95后是當(dāng)前最親移動互聯(lián)網(wǎng)的一代；斷網(wǎng)容忍低，不夠靠WIFI；在手機使用中，他們依舊最愛二次元。

前言

“95后”指的是在1995年到1999年出生的一代中國公民。他們的年齡在16歲到20歲之間，處于青春期末期，人口總量約1億。雖然他們在人口中占比不到10%，卻是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中占比最高的人群，可以說他們是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民和移動搜索的主力軍。隨著年齡的增長，95后正在迅速崛起并將成為未來幾年內(nèi)移動消費的主力群體。 

95后有什么特點呢？他們是怎樣使用手機的？他們常用哪些功能、偏愛什么應(yīng)用，是不是跟我們在同一個次元？他們平時怎么花錢、怎么支付，移動消費與支付情況與其他年齡層又有什么不同？手機和移動互聯(lián)網(wǎng)究竟是如何深深影響他們的生活的？

為了回答這些問題，幫助產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)人員深入理解95后這個年輕群體，MUX用戶研究團隊進行了專項調(diào)研，綜合使用多種研究方法：小組座談會，一對一深度訪談，日志法，問卷法，力求全方位理解95后。

95后究竟是如何使用手機的呢？

一、手機使用概況

在智能手機的使用上，相對于85后、90后這些前輩，95后的使用經(jīng)驗并不算豐富，他們中的60%接觸智能手機的時間不足2年。此外，他們的手機相對比較低端，安卓系統(tǒng)占主流，與蘋果的使用比例約為8:1，這一比例遠高于90后、85后人群。但設(shè)備落后和經(jīng)驗不足并不妨礙95后依賴手機。

一方面，與80后、85后不同，他們沒有經(jīng)歷過上網(wǎng)設(shè)備從電腦、平板電腦到手機的過渡，手機一直是他們最常用且最習(xí)慣的上網(wǎng)方式。因此，他們基本上是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，移動互聯(lián)網(wǎng)是他們生活的重要組成部分；另一方面，由于95后多數(shù)還處于求學(xué)階段，不少人甚至還在中學(xué)階段，他們使用手機又受到諸多限制，導(dǎo)致手機使用并不自由，能夠隨時隨地上網(wǎng)的比例不高。由于他們上網(wǎng)時間相對有限且更為集中，所以他們對互聯(lián)網(wǎng)的深度依賴心理和強烈需求需要在有限時間內(nèi)被滿足。相比前輩，95后們更珍惜有限的上網(wǎng)時間，在可使用的時間內(nèi)更充分地使用手機，因而出現(xiàn)了單位時間流量消耗更多、在斷網(wǎng)時更難容忍的現(xiàn)象。 

 

 二、應(yīng)用選擇

作為新新人類，95后更愛“嘗鮮”。與前輩們根據(jù)需求有的放矢的下載行為不同，他們中為了嘗試新鮮應(yīng)用而下載APP的比例更高。沒事逛逛應(yīng)用商店是95后發(fā)現(xiàn)并下載新應(yīng)用的首選方式。他們喜歡功能實用、界面友好、包含豐富資源且能方便生活的應(yīng)用。但因為他們囊中羞澀，這些應(yīng)用最好能幫助省錢或者免費。95后對世界也有強烈的好奇心，希望在簡單局限的生活外增加更多交流機會，因此十分熱愛社交類應(yīng)用。而如果能通過這些應(yīng)用形成圈子，方便彼此深入溝通就更加完美了。

 

三、常用功能

95后使用手機的主要目的是消遣、娛樂、社交和學(xué)習(xí)，這是由于大部分95后還未真正走入社會，生活社交圈子都偏狹窄，需求也相對局限。

1.娛樂消遣

狹義上的“二次元”指的是二維圖像構(gòu)成的虛擬世界，包括動畫、漫畫、游戲、小說、虛擬偶像及其衍生產(chǎn)品。泛二次元包含的范圍更廣，指的是處于三次元（現(xiàn)實世界）和二次元之間，具有“宅”、“基”、“腐”、“中二”、“自黑”等屬性的人和物。在消遣娛樂方面，95后尤其喜歡“泛二次元”的內(nèi)容和設(shè)計。例如，他們對動漫類視頻的興趣遠高于其他年齡層，泛二次元題材的小說在他們中也深受歡迎。在手機APP的使用上，95后特別喜歡二次元類APP，添加泛二次元元素的APP也很容易在95后中流行。

