。一旦二手閑置交易市場(chǎng)步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道，相信發(fā)展?jié)摿⑹蔷薮蟮?，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)式的二手閑置交易平臺(tái)或?qū)⒊蔀殡娚填I(lǐng)域的下一站“巨無(wú)霸”企業(yè)。

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