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| 本文作者： 呂倩 | 2018-08-01 08:43 |
曾有業(yè)內(nèi)人士對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，當(dāng)有一大波負(fù)面輿論襲來(lái)、且時(shí)間選在周末節(jié)假日時(shí)，十有八九是該公司正遭受一波負(fù)面公關(guān)攻擊。很巧，剛剛上市的拼多多所面臨的，正是如此境地。
拼多多創(chuàng)始人黃崢很是無(wú)語(yǔ)得表示：“上市這么大的新聞，都沒(méi)有最近的負(fù)面新聞?dòng)绊懥Υ?。周末關(guān)于拼多多的負(fù)面新聞百度指數(shù)，足足是上市時(shí)的四倍?！?/p>
黃崢是在7月31日發(fā)表了上述觀點(diǎn)，地點(diǎn)系位于上海長(zhǎng)寧區(qū)的拼多多本部，而在他之前，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)作為當(dāng)日新聞發(fā)布會(huì)前半段的主角，與媒體解釋為何最近會(huì)出現(xiàn)大范圍拼多多負(fù)面報(bào)道、拼多多諸多”假貨“問(wèn)題究竟是怎么回事、拼多多到底要如何如何處理假貨問(wèn)題等。
但當(dāng)他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“假貨是人性問(wèn)題”、“假貨問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題”、“拼多多還只有三歲、讓它來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任是不公平的”等觀點(diǎn)后，顯然，現(xiàn)場(chǎng)陷入不滿意的對(duì)峙狀態(tài)。
下午五點(diǎn)二十一分，拼多多員工緊急通知——外出的黃崢剛剛回到公司，可以繼續(xù)接受訪問(wèn)。關(guān)于拼多多假貨與打假問(wèn)題的探討，似乎可以更進(jìn)一步——到底什么是真、什么是假，拼多多到底是無(wú)辜被黑、還是確有紕漏；團(tuán)隊(duì)到底決定怎樣解決平臺(tái)假貨等問(wèn)題。
當(dāng)日，拼多多股價(jià)連續(xù)兩個(gè)交易日下跌，累計(jì)跌幅超過(guò)16%。
7月28日，知乎大V爆料，拼多多上竟然售賣(mài)價(jià)格從7.5元到28元不等的罐裝嬰兒奶粉，且奶粉的名字均為國(guó)外高檔名牌，在其他平臺(tái)的售價(jià)要數(shù)百元，而在拼多多上最低僅只要7.5元，還包郵。商家數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)奶粉銷(xiāo)量上千單。由此，關(guān)于奶粉質(zhì)量、嬰幼兒飲食安全、拼多多監(jiān)管責(zé)任等討論甚囂塵上。
7月28日，創(chuàng)維集團(tuán)旗下RGB電子公司發(fā)布聲明稱(chēng)，拼多多購(gòu)物平臺(tái)上出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷(xiāo)售，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和創(chuàng)維品牌權(quán)益。創(chuàng)維RGB電子公司負(fù)責(zé)創(chuàng)維的電視生產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是創(chuàng)維旗下上市公司創(chuàng)維數(shù)字的股東。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，拼多多平臺(tái)上存在“創(chuàng)維云視TV”、“創(chuàng)維酷酷”等假冒品牌，大多數(shù)價(jià)格低于1000元。除了創(chuàng)維，三星、康佳等品牌也遇到山寨問(wèn)題。
7月29日，作家鄭淵潔于新浪微博官方賬號(hào)上發(fā)文表示，
多位讀者向我舉報(bào)@拼多多 “星寶寶家居生活專(zhuān)營(yíng)店”銷(xiāo)售侵犯我著作權(quán)的盜版皮皮魯圖書(shū)。經(jīng)律師證據(jù)保全向拼多多取證購(gòu)買(mǎi)，收到的圖書(shū)確為盜版書(shū)。封底的防偽標(biāo)識(shí)竟然是印上去的。拼多多“星寶寶家居生活專(zhuān)營(yíng)店”未向消費(fèi)者展示“出版物經(jīng)營(yíng)許可證”。
