本文作者：顧貝妮，長期從事創(chuàng)新商業(yè)研究，并為科技創(chuàng)業(yè)團隊提供戰(zhàn)略咨詢。管理學碩士，十余年咨詢業(yè)、財經(jīng)傳媒從業(yè)經(jīng)歷。2014年聯(lián)合創(chuàng)辦動脈網(wǎng)VCBeat。雷鋒網(wǎng)獲作者授權，與作者公眾號同步首推。

引言：

過去一個月，聊天機器人相關新創(chuàng)項目有諸多融資消息，海外項目中有數(shù)個種子輪項目浮現(xiàn)。這其中更多項目落地金融領域，此外還有涉及企業(yè)協(xié)同、數(shù)字營銷等方向，基本都為2B類業(yè)務模式。此外，Gartner和IDC都發(fā)布了相關領域的預測性觀點及數(shù)據(jù)，似乎對該領域的增長持高度樂觀態(tài)度。

國外掃描：

• 北歐銀行大裁員，機器人大上崗

北歐銀行日前宣布，將在未來4年內(nèi)裁員6000人，原因之一就是要進行數(shù)字化和自動化普及。被裁人員包括4000名銀行職員和2000名外包咨詢師，裁員將始于今年晚些時候，延續(xù)至2021年。目前北歐銀行有3.2萬員工。改進方向之一，引入人工智能聊天機器人從事在線客服工作。據(jù)悉近期還引進了名為Nova的虛擬助手，負責辦理生活和養(yǎng)老方面的業(yè)務。在線客服的機器人今年9月在挪威啟用，已成功回答大量用戶提問，今年12月起，將在芬蘭啟用。

解讀：客戶溝通高度密集型行業(yè)，將憑借升級的數(shù)字化智能溝通工具進一步壓縮人員成本。

• 豐田推進配備Yui車載虛擬助手

今日在東京車展上豐田公司展示了Yui車載虛擬助手系統(tǒng)，Yui可以判斷駕駛者的情緒，和駕駛者閑聊，一旦察覺駕駛者困乏或分心，還會主動提出由它來駕車。此次，Yui在眾多概念車上展示，說明這套系統(tǒng)兼容不同汽車。豐田汽車計劃從2020年開始在日本道路上測試一款配備Yui的汽車。

解讀：語音虛擬助手在車載場景下有獨特優(yōu)勢。智能科技不再僅限于新玩家，老牌巨頭加入競爭后將進一步加速應用落地。

• 萬豪國際Aloft Hotels發(fā)布二代聊天機器人

近日，萬豪國際集團旗下的雅樂軒酒店（Aloft Hotels）發(fā)布二代聊天機器人 ChatBotlr。通過采用最前沿科技的 ChatBotlr，賓客將可以通過短信的方式發(fā)送服務請求，使用自己的智能手機即可便捷地獲得酒店服務。早在2014年，雅樂軒便推出了第一代智能服務機器人，試點項目旨在幫助酒店前臺能夠更為迅速地一對一響應賓客需求。Botlr 的服務經(jīng)驗表明，每3位雅樂軒酒店的賓客中就有2位曾經(jīng)與機器人管家 Botlr 互動以及提出客房服務需求，每次服務響應時間僅需5秒鐘。此次發(fā)布的是第二代。

• 三星計劃在 2018 年上市的智能電視產(chǎn)品上預裝語音助理 Bixby2.0

三星日前發(fā)布了旗下的語音助手 Bixby2.0，并表示三星將打造更個人化的開放的人工智能生態(tài)系統(tǒng)。2.0 版本的 Bixby 上，將會成為在三星智能電視、冰箱等家電上通用的物聯(lián)網(wǎng)智能功能系統(tǒng)。三星電子計劃在 2018 年上市的智能電視產(chǎn)品上預裝語音助理 Bixby2.0。Bixby2.0 完全整合了被三星收購的機器學習虛擬助手 Viv 的功能。

