據(jù)了解，現(xiàn)如今谷歌、亞馬遜和微軟，包括一向注重隱私保護(hù)的蘋果公司，這些科技巨頭都有在秘密地雇傭人力承包商去聽他們語(yǔ)音助手中用戶服務(wù)請(qǐng)求的對(duì)話。

比如第三方承包商Globetech在蘋果用戶不知情的情況下，代表這家科技公司對(duì)Siri中的語(yǔ)音信息進(jìn)行了抽樣，并且秘密地進(jìn)行了這項(xiàng)工作。另外，據(jù)愛爾蘭調(diào)查員的報(bào)告顯示，我們了解到更多蘋果承包商所做的實(shí)際工作，包括雇員們每人每天必須聽1000個(gè)Siri的錄音片段等細(xì)節(jié)。

蘋果的Siri系統(tǒng)可能更令人擔(dān)憂

從蘋果公司一貫的主題演講，我們可以發(fā)現(xiàn)，官方無(wú)一例外地強(qiáng)調(diào)：“它們的目的是保護(hù)用戶的個(gè)人隱私和信息安全?！泵恳豢钚缕返耐瞥?，例如信用卡、新聞服務(wù)等，高管們都聲稱，他們對(duì)所涉及的數(shù)據(jù)如何謹(jǐn)慎，對(duì)用戶隱私的保護(hù)有多么重視。從這個(gè)角度來(lái)看，蘋果一直把自己定位為隱私服務(wù)商。

而對(duì)于蘋果公司曾雇傭承包商，讓他們收聽Siri錄制的對(duì)話這一事件，一名前承包商透露，工人們意外聽到了用戶的私人生活錄音，包括醫(yī)生的預(yù)約、詳細(xì)地址，甚至可能的藥物交易信息等。

與亞馬遜和谷歌允許用戶選擇不使用他們的錄音這一點(diǎn)不同的是，蘋果設(shè)備除了完全禁用Siri，并沒(méi)有提供類似的隱私保護(hù)選項(xiàng)。并且有觀點(diǎn)認(rèn)為，蘋果的Siri系統(tǒng)可能更令人擔(dān)憂。

我們知道，Alexa主要局限于智能音箱，谷歌主要局限于音箱和手機(jī)語(yǔ)音助手，而Siri除了在iPhone手機(jī)上，還在廣受歡迎的Apple Watch上安裝著，它每時(shí)每刻都在數(shù)百萬(wàn)人的手腕上，隨著用戶抬起手腕而隨之激活。

更多抽樣細(xì)節(jié)被曝光

要想讓第三方無(wú)法聽取到用戶無(wú)意中觸發(fā)的Siri錄音，唯一方法就是完全遠(yuǎn)離Siri，否則，只能是蘋果Siri相關(guān)設(shè)備增加一個(gè)“退出”選項(xiàng)，或者用戶在使用 iPhone 和 HomePod 時(shí)要小心翼翼地說(shuō)話，不然這個(gè)問(wèn)題很難避免。

要將Siri用戶語(yǔ)音信息的一小部分提取出來(lái)，并進(jìn)行抽樣分析，據(jù)了解，這主要是用以改進(jìn)Siri的聽寫功能和優(yōu)化系統(tǒng)的服務(wù)，況且服務(wù)請(qǐng)求與用戶的蘋果ID無(wú)關(guān)，所有的審查員都被要求對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行保密。

據(jù)參與過(guò)這項(xiàng)秘密工作的人員透露，更多關(guān)于語(yǔ)音抽樣的細(xì)節(jié)被公之于眾。Globetech的承包商每輪班都會(huì)定期收聽Siri的1000多段錄音?！斑@些錄音只有幾秒鐘長(zhǎng)，偶爾我們會(huì)聽到個(gè)人數(shù)據(jù)或?qū)υ捚危蠖鄶?shù)時(shí)候都是Siri的指令；而每位用戶的詳細(xì)信息都是匿名的，主要是對(duì)加拿大、澳大利亞和歐洲口音的用戶進(jìn)行抽樣?！倍欠裼袑?duì)中國(guó)用戶的語(yǔ)音信息進(jìn)行抽樣，這一點(diǎn)目前還無(wú)法確認(rèn)。

之所以我們現(xiàn)在能了解承包商工作的細(xì)節(jié)，這里是有原因的，那就是曾經(jīng)做過(guò)這項(xiàng)秘密工作的人失業(yè)了。在Siri錄音的細(xì)節(jié)曝光后，愛爾蘭審查員報(bào)告顯示，蘋果公司暫停了第三方承包商Globetech來(lái)聽Siri的對(duì)話，不再需要他們提供這項(xiàng)服務(wù)。

“我理解公司這么做的原因，也理解為什么人們會(huì)覺得這是對(duì)隱私的侵犯，因?yàn)樗麄儧](méi)有告訴別人?！?/p>

微軟如何訓(xùn)練Cortana？

據(jù)報(bào)道，Siri承包商的工作聽起來(lái)類似于微軟承包商如何轉(zhuǎn)錄Cortana錄音以幫助微軟的語(yǔ)音助理提升性能。從Cortana的一個(gè)承包商的工作情況來(lái)看，其每位雇員每分鐘大約處理三個(gè)“任務(wù)”。而Siri的承包商，如果他們每天工作8小時(shí)，那么記錄1000個(gè)語(yǔ)音命令意味著他們可能需要每分鐘做2個(gè)。

微軟一直在悄悄地讓人類承包商監(jiān)聽你的Skype翻譯和Cortana語(yǔ)音錄音。微軟這樣做只是為了Skype的翻譯功能，而不是Skype通話。不過(guò)，該公司正在分析Cortana請(qǐng)求和交換的語(yǔ)音片段，這些語(yǔ)音片段可能來(lái)自包括PC在內(nèi)的所有平臺(tái)，在這些平臺(tái)上，人們可能更容易用更敏感的請(qǐng)求搜索Web。

當(dāng)你與Cortana或其他使用微軟語(yǔ)音服務(wù)的應(yīng)用程序交談時(shí)，微軟會(huì)存儲(chǔ)一份你的音頻記錄的副本，比如語(yǔ)音數(shù)據(jù)，這可能包括轉(zhuǎn)錄錄音的微軟員工和供應(yīng)商，在受到程序設(shè)計(jì)優(yōu)先考慮用戶的隱私，需要與供應(yīng)商和員工保密協(xié)議。

微軟如何訓(xùn)練Cortana？根據(jù)一份報(bào)告顯示，微軟不僅讓人類合同工收聽你的一些Skype和Cortana語(yǔ)音錄音，而且這些合同工要不停地做重復(fù)性的工作，所獲取的報(bào)酬很低。

雷鋒網(wǎng)了解到，承包商把Cortana語(yǔ)音命令轉(zhuǎn)錄并分類為二十幾個(gè)主題領(lǐng)域，包括游戲、電子郵件、通信、活動(dòng)、家庭自動(dòng)化和媒體控制。這些轉(zhuǎn)錄的錄音被用來(lái)幫助Cortana助手更好地理解語(yǔ)音。承包商預(yù)計(jì)每小時(shí)要完成200項(xiàng)繁重的分類任務(wù)，即每分鐘完成3項(xiàng)，平均每18秒完成一項(xiàng)。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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