從2019年面世至今，招商銀行薪福通已經(jīng)走過(guò)四年時(shí)間，從“企業(yè)薪酬福利代發(fā)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)化到“人財(cái)事數(shù)字開(kāi)放平臺(tái)”。截至2022年10月，其注冊(cè)企業(yè)數(shù)已經(jīng)突破65萬(wàn)家，覆蓋30多個(gè)行業(yè)。

這個(gè)看似跨界的舉動(dòng)，實(shí)際上已經(jīng)成為招行的新抓手，這個(gè)抓手相當(dāng)于同時(shí)面向批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，進(jìn)一步補(bǔ)全大財(cái)富價(jià)值循環(huán)鏈的閉環(huán)。

“只做金融的話(huà)，很有可能客戶(hù)在金融某個(gè)鏈條或環(huán)節(jié)上離開(kāi)了我們，再引回來(lái)是非常困難的，所以我們希望客戶(hù)基本上大部分訴求，不管是金融還是非金融，都能服務(wù)到?！闭行邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前的客戶(hù)都留下來(lái)了，這是今年感知到的最明顯的變化。

另一方面，如今的薪福通成為了招行科技能力新的輸出陣地，延續(xù)招行“科技興行”的一貫傳統(tǒng)，集中沉淀了招行對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)的深度理解。

相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，薪福通目前由IT部門(mén)牽頭，與零售、批發(fā)三方協(xié)作推進(jìn)。作為一個(gè)處在to B、to C交界、同時(shí)也對(duì)數(shù)字化技術(shù)重依賴(lài)的產(chǎn)品，薪福通將由科技部門(mén)牽頭推進(jìn)更多創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更高的成熟度后即可交給業(yè)務(wù)部門(mén)做快速?gòu)?fù)制，能更有成效、更深入地服務(wù)客戶(hù)。

薪福通的一年一更新，也促使招行的科技部門(mén)不斷快速迭代，對(duì)自己提出更高要求?！懊磕暌?guī)劃新版本時(shí)，會(huì)考慮到整個(gè)產(chǎn)品從架構(gòu)到產(chǎn)品體系、再到服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，解決方案會(huì)做完整地升級(jí)，不僅僅是簡(jiǎn)單加幾個(gè)功能。這對(duì)我們而言也是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也反映了我們對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的階段性認(rèn)知?！?/p>

新抓手“養(yǎng)成記”

據(jù)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))了解，薪福通在最初是一個(gè)相對(duì)聚焦的“小而美”的工具，以個(gè)稅通和代發(fā)通作為切入點(diǎn)，期望通過(guò)靈活的代發(fā)方式和一鍵式個(gè)稅服務(wù)，減輕企業(yè)在算薪、報(bào)稅等方面的負(fù)擔(dān)。

在2.0版本中，薪福通的服務(wù)以代發(fā)為核心，開(kāi)始往人、薪、事三個(gè)方向擴(kuò)展，服務(wù)范圍不再局限于單一的代發(fā)環(huán)節(jié)，而是向人事管理、薪稅管理以及辦公協(xié)同和數(shù)字化管理行進(jìn)。在企業(yè)算薪發(fā)薪一體化的急切需求下，薪福通增加了考勤算薪能力，以及差率報(bào)銷(xiāo)管理、企業(yè)福利等環(huán)節(jié)的線(xiàn)上化。

到了3.0版本，隨著對(duì)企業(yè)的接觸越來(lái)越多，招行將客戶(hù)需求總結(jié)為全場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，把產(chǎn)品的定位進(jìn)一步向一站式企業(yè)數(shù)字服務(wù)通用平臺(tái)升級(jí)，企業(yè)的通用管理功能逐漸分化成薪酬代發(fā)、人事服務(wù)、團(tuán)體福利、財(cái)務(wù)費(fèi)控、協(xié)同辦公五大模塊。

而在今年薪福通4.0版本的打磨過(guò)程中，招行不僅更了解客戶(hù)需求，也對(duì)自身服務(wù)邊界及外部合作伙伴的關(guān)系都更加明確，因此，薪福通眼下的定位逐漸變成了人財(cái)事數(shù)字開(kāi)放平臺(tái)，一方面聚焦企業(yè)最基礎(chǔ)、最核心的人財(cái)事數(shù)字化需求，另一方面也將開(kāi)放集成的需求納入考慮，以全面的開(kāi)放及集成能力支持更多個(gè)性化配置服務(wù)。

招行相關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱(chēng)，“SaaS有兩個(gè)進(jìn)階方向，一是做深度，走專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，（賽道）細(xì)分再細(xì)分；二是做廣度，全家桶式的，強(qiáng)調(diào)整體性、一體化?！辈浑y看出，薪福通正是后者這種路徑，讓企業(yè)盡量不用花費(fèi)太高的成本購(gòu)買(mǎi)大量軟件進(jìn)行集成，可以通過(guò)薪福通快速部署。

