2019年，是小鵬汽車(chē)的交付年和運(yùn)營(yíng)年，小鵬汽車(chē)開(kāi)始逐漸完善自己的交付和服務(wù)體系。

和傳統(tǒng)的4S銷(xiāo)售方式不同，小鵬汽車(chē)的做法是拆分為兩個(gè)2S店，第一個(gè)2S就是就是小鵬體驗(yàn)中心，承擔(dān)展示、銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能；另一個(gè)2S則是城市服務(wù)中心，集銷(xiāo)售、體驗(yàn)、活動(dòng)、充電、交付、售后于一體的大型綜合線下實(shí)體店。

今年開(kāi)始，小鵬汽車(chē)將逐漸走向大型的交付，深化用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。3月26日，小鵬汽車(chē)位于上海、北京、廣州、深圳、南京、東莞的六城服務(wù)中心同步開(kāi)業(yè)。 

目前，小鵬汽車(chē)的線下店正式運(yùn)營(yíng)15家，還有5家處于試運(yùn)營(yíng)階段。據(jù)小鵬汽車(chē)CMO熊青云透露：年底，小鵬汽車(chē)將會(huì)實(shí)現(xiàn)100+線下網(wǎng)點(diǎn)店的鋪設(shè)。 

雷鋒網(wǎng)新智駕也對(duì)深圳的小鵬城市服務(wù)中心進(jìn)行了探店。 

探店深圳

位于深圳龍崗區(qū)坂田的小鵬汽車(chē)深圳服務(wù)中心占地4000平方米，除了銷(xiāo)售之外，還涵蓋了維修服務(wù)等一系列功能。 

維修中心設(shè)有機(jī)電維修、高壓絕緣工位等工位，每一個(gè)工位上都安排了一個(gè)工程師，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接，承擔(dān)電器電控系統(tǒng)、傳動(dòng)及懸掛系統(tǒng)、車(chē)身系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等維修。 

在整個(gè)維修體系當(dāng)中，小鵬的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，承擔(dān)著非常重要的功能，小鵬汽車(chē)有預(yù)警監(jiān)測(cè)功能，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)汽車(chē)出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，小鵬客服或者時(shí)車(chē)載系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提醒車(chē)主汽車(chē)的狀態(tài)，此外，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能夠使得維修的工程師了解車(chē)輛狀態(tài)、并能夠給出維修的建議。

如果是遠(yuǎn)程O(píng)TA能夠解決的問(wèn)題，則是通過(guò)OTA 解決；如果汽車(chē)一定需要線下解決問(wèn)題，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)將定位問(wèn)題、提供解決方案，從而減少車(chē)主等待的時(shí)間。

與此同時(shí)，在小鵬的服務(wù)中心當(dāng)中也配有移動(dòng)服務(wù)車(chē)，能夠?yàn)檐?chē)主提供移動(dòng)式的服務(wù)。 除了維修功能以外，熊青云介紹服務(wù)中心也承擔(dān)包括：車(chē)輛合同簽署、尾款支付、金融、保險(xiǎn)、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來(lái)小鵬汽車(chē)將進(jìn)一步使得交付情況更加透明化，小鵬汽車(chē)未來(lái)將開(kāi)通APP在線查詢功能，實(shí)現(xiàn)透明化交付，即客戶只需要通過(guò)小鵬汽車(chē)的APP就可以獲知車(chē)輛的訂車(chē)輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。 

當(dāng)用戶發(fā)生交通事故時(shí)，可以通過(guò)小鵬汽車(chē)APP上的智能理賠功能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案拍照定損，無(wú)需在事故現(xiàn)場(chǎng)等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進(jìn)行車(chē)輛維修。不久，還將實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)感知碰撞，主動(dòng)提示報(bào)案，無(wú)需客戶拍照，實(shí)現(xiàn)無(wú)感理賠。

在自建自營(yíng)城市服務(wù)中心的同時(shí)，小鵬汽車(chē)也通過(guò)設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的模式，為用戶提供便利的售后維修。據(jù)小鵬汽車(chē)向雷鋒網(wǎng)新智駕透露：2019年，小鵬計(jì)劃在34個(gè)城市建立34個(gè)服務(wù)中心。

小鵬汽車(chē)的超充網(wǎng)絡(luò)：2019年運(yùn)營(yíng)200座超充站

在鋪設(shè)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，小鵬也在鋪設(shè)充電樁。何小鵬在2018年廣州車(chē)展上表示：2019年在將近30個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)近200座超充站、未來(lái)三年簽約1000座超級(jí)充電站。

據(jù)雷鋒網(wǎng)新智駕了解，截止至3月18日，小鵬位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計(jì)30座超充站已經(jīng)正式投入運(yùn)營(yíng)。此外，小鵬的超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車(chē)位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

除了自建超充樁以外， 小鵬汽車(chē)也已在全國(guó)范圍內(nèi)接入超10萬(wàn)個(gè)第三方充電樁。未來(lái)三年內(nèi)，小鵬汽車(chē)將實(shí)現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國(guó)主要第三方充電運(yùn)營(yíng)商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

在六城服務(wù)中心開(kāi)業(yè)上，何小鵬給用戶放了一個(gè)彩蛋，7月1日開(kāi)始，小鵬用戶在自營(yíng)超充站充電享受5年或10萬(wàn)公里內(nèi)(以先到為準(zhǔn)）全單五折優(yōu)惠。按照一年行駛2萬(wàn)公里計(jì)算，小鵬G3充滿電（47.1度）的NEDC續(xù)航里程為365公里，車(chē)主一年可節(jié)省約1935元。

總結(jié)

3月26日，2019年新能源車(chē)的補(bǔ)貼政策出臺(tái)，較以往相比，今年的新能源車(chē)補(bǔ)貼大幅退坡。

對(duì)于造車(chē)新勢(shì)力而言，也是一個(gè)更加需要穩(wěn)步前進(jìn)的時(shí)刻。小鵬汽車(chē)也在提高自己的交付能力。熊青云表示：7月底前將完成10000臺(tái)小鵬G3的交付，年底前將完成40000臺(tái)交付。

除了交付能力的提升以外，小鵬G3的智能化能力也在不斷地生長(zhǎng)。據(jù)吳新宙此前接受雷鋒網(wǎng)新智駕表示：未來(lái)通過(guò)OTA，G3可以實(shí)現(xiàn)從L1到L2的躍升。這個(gè)功能預(yù)計(jì)將在今年5、6月份將能實(shí)現(xiàn)。

有關(guān)于小鵬另一款車(chē)E28將會(huì)在上海車(chē)展中亮相，屆時(shí)雷鋒網(wǎng)新智駕將會(huì)進(jìn)行報(bào)道。

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