2020 年 11 月 28 日，美國鞋類電商網(wǎng)站 Zappos.com 前首席執(zhí)行官 Tony Hsieh（謝家華）在家中遭遇意外不幸去世，年僅 46 歲。

對中國消費者而言，或許不熟悉 Zappos，但這家以買鞋為主業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站，卻在多個方面顛覆著傳統(tǒng)電商行業(yè)。

而謝家華本人，其個人魅力不僅在于商業(yè)上的成功，也在于其商業(yè)之外的特立獨行。謝家華曾出版?zhèn)饔洝秱鬟f快樂：盈利之道、激情和目標(biāo)》(Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose)；而這，也同樣是他人對其評價。

謝家華離世后，美國總統(tǒng)女兒 Ivanka Trump 發(fā)文表示悼念，稱其實一個極具獨創(chuàng)性的思想家，一個帶給別人快樂的人。

現(xiàn)任 Zappos 公司 CEO Kedar Deshpande 在內(nèi)部信中表示，謝家華的善良和慷慨感染了他周圍的每一個人，正如他所說的“傳遞快樂”一樣。

貝佐斯兩度登門洽談收購

謝家華生于 1973 年 12 月 12 日，父母來自中國臺灣。哈弗畢業(yè)后，謝家華曾在甲骨文公司任職，離職后開始創(chuàng)業(yè)之旅。

1995 年，謝家華創(chuàng)辦了網(wǎng)絡(luò)廣告公司 LinkExchange，后來將其以 2.65 億美元將該公司出售給微軟，由此也賺到了第一桶金。

1999 年，謝家華加入了 Zappos（前身為 ShoeSite.com），擔(dān)任首席執(zhí)行官。當(dāng)時公司的初始啟動資金僅有 160 萬美元，但十年后，在謝家華帶領(lǐng)下，公司的營業(yè)總額達到了 10 億美元。

而在這期間，Zappos 業(yè)務(wù)步步走高，引起了亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯的注意。

2005 年，貝索斯曾專程登門拜訪 Zappos，并表達了收購的興趣。然而，這一盛情，卻遭到了謝家華的堅定拒絕。謝家華在當(dāng)時表示——

不管亞馬遜出什么價錢，我們都不賣。

彼時，在謝家華看來，Zappos 未來 5 年的目標(biāo)是將銷售額提升至 10 億美元，并尋求上市。而為了品牌的獨立性，謝家華并不愿意讓 Zappos 在亞馬遜之下尋求發(fā)展。

到了 2009 年，盡管 Zappos 業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但在過程中遇到了資金難題，急需一筆上億元的周轉(zhuǎn)資金實現(xiàn)業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。

然而，當(dāng)時金融環(huán)境正經(jīng)歷過一場金融危機，市場投資趨于謹(jǐn)慎，難以滿足 Zappos 的資金需求。

在董事會的壓力下，謝家華與貝佐斯再次在談判桌上相見，最終達成了 12 億美元的收購價。更為重要的是，亞馬遜方承諾收購之后仍保留了 Zappos 的品牌，并繼續(xù)獨立運作。

事實上，Zappos 的業(yè)務(wù)能夠快速成長并得到亞馬遜的青睞，離不開謝家華的經(jīng)營理念。

作為一家以買鞋為主業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站，Zappos 并不以低價獲客，而是以服務(wù)贏得消費者的心。

謝家華曾在一次分享 Zappos 成功的公開演講中表示：

Zappos 并不會嘗試去將每一筆交易最大化，而是希望與客戶建立一輩子的關(guān)系。

Zappos 非常強調(diào)與消費者的情感交流，并力求將服務(wù)做到極致。例如，無理由退換貨已不足以展現(xiàn)其服務(wù)，無論是客戶還是員工搞錯了尺碼，Zappos 還會以代金券形式以表歉意。

正是基于這種極致的“客戶至上”的經(jīng)營、服務(wù)理念，Zappos 擁有者超高的客戶忠誠度。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Zappos 中老客戶比例高達 80%。

今年 8 月，謝家華辭任 CEO 一職，以全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區(qū)振興計劃中。

然而，世事難料，謝家華在家中發(fā)生意外離世。

拉斯維加斯市長 Carolyn Goodman 稱謝家華的死是“悲慘的損失”，他表示——

 Tony 對拉斯維加斯意義重大。他一直懷揣夢想，努力激勵并帶領(lǐng)他人創(chuàng)造更美好的明天。

愿逝者安息。

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參考資料：

https://footwearnews.com/2020/business/power-players/tony-hsieh-dies-1203078688/

https://techcrunch.com/2020/11/28/tony-hsieh-iconic-las-vegas-tech-entrepreneur-dies-aged-46/

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