數(shù)字化轉型已經(jīng)成為當下企業(yè)的必選項，疫情更是加速了這一趨勢。在數(shù)字化這一浪潮下，有些企業(yè)早已轉型，有些卻還處于觀望狀態(tài)，但大部分的企業(yè)都處在快速追趕狀態(tài)。

不過，無論是轉型企業(yè)還是觀望者，或多或少都存在一定的困惑，不知該使用何種技術去賦能，也不知未來具體的發(fā)展方向在哪？

12月10日，在2020中國數(shù)字化年會上，北京大學光華管理學院副教授董小英做了主題分享，就這些問題做出解答。她結合三年來中國企業(yè)數(shù)字化轉型呈現(xiàn)的一系列變化，洞察出未來發(fā)展的十大趨勢。

以下為董小英的演講速記，鯨犀做了不改變原意的編輯與整理：

今天分享的內容主要來自《2020年中國數(shù)字化轉型白皮書》，這已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了三年，每年的數(shù)據(jù)積累都會有所不同，涵蓋范圍也比較廣泛。因此，我基于數(shù)字化分析與案例研判，分享一下企業(yè)數(shù)字化轉型的十大洞察趨勢。

數(shù)字企業(yè)模型的演進

我們在做數(shù)據(jù)分析的時候，發(fā)現(xiàn)數(shù)字企業(yè)的模型也進行了迭代和演進。

如上圖所示，紅色的屋頂模型反映的是數(shù)字企業(yè)的一個基礎架構，包括數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化技術、數(shù)字化人才、數(shù)字化資產(chǎn)等。但是，在2020年增加了一個數(shù)字化服務，這是因為我們希望能夠把制造企業(yè)的孵化轉型作為一個考核重點。

這一模型反映出企業(yè)數(shù)字化轉型中，在戰(zhàn)略資源、能力、資產(chǎn)和結果上都需要考量的具體要素。今年的最新版本中我們將其開發(fā)成了一個動態(tài)演化模型。比如，在數(shù)字化戰(zhàn)略、人才和技術上，有很多更貼近企業(yè)實際的關鍵性指標，這些指標將影響企業(yè)在數(shù)字化轉型中的戰(zhàn)略選擇。

在數(shù)字化能力的構建上，對于這一行動板塊，更應該重視平臺的建設和數(shù)據(jù)管理能力，如數(shù)據(jù)管理能力可以分為采集、處理、集成、分析四大能力。

同時，我們也會關注企業(yè)的數(shù)字化生態(tài)建設和數(shù)字化服務涵蓋的內容，以及數(shù)字化績效。根據(jù)我們對企業(yè)的調研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉型的財務績效相對延遲，但競爭績效很急。如市場影響力增強、客戶滿意度增加、市場份額擴大，這一績效現(xiàn)在已經(jīng)顯現(xiàn)出來。

所以說，數(shù)字化轉型就是要給企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值，要從競爭績效、財務指標所表現(xiàn)的績效中綜合體現(xiàn)。

政府的政策和影響

我們都知道，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)作為國家的發(fā)展戰(zhàn)略，政府推出了一系列的政策。從我們對這一指標的關注來看，企業(yè)對政策的關注度略有降低。

也就是說，政府政策已經(jīng)發(fā)揮了很大的作用與影響。企業(yè)的注意力不僅僅關注在政策本身，而是如何去落地政策中的具體舉措上，這是三年來的一個大變化。

同時，通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在政府對企業(yè)的支持中受益比較多的企業(yè)類型和支持力度比較大的企業(yè)類型的具體形態(tài)。

具體來看，大企業(yè)得到的人才支持、政策支持、能力支持、項目支持，要多于中小企業(yè)。因此，在下一步的數(shù)字化轉型中，政府在制定政策時需要對小企業(yè)特別關注和支持。

另外，政府的支持更集中在信息服務業(yè)和制造業(yè)上，其他行業(yè)得到的支持相對較少，這也是目前的一個現(xiàn)狀。

快速追隨者增加迅速

從2018年到2020年，對于不同戰(zhàn)略定位的企業(yè)，他們發(fā)生了哪些變化呢？如上圖，將企業(yè)劃分為領導者、快速追趕者、觀望者、緩慢采納者四類：

在2018年，處于觀望者的數(shù)量占到40%，到了2020年這一數(shù)據(jù)下降到4.69%；而快速追趕的企業(yè)增加的比例很大，從2018年的17%上升到46.4%。

