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| 本文作者： 劉家欣 | 2015-07-30 16:15 |
說(shuō)起人工智能個(gè)人助手，托尼·史塔克有賈維斯，天行者盧克有 C3PO；而微軟給我們帶來(lái)了Cortana小娜。
與蘋(píng)果的Siri和亞馬遜的Alexa相似，小娜可以讓設(shè)備像人一樣與你交流，能理解自然語(yǔ)言并做出回應(yīng)。但與它們不同的是，小娜橫跨手機(jī)與 PC 兩大平臺(tái)。它能比單純檢索信息做更多的事情，微軟希望能將小娜打造成你的阿爾弗雷德——處理你的通信、管理日歷、滿(mǎn)足各種需求。
隨著Windows 10的更新，將有1.5億的Windows用戶(hù)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到這最新的人工智能。但小娜向微軟開(kāi)發(fā)人員們提出了獨(dú)特的挑戰(zhàn)：如何通過(guò)一系列高效的算法模擬出人類(lèi)的特征？應(yīng)該以何種形式體現(xiàn)人類(lèi)的特征？它應(yīng)該有多聰明？多出色？如何說(shuō)服人們愛(ài)上它？
為了找到答案，外媒記者Dan Tynan和他的團(tuán)隊(duì)直近了微軟開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，將小娜的故事整理成文。
數(shù)年前，微軟為了賣(mài)出自己的手機(jī)成立了焦點(diǎn)小組。這個(gè)小組致力于探尋消費(fèi)者的真正需求，由微軟小娜及搜索部門(mén)主管 Marcus Ash 領(lǐng)導(dǎo)。
“雖然必應(yīng)收到接連不斷的好評(píng)”，焦點(diǎn)小組的成員表示，“但有專(zhuān)門(mén)的設(shè)備為你打理一切，顯然更合理?！?nbsp;例如，相比在特定日期展示航班，消費(fèi)者需要的是能把預(yù)定機(jī)票，并選擇靠過(guò)道的商務(wù)艙這一過(guò)程自動(dòng)化的助手。
這些便成為了設(shè)計(jì)的目標(biāo)：一個(gè)跨平臺(tái)的數(shù)字化個(gè)人助理。起初它被命名為賈維斯，即《鋼鐵俠》中托尼史塔克的虛擬助理。
微軟團(tuán)隊(duì)首先要面對(duì)的問(wèn)題是：哪些才是個(gè)人助理應(yīng)該做的？為了找到答案，微軟團(tuán)隊(duì)拜訪了 6 名好萊塢高管或科技公司 CEO 的助手。他們有一點(diǎn)共性：對(duì)老板的事情了如指掌，記事本隨時(shí)放在身上。不僅僅是老板的行程安排與通訊錄，甚至包括老板關(guān)于飲食、音樂(lè)、交通方式的喜好。
“為了將工作完成得盡善盡美，助手們通常會(huì)猜測(cè)老板喜好并為老板做決定”，Ash 說(shuō)。為了使工作順利進(jìn)行，小娜將為你閱讀郵件并管理日程表。它必須知道你喜歡哪支球隊(duì)，你持有哪些股票，你將去哪里及其他個(gè)人信息。它需要你對(duì)其足夠信任，像你的密友一樣。
如果小娜對(duì)你一無(wú)所知，那她能做的將非常有限。但微軟相信足夠的透明度，是贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵，他們必須對(duì)小娜收集的一切信息有知情權(quán)及拒絕的權(quán)利。
說(shuō)服使用者們對(duì)一個(gè)虛擬的助手予以信任，是小娜團(tuán)隊(duì)所面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)。小娜成功的機(jī)會(huì)在于，它需要有個(gè)性。所以微軟團(tuán)隊(duì)雇傭一批寫(xiě)手旨在賦予小娜生命力。
每天上午 10 點(diǎn)，Jonathan Foster 便把他的團(tuán)隊(duì)召集在微軟北區(qū)的 59 號(hào)大樓。團(tuán)隊(duì)包括劇作家、編劇、散文作家及小說(shuō)家各一個(gè)。在一面墻上，大屏幕上顯示著各種需要小娜回答的難以通過(guò)簡(jiǎn)單搜索得到的問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)會(huì)在于接下來(lái)的一到兩個(gè)小時(shí)，為小娜設(shè)計(jì)一系列的對(duì)話(huà)，讓它看起來(lái)不僅僅是一個(gè)根據(jù)算法回答問(wèn)題的機(jī)器人。微軟把這個(gè)項(xiàng)目稱(chēng)為“閑聊”。