《中華人民共和國(guó)刑法》第218條規(guī)定，銷(xiāo)售侵犯著作權(quán)復(fù)制品，是刑事犯罪，將承擔(dān)刑事責(zé)任，判三年有期徒刑并處罰金。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，消費(fèi)者可以向銷(xiāo)售盜版書(shū)的商家進(jìn)行索賠。
我向全國(guó)打黃打非辦公室和國(guó)家版權(quán)局舉報(bào)拼多多銷(xiāo)售盜版皮皮魯圖書(shū)。我要求拼多多立即停止銷(xiāo)售盜版皮皮魯圖書(shū)并處罰關(guān)閉銷(xiāo)售盜版書(shū)的“星寶寶家居生活專(zhuān)營(yíng)店”。我保留追究拼多多及相關(guān)侵權(quán)方法律責(zé)任的權(quán)利。
臨期奶作為最嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題首先被予以解答。
所謂“臨期奶”，即臨近保質(zhì)期、消費(fèi)者較少會(huì)購(gòu)買(mǎi)的奶粉。此前，拼多多評(píng)上曾大量出現(xiàn)7.5元售賣(mài)原價(jià)888元的貝因美紅愛(ài)加奶粉。之后，相關(guān)圖片在網(wǎng)上傳播并引發(fā)熱議。
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)解釋稱(chēng)，七塊五的所謂“奶粉”，實(shí)際是商家用來(lái)引流的菊花晶，不是真正的奶粉。七塊五購(gòu)買(mǎi)的是350克的菊花晶，我們非常認(rèn)真告訴大家，不是真正的奶粉，而是菊花晶。同時(shí)針對(duì)此違規(guī)商家行為，平臺(tái)會(huì)予以處罰?！皩?duì)于社會(huì)關(guān)心的臨期奶粉問(wèn)題，我們會(huì)率先在行業(yè)更新更高的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)像“香煙盒提醒風(fēng)險(xiǎn)”一樣在罐體圖片上強(qiáng)制以醒目方式添加‘此為臨期奶粉，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)’字樣”。
拼多多新聞發(fā)言人井然表示：“拼多多平臺(tái)上的嬰幼兒奶粉，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢測(cè)。此前，我們按照電商行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理這些商品?！彼Q(chēng)，“拼多多將統(tǒng)一標(biāo)注‘臨期’字樣，并實(shí)時(shí)提示到期時(shí)間，以提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，我們也呼吁淘寶、京東、天貓等平臺(tái)，共同商議并制訂新的行業(yè)處理標(biāo)準(zhǔn)，攜手消除電商平臺(tái)可能存在的食品安全隱患?！?/p>
黃崢對(duì)包括雷鋒網(wǎng)在內(nèi)的記者表示，臨期奶問(wèn)題是過(guò)去幾天他自己盯得最多的項(xiàng)目，本身是一個(gè)性質(zhì)問(wèn)題——不論真假，都不該賣(mài)。只要是臨期的東西，都不能夠賣(mài)?！暗降淄ㄟ^(guò)什么方式使得臨期奶變得安全、或者使之整體風(fēng)險(xiǎn)可控，是一個(gè)性質(zhì)問(wèn)題?！?/p>
而針對(duì)創(chuàng)維問(wèn)題，黃崢則直接喊冤——“之前我們跟創(chuàng)維是非常好溝通的，但不知道現(xiàn)在到底是怎么回事?！蓖瑫r(shí)他表示，在未來(lái)的商業(yè)模式運(yùn)作上，會(huì)否出現(xiàn)一家心胸大度的品牌商，允許去改造、去重塑，做一個(gè)低價(jià)位的“紅米”出來(lái)——“紅米”這里代指一種機(jī)制，哪怕是評(píng)選過(guò)或認(rèn)證過(guò)。“當(dāng)然這是我很粗略的想法，暫未與他們洽談過(guò)，不知道他們會(huì)否愿意?！?/p>