這一組數(shù)據(jù)說明，三年的時間國內企業(yè)對數(shù)字化轉型的響應速度很快，企業(yè)的態(tài)度發(fā)生了重大轉變，對數(shù)字化轉型的價值有了更清楚的認知。特別是此次的疫情，再次檢驗了數(shù)字化技術、線上能力的重要性，這實際上是一個最好的案例教訓。

數(shù)字化領導者的核心特征

那么，在數(shù)字化轉型的進程中，處于領導者地位的企業(yè)有哪些特征呢？經(jīng)過多種數(shù)據(jù)組合判斷，產(chǎn)生具體的企業(yè)畫像：

第一，就是離消費者越近的行業(yè)，轉型速度越快；

第二，大企業(yè)在數(shù)字轉型中的的投入力度比較大。根據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)的數(shù)字化轉型已經(jīng)推進了十年甚至更長，這對于成為領導者地位有明顯影響。

第三，企業(yè)的收入本身比較多。數(shù)字化轉型是一個高投入的能力構建過程，對于現(xiàn)金流比較困難的企業(yè)就會比較難。

第四，與政府項目有密切合作。

第五，將數(shù)字化戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略核心。相對于緩慢采納者和快速追趕者，數(shù)字化戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的比例要高，同時推進團隊地位也比較高。

從行業(yè)分布來看，領導者企業(yè)主要分布在信息服務業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、租賃商務服務業(yè)、批發(fā)零售業(yè)，這些行業(yè)距離客戶比較近，數(shù)字化轉型相對也比較快。在制造業(yè)和農(nóng)林牧副漁行業(yè)中，數(shù)字化領先者的比例也相對較高，但是制造業(yè)中的緩慢采納者比例也很高，處于并存狀態(tài)。

從銷售額來看，領先者企業(yè)大多是銷售收入過億或超過十億、百億、千億的企業(yè)，也說明戰(zhàn)略認識的同時企業(yè)需要足夠的財力來支撐數(shù)字化轉型。當然，對于中小企業(yè)來說，以較低的成本就能推進數(shù)字化轉型。

從政府支持來看，領先者獲得的支持要遠大于其他兩類企業(yè)，這也是一個趨勢，意味著數(shù)字化轉型會使強者愈強，大者愈大。相對而言，領先者的綜合優(yōu)勢較強，而數(shù)字化平臺的建設和數(shù)據(jù)管理能力的增強，會使其產(chǎn)業(yè)整合能力更強，行業(yè)地位得到進一步提升。

數(shù)字關鍵目標演進

就關鍵目標來說，是要解決什么問題的。很多企業(yè)都知道數(shù)字化轉型很重要，但不知道該如何切入，要解決什么問題，這是很多企業(yè)比較困惑的。

1、轉型路徑

其實，從數(shù)據(jù)來看，數(shù)字化首先解決的還是內部問題。首先是業(yè)務流程數(shù)字化，包括如何做數(shù)據(jù)系統(tǒng)的互聯(lián)和數(shù)據(jù)互通。把企業(yè)內部的資產(chǎn)管理等精確化、標準化、規(guī)范化，打破企業(yè)內部的信息孤島，使企業(yè)成為一個無障礙組織，這才是數(shù)字化轉型最核心的目標。

第二階段，是如何讓產(chǎn)品數(shù)字化?，F(xiàn)在很多提供制造和服務的企業(yè)都能夠在線與客戶進行交互，通過數(shù)字化產(chǎn)品以及智能體系的建設，可以對客戶的需求、面臨的困難、甚至對產(chǎn)品進行動態(tài)的跟蹤與維修。

第三階段，是客戶服務數(shù)字化。主要是在線服務，與客戶產(chǎn)生一種深度的連接。

當跨過前三個階段后，就到了第四階段，即打造數(shù)字化生態(tài)。在這一過程中，會產(chǎn)生一些新的企業(yè)生態(tài)，如制造業(yè)轉變?yōu)镃2M這樣一種從客戶到制造的高度個性化模式，甚至可以是商業(yè)模式的全方位轉變與創(chuàng)新。

2、關鍵目標

在數(shù)字化解決問題的目標中，不同企業(yè)的主要目標也不一樣。如圖所示：

目前，數(shù)字化主要解決的是內部管理管理問題，先解決了客戶忠誠度、滿意度、服務水平的問題，最后是提升企業(yè)的競爭力、行業(yè)影響力、拓展邊界，這些是給企業(yè)帶來的實實在在的價值。

