7月25日，騰訊云官方發(fā)布《關(guān)于7月24日騰訊云故障的進一步聲明》，對7月24日出現(xiàn)的“騰訊云陸續(xù)出現(xiàn)控制臺訪問失敗等狀況”做了相關(guān)原因及整改措施的說明。

原文如下

親愛的騰訊云用戶：

7月24日，我們監(jiān)測到騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。經(jīng)排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運營商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時中斷所導(dǎo)致。我們隨即與運營商緊急進行聯(lián)合修復(fù)，該故障已于當天上午11：06得到解決，所有業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

雖然此次故障是因運營商不可抗中斷所致，但我們深知故障在客觀上給相應(yīng)區(qū)域的用戶業(yè)務(wù)帶來了不良影響，這在一定程度上也辜負了這些用戶對我們的長期信任。我們對此表示最誠懇的歉意。

從技術(shù)角度分析，雙線網(wǎng)絡(luò)同時故障屬于小概率事件，但遺憾的是這次我們的主備線路卻遭遇了同時中斷的情況。用戶業(yè)務(wù)無小事，我們正在重新梳理網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，引入更多維度的容災(zāi)機制，力爭將故障隱患降到最低。

我們將采取包括但不限于如下措施：

·重點梳理騰訊云專線路徑路由信息，盡快完成騰訊云機房互聯(lián)信息、光纜路徑路由信息梳理工作，提前發(fā)現(xiàn)隱患并及時推動優(yōu)化; 

·搭建內(nèi)網(wǎng)VPN備用線路；

·加強官網(wǎng)控制臺賬號相關(guān)組件異地容災(zāi)建設(shè)等。

用戶亦可通過我們的服務(wù)熱線4009-100-100了解更多詳盡信息。

未來，我們會不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)能力，持續(xù)專注提升云計算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，讓我們的每一個用戶都能在云上更加安心地專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。

騰訊云

2018年7月25日

昨日雷鋒網(wǎng)對相關(guān)事件進行了報道，詳見下文。

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