總之，黃崢表示，這兩個(gè)事情性質(zhì)不一樣，不能夠把奶粉問(wèn)題和電視機(jī)的問(wèn)題混淆在一起，但絕對(duì)不能夠像我看到一些網(wǎng)絡(luò)段子把電視機(jī)的問(wèn)題和疫苗問(wèn)題混淆在一起說(shuō)，這個(gè)東西在我看來(lái)是不負(fù)責(zé)任的，是唯恐天下不亂的感覺(jué)。
另針對(duì)鄭淵潔所投訴盜版書(shū)籍一事，拼多多法務(wù)代表杏子表示，在收到舉報(bào)后一小時(shí)就聯(lián)系了鄭淵潔團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，并為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的綠色通道。
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)強(qiáng)調(diào)，如今網(wǎng)上很多惡搞商品，從來(lái)沒(méi)有在拼多多上出現(xiàn)過(guò)，希望所有無(wú)腦惡搞能夠停止，這對(duì)拼多多是非常不公平的。
現(xiàn)實(shí)是，如今網(wǎng)上“惡搞”拼多多的段子、文章，事實(shí)與杜撰近五五開(kāi)。正如拼多多高管所強(qiáng)調(diào)的，拼多多作為一家僅僅成立三年、卻達(dá)到近300億市值的初創(chuàng)公司，它在很多方面還不夠成熟與完善。拼多多的打假之路到底要如何走下去？
達(dá)達(dá)于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)包括雷鋒網(wǎng)在內(nèi)的記者表示，拼多多成立3年時(shí)間，學(xué)習(xí)了前輩們?cè)S多技術(shù)，制定了非常嚴(yán)格的打假政策。但是，拼多多雖然上市了，其電商規(guī)模并沒(méi)有那么大，整個(gè)拼多多的生意占整個(gè)行業(yè)的比例非常小。
其次，打假不是一家的事情，同行大家一起從供應(yīng)鏈、到下游的銷(xiāo)售端，一起來(lái)打假，假貨就會(huì)越來(lái)越少。
最后，我們都在學(xué)習(xí)前輩的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拼多多有自己的審買(mǎi)團(tuán)隊(duì)，審核異常商品，比如消費(fèi)者投訴多的，或者價(jià)格異常的，會(huì)跟品牌方的打假部門(mén)合作，進(jìn)行取證打假，同時(shí)提供1.5億元的消費(fèi)者保障基金，保障消費(fèi)者第一時(shí)間獲得賠償。
“假貨問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的。”何況，“假貨不是有了拼多多才出現(xiàn)的，在淘寶、京東都出現(xiàn)過(guò)。”
顯然，如此推脫的話術(shù)并不能讓在場(chǎng)媒體或關(guān)注此事件的消費(fèi)者滿意，隨后趕來(lái)的救場(chǎng)的黃崢對(duì)達(dá)達(dá)所述言論予以補(bǔ)全——”很多觀點(diǎn)他不是不敢講的，擔(dān)心如果之后拼多多喊下口號(hào)卻做不到，到時(shí)被討伐怎么辦。“
黃崢表示，打假問(wèn)題，拼多多一直是特別認(rèn)真的，而今天其實(shí)是把山寨問(wèn)題和假貨問(wèn)題混在一起了，當(dāng)輿論進(jìn)一步提高的時(shí)候，把所有的商家問(wèn)題都變成了假貨問(wèn)題，在假貨這件事情上，我們的態(tài)度一直非常鮮明，從來(lái)沒(méi)有猶豫過(guò)。
他將如今被曝光的所謂拼多多“假貨”問(wèn)題分為兩類(lèi)——有的是對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，有的是利益問(wèn)題，“比如臨期奶粉問(wèn)題，是所有媒體、韓各樣、包括拼多多在內(nèi)，都揪得不夠深的?！?/p>
“比如這個(gè)奶粉還剩下一個(gè)半月要到期了，從規(guī)則上面來(lái)講它是OK的，但是我不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，我不能告訴所有人快到期的一個(gè)半月奶粉，跟一年半到期的奶粉，食用的危險(xiǎn)性是否會(huì)增加，這種問(wèn)題是性質(zhì)問(wèn)題。”
