三星為挽回商譽以及消費的信任，在華爾街日報、紐約時報與華盛頓郵報刊登了全頁的道歉廣告，署名是三星電子北美總裁兼首席執(zhí)行官 Gregory Lee。文章大意是：

三星的重要使命之一是為用戶提供一流的安全與服務(wù)。最近我們疏于此項使命，對此深表歉意。我們將仔細檢查 Note7 方方面面，包括硬件、軟件、生產(chǎn)工廠以及電池構(gòu)造。我們會盡快做完這些工作，，但在我們找到準確的答案之前，會需要一些時間。

據(jù)了解，截至上周，三星官方表示，已經(jīng)將市面上85%的 Note7 召回。

該條廣告，還就三星洗衣機發(fā)生爆炸的問題致歉，表示目前正在采取預(yù)防措施和解決問題，并了解如何改善所有運營流程，以便以后可以達到高標(biāo)準。

總而言之，三星認為，此次發(fā)布道歉廣告是與消費者溝通的一個橋梁，并表示將會用實、實際行動贏回大家的信任。

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