而且，數(shù)字化領導者已經(jīng)做到了領先，目前已經(jīng)上升到最后一層。這類企業(yè)在具體的工作重點上占據(jù)不同比例，在數(shù)字化管理上、業(yè)務流程、制定戰(zhàn)略、抓住轉型機會等等，都是數(shù)字化轉型團隊最關注的問題。尤其是領導者在數(shù)字化管理這方面呢，做的更加有效，但也是很多企業(yè)容易忽略的一部分。

3、案例分享

以具有350年的法國建材企業(yè)圣戈班來說，他就是利用數(shù)字化轉型對三方面進行了管理：

第一，管錢，整個數(shù)字化項目投資不到100萬，把客戶的下單提貨過程，從最長的72小時簡化到22分鐘；

第二，管貨，解決了貨物的庫存、出貨、采購信息一致性的問題；

第三，管車，通過一個物流管理系統(tǒng)，管理5萬多臺車次，合理分配大卡車的排程和預約，使大卡車的安全培訓、線路等更有序化，解決了車堵塞門口和資源調配不均的問題。

數(shù)字化人才缺口明顯

數(shù)字化人才的缺口，一直是很明顯。在人才的缺口中，不同類型的企業(yè)人才缺口是不同的，如下圖：

從圖中可以看出，對緩慢采納者來說，一把手對數(shù)字化轉型的認知，對企業(yè)的數(shù)字化轉型是最主要的；領先者企業(yè)則缺乏數(shù)字化的推進者，缺少真正既懂業(yè)務又懂技術的執(zhí)行人才；對快速追趕者來說，數(shù)字化項目很多，卻缺乏落地執(zhí)行的項目經(jīng)理。

不過，對于所有企業(yè)來說，都存在缺乏專業(yè)技術人員和數(shù)據(jù)科學家這兩類人才。

數(shù)字化技術應用與投資

1、技術應用與投資情況

從數(shù)據(jù)調研來看，企業(yè)目前使用最多的技術排在前三的是管理信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、網(wǎng)絡安全技術；投資最多的技術前三是管理信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)中心；未來三至五年投資更多的技術是大數(shù)據(jù)分析與挖掘、人工智能、云計算。

所以，雖然現(xiàn)在有些技術討論的很熱，但是它的市場應用與落地還需要一定的時間。同時，也可以看到企業(yè)解決內部信息化管理和數(shù)字化管理這一必修課是無法規(guī)避的。

那領導者企業(yè)使用的技術又呈現(xiàn)怎樣情況呢？如下圖：

對比領導者和上邊的數(shù)據(jù)，可以看出領導者企業(yè)在數(shù)據(jù)中心的建設、平臺建設、數(shù)據(jù)管理層面相對做的更多。

2、未來技術演化路徑

我們提出數(shù)字化轉型的邏輯架構、能力架構、技術架構這樣一個數(shù)字化轉型路徑。技術數(shù)字化又分為數(shù)字連接技術、數(shù)字處理技術、數(shù)字集成技術、數(shù)字分析技術和數(shù)據(jù)配置技術。

從現(xiàn)在的情況來看，多數(shù)企業(yè)還是在數(shù)據(jù)連接技術和局部的數(shù)字處理技術，到了數(shù)據(jù)集成技術和數(shù)據(jù)分析技術上，有不少領先企業(yè)做到了，但是其他類型企業(yè)還需要一定時間。

所以，這個路徑要一步一步去構建，而且我們也認為這個過程會比較長，特別是像工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領域，但是一旦連接成功，獲取數(shù)據(jù)的進程會大幅加速。

平臺建設的重要性

1、平臺

平臺的建設可以發(fā)生在任何地方，本身也叫做數(shù)字孿生。在數(shù)字化過程中，首先是要資產(chǎn)數(shù)字化，未來能夠數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，讓其產(chǎn)生價值。

在平臺建設中，它除了連接人、資源、設備、實體等，在現(xiàn)實生活中也有很多要素有可能被數(shù)字化，而且在平臺層面的整合，也能創(chuàng)造巨大的文化價值。

 

2、碧桂園的平臺建設

以碧桂園為例，開發(fā)的平臺叫梧桐樹平臺。在這個平臺上，近年連接的資源有環(huán)境的變化、管理實踐、新興技術。這其中最重要的就是把數(shù)字技術通過API進行能力的組合和構建，不僅代表一個具體應用場景的能力，還承載著相關的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)經(jīng)過開發(fā)后可以提供服務。