至于利益問(wèn)題，黃崢舉例稱(chēng)，之前遇到過(guò)有的品牌，本身有比較高的品牌溢價(jià)，實(shí)際生產(chǎn)成本肯定是50塊錢(qián)，中間加上流通、售賣(mài)，可能漲到了200塊錢(qián)，這樣的商品其實(shí)不少。如果出現(xiàn)了串貨，串貨商低價(jià)賣(mài)了，沒(méi)有遵從品牌商的規(guī)定，將50塊錢(qián)的東西150塊錢(qián)賣(mài)了，而品牌商要求200塊錢(qián)賣(mài)，這之間的矛盾就是利益問(wèn)題，不同的國(guó)家對(duì)待這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度也是不一樣的。美國(guó)要求品牌方不能控價(jià)，中國(guó)法律則相對(duì)模糊一些。針對(duì)這樣的情況，它的界定是值得思考的。黃崢再次以小米舉例稱(chēng)，雷總就做了一件好事——在招股書(shū)里規(guī)定永遠(yuǎn)將利潤(rùn)定在5%。但不是所有品牌都能這樣做的。
特別有趣的一件事是，前幾日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興在他創(chuàng)辦的社交平臺(tái)飯否上發(fā)表觀點(diǎn)稱(chēng)——堆人質(zhì)疑拼多多卻不質(zhì)疑淘寶（是如何起家的），這已經(jīng)說(shuō)明我們這個(gè)社會(huì)是多么健忘。
對(duì)此，黃崢并沒(méi)有表現(xiàn)出特別的情緒，他稱(chēng)，雖然人有可能是健忘的，但是你也不能說(shuō)，別人這樣你就可以這樣，這不是一個(gè)正確的態(tài)度；其次，時(shí)代是在前進(jìn)的，如今的環(huán)境也比之前要好一些，因?yàn)橛械穆穭e人走過(guò)，我們已經(jīng)省了很多工夫，包括在今天這樣的輿情下，從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)也是幫我們省掉很多人力成本，例如臨期奶問(wèn)題，如果沒(méi)有大家的監(jiān)督，不知道要花多少人才能搞清楚這個(gè)事情，所以不管是性質(zhì)問(wèn)題還是利益問(wèn)題、或無(wú)中生有的問(wèn)題，至少有人在幫你找出來(lái)問(wèn)題。
黃崢于溝通會(huì)之前發(fā)布內(nèi)部信稱(chēng)，所有人期權(quán)鎖定三年，埋頭苦干、迎接關(guān)注、贊揚(yáng)、攻擊。雖然今天離Costco + Disney 還很遠(yuǎn)，但過(guò)去的實(shí)踐表明它有著頑強(qiáng)的生命力和巨大的前景。我們要堅(jiān)信為最廣大的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值才有未來(lái)。
黃崢表示，也不是沒(méi)有考慮過(guò)從產(chǎn)業(yè)鏈角度入手發(fā)展、自己投資品牌，但他認(rèn)為，這樣就演變?yōu)樽约杭茸霾门袉T又做運(yùn)動(dòng)員，是不平等競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)于特殊類(lèi)目，例如電器類(lèi)，有沒(méi)有一種更好的方式能夠跟品牌商聯(lián)系起來(lái)，或者跟有能力做品控的人聯(lián)系起來(lái)，對(duì)產(chǎn)業(yè)做引導(dǎo)，比如扶持他們做出自己的品牌？
“如果說(shuō)創(chuàng)維、或其它品牌愿意大度一些，成立一個(gè)基金做品牌的區(qū)隔，做出白牌的紅米，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)好很多?！?/p>
沒(méi)想到內(nèi)部信剛發(fā)出去，“攻擊”就非?！绊槕?yīng)”地到來(lái)了，黃崢對(duì)此表示，“心情肯定沒(méi)那么好受，上市前很累，剛剛敲完鐘，才休息了半天，由段子引發(fā)的輿情就井噴式出現(xiàn)，這讓感到非常奇怪。”
除此之外，黃崢?lè)Q，個(gè)人可能還沒(méi)有適應(yīng)開(kāi)始有人寫(xiě)黃崢、開(kāi)始算黃崢身價(jià)的情形，我本人并不覺(jué)得昨天和今天、上市前和上市后有這么大的差別，一直以來(lái)生活上還是比較簡(jiǎn)單的。不知道一波波的輿論、以及各種各樣的聲音會(huì)怎么樣改變我的生活，但是我希望我能夠如自己在信里面寫(xiě)的，隔絕更多的外力來(lái)思考問(wèn)題。
