科技向善，騰訊的全新思考起點

本文作者：王剛

2020-01-12 13:49

導語：騰訊如何科技向善？

2019年11月，在騰訊公司成立21周年之際，馬化騰、劉熾平及全體總辦成員發(fā)了一封全員信，確立了“用戶為本，科技向善”的使命愿景，強調(diào)了騰訊站在了全新的思考起點上。

2個月后，騰訊在北京總部通過發(fā)布《科技向善白皮書 2020》的形式，來回答如何用技術(shù)面對新的十年。

通過無數(shù)的例子，我們知道，如果轉(zhuǎn)型技術(shù)推高了互聯(lián)網(wǎng)公司的市值和擴張速度，那么在很長一段時期內(nèi)，他們將有一個不得不面對的問題—— 如何善用技術(shù)？如何Tech for Good？

騰訊正埋下一顆種子

小步迭代，試錯快跑。

騰訊主要創(chuàng)辦人之一、前CTO張志東用20年前做QQ的思維，來面對“科技向善”的新征程。

科技向善，騰訊的全新思考起點

圖為張志東，圖源：騰訊研究院

盡管他說自己“已經(jīng)退休”，但是實際上，他做的事依然在騰訊乃至中國科技界具有十足的影響力。

騰訊在2018年1月20日啟動這一項目，就是由張志東提出的，其目的是形成課題池、學者池和專家池，推動科技創(chuàng)新與文化傳承，促進社會的可持續(xù)發(fā)展。

第一屆的主題是過載 / Overload，第二屆的主題是刷新/Relaunch，今年是第三屆了，主題是千里之行/Action Now。

張志東每次都出席。

這有點像很久之前我們就在談“科技是把雙刃劍”的問題，到如今，大公司把對新技術(shù)的覺察稱為“不作惡”、“科技向善”，本質(zhì)上是一致的。

科技向善，騰訊的全新思考起點

2019年5月4日凌晨，馬化騰在朋友圈低調(diào)宣布“科技向善”成為騰訊新的愿景和使命。以如此低調(diào)的方式升級愿景與使命的企業(yè)，騰訊應該是第一個。

2天后，在第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，馬化騰正式公布“科技向善”是騰訊未來的愿景和使命的一部分，而另一部分就是今天我們看到的“用戶為本”。

在去年9月，馬化騰在公開場合透露了他在AI領(lǐng)域的最新看法。他說：AI治理的緊迫性越來越高，應以“科技向善”引領(lǐng)AI全方位治理，確保AI“可知”“可控”“可用”“可靠”。

一直到2019年的11月11日，馬化騰以全員信的形式將“科技向善”升級成為公司新的使命與愿景的一部分。

文化寫在紙上、掛在墻上？

正如張志東一直強調(diào)的那樣，科技向善是一種產(chǎn)品能力，也是一種發(fā)展機會。

科技向善，騰訊的全新思考起點

圖源：騰訊研究院

“目前我們過于把業(yè)務和公益當做兩條不相交的事情來做，所以覺得科技向善是大公司有錢才會想到的事，其實不是這樣的?！?nbsp;

言外之意是，絕大部分商業(yè)世界中的公司都會覺得思考“科技向善”的話題與本身的利潤考量是相悖的，是負擔，因此不太涉及，但實際上，兩者可以結(jié)合，甚至借機放大產(chǎn)品的價值，實現(xiàn)雙贏。

張志東從騰訊的做法舉了例子來佐證自己的觀點。

比如在天天象棋游戲（揭棋）中，騰訊設(shè)置了一個針對中年大叔的“健康約定”：當用戶長時間沉迷游戲，將設(shè)置一個強制休息的提醒，鼓勵中老年人及時休息，守護健康，但這個提醒融入了棋牌文化，不會生硬。

這個“設(shè)置”，源于2018年夏天騰訊天天象棋團隊收到一個棋友家庭的求助：老人長時間玩棋牌游戲，影響身體康復。

此后，騰訊的團隊開始設(shè)置算法計算玩家單天疲勞值，在此“約定”之下，重度疲勞用戶數(shù)下降非?？?。截止2019年7月，天天象棋幫助了45492位用戶成功管理游戲時間。

科技向善，騰訊的全新思考起點

圖源：騰訊研究院

此外，騰訊還上線了微信“反洗稿”，保護讀者、鼓勵作者打擊“洗稿”者；上線了微信“辟謠助手”，與800+家辟謠機構(gòu)建立聯(lián)系，精準辟謠，同時騰訊新聞還孵化出較真平臺。

在業(yè)界，其實還有美團的“青山計劃”與此類似。

作為中國最大的外賣平臺，美團在2017年就開始推出“無餐具選項”，用戶可在訂餐時點選“無餐具”，節(jié)省餐盒、筷子和包裝盒的使用。最新數(shù)據(jù)顯示，1個月美團就能收獲500萬單“無餐具”的環(huán)保教育成績。

當然，在張志東眼中，微信捐步和螞蟻森林都是非常好的產(chǎn)品，因為“鼓勵捐步”不是責任，而是一種產(chǎn)品力的體現(xiàn)，能增強用戶的品牌好感，也能很好連接企業(yè)與公眾、效益與公益。

馬化騰在2019年11月11日的那封全員信中這樣說到：

在騰訊的發(fā)展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責任”。
在責任這塊，2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺，讓科技連接善意；后來，我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的99公益日、上線了成長守護平臺，并通過AI的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。

這樣一來，騰訊的“科技向善”就不僅僅是喊一句口號，而是公之于眾，接受全社會的監(jiān)督——這本身構(gòu)成了對騰訊的一場“壓力測試”，只要科技“作惡”，就可能面臨輿論的討伐。

騰訊會有跟隨者嗎？

我們也注意到，《社會責任報告》是很多大型公司都會發(fā)布的內(nèi)容，旨在總結(jié)社會公益、強化回饋社會的理念。

但是由內(nèi)而外，甚至推動整個行業(yè)來做，騰訊的“科技向善”的研究團隊（騰訊研究院）非常努力。

騰訊研究院院長司曉說，科技向善應是得到全社會認同的理念和平臺。騰訊希望用科技向善的理念，進一步團結(jié)更多的研究者、更多同行、產(chǎn)品經(jīng)理以及技術(shù)工程人員。從業(yè)者們在用技術(shù)、用商業(yè)化的思維去做產(chǎn)品的時候，也能夠建立一個向善的理念。

科技向善，騰訊的全新思考起點

圖源：騰訊研究院

看得出來，司曉與張志東的觀點一致，即“善”可以融入到每一個細小的產(chǎn)品研發(fā)中，形成一種價值放大器。

于是，在2019年，騰訊就計劃設(shè)立獎金池（T-Foundation)，支持進一步的學術(shù)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新方案。我們也注意到，在北京這次《科技向善白皮書 2020》的發(fā)布現(xiàn)場，來了MIT教授、微軟法律顧問、國際非營利組織FOSI創(chuàng)始人、財經(jīng)領(lǐng)域作家等產(chǎn)學研界諸多人士。

這畢竟是一個需要各界都參與的事。

騰訊研究院作為推動這一理念的主力，也經(jīng)歷過疑惑和困頓，因為推動科技向善，很模糊、無法量化，不像某一項技術(shù)，可以沿著計劃表去完成。

他們擔心，騰訊沒有跟隨者。

這就不僅僅是科技的“樂觀主義者”和“悲觀主義者”的簡單討論了。

借用微軟（中國）助理法律顧問、亞太研發(fā)集團法律事務總經(jīng)理羅立凡先生的一句話：