所以，在平臺上經(jīng)過數(shù)據(jù)整合，可以對競爭環(huán)境、對企業(yè)內部的管理實踐和資源進行可視化的透明管理，從而打造一個公平的組織管理環(huán)境，對外的市場變化進行快速應對。

可以說，這是碧桂園最大的優(yōu)勢，將所有能力通過API作為一個開放式平臺，組合各種能力和資源，并在平臺上進行交易。

這樣的一種平臺，不光對企業(yè)本身，對相關的利益者、合作伙伴、客戶甚至是其他的企業(yè)，都會形成一個巨大的能力中心。這也是很多企業(yè)在發(fā)展中需要構建的一個能力。

數(shù)據(jù)管理是核心

在數(shù)字化轉型中的能力建設，很重要的就是數(shù)據(jù)的管理能力。數(shù)據(jù)管理對人、財、物具有很大作用，更需要專業(yè)化的人才和管理的知識技能。

數(shù)據(jù)本身來自于企業(yè)的實踐，所以這一部分能力很難通過外部購買形成，因此如何建立數(shù)據(jù)標準，如何使數(shù)據(jù)在整體體系組織內部有效整合，就顯得更為重要。數(shù)據(jù)管理，將是未來企業(yè)對外競爭優(yōu)勢的一個關鍵性的核心能力。

此次我們將數(shù)據(jù)管理能力分為四個維度，即數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)分析能力。 

以福建港務為例，在其平臺上，可以將各種業(yè)務功能進行聚合連通，實現(xiàn)一個動態(tài)數(shù)字看板，再加上5G技術，可以動態(tài)監(jiān)控整個資產(chǎn)的流動配置情況。這就使得智慧港口的云平臺真正落到實處，使港內物資的調配效率更精準，而且跨部門的協(xié)同能力也得到提升。

數(shù)字化績效逐漸顯現(xiàn)

最后一點，可以看到數(shù)字化的績效逐漸顯現(xiàn)。

從數(shù)字化轉型進展來看，緩慢采納者在轉型中遇到了不少困難，在資金、人才、項目以及規(guī)劃能力上，都需要得到更多的幫助。數(shù)字化轉型一個也不能少，更應該去幫助中小企業(yè)去實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

從數(shù)字化轉型績效上來看，緩慢采納者在各項績效指標上，和領導者企業(yè)、快速追趕者企業(yè)都存在著很大差距。所以，面對這些問題，需要全社會共同去幫助這類企業(yè)。

針對數(shù)字化轉型的建議

上述是十點關于數(shù)字化轉型的洞察，基于此，我特別提出一些建議：

對政府來說，除了政策上的支持，還應該在資金、人才、能力上，對企業(yè)特別是中小企業(yè)和緩慢采納企業(yè)，給予更多的支持。其次，在平臺的建設上，包括平臺的治理等具有創(chuàng)新互聯(lián)性，政策也應該發(fā)揮協(xié)調性，關照中小企業(yè)的發(fā)展。

對董事長和總裁來說，在推進數(shù)字化的轉型中，可以將戰(zhàn)略聚焦在三方面：

第一，就是平臺思維和數(shù)據(jù)思維，數(shù)據(jù)驅動是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心，但是它的路徑要通過平臺的建設。

第二，就是在頂層設計和場景切入上要達到平衡。數(shù)字化并不是要找到多少個場景，很多企業(yè)存在這樣的誤區(qū)。數(shù)字化轉型的核心是要把部門之間的信息打通，打造無邊界組織，所以必須要有頂層設計。

第三，在數(shù)字化激勵機制和績效指標的綜合設計上，很多的指標顯示還是比較單一，力度也不夠，因此需要學會創(chuàng)新。

對于CIO、CTO等具體負責數(shù)字化轉型的負責人來說，首先要做到信息化與數(shù)字化的系統(tǒng)銜接，其次，對數(shù)據(jù)管理需要深耕，需要去搭建數(shù)據(jù)管理體系化的能力建設；第三，在賦能業(yè)務的發(fā)展中，數(shù)字化團隊和業(yè)務團隊要形成有效的利益共同體。

對于教育培訓機構來說，應該在數(shù)字化轉型的人才培養(yǎng)上加大力度，要培育發(fā)展更多的本土知識體系，這是因為企業(yè)的實踐已經(jīng)走在前面，必須加速對這一方面的知識總結和提煉。

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