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| 本文作者： 李雨晨 | 2019-08-01 13:33 |
在醫(yī)療領(lǐng)域，釘釘是一個怎樣的存在？
釘釘由阿里巴巴集團(tuán)于2014年籌劃啟動。2015年5月，釘釘正式發(fā)布。
經(jīng)過5年的沉淀和蓄力，去年8月，釘釘CEO陳航（花名無招）在重慶首屆智博會期間，發(fā)布了針對五大垂直行業(yè)的全套數(shù)字化解決方案，正式宣布進(jìn)軍細(xì)分行業(yè)市場。
在這五大行業(yè)中，醫(yī)療是毫無疑問的重點。2015年馬云給股東的公開信中提出“Double H”戰(zhàn)略，其中一個“H”便是大健康（Health）。
2018年上半年，阿里釘釘正式推出了“未來醫(yī)院計劃”。在今年7月的CHIMA大會上，釘釘舉辦了一場未來醫(yī)院的新生態(tài)論壇，并且交出了一張一年以來的成績單：2018年，有3000家二級以上公立醫(yī)院使用釘釘，同時有30萬醫(yī)生啟用釘釘。
釘釘?shù)尼t(yī)療落地，有何過人之處？
首先要明確的是，釘釘在醫(yī)療行業(yè)的定位什么。
這個問題，在雷鋒網(wǎng)與釘釘負(fù)責(zé)醫(yī)療業(yè)務(wù)的多位負(fù)責(zé)人交流時，得到的答案是一致的——醫(yī)院的數(shù)字化底座。
五年的時間里，在行業(yè)的拓展上，釘釘可以用“克制”來形容：新零售、餐飲、教育、醫(yī)療、地產(chǎn)。
釘釘副總裁楊猛表示，醫(yī)療團(tuán)隊作為釘釘企業(yè)服務(wù)體系中的一個獨立部門存在，本身代表了事業(yè)部對這個行業(yè)的重視程度。而在醫(yī)療行業(yè)，釘釘?shù)哪繕?biāo)是要成為未來醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施：
第一步，醫(yī)院院內(nèi)的提效和管理，讓院長等管理者有一個數(shù)據(jù)駕駛艙；
第二步，在具體的產(chǎn)品層面，聯(lián)合合作伙伴幫助醫(yī)生提效；
第三步，跟醫(yī)院一起打造醫(yī)共體內(nèi)的未來醫(yī)院，更好地賦能區(qū)、縣醫(yī)院；
谷瞰醫(yī)管CEO楊建君表示，數(shù)字化醫(yī)院不應(yīng)該局限在一個主體中，而可以輻射和延伸到合作單位、醫(yī)聯(lián)體單位，甚至可以延伸到醫(yī)共體單位、醫(yī)療集團(tuán)，形成好的協(xié)同模式。
這個思路與楊猛接受雷鋒網(wǎng)采訪時提出的第三步不謀而合。
王洪帥是釘釘?shù)尼t(yī)療行業(yè)總監(jiān)。在他看來，釘釘并不是一家醫(yī)療公司，而是一個企業(yè)服務(wù)平臺，基于完善的基礎(chǔ)設(shè)施和可觀的流量給企業(yè)提供全新的機(jī)會去真正和醫(yī)院融合，解決破局的問題。
傳統(tǒng)的信息化商做不了醫(yī)院的生意？并不是，只是它們的思維、入局醫(yī)療的“姿勢”都需要順應(yīng)醫(yī)院的需求重新調(diào)整。
目前，國內(nèi)醫(yī)院的“智慧化”進(jìn)程還處在傳統(tǒng)OA向數(shù)字化演進(jìn)的階段。在原有的信息化時代，有的醫(yī)院搭建三、四百套系統(tǒng)并不少見。
這個局面出現(xiàn)的原因是，原先醫(yī)院的信息化建設(shè)以項目制為特征——提一項需求，做一個項目。因此，信息化廠商做出來的是無法串聯(lián)的、割裂的系統(tǒng)。“項目制是終歸要結(jié)束的，沒有項目可以永遠(yuǎn)做下去。釘釘?shù)臄?shù)字化建設(shè)思路是從頂層設(shè)計做起?！蓖鹾閹浾f到。
所以，釘釘要做的一件事，就是將院內(nèi)的信息化系統(tǒng)“擰成一股繩”，進(jìn)行王洪帥所說的“數(shù)字化建設(shè)”。
另外，釘釘在醫(yī)療行業(yè)的另一個目的是“重塑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信心”。
2017年，普華資本合伙人、普華醫(yī)療總經(jīng)理周密就曾公開表態(tài)：“我旗幟鮮明的反對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個概念。”