• 吳恩達以董事長身份加入機器人聊天公司 Woebot

百度前任首席科學家吳恩達日前宣布以董事長的身份加入才成立一年的機器人聊天公司 Woebot。Woebot是一款醫(yī)療類 AI 聊天機器人，由美國心理學教授Alison Darcy發(fā)明，主要用于緩解使用者的抑郁、焦慮癥狀。用戶需要測試是否存在抑郁、焦慮等癥狀，之后聊天機器人就會針對用戶的狀況與之對話。在對話時，Woebot 主要通過收集用戶在表達時使用的詞匯，并從中發(fā)現(xiàn)用戶表達中的情緒變化，而后在對話中引導用戶使用一些積極的詞匯，改善用戶的焦慮或抑郁狀況。另外，它還會定期詢問用戶一些問題，對用戶的心理狀態(tài)變化進行評測，檢查病人的狀況。據(jù)斯坦福大學的研究顯示，在使用Woebot 聊天機器人兩周后，用戶的抑郁和焦慮癥狀有所減輕。

• Gartner：2021年過半企業(yè)在機器人與聊天機器人的支出將超過APP

日前Gartner發(fā)布了新科技十大熱門領域預測，其中一條預測稱：到2021年，逾半數(shù)企業(yè)每年在機器人和聊天機器人開發(fā)方面的支出，將超過傳統(tǒng)移動應用開發(fā)的支出。用戶的注意力正從移動設備的單個應用轉(zhuǎn)至后應用時代的新興技術，例如機器人與聊天機器人。現(xiàn)在，聊天機器人已成為人工智能的一種表現(xiàn)方式，并將影響涉及人類溝通的所有領域。機器人能夠改變應用程序自身的創(chuàng)建方式，并有望改變用戶與技術的互動方式。當作為聊天機器人或虛擬助理時，機器人的適當使用也可能提高雇員或客戶互動，因為它快速地自動完成任務，從而讓勞動力集中精力來從事非標準化工作，包括問答互動等。

• IDC：全球認知和AI系統(tǒng)支出2021年將達576億美元

IDC預計2017年全球認知和AI系統(tǒng)支出總額將達到120億美元，2016-2021年間的復合成長率(CAGR)達到50.1%。2017年全球認知和AI系統(tǒng)支出總額將達到120億美元，比2016年成長59.1%。

預計零售業(yè)和銀行業(yè)在2017年將會是在認知和AI系統(tǒng)花費支出最大的領域，投資額分別為17.4億美元和17.2億美元。預計離散制造業(yè)，醫(yī)療保健和流程制造業(yè)也將在今年花費超過10億美元。這五種行業(yè)在未來五年市場預測中將繼續(xù)是支出最大的行業(yè)，到2021年，其合并投資將占全球支出的近55%。自動化客戶服務代理和診斷/治療系統(tǒng)將是2017認知和人工智能最大項目，預計2017年將分別達到15億美元和11億美元。在2016年2021年度預測中，消費成長最快的將是專家購物顧問和產(chǎn)品推薦(96.6%的年均復合成長率)，公共安全和應急系統(tǒng)(96.2%的年均復合成長率)和智能處理自動化(69.9%的年均復合成長率)。

解讀：Gartner、IDC兩大著名預測機構(gòu)對聊天機器人相關領域都給出了高期望。但在我看來，就落地現(xiàn)狀來看，中國在此領域的實際應用尚淺，大多開發(fā)思路也較為陳舊，價值凸顯仍需一段時間，這關乎技術攻堅，也與業(yè)務匹配挖掘有關。但在此之前熱度仍會在創(chuàng)投領域升溫。

• 金融客服聊天機器人TalkBank獲得100萬美元種子融資

人工智能聊天機器人初創(chuàng)公司 TalkBank 于近日宣布獲得了一筆100萬美元的種子輪融資，投資方為 Internet Initiatives Development Fund (IIDF)，公司的投后估值達到了 610 萬美元。