但就事件根本來(lái)講，到底為何會(huì)出現(xiàn)如此大范圍的負(fù)面輿論？引發(fā)的點(diǎn)到底是什么？
對(duì)此，黃崢對(duì)包括雷鋒網(wǎng)在內(nèi)的媒體表示，在平臺(tái)整體的質(zhì)疑與規(guī)則的細(xì)化上，包括很多細(xì)節(jié)、尤其是搜索，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)講不是我們的主場(chǎng)景，以前拼多多優(yōu)化更多的是非搜索場(chǎng)景，但是今天，對(duì)于搜索場(chǎng)景，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)去，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)，比如什么樣的關(guān)鍵詞該封掉，什么樣的模糊匹配可以做，一個(gè)詞中間加一個(gè)空格或者加一個(gè)星號(hào)等，這類(lèi)拼多多以前做的是不夠的——對(duì)于搜索環(huán)境下的關(guān)鍵詞優(yōu)化，我覺(jué)得做的很不夠。
另外，黃崢認(rèn)為，很多人將山寨問(wèn)題與假貨問(wèn)題混為一談，“當(dāng)輿論進(jìn)一步提高的時(shí)候，把所有的商家問(wèn)題都變成了假貨問(wèn)題，在假貨這件事情上，我們的態(tài)度一直非常鮮明，從來(lái)沒(méi)有猶豫過(guò)?！?/p>
“輿論給我造成困擾是，當(dāng)形成這么大規(guī)模言論場(chǎng)的時(shí)候，針對(duì)定性問(wèn)題還是定量問(wèn)題、黑白問(wèn)題還是利益問(wèn)題，思考的人就少了，從我個(gè)人角度來(lái)講，我們一定要非常深入地去想每一個(gè)被指出來(lái)的問(wèn)題，它的性質(zhì)到底是什么，我們首先該抓的到底是什么?！?/p>
遺憾的是，至于具體落地的舉措問(wèn)題，黃崢表示，因?yàn)檩浨閬?lái)的太快了，要一下子把這么多事情都處理好，每一件事情都列一個(gè)時(shí)間表，實(shí)在是太倉(cāng)促了。我們首先做的事情是臨期奶粉已經(jīng)率先改了，警示的東西比別的平臺(tái)更加醒目，而且這個(gè)問(wèn)題還會(huì)追下去，不是停在這里為止。我希望在未來(lái)很短的時(shí)間以內(nèi)，能夠針對(duì)各個(gè)行業(yè)和類(lèi)目再出一些方案的，這些方案應(yīng)該會(huì)比現(xiàn)在原來(lái)根據(jù)淘寶的治理標(biāo)準(zhǔn)形成的電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更高的平臺(tái)治理標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)際上，在溝通會(huì)的前半段，達(dá)達(dá)多次類(lèi)比淘寶，稱(chēng)“淘寶作為老師，我們一直非常謙卑地向它學(xué)習(xí)”“學(xué)習(xí)、模仿淘寶過(guò)去十八年的經(jīng)驗(yàn)”，但黃崢表示，學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí)，在具體模式上，拼多多現(xiàn)在不會(huì)、未來(lái)也不會(huì)做天貓模式，“因?yàn)樗鼘?duì)我們來(lái)講是行不通的。”
“我們不是不愿意用天貓模式來(lái)打擊假貨，我的意思是說(shuō)等我們做了天貓模式，還沒(méi)來(lái)得及打假，可能我們就已經(jīng)死了。所以我得想一個(gè)其它的辦法來(lái)做所謂的品牌升級(jí)這件事情?！?/p>
整個(gè)溝通會(huì)下來(lái)，黃崢與達(dá)達(dá)分別強(qiáng)調(diào)了輿情的背景、“假貨”的“真?zhèn)巍?、?fù)面爆發(fā)的可能因素，唯獨(dú)缺少了具體落地的實(shí)施細(xì)則。也正如黃崢?biāo)?，上市的激?dòng)所帶來(lái)的緩沖太短，團(tuán)隊(duì)暫時(shí)無(wú)法提供細(xì)致的、一對(duì)一的解決方案，媒體與消費(fèi)者可以給拼多多團(tuán)隊(duì)時(shí)間，但資本與市場(chǎng)可以等待多久？
靜待拼多多剩下的另“半程”解決方案溝通會(huì)。
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