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作者：劉佳
假定你的家中有一個機器人，在你睡覺的時候，機器人打開了吸塵器開始工作。你被吵醒了，很生氣地告訴它：“你不該吵醒我的！”你的這句話是想說，在你睡覺時打開吵鬧的吸塵器是錯誤的行為。
這個時候，機器人需要明白：你不睡覺的時候，它可以吸塵；家中無人的時候，它也可以吸塵；吸塵器是靜音的時候，它仍然可以吸塵。
但事實上，機器人卻很難“想”到“吵醒”和“吸塵器”之間的因果，甚至可能會將你的抱怨理解為不能使用吸塵器打掃衛(wèi)生。
這是圖靈獎得主、“貝葉斯網絡之父”朱迪亞·珀爾在《The Book of Why：The New Science of Cause and Effect（為什么：關于因果關系的新科學）》一書中舉的例子，直觀的說明了很多對我們人類而言無比簡短的口令，實際包含了豐富的內容。而機器人要“get”到這些“隱藏”的信息量，就必須要學會因果推理，理解因果關系。
來源：《為什么：關于因果關系的新科學》
現(xiàn)如今，人類已經越來越習慣指揮人工智能為自身服務，例如通過車載語音助手規(guī)劃行車路線；在網購中直接和人工智能語音客服溝通；向智能家居設備下達語音指令，獲取影音娛樂、天氣資訊、控制家電等。
知名咨詢公司高德納曾在2019年作出預測，10年后，人類每天與智能設備進行的語言交流總量，可能將占據我們日常語言交流的三分之一。
小到掃地機器人、智能客服，大到醫(yī)療、金融系統(tǒng)，智能化產品與升級已是無處不在。雖然在降本增效、豐富生活上有著明顯的改善，但大部分仍停留在數據智能、流程智能，對擁有更復雜交互場景、更注重過程體驗、更需要人類思維的服務業(yè)來說，眼下的人工智能水平還遠遠不夠。比如在以結果為導向的銷售運營轉化場景，對人工智能的“智能”要求更高，更需要持久穩(wěn)定的效果交付。
盡管歷經半個多世紀的發(fā)展，人工智能已經在感知智能上取得了長足的進步，但是以深度學習為主流的神經網絡目前所取得的成果，很大一部分依賴于海量的數據收集和高性能的密集計算硬件。這就使得在機器學習、人工智能界，常有一個說法——“有多少人工，就有多少智能?！?/p>
并且，隨著相關的應用研究進入“深水區(qū)”，基于統(tǒng)計數據進行相關性計算的機器學習局限漸顯。
作為人工智能領域的權威專家，朱迪亞·珀爾曾在他的書中清晰地表達出，他反對“深度學習只需要相關性不需要因果關系”的觀點。并認為要實現(xiàn)強人工智能，乃至將智能機器轉變?yōu)榫哂械赖乱庾R的有機體，就必須讓機器學會問“為什么”。
朱迪亞·珀爾還提出了“三層因果關系之梯”：
第一層：關聯(lián)（Association），它涉及由數據定義的統(tǒng)計相關性，大多數機器學習系統(tǒng)運行在這一層。比如：人們在頭痛之后，根據網絡上搜集的信息，大多數人通過吃阿司匹林來緩解頭痛。
第二層：干預（Intervention），通過做某種試驗對數據進行補充和再加工，在試驗前就會提出一些假設。比如：如果吃了阿司匹林，頭痛會好嗎？
第三層：反事實（Counterfactual），是對過去發(fā)生的事情的反思和溯因，允許機器擁有“想象能力”。比如：真的是阿司匹林治好了我的頭痛嗎？
來源：《為什么：關于因果關系的新科學》
人工智能領域中的大多數問題都是決策問題，而從相關到因果的轉變，將引導AI的思維方式升維進階。
