當(dāng)快遞柜開始收費，你還會用嗎？

5 月 7 日，杭州東新園小區(qū)業(yè)務(wù)委員會發(fā)布了一則通知，稱小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜暫時停用。原因是，豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下，就向收件人收取超時保管費。業(yè)委會表示，此舉損害了小區(qū)業(yè)主的利益，將向浙江豐巢科技有限公司提出協(xié)商。

據(jù)界面新聞報道，小區(qū)物業(yè)稱，將暫時拔掉豐巢快遞柜的電源。

月卡 5 元，豐巢啟動會員服務(wù)

關(guān)于快遞柜的爭議，來自于豐巢前不久推出的會員制。 

4 月下旬，豐巢發(fā)布了一則公告，稱為了進(jìn)一步提升用戶服務(wù)，優(yōu)化資源的利用效率，決定在 30 日推出會員服務(wù)。 

會員服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)是：

月卡為 5 元每月，季卡為 12 元每季。

在成為豐巢會員后，用戶于會員有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7 天內(nèi)可以免費存放，且可以享受豐巢寄件折扣及品牌聯(lián)合權(quán)益。

而非會員則可以在 12 個小時內(nèi)免費保管保管，超時后 0.5 元/12 小時（超時時間不足 12 小時按照 12 小時計費），3 元封頂；節(jié)假日期間不計費，而且兩次超時區(qū)間不收費。

簡單來說，這項服務(wù)區(qū)分了會員用戶與普通用戶——其中，不愿意成為會員的普通用戶將超時付費。

雷鋒網(wǎng)注意到，此前，豐巢快遞柜對用戶采取免費策略，而在快件保存超過 12 個小時之后，會在屏幕上顯示一個贊賞二維碼，不過用戶可以跳過贊賞直接取件。

而這一次，超時收費，成為豐巢用戶跳不過的項目。

實際上，快遞柜的免費和收費問題已經(jīng)有過討論。2019 年 10 月，由交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實施，其中明確規(guī)定：

智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

也就是說，按照規(guī)定，在一定時限內(nèi)，收件人是可以免費使用快遞柜的（同樣意味著超時之后可以付費）；但是對于具體的免費使用時限，官方層面并沒有給出具體的標(biāo)準(zhǔn)——這在某種程度上也是遵循市場定價原則，也是讓用戶和快遞柜提供商達(dá)成市場平衡。

但顯然，在免費已經(jīng)成為習(xí)慣的情況下，豐巢快遞柜的收費政策并沒有被普通用戶非常容易地接受。

快遞柜收費是大勢所趨？

豐巢的收費，并不令人感到意外。

雷鋒網(wǎng)了解到，在豐巢此次開通會員服務(wù)之前，格格、速遞易等快遞柜已經(jīng)開始收費——具體來說，對超過一定時間的快件收取每天 1 元的保管費。

不過，對于豐巢的會員政策，菜鳥、京東等方面則宣布繼續(xù)為消費者免費保管。

但從行業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r來看，快遞柜收費有一定的合理性。

我國快遞柜的發(fā)展，與電商業(yè)務(wù)和快遞行業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)。2010 年，中國郵政建立第一臺智能包裹投遞終端；隨后多年間，不少企業(yè)紛紛入局快遞柜領(lǐng)域，而豐巢也是在 2015 年由順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯等公司出資 5 億聯(lián)合成立。

來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2019 年全國主要城市布設(shè)智能快件箱（即快遞柜）已達(dá) 40.6 萬組，箱遞率超 10%。另外，也有公開信息顯示，到目前為止，豐巢已經(jīng)為全國 110 余城市、超過 2 億的用戶提供無接觸的交付服務(wù)。

然而，快遞柜領(lǐng)域面臨著投入大、盈利困難的問題。

據(jù)投資界援引知情人士的說法稱，市場上一臺智能快遞柜的柜體成本在 1.8 萬到 6 萬元之間，粗略計算，一臺智能快遞柜一年的投入和運維成本基本在 10 萬元左右。