大多數(shù)問(wèn)題都不是為了尋求信息，相反，他們正在測(cè)試小娜的智慧和忍耐的極限。 換句話(huà)說(shuō)，即是純粹的娛樂(lè)。用戶(hù)想知道她是怎么思考的，他們希望看到它是否會(huì)像人一般震驚，憤怒和困惑。
就像電視上做的，“閑聊”的成員圍著桌子轉(zhuǎn)，試圖對(duì)對(duì)方的回答做出機(jī)智的回應(yīng)。Foster 贊同此舉，但也承認(rèn)這并不像想象中那么簡(jiǎn)單?！?span style="line-height: 1.8;">我們的第一要?jiǎng)?wù)是通過(guò)良好的體驗(yàn)使人們放棄成見(jiàn)”。
但即使是看似平淡的問(wèn)題，如對(duì)“你喜歡狗嗎？”的回答，搞不好也會(huì)得罪一大幫人。如果小娜說(shuō)狗是她最喜歡的動(dòng)物，網(wǎng)上的“貓奴”們就不高興了。如果它說(shuō)喜歡雪瑞納，拉布拉多犬的粉絲又有微辭。
無(wú)論你問(wèn)小娜多少次關(guān)于狗的喜好問(wèn)題，小娜的回答都是一致的——并且有點(diǎn)傻。但狗的種類(lèi)每次都不同。
所以在他們?yōu)樾∧葎?chuàng)造個(gè)性之前，F(xiàn)oster 不得不寫(xiě)了一份指南。“小娜的回答應(yīng)該幽默風(fēng)趣，但不能有諷刺意味”。它應(yīng)該始終是正能量的，但也不能盲目樂(lè)觀。思想不能太前衛(wèi)，但也不能太保守。
“我們不會(huì)對(duì)尖銳的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)”，Deborah Harrison 說(shuō)，他是“閑聊”的元老級(jí)人物，“如果我們對(duì)答案的正確性沒(méi)有把握，那寧愿不回答?！?/p>
起初，計(jì)劃進(jìn)行得很順利。Foster 和他的團(tuán)隊(duì)通過(guò)微軟內(nèi)部生成的查詢(xún)請(qǐng)求，不斷對(duì)小娜進(jìn)行提問(wèn)以建立一個(gè)相同問(wèn)題的回答庫(kù)。但在 2014 年4月，小娜搭載在 Windows Phone 8.1 時(shí)，情況起了變化。網(wǎng)友的想象力是無(wú)窮的——不斷出現(xiàn)關(guān)于種族主義、性別歧視、反智的提問(wèn)。
最糟糕的是那些“成人”話(huà)題，作家Niehaus說(shuō)?！?span style="line-height: 1.8;">人們會(huì)問(wèn)各種具體的問(wèn)題”，她說(shuō)?！啊?，小娜，你會(huì) ______我嗎？’我很確定這些問(wèn)題是不得體的，但我不清楚它們是什么意思。然后我們會(huì)查俚語(yǔ)詞典，結(jié)果真后悔自己查了”。
小娜還沒(méi)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各式各樣的問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題越來(lái)越惡俗，小娜會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到必應(yīng)的搜索結(jié)果。
“最主要的一點(diǎn)，我們想告訴人們‘你們夠了’”，F(xiàn)oster 說(shuō)。
“盡管‘閑聊’項(xiàng)目只解決了不到一成的問(wèn)題，它的重要性不可小視?！毙∧软?xiàng)目的主管之一 Mike Calagno 說(shuō)。“我們的確為小娜加入了許多個(gè)性元素”，他說(shuō)，“但當(dāng)小娜真正轉(zhuǎn)過(guò)彎（思考）時(shí)，我們還是感到很驚奇?！?/span>
與小娜的語(yǔ)言同等重要的是小娜的外在形象及聲線(xiàn)。為此，微軟個(gè)人助手向另一個(gè)小娜借鑒了大量細(xì)節(jié)——那個(gè)《光環(huán) 4》中全息影像生成的虛擬助手，或者，就像 Niehaus 所說(shuō)，“那個(gè)一絲不掛的藍(lán)衣服女郎。”
