隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，全球進入新經(jīng)濟時代，電子商務面臨新一輪的升級與變革。11月2日，在京舉辦的2017世界電子商務大會上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)憑借在二手交易中的全方位創(chuàng)新探索，特別是在用戶服務方面的優(yōu)勢，拿下代表未來前景的“電子商務行業(yè)最具投資價值獎”。

對于此次獲獎，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)COO陳璐認為：“消費升級大潮奠定需求基礎，一手電商急速狂飆制造閑置交易需求，而用戶支付習慣與物流基礎重造用戶習慣，中國的C2C電商交易迎來新的爆發(fā)點，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嘗試以C2C品類戰(zhàn)略，‘重新定義二手交易’?！蹦壳皝砜矗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對不同閑置交易品類的產(chǎn)多項創(chuàng)新嘗試，既實現(xiàn)了平臺高速發(fā)展，也在為C2C電商探尋未來發(fā)展之路。

資源互通，拓展更大發(fā)展空間

今年4月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得騰訊2億美元投資，當時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒曾表示，除資金投入外，更看重與騰訊在資源方面深入合作。而資源的打通可以給平臺帶來些什么，國外發(fā)展迅猛的二手交易市場或可給出答案。

美國二手交易平臺OfferUP，將交易與SNS緊密結(jié)合，交易列表可上傳至用戶Facebook、Twitter和Pinterest，直達社交連中的每個人。這使得OfferUP在四年間交易額超29億美元，短短10個月實現(xiàn)業(yè)績增長4倍的成績。這種“開放式”的資源打通，充分發(fā)揮合作方優(yōu)勢，利用社交關(guān)系鏈將二手交易滲透到不同場景中，實現(xiàn)流量紅利最大化。

同樣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在原有引入微信關(guān)系鏈的基礎上，與騰訊進行深入合作，推出了系列微信小程序?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)app上的主要功能克隆到微信小程序中，借助微信的支付、社交、分享等功能，用戶無需下載app，在小程序中就能實現(xiàn)交易閉環(huán)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)COO陳璐說道：“微信與騰訊體系之內(nèi)，國人的社交需求已經(jīng)幾乎被覆蓋，而如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類創(chuàng)新公司，需要做的是挖掘在這一社交體系之上多種多樣的交易需求?！?/p>

除“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還推出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小集市、手機30秒快賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑置社等微信小程序，將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的部分核心功能搬到了微信平臺，并有針對性的進行了定制和創(chuàng)新，滿足不同交易習慣的用戶。

在微信小程序數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺阿拉丁發(fā)布的2017年9月全網(wǎng)小程序TOP100排行榜中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”憑借綜合指數(shù)優(yōu)勢，入圍阿拉丁總榜前十，位列二手交易行業(yè)榜首。

服務“重模式”，提升二手交易體驗

二手閑置交易不同于一手商品消費，在售賣過程中服務較為簡便，但這種輕模式并不適用于所有品類，像手機、家具、奢侈品等就需要平臺提供更為全面專業(yè)的服務，從而保證買賣雙方的利益，提升交易體驗。

比如，美國二手奢侈品寄售平臺The RealReal，從品類交易用戶在售賣過程中的需求出發(fā)，通過為用戶提供挑選、打包、送貨上門及專業(yè)鑒定等全方位服務，積累了大量的忠實用戶，擁有超500萬會員，出售的奢侈品總數(shù)超過了400萬件。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)COO陳璐看來，通過服務“重模式”提升交易體驗，也是實現(xiàn)二手交易良性循環(huán)的關(guān)鍵，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同樣為二手交易用戶提供各類居間服務。

以手機為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自成立之初，就為買賣雙方提供專業(yè)快捷的51項質(zhì)檢服務，今年更與富士康達成戰(zhàn)略合作，進一步提升平臺驗機的專業(yè)度。另外，對接受質(zhì)檢的手機還給予30天質(zhì)保的售后服務。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的系列服務備受市場肯定，2017年二季度的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出貨量210萬，用戶發(fā)布信息后48小時成交率高達61%，平均4秒鐘就完成一次手機交易，售后介入幾率僅3%，綜合數(shù)據(jù)行業(yè)排名第一。

作為綜合性二手交易平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不局限于單一品類在模式上的創(chuàng)新，通過品類戰(zhàn)略，將在手機品類上獲得的成功經(jīng)驗，復制到母嬰、大家電等更多品類上——為大家電交易用戶提供拆裝、清洗、運輸一條龍服務，為家具交易用戶提供同城速運服務，都是通過服務提升交易體驗的有效嘗試。

建立標準化，營造良好交易環(huán)境

在二手交易過程中，依舊有不少痛點存在，營造良好的交易環(huán)境是擺在所有二手交易平臺面前的問題，為此國內(nèi)外企業(yè)都在做著各種嘗試。

比如美國的二手交易平臺OfferUp，它最突出的一個亮點就是開發(fā)了身份核查功能“TruYou”，通過掃描相關(guān)證件完成身份驗證。而日本第一家獨角獸公司Mercari，在解決行業(yè)痛點方面，采取了引入手機驗證注冊，身份信息與銀行賬戶比對一致才可提現(xiàn)、專人監(jiān)控審核發(fā)布信息等機制。

作為國內(nèi)知名二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在這方面的探索，似乎更為積極。陳璐在大會上坦言：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依靠手機3C品類標準化平臺質(zhì)檢，在平臺擔保支付與第三方信用數(shù)據(jù)支持下，全面挖掘平臺數(shù)據(jù)，補充用戶可信任維度，不斷推動C2C交易信任體系向前?！?/p>

據(jù)介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)結(jié)合中國C2C電商發(fā)展的實際情況，通過微信關(guān)系鏈、芝麻信用、交易歷史記錄等多維度打造標準化信用體系；且在估價、質(zhì)檢、售后三方面著力通過相對標準化的交易流程，為用戶提供可信的、安全舒適的交易環(huán)境，打造C2C更健康的交易生態(tài)。

中國經(jīng)濟正在歷經(jīng)“爆炸式”增長，消費升級需求被充分滿足的同時，物品的閑置不可避免，這需要一個巨大的交易出口。相比美日等二手交易較發(fā)達的地區(qū)，中國的閑置交易市場才剛剛起步。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一家極具創(chuàng)新精神的企業(yè)，一直在進行積極的探索與嘗試，其獲得的成果已非常具行業(yè)借鑒性，和國際推廣性。一旦二手閑置交易市場步入標準化、規(guī)范化的軌道，相信發(fā)展?jié)摿⑹蔷薮蟮模D(zhuǎn)轉(zhuǎn)式的二手閑置交易平臺或?qū)⒊蔀殡娚填I域的下一站“巨無霸”企業(yè)。

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