“最早，我們獲得第一個100萬注冊用戶花了差不多2年的時間，而我們最近的100萬用戶只用了一個月多點的時間，準確的說是50天?！?/span>

談及云之家在最近幾年來取得的數(shù)據，金蝶集團高級副總裁、云之家事業(yè)部總經理田榮舉一臉的自豪。面對雷鋒網的采訪，他有著充分表達欲。一個半小時的采訪中，田榮舉講述了云之家在最近一年多以來的內部變化。

去年五月，金蝶軟件董事長徐少春在公司前臺發(fā)布了“變革式”內部創(chuàng)業(yè)信號。徐少春跳上公司前臺，將一部厚厚的筆記本電腦直接垂直丟進垃圾桶，并表示“將在自己公司內部進行的一場“敢為天下先”的‘革命’”，這一信號隨即被業(yè)界解讀為二次創(chuàng)業(yè)。

出于對移動辦公時代來臨的預判，云之家辦公軟件的移動化成為了徐少春布局未來的重要計劃，而這一重任就自然而然地落到了集團副總裁、技術產品出身的田榮舉肩上。要知道，他在金蝶內部已經有16年的工作經驗。

云之家是如何在50天內完成100萬新增注冊用戶成績的？這也成了雷鋒網最希望得到答案的問題。對于這個問題，田榮舉表示50天內新增100萬注冊用戶并非是一蹴而就的結果，而是團隊長時間努力的積淀。這其中，重視“用戶體驗”和團隊內部的“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”是他感觸最大的兩個方面。

良好的用戶體驗需要“內外兼修”

作為一名擁有多年經驗的技術產品專家，田榮舉保持了他樸素的技術人思維。對他而言，在物質條件極度豐富的今天，用戶有了足夠多的選擇，只有好的產品才有可能贏得用戶。至于互聯(lián)網圈內爭相談論的“互聯(lián)網思維”以及“饑餓營銷”，他認為，無論怎樣的互聯(lián)網玩法，都必須是基于好產品的前提，否則只會是自取滅亡。

一款企業(yè)服務類產品如何在50天新增100萬用戶？關于這一問題，田榮舉向雷鋒網闡述了他對“用戶體驗”的理解。

“首先，做一款企業(yè)級的App必須很懂企業(yè)?！?nbsp;田榮舉認為，消費類App應用之間可以缺乏邏輯關聯(lián)，但企業(yè)各個應用之間通常有著千絲萬縷的聯(lián)系，譬如App中的移動簽到請假等應用可能會關聯(lián)到企業(yè)的考勤和薪資，這不是一款垂直應用就可以解決的。“所以做企業(yè)App需要具備更完整的結構性思考和產品底蘊，以及持續(xù)性的服務保證?！?/p>

據他介紹，云之家早在2010年就開始基于金蝶ERP及金蝶BOS平臺的成功實踐與上百萬家客戶積累，結合移動互聯(lián)網、社交及云計算啟動了代號為“金蝶下一代企業(yè)服務平臺”的探索，始終立足企業(yè)經營管理全過程與商業(yè)模式創(chuàng)新進行平臺設計，經過數(shù)年的創(chuàng)新與積累，成功構建了基于企業(yè)通訊錄、即時通訊、企業(yè)微博為核心，通過獨創(chuàng)的連接技術，云之家不但為金蝶客戶提供了完整的O2O服務，涵蓋了金蝶產品體系的數(shù)十個應用。

滿足了多樣性的辦公需求之后，保證企業(yè)客戶辦公的安全是云之家團隊需要考慮的重點問題。依托于此前傳統(tǒng)IT企業(yè)背景，云之家在技術方面積累了相當大的優(yōu)勢。去年12月，云之家通過了ISO27001的技術認證，這是國內首家該項認證的SaaS服務，云之家同時擁有23項技術專利。

如果說云之家內部是技術驅動型團隊，那么在產品交互體驗上，團隊也沒有絲毫馬虎。

田榮舉回憶稱，在云之家V6開始研發(fā)時，云之家App中已有多達134個輕應用，這些輕應用來自很多金蝶其它的團隊，在圖標規(guī)范性上沒有一致標準，風格各異，有的是擬物的，有的是扁平化的，有的甚至是一個圖片，看上去眼花繚亂。為此，他要求設計團隊對所有應用一一重新繪制，并制定了嚴格的圖標規(guī)范，要求產品經理對于不符合規(guī)范的應用一律不許上架。為了這事，云之家在金蝶各個產品線之間各種協(xié)調，也引發(fā)了很多爭議，但最終，管理層力排眾議，確保了產品在交互體驗方面的友好。