在《光環(huán)》中，小娜是游戲主角——士官長(zhǎng)的電腦助手。如果一個(gè) 14 歲的小男孩被要求設(shè)計(jì)一個(gè)主機(jī)游戲的虛擬助理，他設(shè)計(jì)出來(lái)的往往是一個(gè)接近于小娜的形象。
數(shù)月之后，Cortana成為虛擬助手項(xiàng)目的內(nèi)部代號(hào)。之后，在 2013 年9月，這個(gè)代號(hào)在網(wǎng)上曝光。然后，一個(gè)線(xiàn)上請(qǐng)求得到了九萬(wàn)人的簽名支持，希望微軟將此代號(hào)保留到正式版。
小娜在 windows 10 中的形象
在 Windows 10，小娜不再是那個(gè)性感的女郎，而是一對(duì)像心跳一般勻速跳動(dòng)的同心圓。每一個(gè)被采訪的微軟員工，都大費(fèi)周折地強(qiáng)調(diào)在 Windows 上的小娜不是主機(jī)游戲里的形象。
“小娜是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，所以你問(wèn)她關(guān)于士官長(zhǎng)的事，它會(huì)回答?！盇sh 閃爍其詞，“但我們從一開(kāi)始就明確——這是一個(gè)個(gè)人助理，不是士官長(zhǎng)的戰(zhàn)斗搭檔?！?/p>
看來(lái)小娜屬于硅基無(wú)性生物
但除了些許不同，它們還是有許多明顯的共通之處。它們的聲音源于同一個(gè)人，Jen Taylor。《光環(huán)》的游戲工作室343 Industries也協(xié)助設(shè)計(jì)了小娜的聲音和動(dòng)畫(huà)。
Deb Harrison 承認(rèn)“閑聊”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造小娜的個(gè)性時(shí)受到了《光環(huán)》中形象的影響——比如自信和拒絕時(shí)的恭敬。顯然，微軟有借《光環(huán)》的名氣使小娜更容易被接受的想法。
團(tuán)隊(duì)還不得不克服一些不幸的歷史。小娜團(tuán)隊(duì)仍對(duì) Clippy 感到心有余悸，這個(gè)煩人的別針小人存在數(shù)年之后終于在 2001 年退出歷史舞臺(tái)。
當(dāng)被問(wèn)到他的團(tuán)隊(duì)是否要克服公眾的刻板印象，畢竟微軟之前的數(shù)碼助手（Clippy 先生）一直是失敗的，F(xiàn)oster 差點(diǎn)將嘴里的冰茶吐出來(lái)。
“我們從 Clippy 先生身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)”，他承認(rèn)，比如如何創(chuàng)造一個(gè)既不惹人煩又有用處的數(shù)碼助手。
目前，小娜已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。當(dāng)你問(wèn)它問(wèn)題，大多數(shù)時(shí)候它不會(huì)僅僅給你一個(gè)搜索結(jié)果的網(wǎng)頁(yè)。那是因?yàn)椋噍^于傳統(tǒng)人工智能，小娜更接近一個(gè)自然語(yǔ)言搜索工具。它的知識(shí)源于網(wǎng)絡(luò)，它的妙語(yǔ)出自一群不眠不休工作的作家。
有時(shí)從小娜處的到正確回答并不容易
“但問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于小娜能否通過(guò)圖靈測(cè)試”，Calcagno 說(shuō)?！瓣P(guān)鍵問(wèn)題在于其實(shí)用性。它有多么杰出及善解人意并不那么重要，只要人們能獲取到正確得信息。”
在于她相處一段時(shí)間后，即使是資深的科技工作者也不經(jīng)意地把它當(dāng)做一個(gè)人類(lèi)看待，而不是一臺(tái)機(jī)器。
“有時(shí)我會(huì)忽然意識(shí)到我剛剛向她道歉或道謝了”，343 Industries的 O’Connor 說(shuō)，“這些小小的圖靈測(cè)試會(huì)讓你忘記它不是一個(gè)真正的人類(lèi)?！?/p>
顯然，每個(gè)虛擬助手都是愛(ài)情片的影迷
小娜將向世界展示她的魅力。Satya Nadella 說(shuō)，他希望這能讓消費(fèi)者重新愛(ài)上微軟。小娜可能是一次最佳的機(jī)會(huì)。
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