• passage.ai深度溝通開發(fā)平臺獲得300萬美元種子投資

成立于2016年的passage.ai美國創(chuàng)業(yè)公司近日宣布獲得300萬美元種子輪投資。passage.ai應用NLU/NLP技術平臺開發(fā)智能溝通企業(yè)級應用。目前passage.ai已為世界500強企業(yè)開發(fā)多款叫天機器人，創(chuàng)建新的客戶體驗歷程。passage.ai號稱可以提供一些客戶化的模版來幫助企業(yè)規(guī)劃他們的聊天機器人，開發(fā)bot而無需編寫代碼，并能支持包括facebook、微信、亞馬遜echo、谷歌Home在內(nèi)的多個即時通訊或智能語音平臺。

解讀：passage.ai試圖通過客戶化模版和平臺化產(chǎn)品降低企業(yè)開發(fā)聊天機器人的技術門檻與成本投入，從一個簡單的聊天bot逐漸訓練成智能助手。事實上，業(yè)界一直在期待這樣的平臺化產(chǎn)品早日落地成熟。有一定技術實力的團隊將嘗試走通這條路。

• Butterfly獲得240萬美元種子輪融資

Butterfly是一家管理者服務提供商，利用機器學習，向管理人員推送簡短的、容易理解的Tips，通過名為Alex的聊天機器人來提升培訓效果，近日，Butterfly獲得240萬美元種子輪融資，投資方為Daphni, Tectonic Ventures, Precursor Ventures以及部分天使投資人。

• Slack內(nèi)置聊天機器人Spoke獲得2800萬美元融資

2016年成立的Spoke開發(fā)的Slack內(nèi)置聊天機器人可以回應雇員的問題，處理企業(yè)內(nèi)員工知識信息溝通傳達問題。日前宣布獲得2800萬美元的融資，此前曾獲得由Accel領投的800萬美元的融資輪，2017年早些時候，又獲得了由Greylock Partners領投的2000萬美元融資。Spoke的AI技術能確定知識庫中的哪些現(xiàn)有答案適用于員工查詢，同時根據(jù)員工對答案的反應情況不斷改進。例如員工同過發(fā)個消息向bot索要公司高清Logo文件，bot將自動發(fā)過來；詢問如何設置打印機，將獲得公司打印設備的使用指南等。Spoke目前擁有20名員工，其中大部分都是工程師。該公司計劃，在明年初正式推出產(chǎn)品時，每周僅接納少量早期企業(yè)用戶。

解讀：Slack在海外應用很流行，其自身也很關注基于其平臺的聊天機器人引進，這為企業(yè)協(xié)同辦公領域的聊天機器人開發(fā)提供了更好的應用環(huán)境。且這類應用需要和企業(yè)原有的協(xié)同辦公系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)相關聯(lián)。國內(nèi)的協(xié)同辦公領域應用環(huán)境卻有所不同。

• Finn.ai金融bot解決方案創(chuàng)業(yè)公司獲得300萬融資

Finn.ai是加拿大一家創(chuàng)業(yè)公司，與近日獲得300萬融資，在此之前無公開的融資消息。Finn.ai定位于銀行業(yè)，助理銀行進入數(shù)字銀行的智能時代，開發(fā)個人銀行智能服務及財務管理虛擬助手。

• 營銷聊天機器人Snaps獲600萬美元A輪融資

一家新創(chuàng)公司Snaps（并非Snapchat公司）近日獲得600萬美元A輪融資，用于開發(fā)稱作Conversational Marketing Cloud的業(yè)務。Snaps通過聊天程序、語音技術和社交通訊為企業(yè)提供營銷方案，從而提高企業(yè)用戶基數(shù)，優(yōu)化企業(yè)與用戶關系的平臺。Snaps目前已為多家500強企業(yè)提供技術幫助，例如萬豪、耐克等品牌。