這篇文章發(fā)表在了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療飽受質(zhì)疑的那個階段，因而帶動了資本界對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的集體看衰。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被看衰，有其本質(zhì)屬性帶來的“根本性缺陷”：以前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療都是To C，但是醫(yī)療、教育等是供給側(cè)資源緊缺型行業(yè)，單純從C端切入非常困難。
王洪帥指出，到目前為止，醫(yī)療局一直都沒破?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的下半場，應(yīng)該是B端的戰(zhàn)場。所以，釘釘在干一件全新的事情：打造To B業(yè)務(wù)的數(shù)字化。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，2018年，釘釘發(fā)展了3000家二級以上公立醫(yī)院，計劃2019年覆蓋5000家，三年內(nèi)釘釘用戶在全國11000余家二級以上公立醫(yī)院中占比超過八成。
“包括金蝶和用友這樣的To B廠商，深耕20多年以來用戶規(guī)模的增長也很慢。如果釘釘用傳統(tǒng)的銷售模式跑700萬家企業(yè)至少要10萬名銷售。有了釘釘這樣一個數(shù)字化的底座之后，大家再去to B將變得非常容易?！?/p>
有了這樣一個底座之后，釘釘希望做的是平臺，就像天貓和淘寶一樣，創(chuàng)造更多的商家、更多的企業(yè)合作伙伴，通過定期的流量獲得成長。
王洪帥表示，到2020年，釘釘在產(chǎn)品層面的業(yè)態(tài)基本上可以成熟，此后釘釘完全向平臺化方面發(fā)展。
當(dāng)然在這個過程當(dāng)中，產(chǎn)品和平臺是“兩條腿走路”，產(chǎn)品一邊快速的接入醫(yī)院，同時借助釘釘?shù)钠脚_屬性，引入更多的生態(tài)合作伙伴，一起來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設(shè)。
在這次論壇上，釘釘表示，已經(jīng)構(gòu)建了充足的基礎(chǔ)設(shè)施，并通過組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線等五個方面賦能醫(yī)療行業(yè)。
大公司都講生態(tài)，那就需要說到釘釘強(qiáng)調(diào)的“生態(tài)在線”。如果說，前面四個屬性數(shù)一棵大樹的軀干，那么，“生態(tài)”這個屬性則為釘釘拓展醫(yī)院的客戶提供了充足的“養(yǎng)料”。
簡單來理解，釘釘有點類似Apple Store。因為在釘釘?shù)膽?yīng)用中心，有著成百上千款應(yīng)用。楊猛說到，“釘釘會把涉及到垂直領(lǐng)域的內(nèi)容更多交由具有行業(yè)專精知識的合作伙伴來完成?！?/p>
釘釘副總裁張斯成負(fù)責(zé)分管釘釘?shù)纳虡I(yè)合作投資和商業(yè)化設(shè)計。
張斯成表示，對于合作伙伴，釘釘一直沒有“篩選”這個說法?！?strong>這件事情沒辦法篩選，在這個生態(tài)里面，大家都是一起學(xué)習(xí)、一起成長，就像跑馬拉松一樣，跑著跑著自然就會有人到了第一梯隊，這是一個自然發(fā)展的過程。”
作為釘釘應(yīng)用中心里第一個上架的醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用，連帆排班從2018年5月12日上線以來，覆蓋了近2000家醫(yī)院，其中覆蓋三甲醫(yī)院的數(shù)量已經(jīng)超過了全國總數(shù)的三分之一，累計為護(hù)士和醫(yī)生節(jié)省工作時間超100萬工作日。