作為唯一一家基于因果AI理論進行探索創(chuàng)新的AI企業(yè)，零犀科技信奉“用科技溫暖人心”，不為效率做工具，而為效果做服務，因而公司AI技術的落地也持續(xù)在“關注用戶”、“關注效果”的理念下深耕。
零犀科技成立于2018年，脫胎于百度認知智能技術團隊，并已成功完成數億元C輪融資。
基于因果AI理論，零犀科技創(chuàng)新性地構建出“兼具業(yè)務實踐和技術創(chuàng)新”的因果AI服務架構，打造了“用戶需求探詢”系統(tǒng)，并率先以銷售場景切入，在服務式銷售過程中不斷“理解和激發(fā)用戶需求”，深入分析用戶購買決策的復雜干擾因素，迭代“需求模型”和“效果模型”。
具體來講，就是從三個層面實現(xiàn)AI優(yōu)化：
第一層：基于大數據從過去的客觀數據等的描畫上，對用戶進行主觀數據的探詢并加以數字化；
第二層：用因果性替代關聯(lián)性，將互聯(lián)網用關聯(lián)來“猜你喜歡”，轉變成用因果探詢來“挖掘你的需求”；
第三層：持續(xù)探索“強”人工智能，從用戶出發(fā)，通過用戶的“開放式表達”探詢其真實需求從而精準滿足。
例如作為縱向深入保險價值鏈，助力保險行業(yè)轉型創(chuàng)新的優(yōu)秀代表，零犀科技基于因果AI的保險銷售轉化模型可穩(wěn)定輸出產能，為眾多合作伙伴提供直達效果的服務。
據零犀方面介紹，其保險銷售轉化模型與純人模式比較，人機模式的績效可達到6倍；其認知流水線式BPO在保險電銷成交率上，較傳統(tǒng)方式平均提升36%；而在種種過程數據上零犀也表現(xiàn)優(yōu)異，每日外呼數據量較傳統(tǒng)提升200%，每日接通量較傳統(tǒng)提升150%，每日回訪接通量較傳統(tǒng)提升500%。
零犀科技獲得“卓越保險數字化營銷領航獎”
而在與京東數科的合作中，零犀依托自主開發(fā)的增強智能平臺＋分布式作業(yè)，在疫情期間實現(xiàn)了遠程管控、操作外呼流水線等工作，高質量完成京東數科各項要求，與客戶一起共克時艱。零犀科技旗下全資子公司安徽信晨，更是榮獲京東數科、美團等多家品牌公司授予的優(yōu)秀合作獎”。
截止目前，零犀科技已擁有1萬余名人機融合服務大軍，分布于全國各地。其“用戶需求探詢”系統(tǒng)、認知流水線、增強智能平臺等產品，已為百余家知名企業(yè)提供直達成交的銷售轉化服務，覆蓋了包括保險、金融、知識付費、教育等在內的數十個領域，超過4.4億人次的用戶。
憑借過硬的技術實力與細致入微的服務，零犀科技影響力也在持續(xù)擴大，收獲了來自資本、客戶、權威媒體機構等多方支持與認可。
在過去的一年里，零犀科技一舉斬獲“雷峰網(公眾號：雷峰網)2021最佳AI數智化年度榜-因果AI最佳實踐創(chuàng)新獎”、“獵云網2021年度AI場景落地最具影響力創(chuàng)新企業(yè)獎”，還入選了創(chuàng)投、新經濟領域權威媒體36氪“WISE 2021新經濟之王年度硬核企業(yè)”，機器之心“2021Synced Machine Intelligence AwardsAI”技術與實踐領域的“最具商業(yè)價值解決方案”。
可以說，基于在認知智能領域的切身實踐與對因果科學的深度思考，零犀科技成功做到把理論與實踐相結合，不僅擁有可以“為結果付費”的獨特優(yōu)勢，也在商業(yè)社會中不斷驗證技術的真正價值。
現(xiàn)如今，“數智化”是各行各業(yè)的大勢所趨。但相比于科技與制造業(yè)“熱火朝天”的轉型升級，服務業(yè)顯得有些“聲量不足”。
但實際上，服務業(yè)是我國經濟規(guī)模崛起的最重要支撐。
