雷鋒網(wǎng)按：谷歌 I/O 2017 第二日， 谷歌召開閉門記者會(huì)，由 Google Assistant 產(chǎn)品主管 Gummi Hafsteinsson（上圖），向與會(huì)的亞洲各國(guó)媒體，介紹大會(huì) keynote 演講不曾深入討論的 Google Assistant 項(xiàng)目理念與細(xì)節(jié)，并回答提問。雷鋒網(wǎng)作為參會(huì)媒體，對(duì)記者會(huì)上的問答做了篩選整理，記錄如下。

Google Assistant 的三大特性

Gummi Hafsteinsson：在 I/O 主題演講中，我們提到了 Google Assistant 的三大特性:

1. 自然的人機(jī)交互

2. 對(duì)所有人可用

3. 實(shí)用性

我希望多談?wù)勥@三點(diǎn)，讓大家更好地理解 Google Assistant 的產(chǎn)品戰(zhàn)略以及研發(fā)思路。

1. 自然的人機(jī)交互

大家知道，Google Assistant 向用戶提供了人機(jī)對(duì)話界面。不論在智能手機(jī)還是 Google Home 上，它與用戶溝通的途徑都是會(huì)話。這里有一個(gè)很大的好處：會(huì)話是人類獲取信息最自然的方式，Google Assistant 借此以實(shí)現(xiàn)最自然的人機(jī)交互。

這里，我需要澄清一下“會(huì)話”：我指得并不僅僅是口頭對(duì)話。因此，我們加入了用輸入法打字與 Google Assistant 會(huì)話的功能。用打字交流，用戶可以回頭翻找上下文。用戶與 Google Assistant 說話、打字這兩種溝通形式之間，可以做到文字與語(yǔ)音的無縫銜接。體驗(yàn)測(cè)試中，參與者對(duì)此的反響非常好。另一種溝通方式是通過攝像頭。設(shè)想一下人和人之間的溝通方式：我們經(jīng)常用手指著某件東西，向?qū)Ψ秸f這個(gè)東西如何如何……現(xiàn)在有了攝像頭，借助 Google Lens 技術(shù)，用戶在與 Google Assistant 的對(duì)話中終于能調(diào)用某個(gè)事物的影像。

因此，Google Assistant 團(tuán)隊(duì)做的事，其實(shí)是拓展人機(jī)之間的溝通形式。但“拓展”并不是最終目的，而是借助不同溝通方式的無縫組合，實(shí)現(xiàn)更自然的人機(jī)交互。

2. 對(duì)所有人可用

我們正在將 Google Assistant 的使用拓展到更多場(chǎng)景。各種各樣的設(shè)備都能成為它的硬件載體：安卓手機(jī)、iPhone（昨天 Sundar Pichai 在主題演講中宣布）、電視（下半年實(shí)現(xiàn)）、PC、手表、家電、汽車等等；我們的目標(biāo)是橫跨所有設(shè)備。因而在昨天，谷歌發(fā)布了 Google Assistant SDK——這是一種和商業(yè)伙伴們合作、把 Google Assistant 帶到更多設(shè)備的途徑。對(duì)于廣大開發(fā)者借助 Google Assistant SDK 所能實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新想法、方案，我非常期待。

拓展 Google Assistant 的使用場(chǎng)景，還意味著讓它支持盡可能多的語(yǔ)言。Google Assistant 團(tuán)隊(duì)一直在研究更多語(yǔ)言方案。昨天，我們宣布了 Google Assistant 將支持法語(yǔ)、德語(yǔ)、巴西葡語(yǔ)、日語(yǔ)，未來還將支持更多語(yǔ)種。

我想提醒大家，支持不同語(yǔ)言是一件技術(shù)難度相當(dāng)高的事：需要整合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、不同國(guó)家的文化和本地服務(wù)等等。因此，對(duì)其它語(yǔ)種的支持無法一蹴而就，我們的團(tuán)隊(duì)能力突出、非常專業(yè)，但需要時(shí)間。

3. 實(shí)用性

有了 Google Assistant 的這種十分自然的人機(jī)交互、溝通方式，作為一名用戶，我開始有一種感覺：它時(shí)時(shí)刻刻都伴隨著你；你日常做的事，因?yàn)樗l(fā)生了微妙、不刻意、自然而然的改變。

讓我舉兩個(gè)例子。比如說，當(dāng)你打開冰箱，發(fā)現(xiàn)沒牛奶了。一般情況下，你需要拿張紙把”牛奶“寫到購(gòu)物清單里，或者打開 APP 加入購(gòu)物車?，F(xiàn)在只需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、很自然地對(duì) Google Assistant 說一聲：“Hey Google，把牛奶加入購(gòu)物列表”。這方便得多，而且不需要放下手頭的事。

對(duì)于做飯也是如此。我邊燒菜邊問 Google Assistant 菜譜、步驟，設(shè)置定時(shí)鬧鈴。由于交流足夠自然，我仍然覺得我是在做飯，而不是在擺弄 Google Assistant。