連帆科技的COO葉昂越說到，連帆成立于2013年，開發(fā)了全國第一套移動輸液系統(tǒng)。他說，這個系統(tǒng)的開發(fā)，是因為看到一個醫(yī)院有上千的護(hù)士，每天給病人發(fā)藥，所有的護(hù)士如果有一次發(fā)錯藥、打錯針，是非常嚴(yán)重的醫(yī)療事故。
后來，連帆科技就開始為醫(yī)院開發(fā)護(hù)理系統(tǒng)。但是，前幾年間，系統(tǒng)推廣到醫(yī)院去非常慢，雖然一個項目一個星期之內(nèi)就能交付，但是一年只能做一百個項目。葉昂越說，“我們很清楚，需要有一個平臺把技術(shù)放大進(jìn)行推廣。”
基于這樣的考慮，連帆科技找到了釘釘和王洪帥。葉昂越覺得，業(yè)務(wù)系統(tǒng)很復(fù)雜，縱深非常長，很難把整個系統(tǒng)搬到平臺上，而且沒有一家公司可以做到。
因此，連帆選了“排班”這一個點進(jìn)行突破，提供產(chǎn)品設(shè)計、上線、運營一體化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。“我們給醫(yī)院做系統(tǒng)的時候，99%的護(hù)士還是用表格來排班，這是醫(yī)院的一個剛需。當(dāng)系統(tǒng)無法打敗表格的時候，他不會用你的系統(tǒng)，我們要做的是把表格打敗?！?/p>
連帆的排班系統(tǒng)用了五個月的時間在釘釘上線，全國前20的醫(yī)院有10家是連帆的客戶，到現(xiàn)在為止，這個平臺服務(wù)的醫(yī)院有2000家，超過10萬名護(hù)士在上面排班。
葉昂越認(rèn)為，“以后應(yīng)用系統(tǒng)是微小化的，我們要把護(hù)理的場景割碎掉。只有微小化才能有精力把這個片段做得很完美，通過釘釘這樣的集成平臺，把這些片段串起來?！?/p>
現(xiàn)階段，連帆排班有兩個目標(biāo)，第一個，要在半年里做到15萬用戶，第二個是通過排班積累經(jīng)驗，半年內(nèi)打造另外一款應(yīng)用，再搬到釘釘上去。
云嘉健康是杭州的一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，2018年6月正式注冊成立。
成立之初，云嘉健康的負(fù)責(zé)人馬躍飛表示：“云嘉健康要做一家有溫度的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，我們所有的產(chǎn)品都將基于移動平臺進(jìn)行開發(fā)，去APP化的同時把用戶體驗做到極致?！?/p>
在這次CHIMA大會上，馬躍飛在接受采訪時表示，信息化的發(fā)展規(guī)律是分久必合，醫(yī)院的信息化也已經(jīng)到了這個階段。
在王洪帥等人提到的五個在線中，馬躍飛認(rèn)為，醫(yī)療行業(yè)里面，溝通和協(xié)同并不是特別重要，最重要的是業(yè)務(wù)在線?！叭绻洪L連醫(yī)院每天經(jīng)營上的日報都看不到，醫(yī)生連病人的病都看不到，醫(yī)院肯定是不會用的?！?/p>
因此，在云嘉健康看來，如何能夠把業(yè)務(wù)在線打造好，這就是醫(yī)療行業(yè)的ISV（獨立軟件開發(fā)商）、服務(wù)商的價值所在。
云嘉健康開發(fā)了“慢病復(fù)診”的應(yīng)用。以浙江省嘉興市為例，該市的第一、第二醫(yī)院的病人如果要做慢病復(fù)診，醫(yī)生在釘釘中會實時收到一個消息，提示病人要進(jìn)行慢病復(fù)診，醫(yī)生可以像滴滴司機(jī)一樣搶單，在釘釘上進(jìn)行處理、轉(zhuǎn)方或者直接給患者打電話。
馬躍飛表示，“底層架構(gòu)完全是基于釘釘這些平臺，業(yè)務(wù)層面由我們自己完成。釘釘對我們來說有兩點意義：入口和產(chǎn)品，這兩點，我們都圍繞釘釘來做?！?/p>
與此同時，云嘉健康也在幫助釘釘在福建省進(jìn)行部署和推廣，“皮之不存，毛將焉附？服務(wù)商和釘釘這些平臺是共榮共生的關(guān)系?！?/p>
張斯成此前接受采訪時曾說，傳統(tǒng)組織就像綠皮火車，速度全靠車頭帶，而未來組織就像高鐵動車組，每節(jié)車廂都有獨立發(fā)動機(jī)。
而云嘉健康、連帆科技這些企業(yè)，就像是一節(jié)節(jié)動車組，自身驅(qū)動的同時，也在帶動釘釘整趟列車往前行駛——這就是張斯成所說的“乘數(shù)效應(yīng)”。
