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雖然已近不惑之年，但詹東暉看起來像一個二十多歲的男人。瑞為是他的第二家公司，規(guī)模不大，但從一開始，他就在做自己喜歡的事情。
2012年他創(chuàng)業(yè)做人工智能，從最開始的智能安防領(lǐng)域，到現(xiàn)在如火如荼的智慧零售業(yè)務(wù)。這兩者看起來好似格格不入，然而里面的技術(shù)及邏輯都是相通的。聊天中發(fā)現(xiàn)，對于未來，他已經(jīng)有更大布局了。
見到詹東暉是一個工作日的早上，九點左右到達，彼時他已經(jīng)在辦公室工作一個多小時。他現(xiàn)在的煩惱是如何能建立更多渠道以及如何更好解決復(fù)雜場景下的人臉識別率問題。
詹東暉說，目前我們能解決90%以上的復(fù)雜場景下的識別問題，大概還有10%左右搞不定，這已經(jīng)是目前的最好水平了，這真的太難了！
說到安防，他第一次移開了目光，一直平緩的語氣突然頓了一下：要知道，12年做人臉識別真的沒有什么方向。這幾年AI的發(fā)展帶動深度學(xué)習(xí)的全面商業(yè)化，各項技術(shù)的可靠性有了顯著提升。但在14年之前，真的沒有什么機會，也就公安這邊會有一些剛需，所以那個時候能看到的路也只有安防了。
做了兩三年之后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實比想象的骨感。安防市場空間的確很大，但一方面，當(dāng)時的人臉識別技術(shù)遠未達到大家所期望的那么精準(zhǔn)；另一方面，市場也處于培育階段，客戶對技術(shù)的理解，要么過于理想化，要么過于片面。
到了2014年，除了安防外，瑞為新加了三條產(chǎn)品線，智能零售、智能家電及車載。
自13年底，他開始接觸一些零售品牌。例如七匹狼、安踏、富貴鳥之類的鞋服品牌，接觸之后發(fā)現(xiàn)其實實體零售非常缺乏且渴望數(shù)據(jù)。
如今線上電商有大量的數(shù)據(jù)來做分析及客戶挖掘，他們對每一位顧客的用戶畫像及購買行為都分析的非常透徹；但對于線下的實體店鋪來說，他們除了銷售數(shù)據(jù)、會員系統(tǒng)外，對客戶幾乎沒有什么了解。
意識到這一點，詹東暉在想，如果通過人臉識別技術(shù)，自動識別每一位入店顧客的身份和用戶屬性，并轉(zhuǎn)化為一個個的數(shù)據(jù)標(biāo)簽或ID，那么在云端就可以通過更進一步的數(shù)據(jù)分析和挖掘，勾勒出更完整的用戶畫像，從而更好地幫助線下實體店鋪去實現(xiàn)類似線上電商的精準(zhǔn)營銷及推送等服務(wù)。
看到了這個“香餑餑”，詹東暉立馬調(diào)轉(zhuǎn)矛頭，一頭就扎進去了。
進去后他發(fā)現(xiàn)，“這件事更難，比做安防還難?！?從技術(shù)角度來看，兩者都差不多，場景也很類似。人都是無感知無配合的，在這種情況下去做一些年齡、性別的識別，從技術(shù)的角度就存在諸多難點。而且相比安防，零售行業(yè)應(yīng)用還需要考慮成本的問題，安防項目一般都是由政府采購，對成本沒那么敏感；但零售不一樣，每個企業(yè)都會掏出真金白銀去支付這個成本，他們對這塊的敏感度極高。換句話說，就是要在與安防行業(yè)達到同樣效果的前提下壓縮成本，這是個非常大的挑戰(zhàn)。
但詹東暉一直在堅持。
他說，線上電商已經(jīng)積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，而線下實體零售在這方面幾乎是空白，并且業(yè)績持續(xù)受線上電商的沖擊，有迫切的變革需求，從客戶角度來看，他們有巨大痛點。相比安防市場，雖然更難，但也更有成就感。
很多人覺得零售市場與安防相比太小，正因如此，瑞為覺得它是一個藍海市場。對于他們來說，這個領(lǐng)域雖然體量很小，如果能在這個領(lǐng)域獨占鰲頭，遠遠好于在安防市場紅眼搏殺。
就這樣，詹東暉堅持了三年。
如今，瑞為有了自己的一整套解決方案，包括前端智能硬件到云端，再到店員、店長所使用的 APP。對于記者提出為何要做這“一攬子”事情的疑問時，他解釋說，因為系統(tǒng)需要在前端做識別分析，所以目前無法用任何第三方現(xiàn)成方案和產(chǎn)品。
瑞為目前有兩款硬件載體產(chǎn)品。一款是店計，用于入店客戶精準(zhǔn)分析；另外一款是曉客，分析店內(nèi)客戶對商品、廣告的關(guān)注。這些攝像頭安裝比較簡單，比如店計，店員自己擰上螺絲供電即可，安裝的位置在門往后的三米左右距離，越高越往后退一點，大概寬度在三四米處布一個攝像頭。曉客更簡單，直接放在商品邊上通上電即可。
詹東暉告訴雷鋒網(wǎng)，自今年開始，零售被越來越多的人看到，但很多入局者做的事情與三年前瑞為的方案是一樣的：在前端放一個普通監(jiān)控攝像機，連接到云端做分析，但后來都發(fā)現(xiàn)帶寬有問題，視頻傳不上去。
而這三年，瑞為解決了這些問題。