他透露，薪福通上的數(shù)據(jù)應(yīng)用均可打通，擁有產(chǎn)品可插拔的特性，未來(lái)還會(huì)將外部能力集成進(jìn)來(lái)，做到彈性的、可支持二次開(kāi)發(fā)的程度，讓企業(yè)和供應(yīng)商均可在平臺(tái)上做快速開(kāi)發(fā)。

“未來(lái)薪福通會(huì)更多做平臺(tái)級(jí)別的事情，產(chǎn)品會(huì)有更精細(xì)化的管理，平臺(tái)層會(huì)持續(xù)把開(kāi)放能力、服務(wù)能力和線(xiàn)下能力相結(jié)合?！?/p>

開(kāi)放能力的提升，也是薪福通今年最重要的課題之一。

目前薪福通提供開(kāi)放集成平臺(tái)，提供全面的集成接口，連接來(lái)自不同場(chǎng)景的能力及應(yīng)用、融匯企業(yè)自身的研發(fā)實(shí)踐，滿(mǎn)足企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的個(gè)性化需求。薪福通會(huì)在提供通用功能的同時(shí)，也通過(guò)開(kāi)發(fā)者平臺(tái)讓企業(yè)基于自身需求再做開(kāi)發(fā)。已經(jīng)采用了釘釘、企業(yè)微信和飛書(shū)的企業(yè)，薪福通也可以做到無(wú)縫嵌入其中，形成融合合作的關(guān)系。

值得一提的是，與飛書(shū)、釘釘?shù)犬a(chǎn)品相比，薪福通更關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，聚焦至財(cái)務(wù)、費(fèi)用和人事上的運(yùn)作細(xì)節(jié)，而飛書(shū)等更偏向于于從工作流的改造優(yōu)化上，給員工日常工作帶來(lái)更多協(xié)同，兩類(lèi)產(chǎn)品各有側(cè)重。

而To B服務(wù)中常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化難題，薪福通也將在開(kāi)放力持續(xù)提升的情況下，逐漸有了應(yīng)對(duì)之法。

雷峰網(wǎng)從相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，薪福通一方面會(huì)將能力“打碎”再反哺到具體產(chǎn)品上，例如企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)畫(huà)像標(biāo)簽?zāi)芰Φ认鲁粒梢钥焖倥渲贸鲂碌臄?shù)字化融資產(chǎn)品。

某種程度來(lái)說(shuō)，這是將能力原子化，讓各種能力如樂(lè)高積木一般，迅速根據(jù)新需求而完成搭建。這種通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化支持個(gè)性化的做法，在薪福通主體中占到80%。

剩余20%，不光由總行科技部門(mén)支持，同時(shí)也會(huì)結(jié)合44家分行科技部門(mén)，加上第三方ISV，在強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)平臺(tái)支持下，多方共同完成非標(biāo)準(zhǔn)化的部署。“例如某個(gè)模塊找1-2家比較優(yōu)秀的整合進(jìn)來(lái)，像應(yīng)用市場(chǎng)一樣整合到平臺(tái)上，我們不會(huì)把所有的事情都做完?！?nbsp;

大財(cái)富價(jià)值循環(huán)鏈的關(guān)鍵一環(huán)

這樣一個(gè)持續(xù)打磨的產(chǎn)品，如今已經(jīng)成為了招行同時(shí)面向B端、C端的有力抓手。

此前我們?cè)治鲞^(guò)，招行長(zhǎng)年積累下來(lái)的科技底蘊(yùn)，已經(jīng)在內(nèi)部熟練運(yùn)轉(zhuǎn)的企服應(yīng)用，都化作了薪福通這樣的具體解決方案，為企業(yè)服務(wù)增添更多附加價(jià)值。在拓展企業(yè)新客的過(guò)程中，薪福通能夠完成賦能式營(yíng)銷(xiāo)，在挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的過(guò)程中，給了客戶(hù)更多選擇招行的理由。

薪福通先與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的脈絡(luò)完成深度綁定，再自然而然地發(fā)生代發(fā)、以及更多業(yè)務(wù)的聯(lián)結(jié)。它身上的泛金融色彩，也成為了有力的獲客工具。

現(xiàn)在，薪福通在招行“大財(cái)富價(jià)值循環(huán)鏈”戰(zhàn)略中的地位，更加清晰。

隨著客戶(hù)需求的多元化、線(xiàn)上化，除了銀行自有渠道以外，通過(guò)代發(fā)業(yè)務(wù)，將企業(yè)客戶(hù)引流至銀行進(jìn)行批量服務(wù)，就顯得更為重要。

而薪福通正是一個(gè)讓招行與企業(yè)之間加強(qiáng)連接的橋梁。從一線(xiàn)員工的反饋來(lái)看，他們可以用薪福通滿(mǎn)足B端客戶(hù)需求的同時(shí)，也將代發(fā)服務(wù)切入進(jìn)去。

“金融還是主陣地，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)是增值服務(wù)，在生態(tài)中更好地服務(wù)客戶(hù)，增強(qiáng)更多的黏性，做好客戶(hù)陪伴?！闭行邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人透露，薪福通已是其金融服務(wù)的強(qiáng)有力補(bǔ)充。

 

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