在釘釘上面數(shù)百個第三方應(yīng)用的推動下，釘釘在公立醫(yī)院的落地速度更快。
目前，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院已將醫(yī)院內(nèi)部的HRP系統(tǒng)，Bi決策系統(tǒng)，后勤維保系統(tǒng)等與釘釘打通，覆蓋了包括醫(yī)院管理，行政辦公、醫(yī)療業(yè)務(wù)、護(hù)理業(yè)務(wù)、后勤業(yè)務(wù)等醫(yī)院日常工作的方方面面內(nèi)容，定制化打造的釘釘“云課堂”、“金牌團(tuán)隊”、“直播應(yīng)用”、智慧食堂系統(tǒng)等均已上線。
不僅是醫(yī)院，釘釘更是以市級為單位，拓寬自己的應(yīng)用版圖。
衢州是浙江省西部的一個地級市。今年2月，釘釘與衢州正式簽約了未來醫(yī)院項目。而實際上，從去年12月起，該項目就已經(jīng)啟動，衢州市委智慧辦的領(lǐng)導(dǎo)牽頭，將釘釘對接給了衢州市衛(wèi)計委。衢州市衛(wèi)計委信息中心主任胡雅國接觸之后覺得，“這件事蠻有做頭的”。
于是，衛(wèi)計委信息中心就在內(nèi)部快速啟動了一系列的聽證會、培訓(xùn)會，最終推動了最終的算法框架合作協(xié)議的簽訂。
據(jù)了解，未來醫(yī)院是衢州市政府跟阿里巴巴集團(tuán)第三輪戰(zhàn)略合作協(xié)議里的核心項目之一。項目啟動之后，有20多家醫(yī)院已經(jīng)運轉(zhuǎn)起來。同時，衢州市衛(wèi)計委也推動釘釘與醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)院在人財物一體化管理方面的工作。
目前，衢州的柯城區(qū)有八個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，借助釘釘?shù)钠脚_，至少有二、三十個醫(yī)生團(tuán)隊進(jìn)行了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的探索。
在衢州市的醫(yī)院里，醫(yī)務(wù)人員在釘釘上使用的應(yīng)用主要有兩塊：原生態(tài)應(yīng)用，包括DING消息、DING電話、DING短信等；另外一塊就是第三方應(yīng)用，例如排班系統(tǒng)，原先護(hù)士排班一定要到院內(nèi)，現(xiàn)在在家也可以進(jìn)行排班，實現(xiàn)組排、區(qū)域復(fù)制、輪轉(zhuǎn)、排剩余班次等功能。
胡雅國也坦言，目前，第三方的應(yīng)用相對原生態(tài)應(yīng)用來說，用的比較少，主要考慮到采購流程的問題。
在醫(yī)療行業(yè)，釘釘被視為數(shù)字化醫(yī)院管理工具和企業(yè)用戶入口，為釘釘上的合作伙伴和醫(yī)院提供支持。
但釘釘并不是孤立存在，而是作為阿里在未來醫(yī)院生態(tài)里的重要一環(huán)。
阿里的未來醫(yī)院生態(tài)里包括阿里云、阿里健康、螞蟻金服、淘寶等。
這幾張王牌的獨特含義在于：淘寶是C端用戶的“超級入口”；螞蟻金服面向C端消費者，先于釘釘，就以支付和信用進(jìn)入醫(yī)院；阿里云是各項支撐各項業(yè)務(wù)的大腦；阿里健康則有四大核心業(yè)務(wù)：智慧醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商以及消費醫(yī)療。
在這四大王牌之后的釘釘，則是以產(chǎn)品和解決方案的釘釘?shù)菆觥?/p>
王洪帥說，“未來互聯(lián)網(wǎng)是無邊界的，它會從院內(nèi)延伸到院外，是這樣的一個發(fā)展路徑。阿里的這些事業(yè)部本身就是有一個協(xié)同的關(guān)系，放在一起就是一個綜合解決方案?！?/p>
在這個釘釘?shù)拇髸?，王洪帥用這句話結(jié)束自己的演講：“我旗幟鮮明地力挺互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?！?/p>
或許，他看到釘釘本身以及整個阿里巴巴，對于醫(yī)療這件事投入的資源和布局邏輯。
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