而從企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)來看，快遞柜行業(yè)也是虧損巨大。

2020 Q1 豐巢公司未經(jīng)審計的營業(yè)收入 3.34 億元，虧損為 2.45 億元，2019 年營收 16.14 億元，虧損 7.81 億元；另外一家企業(yè)中郵智遞在 2019 年的虧損超過 5 億元。

豐巢和速遞易的虧損狀況

在這樣的巨額虧損之下，快遞柜收費越來越成為企業(yè)自救、行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。對此，《南方日報》在報道評論中認(rèn)為，從市場發(fā)展來看，快遞柜收費是大勢所趨。具體來說：

快遞柜具有較高的運營成本，不可能無止境虧損。收費模式一方面可以催促用戶盡早取件，提高快遞柜的周轉(zhuǎn)率；另一方面也是提供差異化服務(wù)，通過收費來區(qū)隔用戶，讓愿意付費的用戶沉淀下來，并對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行深度開發(fā)。

當(dāng)然，就目前的情況來看，目前快遞柜企業(yè)已經(jīng)開始利用快遞柜來進(jìn)行廣告投放、物件存放、寄件等能夠增加營收的項目。

豐巢已經(jīng)一家獨大了

其實，豐巢推出會員服務(wù)，還有一個值得玩味的大背景。

5 月 5 日，順豐控股發(fā)布公告稱，為了做大做強智能快遞柜主業(yè)，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，快速搶占快遞物流最后一公里的優(yōu)勢區(qū)位，豐巢科技與中郵智遞（速遞易背后的公司）以及二者背后的關(guān)聯(lián)公司打算簽署協(xié)議，交易完成之后，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司。

簡單來說，豐巢與速遞易合并了。

雷鋒網(wǎng)了解到，豐巢和速遞易，分別是快遞柜行業(yè)的老大和老二。公開數(shù)據(jù)顯示，截至 2020年 3 月 31 日，豐巢投入約 178000 個快遞柜，柜機占比約 44%；中郵速遞易占比約 25%——這就意味著，收購?fù)瓿芍螅S巢市占率將達(dá) 69%。

也就是說，在快遞柜行業(yè)，豐巢基本上是要一家獨大了。

但是，即使一家獨大，擺在豐巢面前的一個重要問題是，如何擺脫巨額虧損的經(jīng)營狀態(tài)。因為，從豐巢和速遞易的情況來看，這兩家無論是 2019 年還是 2020 年 Q1，都是虧損狀態(tài)。

當(dāng)然，合并之后的豐巢，已經(jīng)具備了規(guī)模效應(yīng)，但如何將其發(fā)揮起來，仍是一個問題。

從目前的情況來看，豐巢推出會員制服務(wù)，可以說是已經(jīng)在發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)了；但問題的關(guān)鍵是：在用戶已經(jīng)習(xí)慣免費的情況下，豐巢該如何讓普通用戶更加容易接受超時收費。

收費爭議不斷，你怎么看？

目前，關(guān)于豐巢快遞柜收費，涉及到收件人、快遞員等方面，彼此都有不少吐槽和爭議。

從收件人的角度，吐槽有二：

• 1、快遞員為了方便，不將快遞上門送到手中，而是直接放在快遞柜中，增加了自己收快遞的麻煩；

• 2、超過 12 個小時就收費，但 12 個小時很容易超過。

從快遞員的角度，也有兩個吐槽：

• 1、快遞員將快件放在豐巢快遞柜中也是要收費的，而且很貴，一單 7 毛錢；

• 2、不少收件人聯(lián)系不到，有時候門禁不開，打電話不接，也不下來取快遞。

另外，也有一些吐槽的聲音稱，有很多人長時間占用快遞柜，讓快遞員沒有位置放。還有人表達(dá)了對收費的接受，但提出了一個頗受認(rèn)可的建議：

24 小時比較合理……12 小時太短了。

所以：對于豐巢超時收費，你能接受嗎？

本文參考來源：

• http://www.szse.cn/disclosure/listed/bulletinDetail/index.html?53b9b4f8-b1e9-4d3b-bec9-a198f7761350

• https://www.ithome.com/0/485/995.htm

• https://news.pedaily.cn/202005/454668.shtml

• http://news.southcn.com/nfplus/ddkp/content/2020-04/29/content_190829458.htm

• https://www.jiemian.com/article/4343853.html
  

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