昨日，「唯物」第一時間編發(fā)了「張小龍最新內(nèi)部演講：警惕KPI和流程」，閱讀量分分（≈480）鐘沖到了 10 萬+。但也許是因?yàn)槲闹杏^點(diǎn)牽扯到每個人熟知的 KPI 和流程，所以即使江湖地位在那擺著，看官們依然眾說紛紜。

不過張小龍顯然早有準(zhǔn)備，當(dāng)“不同的聲音”在「唯物」的評論區(qū)出現(xiàn)之后，他又不知疲倦地一一作了回應(yīng)。以下為對話實(shí)錄，由「唯物」整理（略刪減）：

林：KPI和流程并不是原罪，但分崗位和制定是否合理，舉個荒繆點(diǎn)的例子，給派出所長制定績效考核，每個月必須破50個案子，完不成KPI就撤職，然而該地區(qū)一向太平，平常案件都沒幾個，那你們說最后事情導(dǎo)向會如何？

張小龍：一個大公司需要有KPI，公司高層需要有這樣一個商業(yè)目標(biāo)，但是，如果我們很多同事直接采取了高管的工作方式來工作，特別是把很多目標(biāo)數(shù)字化，這個是不太合理的。因?yàn)楫?dāng)我們提出一個目標(biāo)方向，我們努力方向一定會隨著這個目標(biāo)改變，當(dāng)提出一個純數(shù)據(jù)目標(biāo)，努力方向可能會圍繞這個去做。大家在思考問題的出發(fā)點(diǎn)上有一些驅(qū)動力，不是來自是不是在做有價值的事情，而是來自于我們能做到一個多高的數(shù)據(jù)，那我會覺得有一點(diǎn)危險。

星辰大海：標(biāo)題黨，敏捷開發(fā)難道不是方法論，不是一種流程?

張小龍：這里所謂的敏捷是什么意思呢？是真的非常快。當(dāng)我頭一天晚上發(fā)現(xiàn)我們這里有一個東西要改一下，我發(fā)一個郵件出去，有的第二天上班的時候就發(fā)現(xiàn)這個東西改過來了，已經(jīng)上線了，大多數(shù)一個星期上線是不夸張的，無疑這是一種很爽的感覺。

為什么我老是說特別懷念 150 人的小團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楫?dāng)我們?nèi)藬?shù)增多的時候，我們自己會制造出很多流程出來。我們自己會習(xí)慣自己這種效率，而對一個非常小的團(tuán)隊(duì)來說，他不需要開會、也不需要干嘛，大家坐在一起，扭頭就可以說有一個問題我們解決它吧。

唐穎嬰：敏捷還是有適用性的，在一個不合適的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)推敏捷只會帶來災(zāi)難，敏捷的本質(zhì)是快樂開發(fā)，但相當(dāng)多的產(chǎn)品經(jīng)理在學(xué)習(xí)了一套所謂的敏捷項(xiàng)目管理以后，把痛苦的偽敏捷當(dāng)作敏捷灌輸給公司管理層，導(dǎo)致項(xiàng)目淪為產(chǎn)品經(jīng)理籠絡(luò)行政權(quán)的手段。

張小龍：2005 年當(dāng)我們接手 QQ 郵箱的時候，其實(shí)大家也很投入，有非?？茖W(xué)的整個研發(fā)設(shè)計一套方法論。我現(xiàn)在回想起來那一年我們做的所有事情，用一句話來概括是“一個非常平庸的團(tuán)隊(duì)用了一些非常平庸的方法去做出來一個非常平庸的產(chǎn)品”，而且是不知不覺的。

在 06 年的時候因?yàn)樵愀獾搅藰O點(diǎn)，郵箱團(tuán)隊(duì)開始思考這個危機(jī)，成立了一個很小的團(tuán)隊(duì)，有 2、3 個 web 的開發(fā)，2、3 個產(chǎn)品，1、2 個 UI，還有 1、2 個測試，他們組成了我們定義為敏捷團(tuán)隊(duì)。就這么小的一個團(tuán)隊(duì)在后面幾年里面做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前幾十人的努力。

大烏龜：感覺有點(diǎn)天真，規(guī)模一旦上去，量變引起質(zhì)變，就完全是兩回事。舉個例子，微軟做一個 Path，開發(fā)也許只是一兩天就搞定，但是跟發(fā)布版本的適配，更新計劃，漏洞審查，甚至法務(wù)，這些通通都得過一遍，要是哪個環(huán)節(jié)出了問題，還得打回去重來。能說它不敏捷嗎？不是，只不過出差錯的代價太大了。 想象一下微信用敏捷的方式，一旦哪個環(huán)節(jié)因?yàn)榧みM(jìn)而出問題，停個半天，這樣的損失有多大？而如果短期內(nèi)停個兩三次，這對品牌的傷害是致命的。孰輕孰重？

張小龍：有一天晚上我發(fā)了一個微信說：有一些用戶反饋說，公眾號回復(fù)里面只能看到讀者評論的次數(shù)有多少次，但是看不到作者再評論的有多少人贊，這個事情存在很久了，為什么沒有加上？應(yīng)該早一點(diǎn)把它加上。但是同時我多了一個念頭，我說這個需求可能大家會做一個計劃，排一個流程出來，可能要等到兩個月以后才會加上去。于是，我就多加了一句話，必須一個星期以后上線，結(jié)果過了兩天大家告訴我這個東西已經(jīng)上去了。

如果按照日常的習(xí)慣，我們加一個東西真的要兩個月了，但是其實(shí)非要兩個月嗎？其實(shí)并不是這樣子的。而是說大家習(xí)慣了改一個東西是很大的事情，那么它真的需要兩個月?？墒?，在當(dāng)時 QQ 郵箱起來的時候真的不是這樣一個速度。如果這樣的話，它可能也就起不來了。

meteorshower：誰說不反對廣告的，很多人都對廣告有意見，只不過只能被迫接受而已。

張小龍：從微信廣告上線到現(xiàn)在，沒有一個平臺廣告產(chǎn)品能夠像微信朋友圈廣告這樣做到幾乎沒有什么用戶的抵觸。（潛臺詞：我說的是“幾乎沒有”。）

后記

如你所見，張小龍并未現(xiàn)身，但這番對話并非杜撰，每個字均出自張小龍之口。而重點(diǎn)僅在于，你是否熟讀并背誦了「張小龍最新內(nèi)部演講：警惕KPI和流程」全文，而不是斷章取義。

另外，以上均為典型的“不同的聲音”，至于那些非典型的冷嘲熱諷，我想張小龍看到后可能會回應(yīng)：“我所說的，都是錯的?！?/p>

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