BetterWorks 開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的 AI 平臺(tái)，旨在讓員工和雇主的溝通更加便捷

讓員工與雇主的溝通更順暢，這是管理工作的一個(gè)重要組成部分。然而很多管理者卻認(rèn)為接受員工的反饋是件棘手的事兒。

一些員工認(rèn)為這種反饋會(huì)威脅到自己的本職工作，一些人認(rèn)為即使自己提了意見(jiàn)，這些聲音仍然會(huì)被忽略。

近日，VitalSmarts 的一份報(bào)告顯示，有 83% 的員工認(rèn)為向上級(jí)提意見(jiàn)會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至有人說(shuō)這種反饋簡(jiǎn)直是在找死。（好怕怕~）

而在另一方面，員工的反饋對(duì)公司的發(fā)展而言十分重要。據(jù)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)中心（Gallup Poll）2014 年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，員工的意見(jiàn)能夠提高公司的生產(chǎn)力提高 20% 以上。

那么，怎樣才能減輕員工反饋的顧慮，讓他們大膽地向上級(jí)“打報(bào)告”呢？一家公司想到了用人工智能來(lái)幫忙。

“在這個(gè)快節(jié)奏的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)很少有時(shí)間來(lái)指導(dǎo)員工的工作，因此員工的反饋和意見(jiàn)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)特別重要?！?nbsp;BetterWorks 公司的 CEO Kris Duggan 表示。

這家公司的 AI 平臺(tái)結(jié)合了谷歌郵件、Office 365 等應(yīng)用，給員工建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)檔案，就像 Facebook 社交媒體，讓每個(gè)員工都能在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互評(píng)、監(jiān)督和交流，并且利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法能夠追蹤到每個(gè)員工的工作目標(biāo)、完成進(jìn)度、跨部門合作、對(duì)工作的反饋意見(jiàn)等。

和其他公司不同的是，傳統(tǒng)公司往往會(huì)進(jìn)行一年一度的員工滿意度調(diào)查，效果并沒(méi)有那么好。在數(shù)字時(shí)代，人工智能的優(yōu)勢(shì)在于能夠緊跟公司變化，實(shí)時(shí)提供反饋信息。這些信息能夠幫助公司分析員工的主要驅(qū)動(dòng)力，提供預(yù)測(cè)性的見(jiàn)解和改善方向。 

Duggan 說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)每周就能進(jìn)行一次有效反饋。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，追蹤到不同部門的員工情況，并進(jìn)行對(duì)比。除此之外，公司的每一個(gè)員工都能看見(jiàn)其他人的目標(biāo)，給他點(diǎn)贊或者發(fā)送表情、評(píng)論等等，不存在任何的秘密或者隱秘議程。這里已經(jīng)沒(méi)有等級(jí)之分——下級(jí)可以查看上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)，甚至其他部門的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

有趣的是，BetterWorks 發(fā)現(xiàn)，相比于對(duì)自己工作內(nèi)容的關(guān)注，下級(jí)更喜歡監(jiān)督上級(jí)的目標(biāo)，這個(gè)比例要高出 20% 。顯然，大家都希望更了解自己的領(lǐng)導(dǎo)，渴望工作環(huán)境的透明度更高。

基于大數(shù)據(jù)分析，機(jī)器學(xué)習(xí)能夠?qū)⒉煌块T、不同組織團(tuán)隊(duì)、不同員工的工作情況作為一個(gè)整體來(lái)考量。這個(gè)系統(tǒng)能夠增加同事之間的社交行為，尤其是在年輕人中廣受歡迎。并且，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這個(gè)軟件非常便宜，每月只需要支付 20 美元。

“不管怎樣，我們的平臺(tái)讓雇主越來(lái)越意識(shí)到員工的重要性。系統(tǒng)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)分析出哪位員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)最大，這對(duì)于公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的實(shí)行大有裨益?！盌uggan 表示。

換句話說(shuō)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)能夠喚起員工的工作反饋，增強(qiáng)工作環(huán)境中的社交行為。至少，不會(huì)讓它變少。

Via fastcompany

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