1978年，我國第一、二、三產業(yè)的GDP占比分別為28.2%、47.9%、23.9%。到了2021年，第一、二、三產業(yè)的GDP占比變?yōu)?.3%、39.4%和53.3%，對GDP增長的貢獻率分別為6.7%、38.4%和54.9%。
也就是說，40多年過去，第一、二產業(yè)各自下降了約20個、10個百分點，第三產業(yè)卻增長了近30個百分點。而第三產業(yè)，基本均屬服務業(yè)。無論是整體規(guī)模占比，還是增長貢獻，服務業(yè)都是遠超制造業(yè)的，中國經濟的可持續(xù)發(fā)展也必須著重依靠服務業(yè)的持續(xù)擴容。
而因果AI的興起，使得AI系統(tǒng)不再只是簡單的統(tǒng)計擬合，轉向主動了解事物發(fā)展的背后規(guī)律和因果聯(lián)系。從感知智能向認知智能演變，不僅關乎下一代人工智能能否突破現(xiàn)有的局限，也對進一步豐富與擴容服務業(yè)具有重要意義。
與傳統(tǒng)的AI相比，面對交互性、情境性與隨機性更強的服務業(yè)，因果AI擁有更多應用優(yōu)勢，例如：
決策能力：根據因果模型做出更好、更合乎人類邏輯的決策，而不是預測；
適應性強：服務業(yè)場景復雜多變，因果AI具有更好的魯棒性；
人機協(xié)作：不只是簡單的“你問我答”，有著更深入的共同思考、主動配合；
反事實：反思過去行為、設想可能情境，這無疑能為服務業(yè)節(jié)省巨大的溝通和試錯成本；
......
可以說，因果Al是服務業(yè)智能升級的通用性Al技術底座，在很大程度上決定了服務業(yè)的發(fā)展進程與天花板。而作為國內較早將“用戶理解理論、因果思維與因果AI”整合，并作為服務行業(yè)Al 商業(yè)化路徑的認知智能公司，零犀科技不僅因此完成了多維度的創(chuàng)新，更樹立了服務業(yè)智能升級的新范式。
基于長足的實踐經驗，零犀科技認為在服務產業(yè)中，智能化升級需要技術和非技術解決方案的結合，以及人與機器的融合協(xié)作。
具體來看，技術和非技術解決方案包含AI技術實現(xiàn)路徑、激勵模型和運營規(guī)則與合規(guī)框架。而人機融合則需要在這些解決方案中，分別在所需節(jié)點上嵌入匹配的人或匹配的機器，讓復雜的、多目標的系統(tǒng)運作起來，完成全局最優(yōu)解的決策與運營。
因此，零犀科技不僅僅對用戶側做深維的探詢和需求還原，也對服務者和服務流程以及服務策略進行深度的解構。依托零犀成交因果模型，通過對目標用戶的溝通理解，將用戶進行精準分類，進而匹配不同的銷售策略和服務能力，在服務場景中進行原子級的人機模式重構，從而達到“此時此刻此情此景”下的最優(yōu)解，幫助企業(yè)完成成本可控，效率更優(yōu)的轉化結果。
眼下，與服務業(yè)至少撐起了60%以上GDP的發(fā)達國家對比，我國服務業(yè)至少還有15到20個百分點的空間，這對應的是百萬億起跳的規(guī)模，幾十萬億的增量。而零犀科技在因果AI的商業(yè)實踐上已有著豐富的經驗，并已入選北京市2022年度第一批“專精特新”企業(yè)，在核心實力得到認可的同時，也被國家與社會寄予了更多期待。
相信在未來服務業(yè)的智能升級之路上，零犀科技會迎來更為廣闊的發(fā)展天地，并有望成為國內服務業(yè)強有力的質量助推器。
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