其次，吸引用戶的第二個關鍵點，是云之家極大地降低了企業(yè)用戶的使用門檻。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)往往只有企業(yè)內部的少數(shù)專業(yè)人士使用，譬如財務、HR、生產等特定人群，而云之家可以通過導入、邀請、微信搬家等多種方式快速組建團隊，幫助企業(yè)用戶迅速進行溝通和協(xié)作，而且產品體驗與微信類似，上手極為簡單。

其三，云之家擁有金蝶多年來積累的數(shù)百萬企業(yè)資源。IDC權威數(shù)據顯示，金蝶連續(xù)十一年位居中國中小企業(yè)市場占有率第一。僅以金蝶K/3Wise在云之家中實現(xiàn)的流程審批為例，已經覆蓋財務、供應鏈、制造及CRM 4個領域85種單據，通過云之家快速幫助中小企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務處理全面移動化。

其四，云之家拓展了WPS等眾多第三方應用，在與合作伙伴交換流量的同時，滿足企業(yè)全面移動辦公需求。 

有了產品功能、底層技術作基礎，配備良好的交互體驗，伴隨著企業(yè)市場對協(xié)同辦公類工具認知度的日益提高，用戶注冊量顯著增多就成了預期之內的結果。田榮舉告訴雷鋒網，9月底，云之家用戶已突破600萬，企業(yè)用戶超過70萬家。照此速度，云之家市場負責人表示預計年底用戶數(shù)將達千萬，企業(yè)用戶數(shù)有希望超過百萬。

產品層面的巨變，本質上是團隊的變化

背靠著在企業(yè)服務市場耕作了20年的金蝶，云之家在一年多時間內為何能產生如此大改變？田榮舉表示，創(chuàng)業(yè)計劃實施后，公司內部實施扁平化管理，提升了整體的工作效率。另一方面，年輕管理者的成長為整個團隊提供了巨大的動力支持。團隊調整之后，內部變化主要有三點：

1、目標方面：更快速、更聚焦

2、管理方面：重體驗、輕管理

3、員工方面：大膽啟用年輕人

云之家內部走廊上，張貼著“就愛小美快，拒絕大丑慢”的海報

目前，云之家內部產品更新能夠做到每兩周一迭代的開發(fā)進度，而這一傳統(tǒng)已經堅持了一年多的時間。對田榮舉來說，這種互聯(lián)網化“快速反饋、快速迭代”的開發(fā)模式正是團隊高效率的體現(xiàn)。

快速迭代的基礎是快速反饋。為了獲得用戶最大程度的意見反饋，云之家這家由傳統(tǒng)IT企業(yè)轉型的創(chuàng)業(yè)團隊，在內部、外部開始建立了有效的反饋機制。

“我們內部有一個云之家團隊，目的就是保證我們與客戶建立一對一的溝通，客戶在APP里面可以隨時反饋，不管說話和語音都可以。而我們，則承諾72小時時間內的在線回應”。另外，考慮到客戶之間有互動的需求，云之家還上線了微信社區(qū)，方便客戶之間的內部分享。

在公司管理方面，田榮舉提倡“重體驗、輕管理”的做法。對他而言，公司內部運作的關鍵在于需要有一批精英人才，能夠承擔并推動事情的進展。

“此前，我們習慣了大團隊的協(xié)作，崗位分的很細，分工很細，中間是通過既定化的流程把大家串起來的。這種管理在效率上是非常有限的，而且無法清除界定責任負責人，一旦責任不清就不可能有執(zhí)行力，所以我們需要扁平化的管理和明確的責任人?！币坏┯袉栴}出現(xiàn)，部門負責人安排對應員工第一時間處理解決。在新成立的用戶體驗部，部門員工以90后居多，其中包括兩位剛畢業(yè)一年的90后產品經理。

但是年輕員工也有自身的缺陷，比如經驗不足、有過于鮮明的個性，這時就需要有經驗豐富的老員工與之協(xié)作。管理不易為，對于在大企業(yè)里呆了將近二十年的田榮舉來說，他也在適應年輕團隊主動、積極的工作環(huán)境。目前來看，他對自己的適應狀況表示滿意。據他自己介紹，已經有多位90后同事評價他“有沖勁，有想法”。

采訪最后，談及企業(yè)云服務的未來趨勢，田榮舉相比其他人有更宏觀的思考。他認為，未來企業(yè)服務將更加強調事與人的融合，這就要求不僅把“事”辦好，更需要傳遞“人”的情感訴求、分享工作經驗、激發(fā)“人”的創(chuàng)造力，促進企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，而不能體現(xiàn)上述特征的企業(yè)服務都將被淘汰。如何應對未來這一可能的市場變化？雷鋒網并沒有針對這一問題進行深究，但相信圍繞“產品體驗和創(chuàng)業(yè)團隊”兩方面不斷作優(yōu)化，是田榮舉和云之家團隊持之以恒努力的方向。

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