2.輔助學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)當(dāng)然是95后生活的主旋律，而手機在其中扮演了重要角色。90后、85后的人更傾向于把電腦作為輔助學(xué)習(xí)的工具，手機作為主要的通訊和娛樂設(shè)備。而對95后來說，手機和電腦在輔助學(xué)習(xí)上同樣重要。利用搜索和學(xué)習(xí)類APP是他們使用手機學(xué)習(xí)的主要方式，而且年齡越小越愛用學(xué)習(xí)類APP，年齡越大則越傾向于使用搜索解決學(xué)習(xí)問題。這可能是由于隨著問題變得更加復(fù)雜、開放，學(xué)習(xí)類App已經(jīng)不能滿足更高的思維需求了。

3.聊天社交

人類作為社會動物，無法脫離群體而孤立存在，尤其是處于青春期的95后們，他們怎么會甘于寂寞？聊天社交類APP是95后最常用的應(yīng)用類型。他們有強烈地展示自己、與他人建立聯(lián)系以及獲得認(rèn)可和尊重的需求。手機QQ是他們最常用的熟人間社交工具，用四個字來形容就是“換機必備”。而尋求興趣社交、陌生人社交時則離不開百度貼吧。貼吧與QQ通常并存且相互促進。正如一位用戶在生活日志里寫到的那樣：“用貼吧來拓展朋友圈，用QQ來加固和朋友的感情。”

4.移動消費

95后尚未成為移動消費主力，這一點毋庸置疑。無論是手機網(wǎng)購商品、生活服務(wù)還是理財，95后的使用比例都低于90后和85后。他們兩點一線的規(guī)律生活和較為有限的零花錢都限制了他們的消費和出行。他們一般在網(wǎng)上買衣服、文具、書籍和小禮物，畢竟網(wǎng)上購物方便便宜、貨品齊全，且能貨比三家。用他們自己的話來說“互聯(lián)網(wǎng)時代，誰不會網(wǎng)購就out了”。

超過半數(shù)95后還是中學(xué)生，收入全部來源于父母。作為“伸手黨”，他們目前不但缺乏購買生活服務(wù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)，而且現(xiàn)實生活中需要自己進行購買決策的生活服務(wù)也少之又少。相比已經(jīng)工作或上大專大學(xué)的前輩，他們在單位時間內(nèi)花費較少、購物沒有決策權(quán)，信用卡消費則更少。

 

 然而（此處有一個大寫的BUT!） 升入大專大學(xué)后，95后擁有獨立收入的比例提高，父母也會因為他們住校離家而補貼更多的生活費。一些勤勞的孩子還會通過實習(xí)打工等方式創(chuàng)收，因此總體而言他們的平均生活費有所增加。經(jīng)濟獨立也體現(xiàn)在手機使用習(xí)慣的變化上，這時的95后使用生活服務(wù)的比例迅速提升，覆蓋種類和花費金額也大幅增加，購物方面也有了更多的決策權(quán)。

 

     上大專大學(xué)的95后移動消費比例提高，品類和頻率都有所增加，而需求主要以吃喝玩樂為主，在購買的產(chǎn)品上則主要體現(xiàn)在餐飲、影票、旅游出行等方面，最常使用的消費類APP是團購和外賣。

 

四、總結(jié)

本次調(diào)研中，我們針對當(dāng)前大家關(guān)注的熱點——95后人群——的生活作息、手機和網(wǎng)絡(luò)使用情況、手機使用習(xí)慣及常用APP做了細致掃描和深入探討，多方位、多角度地呈現(xiàn)95后在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的生活全景，以期為相關(guān)人員在工作中挖掘用戶需求和理解用戶行為提供信息。如有意見建議和調(diào)研需求，歡迎聯(lián)系msg-ue-uer@baidu.com。

關(guān)于MUX用研

MUX用研是百度移動用戶體驗部的用戶研究團隊，支持百度MSG所有業(yè)務(wù)線用戶研究需求，研究內(nèi)容涵蓋從前期方向探索、用戶定位、需求挖掘直到上線后用戶反饋與數(shù)據(jù)分析全流程。成立于2011年，4年來完成了包括中小城市用戶、大中學(xué)生用戶、農(nóng)民工用戶等多個移動互聯(lián)網(wǎng)重點關(guān)注人群的大型調(diào)研項目，在公司內(nèi)外引起廣泛反響。

另外，這里有95后手機使用調(diào)查H5美貌版本，可點擊或長按二維碼查看：

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