2018 年對(duì)于整個(gè)華為公司以及華為手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，都可以說(shuō)是光彩的一年；然而 2018 年最后一天的一次公關(guān)事故，讓華為沒(méi)能為 2018 年畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

2018 年 12 月 31 日晚間 11 點(diǎn) 31 分，華為官方 Twitter 賬號(hào)以華為全體員工的名義，發(fā)送了一條面向全世界的 2019 年新年祝福，但在推文下方，卻出現(xiàn)了 via Twitter for iPhone 的字樣；由此可知，華為的這條推文是通過(guò) iPhone 發(fā)送的。雖然華為很快刪除了這條推文并重新發(fā)送，但還是有網(wǎng)友截圖，并在網(wǎng)上大規(guī)模傳播。

一時(shí)之間，無(wú)論是國(guó)內(nèi)外，華為 Twitter 事故都成為網(wǎng)民的談資；這一事件客觀上也給華為的形象造成了負(fù)面影響。

2019 年 1 月 3 日，一則來(lái)自華為公司公共及政府事務(wù)部的文件出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，該文件通報(bào)了華為對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處罰措施。文件顯示，該推文是由華為數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所管理的“華為海外社交媒體日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 Sapient（法國(guó)沙賓特咨詢公司）” 發(fā)出，因?yàn)?VPN 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致電腦無(wú)法發(fā)送，為了趕在跨年時(shí)間點(diǎn)發(fā)布，改用 iPhone 手機(jī)插入香港電話卡發(fā)出——最終導(dǎo)致了華為 Twitter 事件。

華為在文件中反思稱，這次事件暴露出華為流程的建設(shè)和管理不完善，員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)供應(yīng)商管理不到位。由此，華為對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，直接責(zé)任人職級(jí)降級(jí)，月薪下調(diào) 5000 元；華為的數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管也進(jìn)行了職級(jí)降級(jí)，月薪下調(diào) 5000，同時(shí)個(gè)人職級(jí)晉升、漲薪凍結(jié) 12 個(gè)月。

值得一提的是，該文件不僅發(fā)送給華為公共及政府事務(wù)部全體成員，也抄送給華為消費(fèi)者 BG 行政管理團(tuán)隊(duì)，而后者正是余承東所負(fù)責(zé)的消費(fèi)者業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一部分。

在雷鋒網(wǎng)看來(lái)，這次的華為 Twitter 事故，不僅對(duì)華為手機(jī)的品牌形象造成了影響，同時(shí)也對(duì)華為整個(gè)公司的品牌形象造成了影響。尤其是在華為與蘋果在手機(jī)業(yè)務(wù)層面存在激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，用 iPhone 手機(jī)發(fā)送一條來(lái)自華為官方的推文，這顯然是非常不合適的。

不過(guò)，據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，Android 手機(jī)廠商用 iPhone 在官方賬號(hào)上發(fā) Twitter 消息，華為已經(jīng)不是第一例了；此前，三星也犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。

比如說(shuō)，2018 年 11 月 25 日，Samsung Mobile NG 的 Twitter 賬號(hào)發(fā)出了一條介紹 Galaxy Note 9 手機(jī)的 AMOLED 屏幕的推文，然而該推文卻顯示 via Twitter for iPhone，看起來(lái)非常尷尬，違背了三星手機(jī)的品牌宣傳要求——目前，該推文已經(jīng)被三星方面刪除。

不過(guò)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，還是華為的 Twitter 事故在對(duì)品牌的負(fù)面影響上更大，畢竟這是一條代表華為全體員工新年祝福的 Twitter 推文；而雷鋒網(wǎng)從接近華為的內(nèi)部人士處獲悉，這次 Twitter 事故被華為方面視為一次大規(guī)模的公關(guān)事故。

截至目前，“華為 Twitter 事故”依然高居百度搜索熱點(diǎn)第一位，甚至還有網(wǎng)友為其創(chuàng)建了百度百科詞條。

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