Google Assistant 團(tuán)隊(duì)正為它添加更多針對(duì)日常生活場(chǎng)景的輔助功能，充分挖掘自然的交互體驗(yàn)為用戶帶來的實(shí)用價(jià)值。

答記者問

以下，便是各國(guó)記者與 Gummi Hafsteinsson 就 Google Assistant 的項(xiàng)目計(jì)劃以及功能、設(shè)計(jì)所進(jìn)行的問答：

不同硬件設(shè)備平臺(tái)上的 Google Assistant，是否是同一套系統(tǒng)？

沒錯(cuò)。不管用的是手機(jī)、Google Home 還是電視，都是同一個(gè) Google Assistant。而且，正如昨天主題演講展示的，你可以與 Google Home 上的 Google Assistant 對(duì)話，要求它在電視上顯示你需要的信息。同一個(gè) Google Assistant 橫跨了不同硬件平臺(tái)。

（來自日本記者的提問）Google Assistant 是否能夠整合入任何設(shè)備，比如智能馬桶？

這有不同的方法。Google Assistant SDK 就能讓開發(fā)者和合作伙伴把 Google Assistant 置入任何設(shè)備。

開發(fā)者還可以選擇為系統(tǒng)添加新功能、服務(wù)?？梢酝ㄟ^ Actions on Google 平臺(tái)創(chuàng)造屬于你的、與眾不同的交互體驗(yàn)。同樣的，當(dāng)開發(fā)者為 Google Assistant 創(chuàng)建的服務(wù)被激活，人機(jī)會(huì)話會(huì)從 Google Assistant 切換到該服務(wù)，開發(fā)者可以選擇口音、如何回應(yīng)用戶等等，實(shí)現(xiàn)完全的定制化。這給了開發(fā)者很大的靈活性。我很期待屆時(shí) Actions on Google 生態(tài)系統(tǒng)中涌現(xiàn)的各種有意思的服務(wù)。

為什么不單獨(dú)開發(fā)一個(gè) Google Lens 的 APP？

Google Lens 是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，它讓我們的產(chǎn)品理解視覺信息，你可以將之看作是語(yǔ)音應(yīng)用背后的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。它是 Google Assistant 應(yīng)用的一部分，有了 Google Assistant，就相當(dāng)于自動(dòng)獲得了 Google Lens 的全部功能，正如你從語(yǔ)音應(yīng)用獲得其語(yǔ)音識(shí)別功能。

Google Assistant 成為獨(dú)立 APP 之后，Allo 怎么辦？

手機(jī)上的 Google Assistant 是一個(gè)單獨(dú)的 APP，讓用戶直接使用 Google Assistant，用不同方式與它對(duì)話。Allo 是一個(gè)聊天 APP，對(duì)于 Google Assistant 來說是一個(gè)不同的使用場(chǎng)景。到底是打開手機(jī)上的 Allo 還是 Google Assistant APP，取決于用戶的使用目的和習(xí)慣偏好。在群聊中使用 Google Assistant 是一個(gè)很強(qiáng)大的體驗(yàn)，這就需要打開 Allo；但用戶也可以打開 Google Assistant APP 單獨(dú)與它對(duì)話。

對(duì)于我們來說，Google Assistant 存在于如此眾多的平臺(tái)，這僅僅是其中的兩個(gè)打開方式。

（來自臺(tái)灣記者的提問）Google Assistant 正為更多語(yǔ)言提供支持，你們?nèi)绾螞Q定優(yōu)先支持哪種語(yǔ)言？為什么中文支持不在發(fā)布計(jì)劃中？

對(duì)于語(yǔ)言支持的先后順序，我無法提供細(xì)節(jié)，這里面有太多因素。Google Assistant 的開發(fā)也牽扯到太多技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不同團(tuán)隊(duì)掌握的信息、其專長(zhǎng)也不一樣。

我們當(dāng)然想支持更多語(yǔ)言，但這需要時(shí)間。

谷歌是利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷簡(jiǎn)化人類工作的推動(dòng)者之一。請(qǐng)問你們的目標(biāo)，是將人類工作簡(jiǎn)化到什么程度？

這是一個(gè)很有意思的話題。許多學(xué)術(shù)研究發(fā)現(xiàn)，新的技術(shù)提高了我們的生產(chǎn)力。想象一下，如果把人類和各項(xiàng)技術(shù)分開的話，兩者的用處都十分有限，結(jié)合起來卻能產(chǎn)生更大的價(jià)值。

回到做飯的例子：Google Assistant 并不能為我做飯，我的手藝也不是很好。但有它幫忙，我燒出的菜其實(shí)相當(dāng)不錯(cuò)。因此，我把 Google Assistant 所代表的的 AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，看作是幫助我們成為“更好的人”、更高生產(chǎn)力的人的助力。

Google Assistant 有相當(dāng)多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三星發(fā)布了它的智能助手；登錄 iOS 后，還會(huì)與 Siri 直接競(jìng)爭(zhēng)。Google Assistant 與競(jìng)品的不同在哪里？