• Moneyfarm收購金融聊天機器人公司Ernest

英國財富管理公司Moneyfarm，完成對金融聊天機器人公司Ernest核心技術的收購，以布局其財富聊天機器人業(yè)務線。做為一家種子輪的公司，Ernest聊天機器人技術被財富管理公司快速收購，顯示了科技金融對金融聊天機器人業(yè)務的看重。

解讀：近期看來聊天機器人應用仍密集在金融行業(yè)。

•  Oracle正憑借新型聊天機器人技術擴展其移動云組合

Oracle近日宣布將通過新的聊天機器人功能對其移動云組合加以擴展。Oracle于一年前引入了其智能聊天機器人平臺，旨在引導企業(yè)通過將機器人方案接入其企業(yè)軟件，從而幫助企業(yè)與客戶進行更好的溝通和連接。

•  微軟Dynamics 365企業(yè)應用套件內(nèi)置聊天機器人

微軟正在利用AI的能力為Dynamics 365企業(yè)應用套件客戶提供全新功能。該公司在Iginte會議上宣布了一系列新功能，專注于將智能引入業(yè)務之中，包括專為領域客戶服務查詢設計的預置聊天機器人。包括惠普和梅西百貨在內(nèi)的相關客戶已經(jīng)在使用新的聊天機器人來幫助處理客戶查詢，以便客戶得到更快的響應。

• Line推出智能音箱Wave

韓國著名即時通訊軟件Line也在10月5日全新推出了自家的智能音箱Wave。Line在韓國的地位類似微信在中國。目前，Wave可以播放音樂，匯報天氣和時間，充當遙控器，閱讀，發(fā)送短信和用戶聊天。在未來，Line有了內(nèi)部的第三方開發(fā)者和合作伙伴之后，Line計劃增加Wave的功能，并對智能音箱進行微調(diào)。

國內(nèi)掃描：

• 調(diào)研：全球網(wǎng)購最前沿的中國對虛擬助手接受度高

全球支付服務提供商Worldpay最新報告顯示，中國消費者走在全球網(wǎng)購前沿，且對聊天機器人、虛擬助手的使用表現(xiàn)了較高接受度。61％的受訪者樂意讓虛擬助手安排日程。不過，盡管對于使用持開放態(tài)度，只有47％的中國消費者不介意向虛擬助手提供付款信息。69％的受訪者認為，如果虛擬助手代表他們完成全部購物過程的話，將會帶來很多便利性。超過90％的受訪者表示，放心讓特定品牌，如旅行社，運營的虛擬助手來安排或支付一切費用，從餐廳訂餐到預訂航班優(yōu)先座位等。

• 追一科技獲投B輪2060萬美元

聊天機器人研發(fā)商追一科技宣布完成2060萬美元規(guī)模B輪融資，由創(chuàng)新工場領投，GGV及追一科技原始股東晨興資本、高榕資本跟投。基于深度學習技術追一科技發(fā)布有聊天機器人Yibot。也曾是滴滴出行小滴客服的技術合作方。此前，追一科技曾于2016年1月獲得晨興資本百萬美金天使投資;2016年9月，獲得高榕資本、晨興資本數(shù)百萬美金A輪投資。

解讀：就目前看追一科技將智慧出行、生活服務、智能電商、金融理財作為主要開發(fā)領域，合作客戶更多是新創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司。作為解決方案供應商，追一科技設計了多樣的產(chǎn)品報價方式，可以看出其期望構(gòu)造更健康的營收模式，這也是解決方案供應商群體在商業(yè)模式設計上的難點。

• 大特保上線智能保險顧問

近日，互聯(lián)網(wǎng)健康險平臺大特保，推出業(yè)內(nèi)保險顧問機器人“小獅子”，于9月30日在大特保官方微信公眾號上線。

（雷鋒網(wǎng)注：本文獲作者授權轉(zhuǎn)載，不代表雷鋒網(wǎng)立場。作者交流微信：gugreaty；微信公眾號：未來主議。）

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