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本文作者: 張馳 | 2015-08-27 08:39 |
在人工智能領(lǐng)域,微軟、Google和蘋果都有了自家的語(yǔ)音助理小娜、Google Now和Siri,等等,是不是少了家公司?對(duì),就是Facebook,它在人工智能領(lǐng)域的投資同樣兇猛,怎么能沒(méi)產(chǎn)品呢?這不,本周三連線網(wǎng)站就報(bào)道,Facebook發(fā)布了一個(gè)名為“M”的機(jī)器人助手,它可以為你完成一些信息咨詢類工作。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解,Facebook將“M”首先部署到了通訊應(yīng)用Messenger中(有點(diǎn)像微軟的“小冰”),目前僅向硅谷地區(qū)開(kāi)放測(cè)試。它沒(méi)有語(yǔ)音功能,只能通過(guò)文字提供服務(wù),你有什么要問(wèn)的,都得像聊天那樣輸入,與和小冰對(duì)話差不多。“M”現(xiàn)在可以回答諸如天氣怎么樣這種問(wèn)題,也能幫助進(jìn)行餐飲預(yù)定等工作。
相比之下,F(xiàn)acebook的“M”與三大巨頭的產(chǎn)品在智能上相差甚遠(yuǎn)。但據(jù)報(bào)道,F(xiàn)acebook的“M”機(jī)器人助手屬于混合型產(chǎn)品,即它既使用人工智能技術(shù),也有人工團(tuán)隊(duì)在背后支持,來(lái)完成更復(fù)雜的工作。比如,它能完成預(yù)定酒店,餐廳,連接某些公司的售后服務(wù)等工作,而這些是微軟,蘋果和Google的語(yǔ)音助手現(xiàn)在無(wú)法完成的。
雖然Facebook產(chǎn)品的缺點(diǎn)很明顯,比如它并不像Google Now那樣能提供情景化的智能,不了解用戶的使用偏好,但我們也很容易想像它的商業(yè)前景。
在今年的3月F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上,F(xiàn)acebook開(kāi)啟了Messenger的商業(yè)化服務(wù),允許商家通過(guò)這一聊天工具為用戶提供客戶服務(wù),比如管理行程,追蹤快遞信息等。如果使用智能的助手,應(yīng)該能更好地管理用戶關(guān)系,提供別樣的互動(dòng)體驗(yàn)。
與第三方服務(wù)相結(jié)合,也是其它語(yǔ)音助手的新趨勢(shì),畢竟如果只能調(diào)戲她的話,總是會(huì)膩的。Google和蘋果都已經(jīng)開(kāi)始了語(yǔ)音助手整合第三方軟件的計(jì)劃,比如它能從手機(jī)中已安裝的訂餐應(yīng)用中獲取更多信息。
另外,Messenger對(duì)“M”的試水也自然讓人想到了Whatsapp,月活躍用戶數(shù)已達(dá)8億的它,會(huì)不會(huì)也加入“M”,幫助社交巨頭將其變現(xiàn)呢?
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