我認(rèn)為 Google Assistant 有幾點(diǎn)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

• 接入的設(shè)備廣度。支持 Google Assistant 的設(shè)備如此之多，超過一億安卓用戶已能夠使用它。以不同渠道把 Google Assistant 推送給用戶、滿足其各種需求，使我們的一項(xiàng)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這也體現(xiàn)了我們生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模。

• 服務(wù)內(nèi)容的廣度，即谷歌和第三方合作伙伴提供的服務(wù)種類、數(shù)量。

• 難以匹敵的自然人機(jī)交互。

在使用過程中，Google Assistant 會(huì)不斷收集用戶數(shù)據(jù)，谷歌會(huì)如何保證數(shù)據(jù)安全和用戶隱私？

隱私毫無疑問是首要的考慮因素。保護(hù)用戶隱私首先要透明，讓用戶明白哪些數(shù)據(jù)被收集。因而我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)置中有一個(gè)頁(yè)面，顯示用戶與 Google Assistant 進(jìn)行的所有活動(dòng)、會(huì)話。

其次，我們把對(duì)數(shù)據(jù)的完全控制能力交給了用戶。最后，我們力圖讓用戶對(duì)于哪些數(shù)據(jù)被收集、如何控制完全知情。

能否分享下你對(duì)智能助手發(fā)展趨勢(shì)的看法？許多公司都在做同樣的事。

我認(rèn)為現(xiàn)在的趨勢(shì)是：人們需要學(xué)習(xí)不同科技產(chǎn)品、不同技術(shù)的使用方式這一現(xiàn)象，正在成為過去時(shí)。當(dāng)你仔細(xì)想一想，現(xiàn)在家里的高新科技產(chǎn)品越來越多，如果每一件都需要我們學(xué)著怎么用、讀說明書，這就變成了一個(gè)無解的難題。你沒辦法對(duì)每一樣都花時(shí)間學(xué)習(xí)怎么上手。

發(fā)展趨勢(shì)從每件科技產(chǎn)品有它獨(dú)特的交互方式，終于到由科技來適應(yīng)我們?nèi)祟惖氖褂梅绞?。這是技術(shù)專家們一個(gè)長(zhǎng)久以來的夢(mèng)想。借助智能助手自然的交互，未來你不再需要學(xué)著怎么使用智能照明系統(tǒng)，只需要告訴智能助手開燈/關(guān)燈。我認(rèn)為這是一個(gè)革命性的變化。

第三方服務(wù)如何提升在 Google Assistant 平臺(tái)上的曝光度？

這方面有幾點(diǎn)我想談?wù)劇?/p>

首先，是交給開發(fā)者更大的靈活度與發(fā)揮空間。比方說，開發(fā)者可以定制口音。我們也提供了相當(dāng)多的開發(fā)工具來實(shí)現(xiàn)差異化。這些會(huì)幫助開發(fā)者樹立一個(gè)獨(dú)一無二的品牌或服務(wù)。我們還做了很多工作來確保，在任何時(shí)候用戶都清楚他們是在與 Google Assistant 還是第三方服務(wù)對(duì)話。當(dāng)用戶與第三方服務(wù)對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)的確會(huì)完全切換成該服務(wù)。這既保障了用戶的權(quán)益，也有利于開發(fā)者。我們和開發(fā)者進(jìn)行了許多溝通，他們確實(shí)需要這一點(diǎn)，需要能提供更獨(dú)特的體驗(yàn)，并且讓用戶知道該服務(wù)是誰(shuí)提供的。

曝光度不僅對(duì)于 Google Assistant 是一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)所有基于語(yǔ)音的產(chǎn)品都是如此。這方面我們一直在努力。一個(gè)將要發(fā)布在 iPhone 平臺(tái)上的功能，是讓用戶可以看到所有第三方服務(wù)的目錄列表。用戶點(diǎn)選某第三方服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)推薦類似的服務(wù)。除此之外，我們剛發(fā)布了“快捷鍵”功能，用戶可創(chuàng)建個(gè)性化的命令，以更方便地喚醒第三方服務(wù)。

注：更多關(guān)于如何提高 Google Assistant APP 的曝光度，請(qǐng)參考谷歌  I/O 2017 的開發(fā)者講座。

（來自雷鋒網(wǎng)記者的提問）谷歌是否有計(jì)劃把 Google Assistant 的框架提供給商業(yè)伙伴，讓他們把該技術(shù)整合到自身業(yè)務(wù)里，用來搭建該公司的聊天機(jī)器人客服？

這方面沒有任何計(jì)劃。Google Assistant 只有兩個(gè)合作項(xiàng)目：一個(gè)是向開發(fā)者提供 Google Assistant SDK，開發(fā)搭載 Google Assistant 的第三方硬件產(chǎn)品。另一個(gè)是 Actions on Google，讓合作伙伴開發(fā)在 Google Assistant 之上的第三方服務(wù)。

目前沒有其他項(xiàng)目。

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