他們基于 FPGA來做深度學(xué)習(xí)的算法解決了這些難題，并讓成本降到當(dāng)時的1/3到1/4。而這就帶來了實實在在的收益，目前瑞為在線下零售領(lǐng)域已經(jīng)拓展了50多個大型連鎖品牌，裝了6000多家門店，主要分布在廣東、福建、江浙、山東。在這其中，雖然鞋服行業(yè)在萎縮，但因為門店保有量依舊很多，所以鞋服行業(yè)的客戶最多。
對于線下實體店鋪，從提升銷售額的角度來看，有兩個關(guān)鍵維度：
一、提升入店客流。
二、提升客戶轉(zhuǎn)化率。
目前，瑞為的智慧商鋪解決方案著眼于幫助店鋪提升客戶轉(zhuǎn)化率?！跋到y(tǒng)不僅統(tǒng)計人流量，更重要的是通過大數(shù)據(jù)幫助實體店精準(zhǔn)分析他們的顧客，包括顧客進店的次數(shù)、曾經(jīng)幾次逛過本店（或同品牌的其他連鎖分店）、購買了哪些商品、關(guān)注什么產(chǎn)品等等，借助這些信息，可以幫助店員更精準(zhǔn)地了解她所服務(wù)的顧客，從而提升客戶轉(zhuǎn)化率及個人銷售業(yè)績?！闭矕|暉認為這是他們給客戶帶來的價值。
對此，詹東暉強調(diào)了一點。很多店員只對店內(nèi)VIP比較熟悉，但對于非VIP卻一無所知。而這套系統(tǒng)可以從顧客一進店就能識別他的“屬性”；另外，詹東暉還解釋了機器如何識別VIP及回頭客。他說，會員識別相對簡單，因為有會員庫，正常抓拍比對即可；但回頭客必須與歷史庫中的海量人臉進行秒級比對，對識別速度和識別準(zhǔn)確率均是極其苛嚴(yán)的要求。
“這條路走的真的很坎坷。將機器視覺技術(shù)引入線下零售，瑞為應(yīng)該是國內(nèi)做的最早的一家，所以在渠道、方案推廣、客戶認同這塊做了很多努力。很多客戶會先在門店試點再小范圍試點再區(qū)域試點，以此來檢測產(chǎn)品可行性。但我們熬過來了?！闭矕|暉向雷鋒網(wǎng)說道，“剛開始的識別率真是慘不忍睹，實驗室測試的好好的，但到了實際場景中，只能做到百分之三四十的識別率。”
“經(jīng)過這幾年的努力，這些問題都得到很大改善，目前識別率能達到百分之九十以上。但不得不承認，對于少數(shù)存在強逆光問題的臨街店鋪，我們的解決方案目前還不能很好解決，背景白花花一片，但我們?nèi)栽诔掷m(xù)通過多種技術(shù)的創(chuàng)新，來想辦法解決這少部分問題?！?/p>
他補充道，現(xiàn)在的技術(shù)應(yīng)對化妝、小部分遮擋等場景一點問題沒有，但如果帶了個面具、或者從頭到尾遮住，這肯定是無法識別的。技術(shù)并不是萬能的，那樣的場景，人眼都看不出是誰，何況是機器?！?/p>
用戶上去之后，新的“麻煩”又多了起來。
客戶定制化需求讓瑞為傷透腦筋。比如除了人臉識別，還有的店主要求全身拍照識別、打通ERP之類。瑞為在不改變業(yè)務(wù)方向的前提下都盡可能幫助客戶解決，也取得了越來越多知名品牌客戶的認可和贊賞。
如今，瑞為取得了一些成績，但“瑞為”這個名字相比其他廠家，好像并不是那么突出。
在詹東暉看來，這也許跟創(chuàng)始人有關(guān)、也許與城市有關(guān)。他說，“我們以前完全沒有PR，我還是覺得不要放那么多精力在這上面，PR的確能帶來曝光及融資，但這也都可能只是泡沫及云煙。公司實力不在于融資多少，拿到錢也并不意味著立于不敗之地，我們看中的是盈利能力，我們不需要被高高掛起，只需要專心做自己的事就好?！?/p>
他補充道，對比算法技術(shù)，如何將技術(shù)落地為產(chǎn)品的能力更為重要，從安防實際落地應(yīng)用來看，瑞為是具有一定優(yōu)勢的。
“今年四月有個廈門金磚會議的安保產(chǎn)品選型PK測試，當(dāng)時有九個業(yè)內(nèi)知名廠商同場競技。測試項目很簡單，火車站出口及碼頭出口，架上橫杠，直接擺上產(chǎn)品進行人臉抓拍。測試下來，瑞為在多項抓拍率指標(biāo)上取得了第一的成績。這也不能說明我們有多強，但至少在人工智能前端化的方向上，我們走的比競爭對手領(lǐng)先?！?/p>
“除了現(xiàn)在做的，我比較看好醫(yī)療和工業(yè)機器視覺這兩個方向。”詹東暉不假思索的說。
但在他看來，目前還是會把零售這件事做好。他告訴雷鋒網(wǎng)，這幾年也出現(xiàn)了很多誘惑，包括一直有客戶提出需求讓瑞為做智慧工廠方案，每一單也有幾百萬，其實目前他們的方案稍微修改一下也可以應(yīng)用進去，但他們還是拒絕了。
“不是說我們有多偉大，因為它太短期、需求太個體化，如果做了這塊業(yè)務(wù)，就會分散我的精力；另外，它現(xiàn)在與我們的主營業(yè)務(wù)沒有多大關(guān)系，雖然我比較看好這塊市場。”詹東暉說道。“未來，就算人臉識別應(yīng)用的方向再多，瑞為都不會動心，至少在零售這塊做好之前。這就是我們的方向，我們不會關(guān)注它的短期盈利能力，認定了，就會持續(xù)投入。”
他說，一個公司，最重要的就是定位和堅持。
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