解決多系統(tǒng)、多渠道之間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不暢，通過即時零售數(shù)字化解決方案，助力商家數(shù)字化升級，11月23日，美團牽?；ㄆ放圃谏虾Ｅe辦了合作伙伴生態(tài)大會。

大會上，美團牽?；ㄔ俅紊?，基于客戶體驗管理體系推出“CEM數(shù)字化解決方案”。同時，正式推出“牽手計劃”，攜手ERP廠商、ISV、供應(yīng)鏈、配送平臺等各方合作伙伴一起，通過構(gòu)建標準化產(chǎn)品對接能力及服務(wù)，共同服務(wù)好更多商家。

美團牽牛花是專注即時零售數(shù)字化解決方案的服務(wù)商，美團牽?；ㄏ到y(tǒng)是美團旗下一款數(shù)字化中臺SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品，為即時零售業(yè)務(wù)提供全流程、全鏈路的數(shù)字化解決方案，從門店管理、履約、財務(wù)對賬、中心倉到上游供應(yīng)鏈都覆蓋。

一年前，美團牽牛花品牌正式發(fā)布。截至目前，美團牽?；ㄒ殉蔀榧磿r零售行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案，開放超10個即時零售平臺，服務(wù)超4萬門店，服務(wù)商家同比增長2.7倍，覆蓋超30%百強便利店，及超80%即時零售“倉”業(yè)態(tài)商家。

▲ 美團牽牛花負責(zé)人陸光元在演講現(xiàn)場 

構(gòu)建新生態(tài) 為商家提供“一攬子”解決方案

“我的商品庫存出了問題，不知道應(yīng)該找ERP系統(tǒng)還是找中臺SaaS系統(tǒng)，往往需要多頭對接定位問題，鏈路很長、解決很慢。”這是一位線上線下同時經(jīng)營，擁有多家門店且同時入駐多個即時零售平臺的老板的苦惱，“現(xiàn)在線上數(shù)字化系統(tǒng)非常多，我們同時用好幾個系統(tǒng)，每個系統(tǒng)解決不同的經(jīng)營問題，一旦遇到問題很難快速、明確的定位到是哪里出了問題，解決起來非常麻煩?！?/p>

多系統(tǒng)之間協(xié)同不暢，遇到問題難以迅速找到問題原因，也是很多積極擁抱線上化、進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售商家的苦惱。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展部主任田芮豐表示，要做好即時零售，需要在商品差異化、會員營銷、高效履約、服務(wù)買單四個方面，從平臺得到助力。

為解決這一問題、更好助力商家在即時零售渠道經(jīng)營，美團牽?；ㄕ叫纪瞥觥盃渴钟媱潯?，攜手ERP廠商、ISV、供應(yīng)鏈、配送平臺等合作伙伴一起，通過構(gòu)建標準化產(chǎn)品對接能力及服務(wù)，共同為商家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“‘生態(tài)’是最重要的。和生態(tài)伙伴合作，才能為零售商提供更完整的、更個性化的、更好的服務(wù)?！泵缊F牽牛花負責(zé)人陸光元表示，“這個市場很大，我們希望能夠和合作伙伴一起更好地做生意?！?/p>

2023年以來，美團牽?；ǔ掷m(xù)推進多方生態(tài)合作。11月16日，剛剛和提供基于收銀終端設(shè)備的SaaS軟件客無憂達成合作，為商家提供一體化的數(shù)字化解決方案，解決商家線上線下數(shù)據(jù)不通的痛點。

“為了適配不同商家需求，即時零售的數(shù)字化系統(tǒng)，需要具有靈活組裝、開放整合的特征。”美團牽?；óa(chǎn)品負責(zé)人賀磊表示，“這就需要各類系統(tǒng)不能各自割裂發(fā)展，需要整合起來，才能更好服務(wù)好商家?！?/p>

通過“牽手計劃”構(gòu)建美團牽?；ê献餍律鷳B(tài)，打造戰(zhàn)略合作服務(wù)體系，可以實現(xiàn)服務(wù)協(xié)同，能力共建，共同服務(wù)好商家。商家將能通過美團牽?；ㄏ到y(tǒng)，靈活選擇功能。

CEM數(shù)字化解決方案 助力商家數(shù)字化升級

提升消費者體驗，解決全渠道經(jīng)營難題，適配好商家規(guī)模發(fā)展，這是美團牽?；ㄏ到y(tǒng)目前想幫助商家解決的三個核心痛點。

此次大會上，美團牽?；ń鉀Q方案再升級，推出CEM數(shù)字化解決方案（Channels渠道、Ecology生態(tài)、Modes模式）。依托“牽手計劃”，以生態(tài)共建為基礎(chǔ)，美團牽牛花將從“渠道”和“模式”兩個方面，助力商家數(shù)字化升級。

渠道上，全渠道經(jīng)營是必然趨勢。但線上各渠道規(guī)則、能力并不統(tǒng)一，如何更低門檻進行多渠道經(jīng)營，是必須解決的行業(yè)級難題。美團牽?；ㄏ到y(tǒng)能夠提供多渠道管理、商品精細化管理、智能庫存策略、聚合配送等功能，幫助商家提升消費者體驗、進行全渠道經(jīng)營管理。

“一有新興的渠道，我們就想‘牽?；懿荒芙印?，牽?；ǖ亩嗲滥芰?，非常重要。有牽?；槲覀冏龊蠖?，我們才更有底氣去做新的業(yè)務(wù)。”銀座集團數(shù)字化運營總監(jiān)顧洪枝表示。

模式上，如今，“倉”模式成為零售商業(yè)態(tài)進化新趨勢。美團牽?；扔袑俚摹皞}”模式解決方案，同時還能夠良好地支持“倉店混合模式”經(jīng)營，想試水新業(yè)態(tài)的零售商能夠以較低成本試水“倉”模式經(jīng)營。

數(shù)據(jù)顯示，商家接入牽?；ㄏ到y(tǒng)后，全方位能力得到顯著改善：庫存準確率提升至99%，熱銷商品缺勤率降低41%，揀貨效率提升52%，缺貨退款率下降35%，全渠道經(jīng)營成本降低60%，全渠道經(jīng)營效率提升18倍。

上海市網(wǎng)購商會會長宋軼勤表示，作為即時零售生態(tài)的交互樞紐，以美團閃購為代表的即時零售平臺，基于精準的營銷策略、高效的配送服務(wù)，以及提供美團牽?；ㄟ@樣的即時零售數(shù)字化解決方案，在助力零售商實現(xiàn)本地生意線上化的過程中，發(fā)揮了重要作用。

“零售行業(yè)大航海時代已來臨，即時零售是一片星辰大海，能夠率先進入這片‘?！亩际怯杏職?、有眼光的商家?！泵缊F牽牛花負責(zé)人陸光元表示，“牽?；ㄏＭ茏鲆凰掖瑤е泻献骰锇橐黄鸷叫?，將生意做得更好?！保ɡ追寰W(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))）

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