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2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)點(diǎn)贊科技反詐創(chuàng)新實(shí)踐:螞蟻集團(tuán)兩項(xiàng)成果入選

本文作者: 木子 2021-07-15 18:26
導(dǎo)語(yǔ):螞蟻集團(tuán)2項(xiàng)科技反詐創(chuàng)新成果入選2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)年度反詐創(chuàng)新項(xiàng)目

7月14日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)布了2021年度信息通信行業(yè)反詐創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選結(jié)果,來(lái)自螞蟻集團(tuán)的兩項(xiàng)科技反詐成果:反欺詐叫醒熱線(交互式風(fēng)控技術(shù))、Risk-alike欺詐團(tuán)伙挖掘(全圖風(fēng)控技術(shù))雙雙入選。

2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)點(diǎn)贊科技反詐創(chuàng)新實(shí)踐:螞蟻集團(tuán)兩項(xiàng)成果入選

螞蟻集團(tuán)反欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理部資深總監(jiān)顧鳴博士應(yīng)邀分享并指出:近年來(lái),電信詐騙趨勢(shì)呈現(xiàn)明顯的溝通跨平臺(tái)、身份更隱蔽、手段更貪婪三大趨勢(shì)。以殺豬盤詐騙為例,其行騙周期長(zhǎng)、收款賬號(hào)活躍、交易關(guān)系穩(wěn)定,如果光看交易本身,其詐騙特征并不明顯,從而給前期風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。而欺詐對(duì)象被長(zhǎng)時(shí)間深度“洗腦”后,勸阻難度也大大增加。因此,運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)”、“及時(shí)勸阻交易”,是螞蟻集團(tuán)科技反詐工作中關(guān)注的重點(diǎn)。

2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)點(diǎn)贊科技反詐創(chuàng)新實(shí)踐:螞蟻集團(tuán)兩項(xiàng)成果入選

據(jù)了解,此次獲選的“Risk-alike欺詐團(tuán)伙挖掘算法”,正是螞蟻集團(tuán)為應(yīng)對(duì)詐騙演變趨勢(shì),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)有效識(shí)別,而發(fā)展出的一項(xiàng)創(chuàng)新科技成果。它不再局限于單筆交易的特征分析,而是著眼全局,希望從復(fù)雜交易關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中找到已知欺詐者所在的團(tuán)伙,并進(jìn)一步挖掘出其他組織模式相似的欺詐團(tuán)伙,從而在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前,先行鎖定高度可疑的欺詐賬戶,一旦實(shí)施欺詐,系統(tǒng)將及時(shí)向其交易對(duì)象發(fā)出警示。顧鳴還透露:當(dāng)前Risk-alike通過(guò)全網(wǎng)自動(dòng)巡檢可新增識(shí)別20%左右的疑似欺詐者。

一方面通過(guò)Risk-alike等技術(shù)進(jìn)行更準(zhǔn)確、更提前的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,另一方面支付寶還要在發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)后,更主動(dòng)地去溝通和喚醒深陷騙局的用戶。另一項(xiàng)獲選成果“反欺詐叫醒熱線”,正是支付寶為保護(hù)用戶,減低其受欺詐風(fēng)險(xiǎn)而定制的語(yǔ)音外呼保護(hù)系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到某筆交易存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)時(shí),不僅會(huì)阻止交易,還會(huì)主動(dòng)致電用戶。根據(jù)詐騙劇本不同,針對(duì)性地進(jìn)行啟發(fā)式詢問(wèn),進(jìn)一步揭示完整的詐騙套路,避免用戶被騙子引導(dǎo)去其他平臺(tái)交易。顧鳴介紹:反欺詐AI客服能夠在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后,以0.1秒的速度向用戶外呼;在交流過(guò)程中,能推理對(duì)話邏輯,進(jìn)行智能回應(yīng);溝通后還能試錯(cuò)總結(jié)、主動(dòng)提升話術(shù)。

據(jù)螞蟻集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前“叫醒熱線”中超9成的勸阻電話由AI客服承擔(dān)。而今年上半年,包含以上技術(shù)能力的螞蟻反欺詐智能風(fēng)險(xiǎn)感知與響應(yīng)系統(tǒng),累計(jì)保護(hù)潛在被騙資金近27億元。

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