信息技術(shù)極大地提高了市場(chǎng)化社會(huì)的繁榮程度，但這是有代價(jià)的，線上交談?chuàng)p害了其他更具豐富內(nèi)涵與意義的溝通方式。不管接受與否，我們?nèi)缃竦臏贤ǚ绞脚c我們本原的、與生俱來(lái)最擅長(zhǎng)的那種溝通方式已經(jīng)不同步了。如果我們想改善數(shù)字化溝通，我們得首先了解人類是如何交流的。

CHEAP WORDS

你有沒(méi)有過(guò)在微信、微博、Twitter上開(kāi)個(gè)玩笑結(jié)果被噴的經(jīng)歷？他人不能理解你暗藏的幽默嘲諷或是睿智，就算你用上了表情符號(hào)也于事無(wú)補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)的閘門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，人類的溝通方式已經(jīng)被徹底改變，面對(duì)面的接觸、實(shí)時(shí)的通話被電子郵件、短信、圖片所取代，文字似乎被推上了一種過(guò)高的位置。

但是，心理學(xué)教授 Albert Mehrabian研究發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)面的交談中，對(duì)于態(tài)度、感覺(jué)等方面的信息接收只有7%來(lái)自言辭，其余的93％來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言。這并不意味著所有的信息都是非言辭表達(dá)的。但是，如果你想達(dá)到情感上的交流，請(qǐng)注意語(yǔ)氣和手勢(shì)。說(shuō)話人下意識(shí)的動(dòng)作可以成為聽(tīng)話人判斷的“信任信號(hào)”，如果言不由衷是會(huì)穿幫的。

只有文字的短信交流則失去了這些線索，于是乎，線上信任標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。信息與計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Judy Olson發(fā)現(xiàn)短信回復(fù)速度可以作為信任指標(biāo)的關(guān)鍵，最快速的回復(fù)就是笑臉。

但是，與其追求溝通得更快，不如研究一下如何才能溝通得更好。怎樣才能改善數(shù)字化交流做到仿真或還原實(shí)際生活中的溝通呢？

STRONG FEELINGS

表情符號(hào)的異軍突起反應(yīng)了我們渴望為平淡文字增添色彩的強(qiáng)烈需求，為了補(bǔ)回那缺失的語(yǔ)調(diào)與表情，我們?cè)谖⑿r(shí)加入一張笑臉。但是表情符號(hào)顯然已經(jīng)不再甘當(dāng)文字的配角，他已自成一派。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館甚至已經(jīng)接受了第一本“繪文字”書(shū)籍——Emoji Dick，該書(shū)用表情符號(hào)翻譯了赫爾曼·梅爾維爾的經(jīng)典之作《白鯨》（Moby Dick）。

根據(jù)全球語(yǔ)言監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，2014年最流行詞匯甚至不是一個(gè)詞，而是一顆心！

Snapchat已經(jīng)成為增長(zhǎng)最快的社交媒體應(yīng)用程序，“閱后即焚”的出現(xiàn)貌似解決了令人擔(dān)憂的矛盾，你懂的，玩的就是分享的感覺(jué)而不是分享的內(nèi)容。Snapchat宣稱要打破線上線下之間的鴻溝，借用其CEO Evan Spiegel 的話來(lái)說(shuō)就是，“我們不再需要捕捉現(xiàn)實(shí)世界然后在線重塑現(xiàn)實(shí)，我們的生活與溝通是同步的?！?/span>

MIND MELD

但核心問(wèn)題仍然存在。面對(duì)面與打電話被稱為同步交流，也就是實(shí)時(shí)發(fā)生。大多數(shù)短信應(yīng)用程序是異步通信，接受與發(fā)送之間存在時(shí)間差。

人腦是一個(gè)預(yù)測(cè)機(jī)器，會(huì)思索下一刻即將發(fā)生啥。沒(méi)有什么比短信未得到回復(fù)更讓人鬧心的了，沒(méi)有回復(fù)意味著“沒(méi)消息”還是“壞消息”呢？精神也需要打烊，休息一下，不管是佳音還是噩耗，如此我們才能學(xué)會(huì)如何生存。

我們常常希望與他人可以產(chǎn)生共鳴?，F(xiàn)在有神經(jīng)系統(tǒng)的研究證據(jù)表明，有效的溝通的確可以使聽(tīng)話人的大腦產(chǎn)生物理回蕩，與說(shuō)話人的想法與情緒產(chǎn)生共鳴。

普林斯頓大學(xué)的Greg Stephens教授通過(guò)使用功能性磁共振成像大腦掃描技術(shù)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)說(shuō)話人與聽(tīng)話人完全投入在真實(shí)故事的講述與傾聽(tīng)時(shí)，他們腦子的類似區(qū)域會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)，即發(fā)生信息同步過(guò)程，也就是說(shuō)當(dāng)我們進(jìn)行成功地溝通時(shí)，腦細(xì)胞會(huì)產(chǎn)生同步反應(yīng)，精神會(huì)產(chǎn)生融合，這就是為什么有時(shí)甚至可以異口同聲，或是說(shuō)出對(duì)方還未說(shuō)出口的話，實(shí)乃心有靈犀啊。

紐約市立學(xué)院的一項(xiàng)研究也表明，當(dāng)電視節(jié)目引人入勝時(shí)也會(huì)在觀眾的大腦中產(chǎn)生共鳴。在觀賞超級(jí)碗這樣的節(jié)目中，推特?cái)?shù)量與投票就可見(jiàn)一斑。

SHARING FEELINGS

人與人之間的連接不是通過(guò)Facebook或是其他的社交網(wǎng)站，而是通過(guò)在真實(shí)生活中那無(wú)彩排的感受分享走到了一起。這就是為什么奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上艾倫與明星大咖的一張即興自拍以及所用的三星手機(jī)會(huì)在推特上受到熱捧，瘋狂轉(zhuǎn)推。

如果你想改善數(shù)字化通信，請(qǐng)以人為本，以感受為重。要知道，我們從未想過(guò)在網(wǎng)上生活。最成功的交流出現(xiàn)在真實(shí)生活中某個(gè)珍貴時(shí)刻的分享，這份神圣的禮物叫作：現(xiàn)在。

via: fastcocreate

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